用雷鋒般大愛服務人民群眾

中國光大銀行北京望京西支行堅持黨建引領，積極踐行“以金融服務成就美好生活”的服務理念，著力打造“新市民服務”“擁軍服務”“適老服務”三大特色服務，深化服務內涵，提升客戶體驗，以高質量服務獲得消費者的信任與稱贊。日前，該支行營業網點獲評文明規范服務百佳示范單位榮譽稱號。

望京西支行胸懷“便民惠民”服務意識，打造“新市民服務”，助力新市民安居樂業10方面24條舉措，設立新市民美好生活服務區，為客戶提供“累了能歇腳、渴了能喝水、沒電能充電”休息場所，同時推出《新市民美好生活服務手冊》，包括新市民專屬貸款、理財、消費、保險等金融服務介紹；聚焦大學畢業生、創客及老年人等新市民群體，定期組織“租房攻略”“法律講堂”；秉承“為軍惠軍”服務理念，打造“擁軍服務”，設立雷鋒窗口和雷鋒專崗，全面推動轄區內退役軍人、其他優撫對象優待證發放工作，開展“弘揚雷鋒精神 保護消費者合法權益”等活動，詮釋“用雷鋒精神打造擁軍銀行”的莊嚴承諾；堅守“敬老愛老”服務思想，打造“適老化服務”，打造“敬老驛站”、設立老年人服務窗口、配備無障礙設施等，為老年人提供溫馨舒適的金融服務環境。同時，推出《老年客戶服務卡》《老年客戶常辦業務簡介》與《老年人美好生活服務手冊》，為老年客戶提供擁有超大字體、操作便捷、帶有視頻客服等適老化措施的“簡愛版”手機銀行。此外，為老年人開辦《手機使用講堂》《老年課堂開講啦》等金融知識講堂增值服務，真正實現敬老惠老愛老。

（責任編輯：陳運軍）