卓越績效模式下企業班組管理體系構建與實踐

摘要：卓越績效模式是在二十世紀八十年代后出現的一種管理模式，以實現卓越的經營績效為最終目標。現階段，卓越績效模式在提升企業競爭力方面的效果已得到廣泛認可，基于此，本文將在構建電網企業班組管理體系的過程中融入卓越績效管理理念，使班組管理工作達到更高的質量，以供參考。

關鍵詞：電網企業；卓越績效；班組管理

DOI：10.12433/zgkjtz.20232523

在市場競爭越來越激烈的過程中，對企業的運作模式、管理方式以及經營機制產生了一定程度的影響。對此，只有充分掌握人才這一生產力較活躍的因素，合理配置各項資源，才能為電網企業的可持續發展提供保障。通過分析相關實踐可知，構建足夠科學的班組管理體系，可以有效解決原有機制中存在的問題，建立先進的現代班組管理制度，充分激發班組工作人員的創造性和積極性，推動企業實現可持續發展。

一、卓越績效管理模式概述

以卓越績效模式為載體可以在企業中有效實施全面質量管理科學理論方法，IS09004和IS09001標準屬于世界上公認的管理測量診斷工具。在國家標準《卓越績效評價準則》中詳細闡述了卓越績效的含義：借助全面的組織績效管理方法，不斷強化員工、顧客及相關主體價值創造能力，使組織整體達到更高的能力和績效，以此為組織長遠發展提供助力。同時，根據組織實際情況建立適宜的評價模式和框架，明確未來的優化方向，指導組織開展策劃工作。

二、電網企業班組卓越績效管理體系構建

（一）確定基本原理

相關人員以國家電網卓越績效模式為中心，結合基層單位實際運營水平，確定多項基本原則，分別為現場和諧、顧客導向、員工素質、系統協調、持續改善和效率提升。在落實各項基層管理工作時，應始終圍繞客戶的實際需求，確保現場各項管理活動與流程相符，借助良好的現場氛圍，促進基層班組員工展開技能和意識優化工作，以此使現場管理過程達到更高的整體效率。

（二）明確核心過程

在電網企業班組卓越績效管理體系中，應緊緊抓住核心過程，主要包括現場應急管理、設備TPM管理、現場安全管理、現場可視化管理、過程質量管理和生產計劃管理，這是相關人員必須重視的工作內容，需要不斷提升管理工作精細化程度，確保卓越績效管理真正在基層班組生根發芽。除此之外，準確展現基層班組管理卓越度實際情況，在合理控制核心過程后，便可提升至卓越水平。

（三）明確管理基礎

管理基礎是規范開展基層班組現場管理工作的基本保證，包括員工素質、戰略秉承、組織保證、領導作用等，可以細化國家電網卓越績效管理在資源、領導、戰略等內容，發揮多方互動作用。

電網企業班組管理工作涉及的內容較廣，班組管理水平是決定企業財務和業務等重要績效結果的關鍵因素。在此種情況下，管理人員應在充分認識現場管理工作重要作用的基礎上，積極優化工作，提升現場管理水平。

在電網企業卓越績效管理過程中基層班組位于執行層面，相關人員必須始終圍繞國家電網價值觀和愿景落實各種管理活動，應結合“一強三優”的發展目標開展基層班組現場管理。

在融合卓越績效的過程中，基層班組屬于重要環節。現場管理活動除了現場獨立開展的卓越績效活動外，還包括與職能部門存在聯系的其他管理活動。要想確保管理情況與現場實際問題相對應的目標，幫助企業在高度協調的基礎上運行各個過程和環節，在落實基層班組現場管理工作時，必須制定科學合理的現場管理機制。

基層班組員工的素質屬于重要的影響因素。有效開展現場管理工作，除了需要員工具備相應的工作能力外，還要增強卓越績效意識。只有員工在工作中投入足夠的精力，高度重視卓越績效活動，才能提升基層現場管理水平。

（四）注重支持過程

基層班組超越績效管理包括環境保護、服務投訴、客戶關系、文件管理、員工管理，與國家電網卓越績效管理模型中的過程一一對應，在充分考慮基層班組實際運行情況的基礎上，制定具有可行性和科學性的基本路徑。

（五）提出評價細則

在過程性評價方面，卓越績效模式是以方法—展開—學習—整合維度開展評價工作，在基層班組現場管理活動中同樣適用，可以滿足過程管控指標豐富度方面的需求。

方法評價是在電網企業生產服務過程中融入方法評價創新，豐富制度宣貫制度化、優化與創新流程運行、現場管理可視化、過程設計標準化，再加上評價各項業務指標、明確組織架構、落實崗位職責、規范支撐服務平臺，可建立覆蓋整個生產服務現場的控制機制。

開展評價屬于班組作業績效評價中的關鍵環節，主要以卓越績效活動的持久性、常態化和有效性為評價內容，必須確保所有微小的單元過程都被生產服務要求覆蓋。

學習評價是評價班組人員使用相關工具和方法助力生產和參與學習的情況，并積極推進多種形式管理創新，形成達到理想效果的卓越績效管理案例。

整合評價是相關人員通過學習和掌握整合方法，將業務末端有效納入評價范圍，將班組協同合作的能力作為重要指標，促進班組管理工作達到更高的智能化和信息化水平。

在結果性評價方面，應在充分考慮電網企業實際情況的基礎上，細化原有評價指標，合理融入顧客滿意度、實施合理化建議概率、小組活動參與率等指標，以此確保評價指標與基層班組真實情況相符。

（六）合理選用評價方法

在評價基層班組現場管理工作的過程中，應以國家電網卓越績效評價理念為依據，將評價工作的重點聚焦在過程和結果兩方面，過程條款合理使用現階段較合理的評價方式，并利用符合性評價方式實施結果條款評價。

（七）過程結果

在結果部分應具有完善的內容，準確展現班組管理的全面性，內容包括資源利用、成本、環保與安全、員工素質、履約、質量、效能和效率。

三、電網企業班組卓越績效管理體系的實施策略

（一）制定合理的評價標準

在國家電網卓越績效評價導則中，評價內容主要包括六方面，細化為24個模塊，結果類評價和過程類評價分數占比為4：6，滿分為1000分。而在班組卓越績效管理體系中，可設置15個評價方面和24個評價模塊，并將結果類評價和過程類評價的比調整為2.5：7.5，確保符合電網企業班組實際情況，國家電網卓越績效模型對應基層班組現場管理的情況如圖1所示。

（二）規范過程路徑

在實施班組卓越績效管理工作時，應有效利用多種管理工具方法，合理配置各方面資源，使班組擁有更高的管理水平。

在充分考慮企業戰略目標的基礎上，綜合運用平衡計分卡和目標管理等先進方法，進一步確定基層班組KPI指標和現場管理目標。同時，與過程原理相結合，以過程方法為依托，合理優化基層班組現場管理過程，并在該流程中融入KPI指標。

根據基層班組現場管理流程，明確被監視測量的主體，確定在單位時間內采集數據的次數，并定期分析相關數據。借助TPM管理、5S管理等工具，規范管理和控制現場環保保護、設備運行、安全、工作環境等問題。

（三）有效開展宣傳工作

首先，電網企業應正確認知班組卓越績效管理體系的目的和標準。借助會議的方式達成目標，管理人員應根據班組卓越績效管理體系不斷重申工作的目標要求，利用報紙、內部官網等途徑，大力宣傳班組卓越績效管理工作，增強影響力。其次，設立班組建設領導小組，配備適量的兼職和專職班組管理員，借助各種會議宣傳和實施。最后，定期優化《班組建設考核管理辦法》和《班組建設實施細則》。

（四）有效落實分級培訓

電網企業在開展相關工作時可邀請行業內的知名學者為各級人員開展培訓工作，促使相關人員認識統一，使班組長技術和管理工作達到更高水平。

電網企業成立獨立的內部培訓機構，主要負責輔導和幫助與班組卓越績效管理體系相關的人員，分層級、分類型組織員工、骨干、班組長、管理人員參與專業培訓，引導班組人員積極運用現場管理中各種先進的工具和方法，借助專項培訓提升班組長的勝任能力等。

（五）組織內部評價

在正確認識國家電網卓越績效管理體系標準的基礎上，各電網企業應以“評價標準”為依據，以班組管理情況為對象開展內部評價，相關人員應深入分析班組間存在的差異，實施有針對性的改進策略，并與相關要求相結合改進策略整理成書面材料。

（六）專家評審與表彰

在每年年末，電網企業都應組織評審和申報卓越績效班組的工作，以自評情況為依據，按照規范進行卓越績效先進班組申報，提交班組活動記錄、申請表等材料，再分組開展評審工作。電網企業抽調班組管理員或班組主管領導作為內部評委，聘請專業教授作為外部評委。在嚴格遵守保密、公正、回避、公平等原則的基礎上，規范開展評審和打分的工作，最后借助綜合討論的方式確定卓越績效班組建議名單。

在完成資料評審工作后，各評審小組應在現場驗證卓越績效班組，結合班組現場工作的實際情況進行打分，評價班組在標準化作業、人員精神面貌、質量安全、設施設備、5S開展等方面的情況。

當結束資料評審工作后，電網企業應在七個工作日內要求卓越績效班組的班組長參與企業組織的PPT答辯評審，評審員從過程和結果兩方面完成打分，過程評價流程如圖2所示。之后根據各班組獲得分數的情況確定年度卓越績效班組，并予以相關人員適當的精神和物質獎勵。

（七）分析問題持續優化

電網企業應根據卓越績效評價班組實施情況分析其中存在的問題，利用內部管理人員和外部專家討論制定優化策略，不斷解決自身在班組管理中理念和方法中存在的問題，借助各種科學的深層次分析法，深入挖掘導致問題的根源，從多方面入手進行優化。

（八）優化標準

電網企業在充分考慮自身及下屬單位實施“評價標準”的實際情況下，應優化評價體系，確保相關體系符合時代發展需求，不斷提升基礎管理水平。例如，在對卓越績效班組開展PPT答辯評審工作的過程中，可制定適宜的卓越績效班組成熟度評審表，進一步豐富方法—展開—學習—整合等內容，由評審員根據及成熟程度完成打分。另外，評價體系還要拓展不合格班組組成，對于那些無法完成績效目標、設備管理目標、道德行為目標、質量管理目標以及安全管理目標的班組，應列為不合格班組，要求完成整改，并由相關部門評審和認定，以此提升卓越績效班組管理成效。

四、電網企業班組卓越績效管理體系實施實例分析

借助構建和實施班組卓越績效管理體系，某電網企業將卓越績效管理理念有效融入班組管理工作，并且在實施過程中不斷優化，在提高效率和挖掘潛力方面發揮了重要作用，加快了專業末端的融合速度，使班組管理工作擁有越來越高的效能，促使卓越績效管理理念真正融入企業管理末端。

企業相關人員在培訓活動中對卓越績效管理理念形成了更加深刻的認識，并組織各種形式的基層班組現場管理活動。2022年，該電網企業以22個班組為試點，將卓越績效管理理念融入會務、運檢、制造、搶修、營銷等領域，在此過程中出現了很多工作標桿。

實施電網企業班組卓越績效管理模式，促使評價班組管理活動的方法和方式變得更加豐富，可以提升班組管理實效。

五、結語

綜上所述，在電網企業班組管理體系中融合創新績效管理理念，不但能更準確地評價班組實際工作，還能優化班組管理工作，因此電網企業應充分重視班組卓越績效管理體系構建工作。

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作者簡介：劉生紅（1975），女，甘肅省平涼市人，高級工程師，本科，從事電網調度運行管理工作。