既能雪中送炭，也能錦上添花

據公安部統計，2023 年全國機動車保有量達4.35 億輛，其中汽車3.36 億輛；機動車駕駛人達5.23 億人，其中汽車駕駛人4.86 億人。由此可見，駕車出行已經成為很多人的重要出行方式。然而，駕駛過程中難免會遇到各種意外情況，如車輛故障、交通事故等，讓車主們被迫改變生活節奏，備受無車可開的煎熬。2023 年10 月，新能源汽車領軍企業比亞迪便針對這一痛點，推出精誠代用車服務，滿足車主在車輛留店期間的用車需求。

雪中送炭的應急保障

在美國等發達國家，代步車 （courtesy car） 服務已經是汽車維修店的標配。但是在我國，這一類型的服務僅有少數高端品牌或額外付費的保險險種可以提供，對部分車主而言比較陌生，來自武漢的漢EV 車主趙先生便是其中之一。

今年春節前，趙先生本已制定好返鄉計劃，連回家要帶的禮品都采購好了，但是卻在下班途中發生了剮蹭事故，導致右側后視鏡破裂，沒有辦法長途行駛。趙先生將車開到比亞迪王朝網4S店后，經過專業技師的評估，為保障質量，維修需要3 天時間。這讓趙先生倍感焦急，按照他的計劃，2 天后就要啟程回家過年。服務顧問看出了趙先生的為難，主動向他介紹了推出不久的精誠代用車服務，并表示可以立即為趙先生申請。這輛車不僅解了趙先生的燃眉之急，讓他得以按計劃回家過年，更讓趙先生深感比亞迪精誠服務的專業和誠意。代用車不僅配置高，更重要的是外觀和內飾十分干凈，車內沒有任何煙味，這讓不抽煙的趙先生一家好感滿滿。此外，比亞迪的工作人員還詳細地向他介紹了代用車的使用方法和注意事項，讓他倍感貼心和放心。

據比亞迪官方介紹，目前已有北京、上海、廣州、深圳、成都、鄭州、天津、東莞、杭州、西安、蘇州、武漢、合肥、長沙、重慶等300 多個城市的1 500 多家門店開通精誠代用車服務，且范圍正不斷擴大。該服務的申請流程共分10個步驟，依次為“聯系您所在的服務店或到店送修”“提出您的用車需求或服務店主動提出”“服務店確認代用車檔期”“確認用車時間”“確認代用車狀態”“簽署服務協議”“駕駛代用車離店”“服務店通知取車”“歸還代用車”“取走留修車輛”。

在代用車服務的申請條件方面，比亞迪也考慮得十分周到。整車質保期內，車輛如因產品質量問題留店維修可享受代用車服務，具體詳情請咨詢服務店了解；同時，車輛如因其他原因送修且出行不便，車主仍可以向比亞迪售后服務店申請使用代用車，服務店將根據代用車檔期及具體情況為車主提供服務。這般清晰、完善的申請流程和申請條件再度彰顯比亞迪精誠服務的專業。

錦上添花的增值服務

除應急保障外，比亞迪的精誠代用車服務更能為車主提供錦上添花的增值服務。目前，一個很常見的現象就是在車輛發生小的剮蹭后，上班族因為公共交通通勤不便、工作期間需要經常開車出行等原因，遲遲不進店維修。這種拖延維修的情況不僅可能加重車輛損傷，還可能給車主帶來更大的安全隱患。比亞迪的精誠代用車服務的推出，使車主們無需擔心無車可用的困擾，從而更加及時地解決車輛問題。

來自廣州的唐DM-i 車主王女士就深刻體會到了這一點。她的車在一次小事故中受到了輕微損傷，由于王女士家住郊區，距離市中心的上班地點很遠，她決定先不維修。但是在幾天的使用過程中，王女士卻發現車輛存在向右跑偏的現象，這讓她感到非常不安，擔心會影響駕駛安全。于是，王女士把車送到比亞迪王朝網4S 店進行檢查和維修。技師在排查后發現車輛在事故后確實存在跑偏，需要做四輪定位，并告訴王女士事故后要及時到店維修和檢查，像這次的跑偏現象會在一定程度上給轉向系統帶來額外的損失，加速轉向系統部件、輪胎等的老化。在得知需要維修后，王女士顯得有些焦慮，服務顧問主動向王女士介紹了比亞迪的精誠代用車服務，并向她詳細介紹了代用車的申請流程，讓她在維修期間也能繼續出行。

幾天后，當王女士的車修好后，她不僅取回了自己煥然一新的座駕，還從代用車服務中感受到了比亞迪精誠服務的專業和貼心。她表示，這種服務不僅解決了她維修期間的出行問題，更讓她感受到了比亞迪對車主的貼心關懷。這種關懷不僅體現在代用車的高品質和服務流程的專業性上，更體現在比亞迪對車主安全出行的重視和關注上。

總的來說，比亞迪的精誠代用車服務既能在車主遇到突發情況時提供雪中送炭的應急保障，又能在車輛維修期間為車主提供錦上添花的增值服務。這一服務不僅體現了比亞迪對車主需求的深入理解和關懷，也展現了比亞迪作為中國汽車市場領軍企業的責任和擔當，為車主提供了全方位、高品質的用車體驗。隨著服務范圍的不斷擴大和服務內容的不斷完善，比亞迪的精誠代用車服務將成為越來越多車主的貼心選擇。同時，這種高端服務模式的下沉也將為整個汽車行業的服務升級提供有益的借鑒和啟示。