全民閱讀政策視野下圖書館員閱讀服務能力模型研究

摘" "要：全民閱讀對圖書館閱讀服務提出更高要求，圖書館員作為閱讀服務的提供者，服務能力需要體系化建設。文章使用扎根理論方法分析中央及省級政府頒布的24部全民閱讀工作政策，提煉出對圖書館員閱讀服務的要求，并使用邏輯推演方法，構建圖書館員閱讀服務體系。以杜定友先生對圖書館事業“書、人、法”的理論體系為基礎，結合政策文本分析結構，構建了“讀物、讀者、方法”的“三位一體”圖書館員閱讀服務能力模型，并論述了模型具體內涵。

關鍵詞：全民閱讀政策；圖書館員培養；閱讀服務；能力模型

中圖分類號：G252" "文獻標識碼：Ａ" "DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2024063

Research on the Reading Service Competency Model of Librarians from the Perspective of the National Reading Policy

Abstract Public reading places higher demands on library reading services. As providers of these services， librarians need systematic development of their service capabilities. This paper grounded theory was used to analyze 24 national and provincial policies on universal reading issued by central and provincial governments. Requirements for librarian reading services were extracted， and a logical deduction method was employed to construct a librarians’ reading service system. Based on Du Dingyou's theoretical framework of books， people and laws in library science， combined with structural analysis of policy texts， we develop a librarian reading service capability model， which is a trinity of materials， readers， methods. And we further explain the details and the specific implications of the model.

Key words national reading; librarian training; reading services; capability model

自2014年以來，“全民閱讀”連續11年進入政府工作報告［1］。2022年，習近平總書記在致首屆全民閱讀大會舉辦的賀信中指出：“希望全社會都參與到閱讀中來，形成愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。”［2］在全民閱讀政策的指引下，圖書館的閱讀服務向著更加多元、深入的方向發展，對圖書館的資源、服務和人員素質提出了更高的要求。為了更好地發揮圖書館在全民閱讀、提升民眾文化修養方面的作用，實現文化建設高質量發展、全民閱讀高質量發展和圖書館高質量發展，圖書館需要更多高水平的人才，這就對圖書館人才培養提出了更高的要求。

目前國內外關于閱讀服務人才培養的研究比較少，關注這一問題的學者主要來自圖書館學界，國內的學者主要介紹國外高等學校閱讀推廣專業學位項目［3］、閱讀服務人才培養模式［4-5］、閱讀服務類課程特色［6］、業界學界合作培養閱讀服務人才經驗［7］等內容，調研國內閱讀服務專業人才供需矛盾［8］，設計我國的閱讀服務類課程及教材的知識體系［9］。國外的學者則專注于圖書情報學專業教育中閱讀服務教育的內涵和作用，對閱讀推廣教育的教學方法問題進行總結［10］，對教學內容進行更新［11］，并重新設計課程［12］。國外的研究更加關注閱讀專業教育的具體內容，而不是教育模式和課程體系等宏觀內容。

國內外關于圖書館閱讀服務人才培養的研究還在探索階段，目前的研究和實踐都較少涉及到對圖書館員閱讀服務能力的需求，尚未完全構建出閱讀服務能力體系和閱讀服務人才培養體系，因此有必要對這些問題進行研究。本文立足于全民閱讀這一國家戰略，利用扎根理論，對國家和各省政府的全民閱讀促進條例進行編碼，分析出政策對閱讀服務的需求，根據政策內的需求構建圖書館員閱讀服務能力體系，在此基礎上構建閱讀服務知識體系和教育體系，為圖書館員面向全民閱讀增強服務能力和服務知識提供參考。

1" "全民閱讀政策文本分析

圖書館傳播知識與文化的職責，使其在全民閱讀推廣工作中扮演了重要角色。近年來，國家大力倡導全民閱讀工作，中央和各省、直轄市相關政策法規也做出了明確的指示。截至2024年6月，中央和省級政府（不包括香港、澳門和臺灣）發布的與全民閱讀工作相關的政策總計24部（見表1），這些政策除《河北省全民閱讀活動實施意見》之外均發布于2016年之后，具有一定的時效性。自2017年國家新聞出版廣電總局發布《全民閱讀促進條例》后，僅2017年一年就有7部全民閱讀相關的地方政策發布，之后有15部地方政策發布，體現出各地對全民閱讀工作的重視。

本文通過調研獲取全面的政策文本，采用扎根理論的方法對政策文本進行編碼，按照開放性編碼、主軸性編碼與選擇性編碼三個步驟進行，從政策文本中凝練對圖書館員閱讀服務的要求，提取政策的核心要素，并根據這些要素及要素間的關系提煉出全民閱讀政策視野下圖書館員的閱讀服務能力構成，形成圖書館員的閱讀服務能力模型。

開放式編碼目的是進行概念化和范疇化，對原始文本標簽化，再將相同或相似標簽的文本提取并處理，形成具有概括性的初始概念。本文圍繞閱讀服務的目的、對象、內容和服務供給所需能力，將上述24部政策法規進行逐句編碼，表述相同、表述相近或表達內涵實質相同的文本內容編碼為同一初始概念，表述和內涵不同的文本內容編碼為不同初始概念，持續提取、比較、修改，進行概念去重和匯總整理，提取到28個與閱讀服務相關的初始概念，每個初始概念都有匹配的多處原始政策文本。通過對初始概念的繼續范疇化后得到15個子范疇（細分讀者服務、宣傳推廣、閱讀引導、細分讀物服務、閱讀資源開發、書目評價、書目推薦、合作、策劃、融媒體閱讀、數字閱讀、評估）（見表2）。

主軸編碼階段對表2的15個子范疇進行詳盡地闡釋，根據因果關系、情景關系等概括子范疇之間地關系。本文按照圖書館實踐中的主要工作對象及其關系對子范疇進行比較分析，逐一界定子范疇內涵，將其進一步凝練成“讀者”“讀物”“方法”3個主范疇，并將主范疇與子范疇之間的關系進行整理（見表3）。

2" "圖書館員閱讀服務能力建設模型

著名圖書館學家杜定友提出了圖書館事業“三位一體”的理論，即“書”——包含圖與書等一切文化記載；“人”——閱覽者；“法”——圖書館之一切設備及管理方法管理人才［13］。全民閱讀戰略背景下，民眾對高質量、個性化的閱讀需求與圖書館供給閱讀資源和閱讀服務的不全面和不細致的矛盾日益突出，本文以杜定友先生的“三位一體”理論分析閱讀服務，將讀物、讀者和方法作為3個維度，讀物和讀者是閱讀服務開展的基礎，閱讀服務的主要內容是將“書”與“人”連接起來，包含多種方法（見圖1）。

2.1" " 讀物

文獻是圖書館的核心資源，圖書館的服務都是以文獻為中心展開的。圖書館員要能夠開發和積累閱讀資源、準確評價讀物的質量、分析讀物特點，為讀者推介適合閱讀的讀物。圍繞文獻的能力建設需要注意以下幾點：

（1）閱讀資源挖掘。圖書館員需要從館內外找到適合讀者閱讀的讀物，熟悉讀物的不同版本以及適合的群體，持續尋找新的主題讀物。目前的政策中強調經典閱讀，但是經典的種類是有限的，圖書館員要滿足讀者多樣化的閱讀需求，必須要不斷開發新的閱讀資源，持續積累可供閱讀推廣的讀物。在實際操作中，圖書館員可以結合本地文化特色進行書目的整理和推薦，如北京規定要“定期發現、推薦、推廣引領價值導向、代表北京特色、反映首都發展的精品圖書書單”［14］。圖書館員還可以結合熱門文化產品進行閱讀推廣，打造閱讀品牌，開發出更多的書目。

（2）細分讀物。細分文獻并不完全按照圖書分類法進行，而是根據讀者的需求選擇分類標準。在政策文本中提到，要“鼓勵和支持地方特色出版物、盲文出版物、大號字體出版物和有聲出版物的創作、出版和傳播”［15］以及開展“中華經典誦讀”［16］。如針對兒童讀物，內容以卡通人物和動物的故事為主，可以根據封面顏色、故事主人公的物種進行分類，符合兒童讀者對讀物的關注點。如果讀者更加需要情緒價值，可以將讀物按照情感分類，并提供心靈療愈的讀物。細分讀物只有在了解讀者群體特點和讀物內容的基礎上才能進行。

（3）讀物評價。圖書館員對圖書等文獻進行深入地分析，摘選關鍵內容和評價圖書的能力，為閱讀服務提供基礎資源和工具。政策文本中在閱讀推廣的活動形式中提及文獻評價，包括通過定期向社會和公眾交流優質書評，傳遞文明閱讀正能量［17］，通過評書等活動架起作者、讀者、出版者和書店、媒體之間的溝通橋梁［18］，可以看出，政策將文獻評價的地位和預期放在一定高度上，凸顯了文獻評價在全民閱讀中的重要意義。圖書館員應當能夠從內容、版本、裝幀等多角度評價圖書質量，并且學會寫書評。撰寫書評是了解和推薦圖書的主要方式之一，圖書館員不僅要搜尋各類書評，也要親自寫書評，向更多的讀者介紹圖書、評價圖書。

（4）書目推薦。政策文本中十分強調書目推薦的作用，如云南省的全民閱讀工作持續推進“中國好書”“大眾喜愛的50種圖書”“向青少年推薦百種優秀出版物”“優秀民族圖書”和“云南好書”等推薦工作［17］。河南省要求“全民閱讀主管部門應當定期組織相關專家評選推薦面向不同讀者群體的優秀出版物，并優先納人各類全民閱讀采購計劃”［19］。書目是圖書館員在服務讀者過程中主要的工具之一，圖書館員除了使用現成的書目，還應具備制作推薦書目的能力。研制書目是圖書館員重新認識讀者，細分化閱讀服務，建立信賴關系的過程。具體操作中，圖書館員可以從“為什么”“怎么辦”“是什么”三方面入手。首先，書目需要明確選題背景、主題以及面向的讀者群體特點。其次，在搜集主題相關的所有讀物基礎上，要制定推薦書目的標準、書目編制的方法。最后，在撰寫推薦書目時，需要提供每本書的提要、推薦語和閱讀方式等信息，并按照一定的次序編排。這種館員研制的推薦書目是圖書館閱讀服務的基本工具之一。

2.2" " 讀者

（1）細分讀者。將讀者分為不同的讀者群進行服務是圖書館長期的閱讀服務理念，目前圖書館主要根據年齡段劃分讀者群體并開展兒童閱讀、老年人閱讀等活動，不過，這種劃分方式仍然是比較粗糙的，實際上可以針對更加細化的年齡段進行分級閱讀服務。如同各地政策上提出的讓全民閱讀活動“進機關、進學校、進企業、進村組、進社區、進家庭、進工地、進軍營、進特殊群體、進網絡”［20］，“適合學生閱讀的讀物”“配備符合幼兒年齡特點的圖畫書”［15］。圖書館員應針對不同環境的讀者特點進行閱讀服務。在具體操作中，圖書館員除了根據人口統計學的基本指標細分讀者，也需要根據讀者所在社區特點、讀者身份、讀者身體和精神狀態以及讀者知識水平等因素對讀者進行更加細致地劃分，并且根據讀者特點、行為的變化不斷挖掘新的細分讀者群的閱讀需求，做到精準服務。

（2）讀者轉化。在電子商務領域，“客戶轉化率”概念用于評估營銷效果，指產生采取行動的客戶占所有目標客戶的比率［21］。圖書館閱讀服務的開展和評價中可以類比使用“讀者轉化”，即將所有目標讀者轉化為進入圖書館并采取閱讀行為的讀者。圖書館向讀者推介讀物以及舉辦各種活動宣傳與推廣閱讀，目的是讓不閱讀的人開始閱讀，將之轉化為讀者。近年來，隨著公共圖書館建筑、設備和功能的優化，一些公共圖書館和閱讀空間成為網紅打卡地或者休閑娛樂的地方，圖書館的入館量大為提升，但借閱量卻并未等比例增加，甚至有的圖書館只追求拍照好看、規模大，真正藏書卻很少。網紅圖書館在吸引潛在讀者的同時，亟需提升讀者轉化率，讓入館的人成為真正的讀者。圖書館員身處一線，負責促進閱讀、推介館藏資源，幫助讀者提升查閱能力。可以利用講故事、打造閱讀品牌、閱讀推廣活動、舉辦讀書會等方式吸引入館者開始閱讀，從拍照打卡到讀書打卡，從展示圖書館的建筑之美到領略圖書館的館藏之美。

（3）閱讀指導。讀者進入圖書館之后，會面臨選書的難題和深入閱讀的問題，此時圖書館員應予以閱讀指導，結合推薦書目指導讀者對感興趣的主題進行系統閱讀和深度閱讀。如海南省提出要“在圖書館、書店、社區書屋、農家書屋等全民閱讀服務場所配備閱讀推廣員，為讀者提供閱讀引導和咨詢服務”［22］。貴州省還提出要普及閱讀知識”［15］。政策文本中提到的閱讀輔導、導讀、閱讀咨詢、閱讀指導等內容，都是要發揮圖書館的社會教育職能，在閱讀層面上完成對讀者的閱讀，使讀者從讀書到讀好書，從淺閱讀到深閱讀，從泛讀到細讀，領悟書中的內涵和價值。閱讀指導包含引導讀者閱讀、解答讀者的問題、在讀者閱讀過程中輔導等多項服務，當讀者沒有明確的閱讀需求和閱讀方向時，圖書館員可以結合讀者特點進行讀物推薦，面對讀者在閱讀中遇到的問題，圖書館員應該能夠予以完整的解答，并在讀者閱讀過程中提供諸如文獻內容分析、細讀方法方面的指導。面對青少年閱讀，圖書館員還應該對家長進行閱讀指導，營造青少年的閱讀環境。

2.3" " 方法

（1）合作。圖書館之外，博物館、美術館、檔案館、文化館等公共文化服務機構也是開展全民閱讀的重要陣地，越來越多的閱讀推廣活動由不同的文化服務機構聯合主辦，給讀者帶來耳目一新的閱讀體驗。圖書館也需要和所在社區開展深度溝通與合作，為社區居民服務。有條件的圖書館可以定期安排教學培訓，知識從圖書館將外拓至社區，更進一步貼近群眾，開設讀者心理學、兒童心理學、老年心理學等課程，組織跨部門、跨機構的合作活動，制定合理的獎勵晉升機制，在工作中鍛煉館員的協調管理能力。讀者服務少不了和讀者打交道，良好的溝通技巧，真誠的服務態度，對讀者需求的精準掌握是全民閱讀時代，高質量讀者服務所必需的。

（2）策劃。活動策劃能力對館員的創新性有一定要求，最初的活動策劃可以從模仿開始，積極了解國內外圖書館或文化服務機構舉辦的活動，對反響熱烈、社會效益好的活動進行總結學習，結合實際情況，適當地運用到本館的活動策劃中。政策中對全民閱讀活動的種類和形式都有多種要求，如廣西壯族自治區要求：“圍繞廣西書展、文津獲獎圖書全區巡展、‘書香八桂’圖書惠民巡展等展會，通過展示展銷優秀出版物、組織論壇講座、評書薦書、名家簽售閱讀推廣、數字閱讀體驗等人民群眾喜聞樂見的活動，架起作者、讀者、出版者和書店、媒體之間的溝通橋梁，建立倡導全民閱讀的大型綜合性文化傳播平臺。”［18］多元活動的策劃，給圖書館的閱讀服務帶來了較大挑戰，也對圖書館員的創新能力和策劃能力提出了新的要求。圖書館員可以在舉辦活動中積累經驗，同時吸取國內外新的閱讀活動形式，借鑒不同經驗，設計策劃新的閱讀活動。

（3）外展。圖書館和讀者的交流互動發生的地點從圖書館內部擴展到圖書館外部，讀者在哪里，圖書館的服務就要延伸到哪里。之前的圖書館外展服務在實體層面向外擴展，如巡回書庫、室外活動等。現在乃至未來，數字空間逐漸擴展，讀者在線上的時間逐漸增長，閱讀服務應該更多考慮數字空間的外展服務。越來越多的公共圖書館通過同時經營多種新媒體賬號，營造融媒體矩陣傳播，向讀者推薦好書、分享閱讀活動、塑造圖書館品牌形象。第八屆“大眾喜愛的閱讀新媒體號”推薦結果中，重慶圖書館、上海圖書館、廣州圖書館、國家圖書館等國內12家先進的公共圖書館微信公眾號榜上有名，但是在音頻號和視頻號榜單中未出現圖書館官方賬號［23］。服務形式的轉變要求館員掌握更多線上空間的外展服務技能，不僅要了解圖文編輯、音視頻編輯、文案創作等融媒體技能，還需要挖掘數字閱讀資源，分析數字閱讀群體行為，具備數字空間溝通技巧，提供人性化、精準化的數字閱讀技術服務。

（4）評估。評估是做好工作的重要基礎，好的評估可以為后續的工作指明改進方向，切實提高圖書館閱讀服務效能。如北京市要求全民閱讀活動要“加強效果評估，提高閱讀驛站、閱讀社區、‘E悅讀’等活動實效。”［14］圖書館員在每次閱讀活動結束之后，應該評估活動效果和影響，為之后的活動提供提升依據。圖書館員還需要做好活動舉辦過程中的質量控制，提高活動的完成度，采用“循證”的方式邊評估邊推進閱讀服務，實現服務效能的提升。文化和旅游部開展的第七次全國縣級以上公共圖書館評估定級指標體系中有閱讀推廣活動的場次和參與人數、閱讀推廣品牌數量等和閱讀服務有關的指標［24］，評估圖書館閱讀服務的開展情況，閱讀服務的效果方面，應該把讀者轉化率、閱讀指導和閱讀咨詢效果等納入到評估中，實現閱讀服務目標實現情況的透明和可評估。評估是閱讀服務中的一項長期工作，圖書館員需要具備自我評估的能力，也需要應對上級部門的評估，理解評估指標的指導方向，及時做出有針對性的提升。

3" "結語

全民閱讀是中國特色社會主義文化建設的重要一環，圖書館需要建設一支愛閱讀、善閱讀，能激發閱讀興趣、引領閱讀潮流、指導閱讀方法、構建閱讀生態的圖書館員隊伍，為全民閱讀的高質量發展貢獻圖書館的力量。只有明確建立館員的閱讀服務能力要素，才能培育出專業的館員隊伍，實現圖書館在全民閱讀中的目標與任務，高質量、精準化服務讀者閱讀。本文面向全民閱讀，通過對全國及各省全民閱讀工作的政策文本分析，結合杜定友先生的“書、人、法”三位一體理論，構建了圖書館員閱讀服務能力模型。模型中圖書館員需要從讀物、讀者和方法三方面，從理論與實踐兩個維度綜合提升自己的知識技巧、素養和能力，為讀者提供更高水平服務。

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作者簡介：崔汭，女，北京大學信息管理系博士研究生；劉聰，女，北京大學信息管理系博士研究生；張久珍，女，北京大學信息管理系教授，博士生導師。

*本文系國家社會科學基金特別委托項目“中國特色出版學科重大理論和實踐問題系列研究”（項目編號：23@ZH003）子課題“學術出版的考核評價機制”研究成果之一。

收稿日期：2024-09-27；責任編輯：劉婷