江西省高安市公安局相城派出所陳剛：化解紛爭(zhēng)“三步走”

對(duì)基層派出所民警來(lái)說(shuō)，處理噪聲擾民警情是家常便飯，但處置起來(lái)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，主要存在調(diào)查取證難、現(xiàn)場(chǎng)處置難、部門聯(lián)動(dòng)難等問題。在處置此類警情時(shí)，民警在堅(jiān)持柔性執(zhí)法兼容法理與人情的同時(shí)，應(yīng)注意做好以下幾項(xiàng)工作：一是快速處警，查清事實(shí)。第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)事人詳細(xì)了解事情的經(jīng)過。對(duì)于確實(shí)存在噪聲擾民的情況，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行勸阻、制止。在處置過程中，要按照規(guī)定全程使用執(zhí)法記錄儀記錄處置情況。二是換位思考，化解矛盾。要耐心安撫雙方的情緒，運(yùn)用“同理心”和“換位思考”的方式，拉近警民關(guān)系和雙方的距離。三是普法宣傳，依法處理。現(xiàn)場(chǎng)對(duì)噪聲產(chǎn)生方宣講《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)，明確告知其噪聲污染帶來(lái)的法律后果。對(duì)不聽勸阻、屢教不改的，及時(shí)收集、固定相關(guān)證據(jù)，會(huì)同環(huán)保、城管、社區(qū)等部門在證據(jù)完備充分的前提下，開展聯(lián)合執(zhí)法，依法對(duì)造成噪聲污染的人員予以相應(yīng)處罰，達(dá)到警戒和震懾效果。

總而言之，無(wú)論在處理何種警情時(shí)，都應(yīng)站在群眾的角度去考慮問題，努力讓群眾在每一次執(zhí)法中都感受到公平正義。