新形勢下少兒館員勝任力模型構建研究

摘要：在“雙減”政策實施及2035年遠景目標實現等新形勢下，圖書館少兒館員面向少年兒童開展服務對促進青少年健康成長起著至關重要的作用。運用文獻分析法、行為事件訪談法提取勝任特征指標，采用扎根理論進行要素編碼，得到指標、范疇、主范疇，并進行飽和度檢驗，在此基礎上構建少兒館員勝任力的冰山模型，并提出本模型的應用建議。

關鍵詞：少兒館員；勝任力模型；冰山模型

中圖分類號：G251.6??? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0067

少年兒童是祖國的未來，為少兒創造健康積極的成長環境，是全社會共同的責任。我國一直重視少兒的教育工作，出臺多項政策保障少兒群體健康發展。2021年3月，國家通過《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》［1］，提出我國2035遠景目標包括建成文化強國、人才強國，提升國民素質、社會文明和國家文化軟實力，也明確要求堅持兒童優先發展，保障未成年人基本權益。2021年7月，中央正式發文要求施行“雙減”政策，減輕學生作業負擔和校外培訓負擔［2］。教育是民生之基，少兒教育是一項系統工程，也是一場需要全社會共同參加的“馬拉松”。圖書館作為公共文化服務主陣地，在為少兒提供健康成長的社會環境方面有獨特的優勢和使命。

少兒館員是連接圖書館與少年兒童的紐帶。少兒群體具有特殊性，身心發展尚未完全，不同年齡段的少兒也存在特定差異，這就對少兒館員提出了更高的要求。新形勢下，少兒的閱讀環境和閱讀需求發生變化，少兒館員需結合少兒成長規律，提供更具個性化、差異化的少兒服務，全面促進少兒發展。然而，從我國少兒館員的從業現狀來看，館員素質參差不齊，專業水平有待提升，與少兒讀者的龐大體量和現實需求差距較大［3］。因此，構建新形勢下的少兒館員勝任力模型，用科學手段來評估和提升少兒館員的勝任能力，必要且重要。

1? 文獻綜述

1.1? 勝任力研究綜述

美國心理學家McClelland［4］最早提出“勝任力”概念，將其定義為“績效優秀者所具備的知識、技能、能力和特征”，“勝任力”被美國國務院用來進行人才選拔和人才評估研究。1994年，Spencer和McClelland對“勝任力”做了進一步明確定義，即個人特質、工作動機、自我概念、社會角色、態度、價值觀、知識技能等可測量的個體特征，且可用來區分優秀員工與普通員工［5］。其中，知識、技能等可通過接受培訓和教育等方式來獲得，屬于基準性勝任力；個人特質、工作動機、自我概念、社會角色、態度、價值觀等在短期內較難改變，卻是優秀者獲得成功必須具備的條件，屬于鑒別性勝任力。在此基礎上，Green［6］、Tett等［7］學者提出，勝任力是可以測量的，進一步深化了勝任力的研究。

國內關于勝任力的研究，以時勘、魏鈞、劉學方等學者為代表，他們將國外的勝任力概念應用到不同領域，構建了我國通信業高層管理者勝任力模型［8］、商業銀行客戶經理結構模型［9］、家族企業接班人勝任力模型［10］等，挖掘企事業單位高層管理者的勝任力要素，為后續其他研究領域構建勝任力模型奠定了基礎。

在勝任力模型的研究中，以冰山模型和洋蔥模型最具代表性。冰山模型［4］將勝任力分為顯性勝任力和隱性勝任力；洋蔥模型［11］將勝任力進行分層，由內向外依次為：個性動機、態度、價值觀、自我形象、知識和技能，內層勝任力通過外層勝任力被觀察和測量。

1.2? 少兒館員勝任力研究綜述

國外學者對圖書館員勝任力的研究早于國內。國外關于圖書館員勝任力的研究始于1993年，Marydee［12］首次提出信息組織能力和組織管理能力構成了圖書館員的核心勝任力。國內在這方面的研究始于2005年，鄧瑩、劉建輝［13］首次將“勝任力”概念引入圖書館領域。國內外學者的研究內容集中在理論分析和模型構建兩方面，研究方法主要有：經驗總結、文獻分析、行為事件訪談、個案研究、專家訪談等。

針對少兒館員勝任力的研究，國外有專門的職業勝任力框架對少兒館員的能力提出要求。如：美國兒童圖書館服務協會（ALSC）、美國青少年圖書館服務協會（YALSA）、國際圖聯（IFLA）等組織均頒布制度，明確提出少兒館員需掌握少兒發展和心理學知識、閱讀推廣和發展理論、圖書館運作管理與信息服務知識等理論知識，還需具備人際交往與溝通能力、書面及口頭表達能力、計算機與新媒體技能等業務能力。在國內，李雅［14］、吳敏珍［5］、劉曉曄

［16］、路錦怡［17］等學者基于上述要求，結合美國少兒館員的招聘信息、少兒服務實例，探討少兒館員應具備的職業素養。徐建華

等［3］學者對建立少兒館員培養機制進行思考與展望，提出構建少兒館員勝任力模型的必要性和重要性，但并未涉及勝任力模型的實證研究。

綜上所述，圖書館界已有學者關注少兒館員勝任力，且綜合多種研究方法，為少兒館員勝任力研究奠定了理論基礎。盡管如此，少兒館員勝任力研究仍存在一些問題有待提升：一是研究年代久遠，隨著“雙減”政策出臺及2035遠景目標的提出，少年兒童的閱讀需求發生質變，以往的勝任力模型在新形勢下不能完全適用；二是研究方法有限，多數研究是基于文獻分析和經驗總結，實證研究不足。基于此，本文以少兒館員為研究對象，基于文獻分析法和行為事件訪談法提取勝任力指標，通過NVIVO 20軟件進行三級編碼，提取少兒館員勝任力特征的指標、范疇、主范疇，最終構建有效的少兒館員勝任力模型并提出應用建議，以期為少兒館員的招聘、培訓、考核及個人發展提供理論支撐。

2? 研究設計與實施

2.1? 研究設計

本研究分3個步驟：（1）采用文獻分析法和行為事件訪談法，收集少兒館員勝任力特征指標，對特征指標進行關鍵詞整合及頻次排序，并對原始資料進行飽和度檢驗；（2）利用NVIVO 20軟件進行三級編碼，提取少兒館員勝任力特征的指標、范疇、主范疇；（3）構建少兒館員勝任力的冰山模型，并提出應用建議。

2.2? 研究實施

2.2.1? 勝任力指標提取

本文結合文獻分析法和行為事件訪談法，進行少兒館員勝任力指標的提取。

（1）基于文獻分析提取指標。

2023年8月，通過“中國知網”檢索，期刊來源限定CSSCI和北大核心，檢索式為：主題=（館員）AND（少兒OR兒童）AND（勝任力OR能力），共檢索出43篇文章，經過仔細篩選，剔除低關聯度文獻，得到高關聯度文獻23篇。對這23篇文獻進行精讀，深入理解學者觀點，提煉總結少兒館員的勝任力指標，如表1所示。以序號1為例，學者申藝苑、袁曦臨［18］提出：“要以少兒館員為中心構建‘閱讀循環圈，以閱讀指導為宗旨進行館員服務定位，少兒館員需具備推薦閱讀書目、幫助少兒讀者及家長熟悉圖書館、根據少兒讀者閱讀需求推薦閱讀資源、引導兒童閱讀趣味、進行兒童閱讀能力測評等能力。”在此基礎上，本文將序號1的文獻勝任力指標提取為：閱讀指導能力、書目推薦能力、讀者引導能力。采用同樣的分析方法對序號2至序號23的參考文獻進行勝任力指標提取，見表1。

（2）基于行為事件訪談提取指標。基于上述文獻分析提取的勝任力指標，編制訪談提綱。為確保樣本選取的科學性，在充分考慮年齡分布、區域分布的前提下，選取7家公共圖書館共計26名少兒館員進行深度訪談。訪談主題內容涉及兩個部分：第一部分是基本信息，包括訪談對象的崗位職責、工作年限等；第二部分是勝任要素，挖掘訪談對象對少兒館員基本特征和勝任特征的理解，并結合工作案例進行解釋說明。訪談后進行文本轉錄，得到描述少兒館員勝任力指標的關鍵詞。因篇幅限制，本文選取訪談片段，如表2所示。

2.2.2? 開放式編碼

開放式編碼的目的是在大量訪談資料中提取關鍵信息，總結得出“勝任力指標”，這一環節存在一定的主觀性。本研究將上述23段訪談資料整理成獨立文本（另3份訪談用作后續飽和度檢驗），導入質性分析軟件NVIVO 20進行開放式編碼，提取出初始概念34個。經過人工仔細分析，合并同義詞、刪除重復交叉概念，獲得31個勝任力指標，以Q1-Q31表示，如圖書情報專業知識、教育學理論知識、兒童心理學知識、溝通合作能力等，經NVIVO 20軟件生成可視化詞云，見圖1。

在開放式編碼的過程中，對各勝任力指標在原始資料中出現的頻次進行匯總，并對各指標的行為表現進行解釋，如表3所示。其中，“頻次”表示該勝任力指標在23個訪談樣本中出現的次數。

2.2.3? 主軸編碼

指標與指標之間、指標與范疇之間、范疇與范疇之間，通常存在并列、因果、包含等關系，主軸編碼的目的就是發現它們之間的關系，并總結出新的范疇。本研究對開放式編碼獲取的31個指標進行主軸編碼，深度思考指標之間的關系。例如，指標Q1圖書情報專業知識、Q2兒童圖書館學知識，都是指少兒館員需具備圖情學科知識背景，因此，本文將指標Q1、Q2合并，納入范疇“A1圖情學科知識”。以此類推，將指標Q3-Q31進行合并分類，納入新的范疇。本輪主軸編碼后，共總結提取出6個范疇，分別是：A1圖情學科知識、A2交叉學科知識、A3館員職業素養、A4綜合能力、A5閱讀推廣能力、A6個人特質，見表4。

2.2.4? 選擇性編碼

選擇性編碼的目的是在已建立的范疇中，再進行系統、全面、深度的分析，最終確定主范疇。例如，范疇A1圖情學科知識、A2交叉學科知識，指的都是少兒館員需具備扎實的理論知識基礎。因此，本文將范疇A1、A2合并，納入主范疇“理論知識”。以此類推，將范疇A3-Q6進行合并分類，納入新的范疇。經過本輪選擇性編碼，最終總結提取出3個主范疇，分別是：理論知識、職業能力、個人特質，見表5。

2.2.5? 飽和度檢驗

當調查對象已經不再能提供更多額外的信息時，就認為原始數據已經達到飽和，可不再補充資料。本研究采取相同的程序，對3份少兒館員的訪談文本進行逐級編碼，發現指標、范疇、主范疇中均未出現新的編碼內容。因此，本研究所采集的原始資料在理論上達到飽和。

2.2.6? 模型構建

依據勝任力冰山模型理論，結合上文提取的少兒館員勝任力特征指標，本文構建了少兒館員勝任力的冰山模型，見圖2。該模型中，個人特質在冰下部分，屬于隱性勝任特征；理論知識和職業能力在冰上部分，屬于顯性勝任特征。

3? 少兒館員勝任力模型的應用建議

3.1? 人才招聘：結合顯性特征與隱性特征編制招聘要求

制定少兒館員招聘計劃，既要滿足圖書館實際需求，也應考慮少兒館員的勝任力要求，要平衡這兩點，就要結合少兒館員勝任力模型的顯性特征和隱性特征來編制招聘要求。根據“冰山模型”理論，水面以上的顯性特征并不能很好地預測職業發展趨勢。結合顯性特征與隱性特征編制招聘少兒館員的招聘要求，以理論知識、職業能力為基礎，深入挖掘真正影響工作績效的個人特質，將使圖書館更加明確“需要什么”“不要什么”，也使“特質鮮明”的求職人員更容易被識別，節省雙方的時間成本。

結合顯性特征與隱性特征招聘少兒館員的流程：（1）借鑒行為事件訪談法，半開放式收集求職者基本信息；（2）面試時側重對求職者過去關鍵事件的行為分析，而非以簡歷信息為主；（3）如有專業能力測試，應重點考察求職者的個人特質，包括愛心耐心責任心、個人素質、工作熱情等，減少對理論知識、職業技能等項目的考察，因這兩者可通過業務培訓在短期內獲得提升。

3.2? 業務培訓：培訓課程內容從顯性特征轉向隱性特征

目前，我國大多數圖書館或圖書館學會已經建立面向圖書館員的能力提升培訓體系，如中國圖書館學會舉辦的“圖書館員在職專業培訓”、南京圖書館和江蘇省圖書館學會聯合舉辦的“陶風青藍工程——全省中青年圖書館員科研能力培訓班”等。實踐也證明，系統的培訓課程不僅提高了圖書館員的職業能力，而且增強了圖書館員的職業認同感。但是，并非所有圖書館員對培訓內容的需求都是一致的，且當前培訓以理論知識和業務技能居多，對圖書館員的能力提升培訓稍顯不足。依據本文構建的勝任力模型來調整培訓目標，將培訓課程內容從顯性特征轉向隱性特征，從知識培訓轉向能力培訓，將有效保證培訓的針對性和實效性。

根據少兒館員勝任力模型確定培訓內容的流程：（1）基于少兒館員勝任力模型對少兒館員進行勝任力水平測試，確定培訓對象；（2）少兒館員根據勝任力模型中的3個維度31個指標進行自我對照，反饋個人的培訓目標；（3）在充分了解培訓主體和培訓客體的基礎上，確定培訓課程的內容，確保“對癥下藥”“因人而異”。

3.3? 績效考核：依據勝任力模型科學評價少兒館員

我國公共圖書館對少兒館員的績效考核多在年底開展，以個人自評與領導評價相結合的考核方式為主，尚無考核評分細則，主觀性較強，也缺乏針對少兒館員群體的特定考核指標，存在“一刀切”現象。本文提出依據勝任力模型開展少兒館員的績效考核，側重能力評價、過程評價、長期評價，將有效解決當前績效考核存在的問題。

依據勝任力模型對少兒館員進行績效考核的流程：（1）部門領導依據崗位需求，與少兒館員進行充分溝通，依據勝任力模型制定少兒館員績效考核計劃，明確考核目標和時間節點；（2）少兒館員在績效執行的過程中，及時上報工作進展、遇到的問題及解決對策；（3）在考核時間節點，依據第一步的考核計劃對少兒館員進行績效評估，總結經驗、分析問題，并制定績效整改計劃。

3.4? 職業規劃：依據勝任力模型構建少兒館員職業發展體系

新形勢下，少兒讀者對閱讀質量與數量的需求與日俱增，不少公共圖書館面臨少兒館員緊缺的問題，盡管如此，許多少兒館員仍面臨在圖書館找不到適合自己職業發展路徑的困惑。解決這一困境的有效手段就是依據勝任力模型構建少兒館員的職業發展體系。這一體系是圖書館事業需求和館員個人職業需求相結合的產物，對圖書館而言，可以實現少兒館員人才選拔和晉升的規范化，提高少兒館員的工作忠誠度、滿意度，提升圖書館的人才競爭力；對少兒館員而言，可以幫助館員自身明確發展方向，充分發揮個人特質，在其擅長的領域做出成績。

依據勝任力模型構建少兒館員職業發展體系的流程：（1）圖書館重新設置少兒館員的崗位，依據勝任力指標明確各崗位所需具備的任職資格；（2）根據崗位要求和對少兒館員的績效考核調整各崗位的人員配置；（3）少兒館員及時匯報反饋自身工作情況，制定個人長期發展規劃；（4）圖書館定期進行效果評估，基于少兒館員能力評估結果和崗位需求的評估結果進行及時調整，形成良好的PDCA循環（即：計劃-執行-檢查-調整）。

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作者簡介：

孫丹蕾（1989），女，碩士，南京圖書館館員。研究方向：讀者服務、閱讀推廣。

（收稿日期：2023-08-01? 責任編輯：馬玉娟）

Research on Competency Model Construction for Childrens

Librarians under the New Situation

Sun Dan-lei

Abstract：

Childrens librarians play a crucial role in providing library services to young children， in the context of the “Double Reduction” policy and in the process of achieving the long-term goal of 2035. Using literature analysis and behavioral event interviews to extract competency indicators， grounded theory is used to code elements， then indicators， categories， and main categories are obtained， and saturation test is conducted. On this basis， the iceberg model of young librarians competence is constructed， and the Application suggestions of this model are put forward.

Keywords： Childrens Librarian; Competency Model; Iceberg Model