“雙一流”高校圖書館空間再造服務調查研究?

●蔣逸穎

紹興文理學院圖書館,紹興,312000

隨著數字化、網絡化的發展,數字圖書館、移動圖書館等數字化改革的產物不斷出現,實體圖書館空間面臨著巨大的挑戰,為更好地發揮場所與空間價值,圖書館轉型升級迫在眉睫。 當前,國內外眾多圖書館開始通過新建、改擴建項目營造新型服務空間,拓展服務內容,實體空間再造已成為當前圖書館轉型與發展的重要趨勢之一[1]。 圖書館實體空間再造是為滿足讀者的物質需求和精神需求,為讀者營造更加舒適的空間體驗而對實體空間環境進行改造的過程[2]。 目前國內外高校圖書館空間再造研究主要集中在以下幾個方面:第一,高校圖書館實體空間再造實踐研究。 比如吳瑾等[3]研究了師范院校圖書館的繪本空間建設實踐,分析了高校圖書館繪本空間建設與服務的必要性,并提出了一些空間改造的建議。 毛望平等[4]認為將舊建筑改造為新圖書館對于我國圖書館新館建設模式拓新具有一定的啟示意義。 Choy F C 等[5]根據南洋理工大學圖書館的經驗,為圖書館空間改造提供了一個基本框架。 第二,高校圖書館空間服務研究。 比如于紅宇等[6]對吉林省高校圖書館空間服務現狀進行調查,分析了高校圖書館空間服務存在的問題,提出高校圖書館空間服務的發展策略。 Montgomery S E[7]從用戶需求角度出發,試圖打造一個滿足用戶不同需求的學習空間,以此來改善圖書館空間服務。 第三,高校圖書館空間再造相關理論研究。 比如王家蓮[8]從理論邏輯與實踐的視角對高校圖書館學習空間再造進行了多維探索。 Loertscher D V 等[9]認為高校圖書館學習空間的改造必須從堅持專業的技術手段、支持個人學習網絡的發展、鼓勵學習經驗的交流等角度來發展完善。 第四,高校圖書館空間再造的策略研究。 比如白茹玉[10]選取國內高校圖書館空間再造的典型案例進行調查研究,提出高校圖書館實體空間再造的具體改善策略。 Ateka A 等[11]通過訪談和觀察調查了肯尼亞大學圖書館學習空間提供的服務,提出了一些學習空間改造的策略。

由此可見,目前國內外學者對高校圖書館空間再造的相關研究較為豐富,但大部分研究都是從某一所高校或者特定地區范圍內的幾所高校入手進行調查研究,較少從“雙一流”高校角度入手進行相關的研究。 因此,本文以教育部公布的第一輪“雙一流”高校名單中的學校為主要研究對象(這42 所高校是國內頂尖高校,其圖書館建設在國內處于領先地位,具有代表性),以其圖書館官方網站為數據獲取主要來源,結合文獻調研、實地考察、線上咨詢、電話咨詢等方式,于2022 年11 月對“雙一流”高校圖書館的空間再造服務現狀進行了系統的調查研究,發現了目前高校圖書館空間再造服務存在的一些問題,并提出相應的改善策略。 文章不僅豐富了高校圖書館空間再造的相關理論研究,也將助力國內“雙一流”高校的建設。

1 “雙一流”高校圖書館空間再造服務現狀調查與分析

1.1 空間種類

調查發現,42 所“雙一流”高校圖書館的再造空間種類均未超過10 種,除9.52%的高校圖書館無再造空間以及2.38%的高校圖書館再造空間種類不詳之外,88.10%的高校圖書館的再造空間種類在6種以內,16.66%的高校圖書館再造空間種類超過5種,但未超過10 種(見表1)。 從42 所“雙一流”高校圖書館的再造空間種類分布來看,目前高校圖書館的再造空間種類數量存在差異, 1—10 種均有不同程度的分布。 其中僅擁有1 種類型的高校圖書館數量最多,占比為33.34%,其次是擁有3 種以及4種再造空間類型的高校圖書館,占比均為11.91%。這說明大部分高校圖書館再造空間種類比較單一,再造空間技術還不夠成熟,再造空間仍處在初級建設階段。

表1 高校圖書館再造空間種類分布情況

1.2 空間服務功能

調查發現,目前“雙一流”高校圖書館再造空間的服務功能主要集中在學習研討交流、新技術及多媒體服務、影音欣賞、特色借閱服務等方面(見圖1)。 其中,學習研討交流為主要功能。 大部分“雙一流”高校圖書館均不同程度地開設多種規模的研討研修空間,為讀者提供優良學習環境與獨立研討空間,滿足個人或團隊開展學習交流、專題會議、教學培訓等活動的需求。 其次,再造空間還有一個比較重要的功能是新技術及多媒體服務,比如不少“雙一流”高校圖書館開設了VR 體驗區,通過配備各種VR 體驗設備,讓體驗者置身于虛擬場景中,將視覺、聽覺和觸覺等完美地結合在一起,使用戶感受到新技術的優勢,從而更好地發揮圖書館數字閱讀功能,同時拓展圖書館的服務功能[12]。 從圖1 可以看出,排在第3 位的再造空間服務功能是影音欣賞,主要包括影視欣賞、音樂欣賞等娛樂休閑活動。 比如南開大學圖書館的影音空間,為用戶提供了放映廳服務、藍光影碟服務、影音服務云、音樂小站、高清紀錄片平臺等一站式影音欣賞服務功能,給用戶帶來了豐富的視聽盛宴[13]。 排在第4 位的再造空間服務功能是特色借閱服務,包括特色專題的開架借閱與多媒體形式的電子借閱等不同于傳統借閱服務的形式,比如四川大學圖書館的“沐心小屋”,在引導學生閱讀健康積極、充滿力量的精品人文書籍的同時,與學校心理咨詢中心、學校心理協會等建立合作關系,獲得專業指導和支持,定期開展系列主題閱讀活動[14]。

圖1 再造空間服務功能分布情況

1.3 空間設備配置

筆者對再造空間的設備配置進行了統計,歸納整理后,發現目前“雙一流”高校圖書館再造空間的設備配置主要包括研修間設備、自助文印設備、多媒體設備、休閑娛樂設備、影音設備、圖書文獻等,基本上與再造空間的服務功能相對應,見表2。 研修間設備根據配置簡易程度又具體分為3 個層面:簡單配置、標準配置、高級配置。 據統計,研修間高級配置設備所占比重最大,包括桌椅、電腦、投影儀、液晶電視等,這說明大部分再造空間的設備配置以研修間高級配置為主。 高校圖書館對研修間的空間服務比較重視,配置了一系列高級設備。 雖然大部分“雙一流”高校圖書館再造空間已實現研修間的升級配置,但仍存在部分再造空間采用比較簡單的設備的情況,未能最大限度地滿足用戶實際需求,有待進一步升級優化。

表2 再造空間設備設施分布情況統計

1.4 空間預約形式

調查發現,為了保證再造空間的規范化秩序,并最大限度滿足用戶需求,除了27. 12%的再造空間沒有規定預約機制,大部分“雙一流”高校圖書館的再造空間均實行了預約機制。 目前“雙一流”高校圖書館再造空間的預約形式分為線上預約和線下預約兩種,其中,線上預約包括網站預約、微信預約、電話預約,線下預約為現場預約,如圖2 所示。 其中開設網站預約的再造空間所占比重最大,大約有44.07%的再造空間向用戶提供網站預約方式,用戶可以通過圖書館主頁提供的網址進入預約系統,填寫相關信息進行空間預約,操作起來比較方便快捷。其次,現場預約也是“雙一流”高校圖書館再造空間比較常用的預約形式,這是較為傳統的一種空間預約形式,用戶必須憑證件親自前往圖書館相關部門填寫申請表格以預約空間服務,這在一定程度上能夠保證用戶使用空間服務的真實性和有效性,但也會給圖書館的管理和用戶的使用帶來諸多不便。 此外,僅有部分“雙一流”高校圖書館再造空間開設了微信預約和電話預約服務。 電話預約是指用戶可以向圖書館空間服務管理人員撥打電話進行預約,與現場預約相比,這種形式比較靈活方便,但是不及網站預約及時有效,用戶必須在工作時間內才能與管理人員取得聯系。 相比以上幾種預約形式,微信預約是集有效性、即時性、快捷性于一體的預約方式,對大學生用戶而言,這種預約方式更加實用方便。

圖2 再造空間服務預約形式分布情況

1.5 空間使用規則

由于再造空間的獨特性,圖書館需要在原有圖書館空間服務規則的基礎上制定更具針對性的使用規則。 調查發現,目前大約有86.41%的“雙一流”高校圖書館針對再造空間制定并在官網上公布空間使用規則,其余的“雙一流”高校圖書館還沒有圍繞再造空間制定出相應的使用規則。 此外,調查還發現僅25.21%的“雙一流”高校圖書館提供了再造空間管理人員的聯系方式,說明大部分“雙一流”高校圖書館再造空間未能從更好地服務于用戶的角度出發,為用戶提供有關再造空間服務的咨詢。

1.6 空間開放時間

再造空間作為一種更貼近用戶需求的個性化服務空間,運用各種先進技術設備,節省了一定的人員成本,其開放時間也比傳統的服務空間更長。 筆者對42 所“雙一流”高校圖書館的開放時間進行了匯總分析,發現大部分“雙一流”高校圖書館再造空間在周末也開放,再造空間的服務時間與圖書館開放時間基本一致,個別“雙一流”高校圖書館在開放時間以外仍開放部分再造空間服務。 自助文印服務是“雙一流”高校圖書館開放時間最長的服務項目,有些“雙一流”高校圖書館甚至24 小時提供自助文印服務。 統計發現42 所“雙一流”高校圖書館平均每周開放91.90 個小時,平均每天開放13.13 個小時,說明大部分“雙一流”高校圖書館再造空間的日開放時間能夠超過12 個小時。

2 “雙一流”高校圖書館空間再造服務存在的問題

2.1 重視程度不夠,宣傳推廣不足

圖書館空間再造是一項綜合性的工程,必須兼顧圖書館原有空間建設現狀與未來空間用戶需求特征,其質量直接影響圖書館服務水平與未來建設目標的實現,必須引起高度重視。 目前,部分“雙一流”高校圖書館仍固守傳統空間建設的模式,沒有認識到圖書館空間再造在新時代背景下的重要作用。 再造空間服務前期的宣傳推廣能夠幫助用戶更快地獲取相關信息并且系統了解再造空間服務內容。 不少“雙一流”高校圖書館在官網上提供了再造空間服務的相關信息,有些還設立了再造空間服務專欄,但仍有部分“雙一流”高校圖書館對再造空間服務的信息公布不全面,究其原因是其在再造空間服務方面的重視程度不夠,宣傳推廣力度不足,導致再造空間對用戶的吸引力欠缺。

2.2 服務功能不夠豐富,缺乏對用戶需求的重視

高校圖書館進行空間再造的最終目標是為本校師生提供更優化的學習科研環境,重視并滿足用戶的多元化需求是目前“雙一流”高校圖書館進行空間再造的關鍵。 首先,從再造空間的預約形式來看,目前“雙一流”高校圖書館再造空間服務的預約形式主要以網站預約為主,缺乏微信預約等快捷預約方式,不能滿足大部分用戶的實際需求。 其次,從再造空間的服務功能來看,目前再造空間的服務功能局限于學習研討交流、新技術及多媒體服務、影音欣賞、特色借閱服務、自助文印等方面,并且以學習研討交流為主。 “雙一流”高校圖書館再造空間的服務功能比較單一,缺乏創新,有待進一步完善,以適應用戶個性化、多元化的需求。

2.3 軟硬件技術設施不夠健全,資源閑置比較嚴重

圖書館舒適的環境和優質的服務內容離不開軟硬件技術設施的支撐。 從硬件設備來看,目前“雙一流”高校圖書館再造空間的硬件設備配置與其空間功能基本相匹配,但與整體空間環境和用戶需求的匹配度還不夠。 設備設施比較簡單,以研修間的設備配置為主,包括桌椅、電腦、投影儀、液晶電視等學習研討必備的設備。 再造空間的設備配置除了種類少,還存在一個關鍵性的問題,即沒有充分挖掘設備的利用價值,尤其是一些利用先進技術手段進行操作的設備,從而無法為再造空間服務提供有力支撐,這在一定程度上造成了資源與資金的雙重浪費。從軟件系統來看,目前部分“雙一流”高校圖書館的軟件技術比較落后,缺乏如座位管理系統等智能化的設備與技術。 在智慧化時代,圖書館再造空間服務的運作離不開信息技術與數字化技術的加持,圖書館再造空間應不斷體現智慧化特征。

2.4 管理制度不夠完善,缺乏專業的服務團隊建設

圖書館再造空間服務水平的提升離不開科學完善的空間管理制度,而空間管理制度實施的關鍵在于建立一支專業的服務團隊。 調查發現,目前“雙一流”高校圖書館再造空間的管理制度還不夠完善。 第一,部分“雙一流”高校圖書館的再造空間未能形成科學合理的使用制度。 尤其是在學習空間的管理方面未形成合理的制度。 學習空間是用戶使用最頻繁的圖書館再造空間類型,無論是從圖書館管理的角度來看,還是從學生使用空間的角度來看,制定規范的學習空間管理制度,形成有序的空間秩序,不僅有利于圖書館學習空間管理,也能方便學生用戶快捷高效地使用圖書館學習空間。 第二,大部分“雙一流”高校圖書館還未設立再造空間的主要服務部門,無法提供相關管理人員的信息與聯系方式,缺少專業的再造空間服務團隊。 第三,大部分“雙一流”高校圖書館未明確規定再造空間的具體開放以及預約時間,使得用戶無法在準確的時間點享用空間服務。 由此可見,目前“雙一流”高校圖書館再造空間的規章制度與管理團隊仍存在不足,有待進一步改善。

3 “雙一流”高校圖書館空間再造服務的改善策略

3.1 加強宣傳推廣,提高空間的利用率

“雙一流”高校圖書館進行空間再造的重要目的之一就是通過全方位創新的服務,持續增強圖書館對于用戶的吸引力,提升自身資源的利用率[15]。首先,“雙一流”高校圖書館應該充分意識到空間再造是在新技術背景下實現實體圖書館的轉型升級,并從用戶需求出發更好地實現資源重構的重要手段。 其次,“雙一流”高校圖書館應該通過各種途徑來加強再造空間服務的宣傳推廣。 一方面,可以采用線上線下相結合的方式來宣傳,通過官方網站、官方微信公眾號、抖音等平臺進行實時宣傳,并設置獨立的專欄,定期更新再造空間服務的有關內容。 比如華南理工大學圖書館于2022 年1 月在其官方微信公眾號中推送了題為“快來看看圖書館的新變化”的推文,向師生介紹圖書館空間改造后的變化,吸引師生前來圖書館參觀學習[16]。 該館還利用抖音等短視頻平臺定期宣傳圖書館空間改造的動態,更直觀生動地展示圖書館的服務,吸引了更多的讀者。 同時,“雙一流”高校圖書館可以通過開設專題講座等進行線下宣傳,制作再造空間服務相關的實用小冊子,向讀者系統介紹再造空間的服務內容以及具體使用規則等,讓用戶更好地了解并使用再造空間,以此提高再造空間的利用率。 另一方面,“雙一流”高校圖書館可以結合校內、校外宣傳來進行更大范圍的推廣,通過實地參觀、館際學習交流等途徑,與周邊高校圖書館或者公共圖書館進行學習與交流,借鑒他館的有效措施,結合本館館情以及用戶實際需求創新再造空間服務的形式和內容。

3.2 完善管理制度,保障空間可持續發展

科學完善的管理制度是再造空間可持續發展的重要前提。 “雙一流”高校圖書館應該建立完善的再造空間管理制度,針對再造空間的使用與管理制定合理的規則,讓用戶對空間的使用有章可循,以保證再造空間的有序發展[17]。 首先,針對再造空間的服務內容,“雙一流”高校圖書館應結合用戶需求,制定詳細的再造空間使用規則與具體管理辦法,明確再造空間的預約方式、預約時間、空間使用人數以及使用時間,對再造空間的布局以及功能進行系統介紹,強調相關違規行為的懲戒制度,以此規范再造空間的使用秩序。 其次,“雙一流”高校圖書館應該設立再造空間服務的相關部門,明確崗位職責,為用戶提供更加精準便捷的服務。 在圖書館官方網站或者微信公眾號上提供相關服務部門的信息以及具體聯系方式,方便用戶在使用再造空間服務過程中遇到問題時能及時向相關管理人員咨詢、求助。 最后,“雙一流”高校圖書館應該重視管理制度的操作性與實踐性,比如根據學生使用再造空間的時間段來設置座位管理系統以進行管理,避免空間使用秩序出現混亂。

3.3 加強服務團隊建設,優化空間服務方式

再造空間功能的多元化及服務的專業性對高校圖書館專業團隊配置提出了更高的要求,建設高素質、專業化、復合型的人才隊伍,是保障高校圖書館再造空間有效運行的重要因素。 目前,“雙一流”高校圖書館再造空間的服務團隊建設還比較落后,不夠完善。 專業的管理人員能夠在圖書館空間再造中發揮重要作用[18],因此,必須重視專業館員的培養。首先,“雙一流”高校圖書館可以通過內部培訓的方式,遴選具有專業學科背景以及專業技術能力的圖書情報學科人才,對其定期開展培訓考核,通過專題講座、沙龍、研討會等豐富館員有關再造空間服務的專業知識,提升其專業信息素養和能力。 其次,“雙一流”高校圖書館可以通過跨部門合作的形式優化再造空間服務團隊的人才結構,通過聘請校內外有關空間再造研究的專家,定期給予圖書館再造空間服務方式以及內容等方面的專業指導,以此提高再造空間服務的水平。 最后,“雙一流”高校圖書館還可以通過跨界合作的形式來提升服務團隊素養,借助社會資源實現跨行業服務,共同打造高校圖書館再造空間服務品牌共贏機制,實現優勢互補、資源共享[19]。 比如通過與數據庫商進行合作,獲取再造空間服務所需的數字資源,引進先進技術與設備,提供更加多元化、創新性的服務方式,不斷創新優化再造空間服務功能。

3.4 豐富空間服務內容,實現多元文化空間融合發展

吳建中認為新時代的圖書館應該具備交流中心、學習中心、知識中心、多元化服務中心的功能,并能服務城市創新、提升城市品格、助力人的全面發展[20]。 目前,“雙一流”高校圖書館再造空間服務內容比較單一,服務功能比較單薄,以學習為主,其他類型的再造空間服務較為稀缺,導致空間功能不夠系統全面。 為此,“雙一流”高校圖書館再造空間服務應該注重空間服務內容的多元化,圖書館空間不應該只是單純的閱覽室,而應由各種靈活開放、多元智慧的現代能動型空間組成[21]。 首先,根據用戶需求及不同功能特點合理規劃空間區域,形成系統科學的空間布局。 比如,中國科學技術大學圖書館的高新園區圖書館就以樓層為單位將空間區域劃分為:自習空間、休閑交流區、個人研修間、可變功能休閑研討區、多功能休閑區域、光影休息區、教師工作室、書庫閱覽區等多種功能空間[22]。 其次,優化空間設備配置,為用戶營造良好舒適的空間環境,根據用戶的需求,引進舒適的家具設備以及先進的技術裝備。 比如,在自習空間添置燈帶和電源插座,為同學們提供充足的光線和電源保障。 再造空間中的研修間、休閑交流區等可以配置休息搖椅、可移動桌椅、交流空間卡座等舒適度高的家具,為同學們提供更愜意的學習環境。 最后,對于一些不常用到或者缺乏實用性的服務項目,“雙一流”高校圖書館應該定期進行效果評估和用戶滿意度調查,以此確定這些項目是否繼續進行。 對使用率較低的服務項目進行剔除,對使用率較高的服務項目不斷進行改善優化。 “雙一流”高校圖書館不僅應該為用戶提供安靜的學習空間,還應提供滿足用戶社交活動需要的場所,從而創建大學生需要的學習多元化空間[23]。

3.5 注重用戶需求與體驗,提升空間服務價值

用戶是參與“雙一流”高校圖書館再造空間服務的主體,滿足用戶需求是再造空間服務的出發點與最終目的。 針對大學生在使用再造空間服務時表現出來的多元化服務訴求以及個性化需求的特征,“雙一流”高校圖書館在空間改造中,要以用戶需求為出發點,以合理的空間布局和設施配置為硬件,以知識技能培訓、宣傳展示、館員素養及管理制度為軟件,在協同創新服務模式的基礎上建立多重支撐服務體系,以此構成再造空間的整體運行框架[24]。 低效的空間設計和規劃會導致圖書館空間擁擠和利用率低,從而降低學生的學習效果并浪費寶貴的空間。了解學生對空間的利用需求可以促進空間的有效設計和規劃,從而高效地利用空間[25]。 一方面,“雙一流”高校圖書館應該從用戶需求出發,做好再造空間服務的前期準備與后期落實工作。 前期做好用戶需求的摸排,獲取用戶的基本訴求,為空間再造建設提供重要依據,并根據用戶需求提出具有針對性的空間再造規劃方案。 后期開展用戶滿意度測評以及收集用戶使用體驗反饋,根據用戶的體驗反饋改善再造空間服務。 另一方面,“雙一流”高校圖書館應優化學習空間類型,為師生用戶提供與學習、教學需求相匹配的空間類型。 盡管目前有大量的遠程信息資源,但高校師生仍然主要利用圖書館來滿足他們的教學、科研和學習需求,圖書館所提供空間的有效性取決于這些空間與本校師生所從事的學習和教學風格之間的匹配度[26]。 此外,“雙一流”高校圖書館還可以借鑒國外圖書館的做法,根據用戶對學習環境安靜程度的要求,對再造空間類型進行噪聲等級的劃分,設置安靜的再造空間,滿足個人學習需求;增設通宵自習室及夜間自習室等,適當延長再造空間的開放時間,滿足特定用戶的學習需求。