凝心聚力 “電”亮亞運
——第19界亞運會客戶側(cè)電力保障紀實

■ 國網(wǎng)浙江省電力有限公司 張 旭

為認真貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，踐行習(xí)近平總書記“相信杭州有能力舉辦一屆成功的亞運會”的千鈞囑托，國網(wǎng)浙江省電力有限公司堅定捍衛(wèi)“兩個確立”，堅決做到“兩個維護”，扛起亞運供電保障主戰(zhàn)場和最前沿的使命擔(dān)當(dāng)，強化黨建引領(lǐng)、發(fā)揚電力鐵軍精神，全面全力全方位推動亞運保電各項工作責(zé)任到位。

客戶側(cè)保電作為杭州亞運會保電的一線陣地，在省委省政府及國家電網(wǎng)公司直接指導(dǎo)和關(guān)心下，按照“設(shè)備零故障、客戶零閃動、工作零差錯、服務(wù)零投訴”的“四零”整體目標，以“政府主導(dǎo)、用戶主體、電力主動”的三位一體客戶側(cè)保電機制為依托，踐行“五個最”工作要求，確保杭州亞運會保電萬無一失，圓滿完成亞運會客戶側(cè)保電工作。

電力保障基本情況

保障點位。公司借力國網(wǎng)“集團作戰(zhàn)”優(yōu)勢，共投入一線保障人員2 107人，其中省外兄弟單位技術(shù)骨干187人，共同保障賽事場館、駐地酒店等重要保電點位。根據(jù)亞組委發(fā)布的場館信息，在杭州、寧波、溫州、湖州、金華、紹興6 大賽區(qū)共有保障點位288處。其中，場館側(cè)包含開閉幕式場館等56 個，城市側(cè)包含醫(yī)院、交通樞紐等232 個保障點位（其中外國領(lǐng)導(dǎo)人下榻酒店2 處）。

火炬?zhèn)鬟f。火炬?zhèn)鬟f是一屆體育盛會的前奏曲，2023 年9 月8—20 日，亞運會火炬?zhèn)鬟f活動在杭州、湖州、嘉興、紹興、寧波、舟山、臺州、溫州、麗水、金華、衢州依次傳遞。全省累計出動691 人次，應(yīng)急發(fā)電車24車次，保障火炬?zhèn)鬟f活動。

亞運賽事。本次杭州亞運會賽事設(shè)有40 個大項、61 個分項、481 個小項，共產(chǎn)生金牌482 枚。2023 年9 月19 日—10 月8 日，全省累計出動客戶側(cè)33 933 人次，應(yīng)急發(fā)電車1 349 車次，保障亞運賽事。

工作開展情況

政企聯(lián)動，推動信息流轉(zhuǎn)通暢

聯(lián)合亞組委出臺場館電力保障“10項規(guī)范”“10 項任務(wù)”，選派4 名骨干、72 名電力主管助理編入場館運行團隊，第一時間協(xié)調(diào)解決場館保電事宜。將用電安全納入城市公共安全管理體系，政企協(xié)同加大現(xiàn)場執(zhí)法力度，開展城市側(cè)用戶隱患管控。與亞組委建立周聯(lián)席會議機制（6 期），約談督辦隱患整改不力的場館；針對部分場館拒絕整改或整改進度滯后的，專題匯報屬地市政府，促請政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，督促相關(guān)場館落實主體責(zé)任，加快整改。

健全組織，保障任務(wù)全過程管控

成立公司電力保障客戶側(cè)工作組，統(tǒng)籌推進各項工作。建立縱向到底的工作網(wǎng)絡(luò)，采用集中辦公等形式推進任務(wù)落實。組織做好赴杭支援隊伍的聯(lián)系對接并簽訂保電責(zé)任狀。工作體系上，注重過程管控。編制保電工作方案，形成6 項制度規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案，滾動修編各專業(yè)任務(wù)清單和實施計劃表，將目標任務(wù)化，任務(wù)清單化，清單具體化，明確公司層面各階段共52 項重點任務(wù)，以周例會、周督辦等形式強化落實、銷號管理。

提質(zhì)提速，高效推進保電任務(wù)

厘清工作職責(zé)界面。堅持“職責(zé)有界面、服務(wù)無邊界”的保電理念，與全量場館簽訂供用電安全協(xié)議書。厘清并落實供電企業(yè)、場館產(chǎn)權(quán)方、賽區(qū)委員會等參與各方的工作職責(zé)界面。

數(shù)據(jù)賦能競賽場館。在客戶側(cè)設(shè)備監(jiān)測上，完成68 戶“兩遙”（遙測、遙信）及視頻建設(shè)，實時掌握客戶設(shè)備運行數(shù)據(jù)，為期間保障提供信息支撐。

技術(shù)支撐場館保電。統(tǒng)一客戶側(cè)設(shè)備改造標準，促成亞組委下發(fā)亞運場館電氣設(shè)施查驗規(guī)范。編制3 類保電等級、各類高低壓主接線典型設(shè)計，在重要負荷末端，采用雙路ATS（自動轉(zhuǎn)換裝置）＋UPS（不間斷電源）＋市電旁路的方式，加裝不間斷電源1 128臺套3.3 萬千伏?安，實現(xiàn)故障排除無盲區(qū)、電力供應(yīng)無閃動、設(shè)備動作全監(jiān)控的高可靠性供電。

深化供電單元保障。為確保亞運會期間保電場館供用電安全，全面梳理重要場館賽時運行方式，完成8 534份同母線用戶告知書簽訂，編制95 份負荷轉(zhuǎn)移方案。

高效推動隱患排查治理。堅持“保電任務(wù)不結(jié)束、隱患查治不停歇”，開展3 輪隱患排查，排查整改客戶側(cè)隱患5 996 處，做到無死角、全覆蓋。為77 家場館開展震蕩波試驗，推進88個場館完成預(yù)防性試驗，配置紅外測溫、局放裝置開展場館設(shè)備帶電狀態(tài)檢測，聯(lián)合56 個場館做好全負荷試驗，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行隱患，指導(dǎo)和督促用戶落實整改。

強基固本，落實應(yīng)急保障措施

優(yōu)化客戶側(cè)保電指揮體系。明確“總—分—戰(zhàn)區(qū)”三級指揮部客戶側(cè)保電人員職責(zé)要求，明確各類事件應(yīng)急處置流程和信息報送流程，統(tǒng)一信息出口、分類分級處置，確保賽時應(yīng)急指揮責(zé)任清楚、指揮明確、匯報及時、反應(yīng)迅速、處置準確。

完善客戶側(cè)保電方案預(yù)案。根據(jù)國網(wǎng)督導(dǎo)問題清單舉一反三，持續(xù)完善“一戶一案”“一崗一案”等方案，預(yù)想場館內(nèi)部高壓失電等故障，逐一制定處置措施，確保現(xiàn)場應(yīng)急處置有據(jù)可依、精準高效。

組織客戶側(cè)應(yīng)急演練。按照“演練—發(fā)現(xiàn)問題—整改提升—針對性再演練”的思路，及“聯(lián)合與專項結(jié)合、實戰(zhàn)與應(yīng)急結(jié)合”的方式，精益布局，開展演練306 項，全流程、全仿真、全方位，實效檢驗體系，測試壓力，鍛煉隊伍，發(fā)現(xiàn)問題，為決戰(zhàn)保電工作有效厘清脈絡(luò)，奠定基礎(chǔ)。

開展客戶側(cè)保電人員培訓(xùn)，提升客戶側(cè)保電業(yè)務(wù)能力。與保電場館方聯(lián)合開展重要用戶電工培訓(xùn)共計3 千余人次。完成亞運保電口袋書編制印發(fā)，全面覆蓋值守點位，強化值守人員熟練掌握崗位職責(zé)、保障范圍、上下級聯(lián)系人、巡查任務(wù)、電氣路由及應(yīng)急預(yù)案，確保賽時正確、及時做好運維保障指導(dǎo)及應(yīng)急處置工作。以面對面考評、撥打電話等形式，隨機開展內(nèi)容掌握情況抽查，確保“人人過關(guān)”。

多措并舉，細化末端負荷保障

深化場館“雙臨”“雙末”管理。（雙臨、雙末指臨時負荷、臨時活動；末端值守人員、末端重要負荷。）創(chuàng)新應(yīng)用“543”工作法，堅決防范臨時負荷無人管理、無序接入。健全臨時保電任務(wù)信息報送與調(diào)配機制，成立3 支總機動隊伍和23 支屬地機動隊伍。提前排摸可能承擔(dān)重大活動的場所，變臨時為計劃，以萬全準備應(yīng)對最大變量。制定“口袋書”，明確場館末端值守人員崗位職責(zé)、匯報流線、應(yīng)急處置要求等；制定UPS 管理“十個確保”、ATS 巡視卡，確保末端重要負荷可靠性保障。

梳理場館臨時負荷“兩冊一圖”。密切關(guān)注臨時負荷進場情況，實時更新比賽場館臨時負荷接入電源點清冊、臨時負荷用電清冊、臨時負荷點位分布圖，真正做到了保到燈頭、保到話筒、保到插座。

準確校核繼電保護裝置配置。協(xié)同調(diào)控、運檢、供指等部門編制《關(guān)于亞（殘）運會保電用戶繼電保護配置及整定計算指導(dǎo)原則的通知》，明確各保電場所的繼電保電裝置、ATS、UPS 模式設(shè)置及時限配合的要求，加強電網(wǎng)側(cè)保護與用戶側(cè)保護的聯(lián)動，提高用戶側(cè)繼電保護動作可靠性。

落實應(yīng)急電源配置。根據(jù)《2022 年第19 屆杭州亞運會電力保障應(yīng)急電源配置及管理規(guī)范》要求，協(xié)同場館運行團隊完成應(yīng)急電源配置方案，合理有序配置應(yīng)急電源，比賽場館和亞運分村的VOC 會議系統(tǒng)全部接入UPS。

聚焦亞運，提升全域服務(wù)水平

開展“營銷服務(wù)亞運提質(zhì)60 天”專項行動，確保營銷戰(zhàn)線以最好面貌迎接亞運、參與亞運、服務(wù)亞運。

在錢塘輪滑館對照一戶一案排查重要負荷運行情況

開展全域安全用電檢查。開展重要用戶、交通樞紐等重點敏感民生客戶用電安全隱患排查，聯(lián)動政府部門督促隱患整改，確保全域用電安全穩(wěn)定。

做好亞運期間營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。合理安排營業(yè)廳、服務(wù)站、供電所值班值守，加強售電交費、用電辦理等各項服務(wù)保障，嚴防服務(wù)缺位，確保線上服務(wù)渠道通暢，工單流轉(zhuǎn)高效防范供電服務(wù)事件發(fā)生。

強化民生重點用戶供電保障。亞運期間，妥善安排停限電、反竊電等各項工作；重要用戶、城市運行重點單位做好每日1 詢，保障供電可靠。

推動亞運“綠色出行”。省電動公司對14 887 個涉亞電動汽車充電樁安排專人開展日常巡視、運維，全天候及時響應(yīng)客戶充電服務(wù)需求，充分保障運動員、技術(shù)官員及媒體記者的綠色低碳出行。

取得成效

鞏固三位一體的客戶側(cè)保電機制

公司始終堅持“政府主導(dǎo)、客戶主體、電力主動”三位一體客戶側(cè)保電機制，三方協(xié)同推進，確保了保電工作順利推進。

政府層面。政府在亞運保電中充分發(fā)揮了基礎(chǔ)性、主導(dǎo)性的作用，多次牽頭推動工作開展，形成客戶側(cè)隱患整治規(guī)范和機制，為以后保電工作打下堅實基礎(chǔ)；在客戶層面，通過政府主導(dǎo)與動員，客戶主體責(zé)任意識、改造及整改的積極性增強，對保電工作如期完成起到了至關(guān)重要的作用。

公司層面。公司主動作為，發(fā)揮技術(shù)及人員優(yōu)勢，指導(dǎo)并協(xié)助用戶高水平高質(zhì)量完成電氣提升改造、隱患整改、各類試驗、演練、應(yīng)急處置等各項工作。

在杭州供電公司配電房巡視檢查并記錄UPS運行狀態(tài)

通過此次保電經(jīng)歷，各方都體會到重大活動中“三位一體”原則的重要性，也為公司客戶側(cè)保電開創(chuàng)了新的良好局面。

提高重要用戶安全管理水平

在本次亞運保電中，保電團隊根據(jù)保電場館和專業(yè)分工不斷細化更新“一戶一案”“一崗一案”、口袋書、臨時用電管理細則等現(xiàn)場處置手冊，確保預(yù)案的全面性和可操作性；提前分析保電過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，編制各類應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急培訓(xùn)，強化應(yīng)急演練，完善應(yīng)急裝備，提升供電保障水平，進一步鞏固了客戶側(cè)保電管理體系，為以后重大活動客戶側(cè)保電工作提供了可復(fù)制、可借鑒、可推廣的成功經(jīng)驗。

提升客戶側(cè)保電及運行規(guī)范

充分掌握保電技術(shù)規(guī)范。在本次亞運保電中，從用戶現(xiàn)場深度排查到隱患督促整改，從技術(shù)規(guī)程學(xué)習(xí)到現(xiàn)場實踐，從內(nèi)部協(xié)同運作到對外溝通交流，客戶側(cè)團隊充分學(xué)習(xí)并掌握了客戶側(cè)的保電流程和技術(shù)規(guī)范，為以后客戶側(cè)保電及安全管理打下了結(jié)實的基礎(chǔ)。

因地制宜提出個性化管理措施。針對象山地處沿海，部分區(qū)域濕度、鹽度高，臺風(fēng)多發(fā)等區(qū)域特征，客戶側(cè)團隊提出多種有效措施提升運行可靠性。如配電房內(nèi)配備沙袋等防汛物資，提高設(shè)備關(guān)鍵部位的安裝質(zhì)量，加強隱蔽工程的施工管控，在設(shè)備選型時配備防凝露、加熱板等除濕裝置，進一步提升運行可靠性。

鍛造強有力的保電先鋒隊伍

營銷戰(zhàn)線形成一支專家隊伍。通過本次亞運保電，客戶側(cè)保電團隊扎根在保電各個環(huán)節(jié)，深入到每個細節(jié)，充分提高了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，形成了一支“豐富理論＋實戰(zhàn)歷練”的保電專家隊伍，為重大活動保電積累了寶貴的人力資源財富，也為公司“傳幫帶”起了良好帶頭作用。

公司內(nèi)部樹立了許多先進典型。客戶側(cè)保電點多面廣，對內(nèi)對外溝通頻繁，客戶側(cè)保電團隊發(fā)揚“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別能擔(dān)當(dāng)”的電力鐵軍精神，“5 ＋2”“白＋黑”推進各項保電任務(wù)，特別是應(yīng)急演練、拉合試驗等工作，根據(jù)客戶實際情況盡量安排在深夜至凌晨時段，涌現(xiàn)出了眾多勇往直前、沖鋒在前、兢兢業(yè)業(yè)的先進典型。