營銷稽查監控工作在電力營銷中的應用

■ 國網吉林省電力有限公司吉林供電公司 閆明月

依托當前營銷稽查監控工作的背景，通過對營銷稽查監控的工作現狀、工作內容、工作要求、保障措施等多方面進行闡述，進一步規范營銷監控稽查工作流程，保障稽查監控工作正常有序開展，堵塞管理漏洞，降低營銷管理風險，全面提升營銷稽查監控工作質量和管理水平。

現階段，電力營銷工作中存在諸多因素制約其發展，其中營銷管理體系不健全、預警工作前期不到位、全程監督工作落實不徹底等等，制約著企業良性發展。因此，打破營銷工作瓶頸，開展電力營銷稽查監控顯得尤為重要。

健全營銷稽查預警工作內容

梳理營銷稽查監控工作思路及目標

建立國家電網公司、省公司、市公司、縣公司“四級聯動”的稽查監控工作體系。依托現有的國網稽查2.0 平臺、營銷業務管理平臺和營銷集約管控平臺，結合營銷工作出血點、風險點、薄弱點，統籌稽查資源，深化營銷稽查監控運營，強化問題溯源分析和閉環整改。建立問題會商、閉環管控、業務培訓“三個機制”，實現重大問題主題覆蓋率、稽查工單按期辦結率、工單抽檢合格率“三個100%”。全面提高營銷風險防控能力，推動營銷精益化管理、精細化運作、規范化服務，全面助推電力營銷工作新發展。

明確營銷稽查監控工作原則

強化國網級、省級、市級三重監督。加強關鍵指標和重點工作管控，依托支撐機構，對網、省下派工單任務及重大營銷風險開展專項或現場稽查，對稽查情況進行分析、通報、考核、評價。

堅持問題導向。聚焦營銷工作質量、經營成果、重點工作和基礎數據等方面存在的問題和管理短板，以及業務融合可能帶來的風險，推動基礎管理，突出問題要及時治理。堅持協同閉環。

建立在線稽查、專項稽查、現場稽查“三位一體”運作模式，強化橫向專業協同、縱向各級聯動，持續推進系統升級完善、問題閉環整改，實現營銷風險全面防范。

營銷稽查監控工作的工作要求

高度重視營銷監控稽查工作

建立“三位一體”運作模式的同時要深入分析新形勢下面臨的營銷經營和服務風險，充分認識做好營銷預警稽查工作的重要性和緊迫性，同時做好風險預警工作?？筛鶕唧w情況編制相應稽查監控工作的具體實施方案，上報許可后執行。

嚴肅稽查整改落實

營銷預警稽查工作發現的問題嚴格依據《國家電網公司員工獎懲規定》《國家電網公司供電服務獎懲規定》以及營銷工作差錯和營銷經濟責任事故及營銷違紀行為處罰暫行規定，對相關責任人進行處罰，處理過程及意見應符合審計要求，經得起審計檢查。定期對營銷預警稽查工作規范性及稽查發現問題整改落實情況進行監督、評價與考核確保營銷預警稽查工作落到實處。

開展稽查體系評價

按照營銷稽查監控工作質量評價標準，常態化開展自我評價，年初報送評分表和分析報告，每半年集中組織開展一次稽查監控質量評價，每月印發稽查工作通報，查找和整改工作短板，總結通報稽查工作成效，促進電力營銷不斷提升稽查監控工作質量，提高精益化管理水平。

完善稽查監控工作的保障措施

組建預警稽查專家庫

為支撐專項和現場稽查工作有效開展，組建國網級、省級營銷預警稽查專家庫?？v向挖掘稽查專家業務能力專業深度，橫向發展稽查專家業務能力覆蓋廣度。建立全面的、梯級人才制度的營銷預警稽查專家庫。人才專家應涵蓋AB 兩類，由不同層級的營銷專業類別人才專家組成。專家必須從事本專業崗位8 年以上，熟悉現場情況并且沒有出現過營銷重大工作差錯、營銷違紀處罰等行為。專業跨度電費核算賬務類、計量線損類、客戶服務類、業擴報裝類4 類專業。

建立問題會商機制

定期組織召開營銷預警稽查工作專題分析例會，組織對營銷預警稽查工作中發現的問題進行全方位分析，對工作開展情況、問題整改情況進行通報。對在營銷預警稽查工作中弄虛作假，處理意見避重就輕，整改措施不力的相關責任人進行約談。對工作中發現的重大損失、整改態度不端正等問題根據相關規定予以處罰。

建立閉環管控機制

建立專業與稽查協同高效的閉環管控機制，充分發揮營銷質量管控主體責任和稽查監控對營銷業務的監督與服務作用，明確營銷質量管控主體責任和預警稽查對營銷業務的監督與服務職責。設立并明確稽查工作的管理主體，相關支撐機構是預警稽查工作的實施主體，基層工作人員是預警稽查工作的責任主體。同時還要設定專業組織履行監督與服務職責，負責具體預警稽查管控，負責對問題成因、處理意見、整改情況的審核把關。相關支撐機構做好預警稽查的工單派發、處理、審核、歸檔，負責稽查問題的整改治理，對預警稽查執行情況提出評價考核意見。

組織稽查崗位人員培訓

建立業務培訓和經驗交流機制

根據稽查業務開展實際需要，提前制定年度稽查培訓計劃，定期組織稽查崗位人員培訓，加強跨專業業務學習，強化稽查監控技能學習，掌握最新專業管理規定和業務關鍵點。編制稽查典型問題庫，定期組織稽查工作經驗交流并在稽查工作通報中進行分享，確?；楣ぷ髻|量和成效。組織專家庫人員培訓、輪訓工作，輔助稽查業務開展。

電力營銷稽查監控是一個嚴謹的工作流程，只有不斷加強監督，對營銷各個流程環節進行查缺補漏，建立良好的稽查質量評價及監督考核制度，才能為營銷分析與輔助決策提供有效依據，提高企業經濟效益。