增比進位強驅動 突破瓶頸上層樓

■ 貴州電網公司都勻供電局 項 雨 王獻鐳

貴州電網公司都勻供電局供電所“增比進位”關鍵指標管理水平得分95.88 分，同比提升2.25 分，該項指標在全省9 家地市供電局排名領先，同比提升3 名；13 家有供電所的縣區局供電所管理水平排名前20 名中喜得10席；2023 年8 月8 個供電所增比進位得分全省并列第一，推選的5 個四星評價供電所得分均排第一……翻開都勻供電局2023 年度的“增比進位”工作成績單，一個個數據讓人激動。

“增比進位”工作是貴州電網公司通過現場工具App 從營銷、生產、計量系統直采直送獲取數據自動評價，對662 個供電所的管理水平按月進行動態排名，以提升關鍵指標的管理，夯實供電所基礎管理推動專業管理在低層得到有效落地。

“在供電所‘增比進位’指標的管理上，都勻供電局以黨建融合，對標星級評價、以績效杠桿、對口幫扶為著力點，全面提升供電所指標管理水平?！倍紕蚬╇娋挚偨浝黻扄慃惤榻B，在這一年時間里，都勻供電局黨委統一指揮，狠抓“三風（轉作風+正行風+樹新風）”建設，多部門、多專業齊抓共管、統籌策劃、持續改進、合力堅攻的良好態勢；縣（區）局自主管理齊頭并進，供電所自己的活自己干是持續保持領先的關鍵。

深化黨建融合，合力提升指標

在貴州電網公司“增比進位”指標中，有全業務供電所與非全業務供電所兩類。都勻供電局全業務供電所有1個，非全業務供電所74 個，其中全業務供電所關鍵指標10 個，非全業務供電所關鍵指標7 個。經過分析，中壓故障率、電費回收率、客戶投訴率、線損異常處置完成率指標滯后，直接影響到增比進位排名。針對這些痛點、難點問題，都勻供電局全局如果不能統一思想、突破難點，在“增比進位”這一仗上很難打得贏。

都勻供電局黨委將黨建工作與業務深度融合，聚焦生產、營銷服務工作，緊密圍繞各部門月計劃、周計劃開展工作，促進互融互進、同頻共振，以黨建推動業務高效完成。

戰斗號角已吹響，基層供電所大刀闊斧向前進。在開發區供電局的王司供電所，通過黨員認領方式，重點對供電所短板指標進行集中攻堅，將關鍵指標劃分到個人，以“黨員+群眾”的模式對各項指標進行實時管控，該所增比進位從2023 年1 月全省208 名提升至8 月全省79 名。

所長韋剛表示，針對客戶投訴率，電費回收，所里主要是與村委聯建，“心連心”服務站的全覆蓋，實現客戶用電需求“線上傳”，持續推廣“南網在線”App，足不出戶，隨時隨地辦理業務。加大服務電話宣傳力度，提升客戶經理知曉率，縮短與客戶的溝通距離多渠道收集客戶訴求。發展“臺區交費聯絡人”的方式，因地制宜充分挖掘群眾力量，協助參與電費回收工作。在降低客戶投訴的風險同時，確保了電費回收。

“通過‘黨員＋群眾’的模式，走訪客戶和開展用電檢查工作時，既管住我們同事間不違反“十項禁令”，又能夠預防竊電的行為發生。”老黨員吳學柱面對新的工作模式驕傲地說道。

優化績效考核，促進指標實效

2023 年，都勻供電局優化績效考核細則，以關鍵指標排名為依據，圍繞短板指標，抓“主要矛盾”，在10 千伏及以下有損線損率管控上更加契合現狀，既壓縮水分，也避免一刀切，結合實際優化供電所受地域和專變電量占比線損率績效評價規則，考核“公平、公正”，激勵基層員工“干有方向、奔有目標、做有收獲”。

“2023 年地市局下發的線損考核細則，讓我有動力組織供電所兄弟們干活，不像往年，線損率要在4%以下才得線損指標的滿分，通過努力我們所從年初9.57%（高損供電所）降至現在的6.79%，并將電費回收、客戶投訴作為加分項，進一步推進管理提升。”都勻惠水供電局王佑供電所所長龔良坤說。

在龍里供電局，2022 年龍里縣區供電所管理水平排名全省43 名，且谷腳供電所申報四星評價未進入前20%；2023 年龍里縣區供電所排名提升至全省第9 名，比2022 年的排名提升了34 名，谷腳供電所持續全省并列第一名，進入四星評價名單。龍里供電局2023 年持續在14 家縣區局增比進位績效評分第一（如三季度得3.6分，高最后一名0.86 分），員工個人平均每月績效高于其他供電所，指標的提升也帶來了收入的增長。

“現在所里的員工都主動狠抓‘增比進位’指標提升，從原來要指標提升，轉變我要指標提升。”龍里供電局陳婧說道。以前供電所增比進位指標公布出來都沒有人關注，現在一到進位指標公示日期，供電所就會主動核對數據，主動提升，搶著趕超爭先。供電所辦公環境越來越好，管理提升技術手段越來越多，先進工器具越來越好，工作效率越來越高，客戶服務評價也好了。通過轉作風，自己的活自己干，形成“比學趕超”良好的氛圍，促進各供電所“增比進位”指標提升。

結對指導幫扶，指標齊頭并進

為進一步加強“增比進位”關鍵指標管理，聚焦生產、營銷短板指標，采取領導管控幫扶、組織協同專業幫扶、結對幫扶等方式，達到齊頭并進目的。2022 年，甕安供電局雍陽供電所持續全省排名后10 名，都勻供電局羅志明副總經理掛點幫扶，調研存在的問題，整合資源，共同擬定舉措，按周管控、月分析，對口專業現場指導幫扶，在2023 年5 月退出后10 名。

2023 年5 月組織平塘、甕安到福泉金山所進行增比進位對標學習及“心連心”服務站交流學習?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”。通過學習，熟知關鍵指標的權重、數據來源、評分標準。平塘供電局市場營銷部經理兼天文供電所所長深有體會，通過學習結對幫扶，平塘供電局結合自身情況，以綜合自動抄表率、線損異常處置率為抓手，量化指標、細化措施，責任到人，在上半年的管理線損專業績效排名全州第一；甕安供電局以客戶投訴率、電費回收率為管控著力點，聚焦短板指標，逐個擊破，不斷提升供電所“增比進位”排名。甕安供電局8 個供電所的客戶投訴率從2023 年年初6 個所有投訴至9 月只有2 個所有投訴，電費回收率也同步得到了有效風險管控，5月8 個供電所電費回收均100%，雍陽供電所排名退出了全省后10 名。

通過多形式幫扶指導的成效是有目共睹的。平塘供電局的“增比進位”的指標從全省57 名，提升到19 名；甕安供電局的“增比進位”的指標從全省73 名，提升到67 名；同時都勻供電局縣區局供電所管理水平在全省前二十名內的從2023 年年初5 個累計至9 月有10 個；其中福泉供電局從全省12 名提升持續至領先地位。

對癥下藥，各顯身手

思行合一。在“增比進位”指標的管控上，都勻供電局各單位齊頭并進，按“爭、拼、快、講”的精神，狠抓指標管控，做到心中有數，手中有招。在客戶投訴率上，福泉供電局依托“心連心”服務站，劃小服務區域，以此提升客戶訴求處置速度，截至2023 年9 月供電所有責投訴率為0；在線損率管理上，惠水供電局按“篩、查、改、控、驗”的線損管理模式，持續抓好線損異常管控，2023 年9 月該局10 千伏及以下有損線損率降至4%以下；在電費回收上，貴定供電局發揚“三千精神”“拼命三郎”的風格，電費回收持續提前5 天結“零”。電費差錯率上，長順供電局嚴把抄表數據、電價執行、電量退補、用電檢查4 道關，將每一個差錯環節責任到人，嚴格落實考評制度，不斷優化業務技能水平，實現電費差錯筆數為0 筆，電費差錯率0%。

“全面抓好‘三基’建設，不斷提升‘增比進位’指標排名，夯實供電所基礎管理，堅持人民電業為人民的企業宗旨，不斷滿足人民追求美好生活的電力需要?！倍紕蚬╇娋贮h委副書記、總經理冉武表示。今后都勻供電局將進一步落實公司要求，依托“增比進位”高質量為著力點，推動基礎管理及各項指標更上層樓，全力構建優質高效的現代供電服務體系，有力支撐黔南現代化建設。