娥江

本文主人公周袁紅
中國婦女第十三次全國代表大會于2023年10月23日至26日在北京勝利召開,北京嘉樂會家政服務有限公司創始人兼CEO周袁紅光榮出席盛會,與與會代表們共商婦女事業發展大計。

周袁紅作為“巾幗宣講團”一員在宣講
曾是央視記者、上市公司高管的周袁紅因找保姆難而下海創業,如今她的“阿姨來了”家政服務公司已在全國擁有近40萬阿姨、一百二十多家線下門店和一所面向全國招生的專業培訓機構——嘉樂會學校,成了國內知名互聯網家政品牌,服務雇主三十余萬戶,年勞務產值超12億元。她集諸多殊榮于一身:全國巾幗建功標兵、首都最美巾幗奮斗者、北京市優秀女企業家……
周袁紅1970年出生在湖北天門一個普通家庭,從小學習成績優異,高考順利考入湖北大學。畢業后,她在北京電影學院研究生班深造。而后,她相繼在北京電視臺、中央電視臺、任和勤軟件集團做記者、編導、總裁助理,是地道的職場精英。
2006年,周袁紅結婚生子。為重返職場,她找了一位阿姨照顧孩子。周袁紅回憶說:“那天,阿姨竟然誤把家里的小洗衣機當成了馬桶,這讓我十分震驚!我實在不放心讓這樣的阿姨來照顧我的孩子。”于是,周袁紅下決心創辦家政公司,改變家政服務現狀。
2007年,周袁紅成立了北京嘉樂會家政服務有限公司。剛踏入家政行業的周袁紅信心滿滿,但創業初期遇到的困難比想象的多,她動用了自己所有的社會資源,給每個親朋好友發送關于自己創立家政服務公司的信息,但收到的回復甚少。
高溫季,周袁紅頭頂烈日找機構、談合作、挑阿姨,抱著咿呀學語的兒子一起選地址、選門店。
她感慨地說:“我真的沒想到經營家政服務公司這么難!那時,我苦心栽培的店長,明目張膽地在我的門店隔壁,另起爐灶,攔截業務!我千挑萬選招聘的阿姨,繞過我和公司,私下與雇主簽訂合同……”
2012年,一位姓蕭的阿姨經歷了一次大手術,無家可歸,同時又被查出患上了類風濕病,手指僵硬做事不便。為照顧蕭阿姨,周袁紅不僅主動安排她在公司休養,還多次為蕭阿姨買來雞鴨魚肉補身體。然而,蕭阿姨康復后,竟然瞞著公司和客戶“私簽”協議。“這件事對我打擊很大,讓我對人性都產生了懷疑。”她坦率地說。
當時,深陷谷底的周袁紅盡管有過放棄的念頭,但依舊在困境中探索家政服務行業的出路。后來,她發現互聯網已經滲透到各個行業,于是決定利用互聯網,開辟家政服務的新模式,創辦了“阿姨來了”家政服務品牌。
隨著手機成為中國第一大上網終端,2013年,結合市場環境的變化,周袁紅對“阿姨來了”家政服務品牌進行了升級改造。“阿姨來了”漸漸步入正軌,但她依舊心弦緊繃,給自己制訂了一份“創業計劃書”。
借著習近平總書記在脫貧幫扶中強調的“扶貧必扶智”的工作方針,周袁紅注重“扶智”,把為阿姨們服務和賦能作為核心工作。
2015年,周袁紅創辦嘉樂會學校,為阿姨們提供培訓、就業一條龍服務。學校利用元旦、婦女節、端午節、中秋節等節日開展活動,讓阿姨們交流成長心得。為拓寬阿姨們的眼界,學校每年都會發起“江浙滬美食之旅”“海外游學團”“粵港澳阿姨大聯歡”等活動。
為讓阿姨們樹立起職業自信,周袁紅與阿姨們談心,為她們解開心結;她還把阿姨們艱辛的心路歷程,整理成紀實訪談《阿姨訪談錄》出版,并拍成微視頻發布在嘉樂會家政服務有限公司的微博、微信公眾號上,讓更多的人了解、理解阿姨們。
周袁紅就這樣全方位地踐行“扶智”工作,讓阿姨們成為一個有技能與良好心態的家政服務員。
以市場需求為導向,為提升服務質量,周袁紅進行了大量的研究和探索,開創性地把“經紀人”服務模式引入家政行業。她說:“家政經紀人的服務內容,包括前期進行雇主與阿姨的篩選與匹配,中期的幫助雙方進行溝通與協調,以及后期的排解雇主和阿姨在合作過程中的疑慮、困惑、矛盾、糾紛。這是一種全方位、全工作周期的管理服務模式。”
家政經紀人模式,把阿姨們的服務質量與家政經紀人的信用等級、收入分配進行掛鉤,使得經紀人發自內心地關注雇主需求和滿意度、關心阿姨的成長,從而打造出了一支有愛心、有責任心、有挑戰與開拓精神的經紀人隊伍。同時,也充分調動了家政服務人員的主觀能動性,在提高服務質量、改善雇傭關系等方面有明顯的優勢,也優化了客戶體驗感,縮短了雇主找阿姨的時間。
周袁紅說:“家政既是生意更是公益,它一方面解決了社區老百姓的生活問題,另一方面也解決了農村及下崗人員的就業問題。”
周袁紅創辦的家政公司目前在“北上廣深”等地共有一百二十余家門店,其中一半是合伙人模式,開辦家政小店的有下崗女工、普通市民等。他們對所在小區的居民熟悉,并且有生活閱歷,具備了做好家政服務的優勢。
從創業初始,周袁紅就把扶貧和公益融入到家政服務工作中。目前,她已與90個經濟相對落后地區的婦聯、培訓機構建立了輸送關系,成立了培訓基地。通過定期組織技能大賽、最美阿姨評選、家政員子弟夏令營等活動,設立“愛心基金”,努力把家政做成公益,為巾幗家政服務員們送去溫暖與關懷。
周袁紅還建立了“阿姨之家”,提高阿姨們的職業歸屬感,通過邀請名人為家政行業代言,跟阿姨們座談,讓明星阿姨們拍海報等方式,提升傳統家政人員的職業榮譽感,從不同的角度激發她們的內生動力,吸引貧困婦女投身家政行業,把家政行業作為脫貧致富的一項事業。


2022年1月20日,周袁紅應邀出席國務院總理主持召開的專家企業家座談會,為2022年政府工作建言獻策。
2023年9月5日,周袁紅出席人力資源和社會保障部召開的民營企業座談會,她說,家政事關民生,是人力資源領域非常重要、非常特殊的一個行業,針對家政行業存在的問題,她提出社區家政服務全覆蓋等建議 。
2023年10月23日至26日,周袁紅在北京參加中國婦女第十三次全國代表大會,她真誠地說:“我要把自身的前途命運同國家和民族的命運緊緊聯系在一起,以奮斗為美、實干為榮,圍繞“一老一小”服務,解決群眾急難愁盼的問題,推進農村婦女和城市女性兩個命運共同體互惠與合作,為家政行業高質量發展作出新的更大貢獻,書寫巾幗榮光。”
16年來,通過悉心經營,“阿姨來了”家政服務公司已建立了擁有近40萬家政服務員、三十余萬雇主、超3000名經紀人的數據庫。“阿姨來了”互聯網平臺可完成在線預訂、支付、點評、雇傭查詢與匹配等一系列服務。
在做好家政服務的同時,周袁紅還相繼出版了《阿姨訪談錄》《小美育兒300問》《百名育兒嫂的育兒經》等書籍,貢獻巾幗力量。因成績突出,她先后獲得全國巾幗建功標兵、首都最美巾幗奮斗者、北京市優秀女企業家等榮譽……
提及未來,周袁紅期盼社區家政服務全覆蓋,“我希望將來人們談論家政時,說的是一種生活方式,是孩子的教育,是父母的養老,是家庭的傳承。”
責編/高爽
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