“阿姨來了”創始人周袁紅：在家政行業里執著追求

娥江

本文主人公周袁紅

中國婦女第十三次全國代表大會于2023年10月23日至26日在北京勝利召開，北京嘉樂會家政服務有限公司創始人兼CEO周袁紅光榮出席盛會，與與會代表們共商婦女事業發展大計。

周袁紅作為“巾幗宣講團”一員在宣講

曾是央視記者、上市公司高管的周袁紅因找保姆難而下海創業，如今她的“阿姨來了”家政服務公司已在全國擁有近40萬阿姨、一百二十多家線下門店和一所面向全國招生的專業培訓機構——嘉樂會學校，成了國內知名互聯網家政品牌，服務雇主三十余萬戶，年勞務產值超12億元。她集諸多殊榮于一身：全國巾幗建功標兵、首都最美巾幗奮斗者、北京市優秀女企業家……

? ? ? 創辦家政公司，

? ? ? 困境中探索“互聯網+家政”

周袁紅1970年出生在湖北天門一個普通家庭，從小學習成績優異，高考順利考入湖北大學。畢業后，她在北京電影學院研究生班深造。而后，她相繼在北京電視臺、中央電視臺、任和勤軟件集團做記者、編導、總裁助理，是地道的職場精英。

2006年，周袁紅結婚生子。為重返職場，她找了一位阿姨照顧孩子。周袁紅回憶說：“那天，阿姨竟然誤把家里的小洗衣機當成了馬桶，這讓我十分震驚！我實在不放心讓這樣的阿姨來照顧我的孩子。”于是，周袁紅下決心創辦家政公司，改變家政服務現狀。

2007年，周袁紅成立了北京嘉樂會家政服務有限公司。剛踏入家政行業的周袁紅信心滿滿，但創業初期遇到的困難比想象的多，她動用了自己所有的社會資源，給每個親朋好友發送關于自己創立家政服務公司的信息，但收到的回復甚少。

高溫季，周袁紅頭頂烈日找機構、談合作、挑阿姨，抱著咿呀學語的兒子一起選地址、選門店。

她感慨地說：“我真的沒想到經營家政服務公司這么難！那時，我苦心栽培的店長，明目張膽地在我的門店隔壁，另起爐灶，攔截業務！我千挑萬選招聘的阿姨，繞過我和公司，私下與雇主簽訂合同……”

2012年，一位姓蕭的阿姨經歷了一次大手術，無家可歸，同時又被查出患上了類風濕病，手指僵硬做事不便。為照顧蕭阿姨，周袁紅不僅主動安排她在公司休養，還多次為蕭阿姨買來雞鴨魚肉補身體。然而，蕭阿姨康復后，竟然瞞著公司和客戶“私簽”協議。“這件事對我打擊很大，讓我對人性都產生了懷疑。”她坦率地說。

當時，深陷谷底的周袁紅盡管有過放棄的念頭，但依舊在困境中探索家政服務行業的出路。后來，她發現互聯網已經滲透到各個行業，于是決定利用互聯網，開辟家政服務的新模式，創辦了“阿姨來了”家政服務品牌。

? ? ? 注重“扶智”工作，

? ? ? 首創家政經紀人服務模式

隨著手機成為中國第一大上網終端，2013年，結合市場環境的變化，周袁紅對“阿姨來了”家政服務品牌進行了升級改造。“阿姨來了”漸漸步入正軌，但她依舊心弦緊繃，給自己制訂了一份“創業計劃書”。

借著習近平總書記在脫貧幫扶中強調的“扶貧必扶智”的工作方針，周袁紅注重“扶智”，把為阿姨們服務和賦能作為核心工作。

2015年，周袁紅創辦嘉樂會學校，為阿姨們提供培訓、就業一條龍服務。學校利用元旦、婦女節、端午節、中秋節等節日開展活動，讓阿姨們交流成長心得。為拓寬阿姨們的眼界，學校每年都會發起“江浙滬美食之旅”“海外游學團”“粵港澳阿姨大聯歡”等活動。

為讓阿姨們樹立起職業自信，周袁紅與阿姨們談心，為她們解開心結；她還把阿姨們艱辛的心路歷程，整理成紀實訪談《阿姨訪談錄》出版，并拍成微視頻發布在嘉樂會家政服務有限公司的微博、微信公眾號上，讓更多的人了解、理解阿姨們。

周袁紅就這樣全方位地踐行“扶智”工作，讓阿姨們成為一個有技能與良好心態的家政服務員。

以市場需求為導向，為提升服務質量，周袁紅進行了大量的研究和探索，開創性地把“經紀人”服務模式引入家政行業。她說：“家政經紀人的服務內容，包括前期進行雇主與阿姨的篩選與匹配，中期的幫助雙方進行溝通與協調，以及后期的排解雇主和阿姨在合作過程中的疑慮、困惑、矛盾、糾紛。這是一種全方位、全工作周期的管理服務模式。”

家政經紀人模式，把阿姨們的服務質量與家政經紀人的信用等級、收入分配進行掛鉤，使得經紀人發自內心地關注雇主需求和滿意度、關心阿姨的成長，從而打造出了一支有愛心、有責任心、有挑戰與開拓精神的經紀人隊伍。同時，也充分調動了家政服務人員的主觀能動性，在提高服務質量、改善雇傭關系等方面有明顯的優勢，也優化了客戶體驗感，縮短了雇主找阿姨的時間。

? ? ? 是生意更是公益，

? ? ? 期盼社區家政服務全覆蓋?

周袁紅說：“家政既是生意更是公益，它一方面解決了社區老百姓的生活問題，另一方面也解決了農村及下崗人員的就業問題。”

周袁紅創辦的家政公司目前在“北上廣深”等地共有一百二十余家門店，其中一半是合伙人模式，開辦家政小店的有下崗女工、普通市民等。他們對所在小區的居民熟悉，并且有生活閱歷，具備了做好家政服務的優勢。

從創業初始，周袁紅就把扶貧和公益融入到家政服務工作中。目前，她已與90個經濟相對落后地區的婦聯、培訓機構建立了輸送關系，成立了培訓基地。通過定期組織技能大賽、最美阿姨評選、家政員子弟夏令營等活動，設立“愛心基金”，努力把家政做成公益，為巾幗家政服務員們送去溫暖與關懷。

周袁紅還建立了“阿姨之家”，提高阿姨們的職業歸屬感，通過邀請名人為家政行業代言，跟阿姨們座談，讓明星阿姨們拍海報等方式，提升傳統家政人員的職業榮譽感，從不同的角度激發她們的內生動力，吸引貧困婦女投身家政行業，把家政行業作為脫貧致富的一項事業。

2022年1月20日，周袁紅應邀出席國務院總理主持召開的專家企業家座談會，為2022年政府工作建言獻策。

2023年9月5日，周袁紅出席人力資源和社會保障部召開的民營企業座談會，她說，家政事關民生，是人力資源領域非常重要、非常特殊的一個行業，針對家政行業存在的問題，她提出社區家政服務全覆蓋等建議 。

2023年10月23日至26日，周袁紅在北京參加中國婦女第十三次全國代表大會，她真誠地說：“我要把自身的前途命運同國家和民族的命運緊緊聯系在一起，以奮斗為美、實干為榮，圍繞“一老一小”服務，解決群眾急難愁盼的問題，推進農村婦女和城市女性兩個命運共同體互惠與合作，為家政行業高質量發展作出新的更大貢獻，書寫巾幗榮光。”

16年來，通過悉心經營，“阿姨來了”家政服務公司已建立了擁有近40萬家政服務員、三十余萬雇主、超3000名經紀人的數據庫。“阿姨來了”互聯網平臺可完成在線預訂、支付、點評、雇傭查詢與匹配等一系列服務。

在做好家政服務的同時，周袁紅還相繼出版了《阿姨訪談錄》《小美育兒300問》《百名育兒嫂的育兒經》等書籍，貢獻巾幗力量。因成績突出，她先后獲得全國巾幗建功標兵、首都最美巾幗奮斗者、北京市優秀女企業家等榮譽……

提及未來，周袁紅期盼社區家政服務全覆蓋，“我希望將來人們談論家政時，說的是一種生活方式，是孩子的教育，是父母的養老，是家庭的傳承。”

責編/高爽

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