基層公共圖書館智慧服務之我見

唐 軍

《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》中明確指出，為推動數字經濟的發展，對公共圖書館、博物館等公共文化場所實行免費開放。隨著時代的進步和科技的不斷發展，人們在生活中獲取信息的方式發生了巨大的變化，傳統圖書館服務模式已無法滿足人們的需求，新時代圖書館需從傳統服務逐漸向個性化服務轉型。現如今，在公共圖書館建設過程中，依托互聯網、人工智能、大數據等高新技術，打破傳統的服務觀念和服務模式，形成了基于復合型服務、數字化服務基礎上更為高階的智慧服務。但目前，一些圖書館因場館設施不健全，服務模式傳統滯后，還未全面開啟智慧化服務。本文通過分析發現基層公共圖書館智慧服務問題所在，并提出相應對策，這不僅有助于公共圖書館提高技術水平，也有助于公共文化服務體系更好地為讀者提供服務，從而提高服務效率和質量。

一、公共圖書館智慧服務現狀

（一）智慧借還服務

智能借閱和還書服務，主要解決了圖書借閱、續借和掛失等問題。近年來，青海省圖書館通過實施開通移動端綜合服務系統，打造一站式檢索平臺，實行資源利用反饋系統，提檔升級圖書館綜合管理系統，建立圖書館聯合目錄平臺，定制門戶網站，全面開啟智慧圖書館智能服務。現階段，省內大多數圖書館都可以在微信小程序和官網平臺上注冊綁定借閱憑證，但還有一些基層公共圖書館對“卡”的依賴程度仍舊較高，不支持使用微信二維碼，還有一些公共圖書館還未開通官方網站。

（二）智慧咨詢服務

傳統的咨詢方式是以詢問圖書管理員或以寫信的方式表達自己的意見居多。而現如今，熱線電話、電子郵件、微信、網站留言區等平臺都實現了讀者與圖書館之間的密切溝通和交流。公共圖書館通過構建網上空間，把圖書館“搬”到讀者身邊，建起指尖上的“圖書館”。

（三）智慧檢索服務

公共圖書館內會擺放檢索自助機，也會在官方網站上設置檢索的搜索框。可以通過此類途徑迅速查找到來自圖書館的公共資源。搜索系統通常使用關鍵詞、書號、出版物、作者名稱來進行搜索和分析，系統會根據個人選擇的情況，選出所想知道的內容。當前，青海省各級圖書館數字化發展方向就是立足于以人為本的服務理念，為廣大讀者提供網絡化的服務平臺、數字化的服務技術、個性化的服務模式，從而滿足讀者多樣化的閱讀和檢索需求。

（四）智慧空間服務

近年來，圖書館發展逐漸走向多元化和專業化。公共圖書館普遍設有學習、休閑等空間，部分圖書館會根據讀者需要提供餐飲服務。例如青海省圖書館有數字圖書館、智慧館、少兒圖書館、讀者服務中心、數字資源制作中心、停車場等配套服務設施。

二、公共圖書館智慧服務存在的問題

（一）智慧借還服務未充分利用新興服務平臺

目前，還有部分基層圖書館沒有利用好數字化和新媒體資源，未發揮出官方網站、微信公眾號、支付寶和手機圖書館等APP 的功能作用。前文中提到過我省大部分公共圖書館都開設了官方網站，但還存在極少數縣（區）級圖書館暫未建立官網的情況。據統計，數字化平臺使用中大多數用戶選擇使用文獻服務，其中近一半使用咨詢服務，而選擇借還服務的略少，近五分之一的用戶使用專題服務。目前，大多數圖書館都通過官方網站、微信公眾號向公眾發布、推送信息，未能充分發揮出數字化平臺智慧借還的作用。例如，西寧市除市圖書館2021 年才投入運營數字館以外，其他下級圖書館依舊采用讀卡方式借閱圖書。雖然部分已經更新了電子卡，但總的來說并未深入到智慧服務中。

（二）圖書館高智能化設備普及率低

目前省內大多基層圖書館的網站建設還處在初級階段，僅有場館介紹、咨詢服務等基本信息，有的還存在檢索程序不完善、不順暢的問題，在檢索圖書時，由于輸入和操作不當甚至還會出現頁面卡頓的現象。有的檢索系統中會直接鏈接至系統的登錄頁面，但卻沒有任何操作提示，也沒有在線注冊等功能。這些現象說明了基層部分圖書館對于智慧服務開發仍然不夠充分，圖書館在信息方面的基礎設施建設仍然薄弱。而且，圖書館也無法將自身的數十萬種資料全部按照標準要求上架到電子預覽區。

（三）圖書館空間建設智能程度低

圖書館空間建設中，大多數線下展廳都在重復同樣的展覽。而線上圖書館沒有定期更新主題內容，在線會議室大多是做線下內容的重播，并未合理高效利用資源。3D 空間和虛擬全景圖在基層圖書館也因財力物力有限而無法全面實現覆蓋。基層公共圖書館的虛擬空間建設與場館缺乏直接聯系，共享虛擬空間的實現程度較低。

（四）公共圖書館政府經費不足

建設圖書館智慧服務平臺不僅需要大量人力資源和技術資源的支持，更需要大量的資金投入。從為每本書制作電子地圖，到構建一個圖書館綜合體，再到搭建起圖書資源管理平臺，需要政府給予資金支持。目前我國對數字圖書館的建設較為重視，政府部門也給予了一定的資金支持，但所投入的額度仍然難以滿足開支，由于經費緊張，有些公共圖書館智慧服務無法實施完善。經費不足從某種程度限制了智慧服務發展，青海省部分地區圖書館僅能夠支持借閱服務。放眼全國，部分地區和青海省一樣，基層公共圖書館僅能維持基本服務，也就無法談及智慧服務投入。

三、公共圖書館智慧服務研究對策分析

（一）充分利用新興服務平臺，實現多樣化借還服務渠道

數字時代的創新，使它在各個領域都發揮著關鍵作用。公共圖書館激勵科學、技術和創新進行智能研究，將自主服務與大數據、人工智能等創新技術相結合，使智能圖書館能夠提高服務效率和業務水平。微信、支付寶等APP 用戶量大，使用廣泛且便利，圖書館可依托此類資源開展智慧服務，同時也可以自己開發出適用的圖書館移動終端，開通網上辦理借閱渠道，通過掃描二維碼借閱圖書，還可以開設圖書續借、借閱卡掛失等網上業務窗口，通過實用性強的移動應用程序，為廣大讀者提供更多便利。

（二）引進更多智能化設備

第一，在對基層公共圖書館智能裝備與數據平臺的使用分析時發現，基本都是由圖書管理人員對擺放混亂的書籍進行整理，需要通過人工的檢查與統計，才能確定圖書的歸檔和擺放，從而出現用時長、效率低等問題。而具有高性能的圖書館智能書架是一套圖書實時管理系統，可以利用數字技術實現在架圖書單品級物品識別，通過智能書架即可完成館藏圖書的監控、清點、定位查詢、錯架統計等，定位精準，檢測速度快。第二，可以加大基層圖書館人臉識別技術的使用率，便于入館讀者信息統計、文獻借閱管理、圖書館安全管理等。人臉識別系統也可與館內移動應用程序相結合，后臺可掌握讀者身份信息的真實性和有效性，并在用戶信息數據分析基礎上，將圖書館的相關信息按分類定向精準推送給用戶，根據用戶潛在需求為其提供個性化的服務。

（三）加大智慧空間的建設力度

基層公共圖書館應從實體與虛擬兩個方面著手，以提高讀者的精神服務供給。首先，通過技術措施提高實體場館的服務品質，例如可以為電子書教室提供面部識別進場、座位統計和預留服務等，以便更高效地管理場地。另一方面，圖書館應當建立適當的虛擬空間，如開設虛擬電子展覽，也可通過連接合適的虛擬空間，將圖書館實體場館服務與虛擬、創新和移動服務結合起來。

（四）增加經費來源，加大投入

目前，我省基層公共圖書館有一半以上的資金支出都用于購買學術資源，為讀者提供各類圖書。而面對新的發展趨勢和新時代人民群眾的文化需求，圖書館在數字化建設方面應爭取到政府部門更多的政策和資金支持。同時也可以鼓勵和吸納社會企業、個人及團體積極參與公共智慧圖書館的建設，構建長效良好的運行機制，拉動社會力量、吸引社會資金，為公共圖書館智慧服務發展注入活力。

在新時代文化背景下，智慧圖書館已從單純的讀書、學習，轉變為“第三空間”。在互聯網時代，公共圖書館的建設需要加快步伐，提高其智能化服務水平，利用先進的數字化設備，打造一個智慧化服務和管理并存的空間，使圖書館不受時間和空間的約束，實現互通互聯，創新靈活服務和管理模式，更好地為讀者提供高效、便捷、個性化的服務。