119背后的故事

李亞彬

當你聽到“119？”這三個數字的時候，首先會想到什么？發生火災后的報警電話，熊熊燃燒的火災現場，洪水肆虐的搶險救援，帥氣英武的消防隊員，煙熏火燎的最美面孔，義無反顧的逆行背影，呼嘯而過的紅色戰車……

在偉大光榮的國家綜合性消防救援隊伍中，有這樣一個集體——他們24小時值守119電話，習慣了熬夜堅守，見證了無數個救援奇跡；他們沉著穩重，思維敏捷，響應迅速，45秒內受理群眾各類報警，精準調派滅火救援力量，詳細記錄滅火救援經過；他們指揮調度，輔助決策，通過119電話連接著受災群眾和救援力量；他們既是話務員又是戰斗員，在后方是一塊磐石，在前方是一面旗幟。他們就是119接警員，是名副其實的“守夜人”和“吹哨者”，雖然不被大家看見，卻守護著萬千群眾的幸福安康。

119指揮中心是消防工作的第一窗口和重要陣地，每當電話鈴聲響起，總能聽到那句熟悉的“您好，119”。一句簡單的問候和回應，雖然平淡無奇，卻時刻傳遞著溫暖和力量。作為滅火救援的首要環節，接警員總是第一時間接聽各類報警電話，第一時間獲取現場詳細情況，第一時間提供疏散逃生指導，第一時間知曉群眾冷暖，第一時間送去人文關懷。

他們有警必接，聞警即動，肩負著接警調度、輔助決策、跟蹤指揮、信息報送、火場通信、輿情監控、遠程督導等重要職責。他們奮戰在人民群眾看不見的地方，值守著一臺臺電腦、一部部電話、一部部電臺，通過無線電波守護著萬家燈火的平安幸福。

他們的工作準則是“科學研判、精準調度、高效處置”，有一整套科學嚴謹、嚴格細致的工作流程，并不是想象中的“接電話、調車輛”那樣簡單。從摘機詢問、警情等級、力量調派、聯動協調、安全提示、要點推送到預警研判、跟蹤反饋、到場處置、文書記錄、指令傳達、戰例復盤等，每一個環節、每一個步驟、每一個過程都有嚴格的規范和規程，必須做到快速、精準、高效，只有這樣才能為保護人民群眾生命財產安全爭取更多寶貴的時間。

“群眾一輩子有可能只打一次119，但就是這一次報警經歷，決定了群眾一生對119的認識。”正是因為這一句話，也正是在這一次次的接警調度中，他們認識到119報警電話在人民群眾心中的分量。年輕的接警員們倍感責任重大，以飽滿的工作熱情和專業的服務態度，用心用情受理每一個報警電話，在受災群眾和救援隊伍之間架起一座座生命的橋梁，為人民群眾安居樂業和經濟社會發展保駕護航。

119接警員每個月要開展一次重點單位“六熟悉”，因為多熟悉一條街道、一家社區、一個危險源，可能在下次接警時就能更快速地營救一條生命。默寫電話、手繪地圖、盲聽地名、快速打字等，這是每一名接警員的基本功。城市的大街小巷就像立體沙盤一樣牢牢刻在他們腦海里，大到一棟建筑物的構造，小到一個消防站的位置，他們都如數家珍。為做到動態掌控執勤力量分布情況，快速查找災害事故處置要點，他們集思廣益研發勤務管理小程序，不斷提升信息化條件下的工作效能。

他們每周還要開展一次接警調度桌面推演和典型警情案例復盤。因為火場瞬息萬變，每一個報警電話、每一次受理警情、每一場救援行動，都有可能不一樣，就是要通過一次次的反復練習和復盤總結，發現問題，提出對策，優化改進，以此提升綜合素質，練就最強大腦。

同時，隨著現代化指揮體系的構建、智能接處警系統的普及和“一短三快”初戰指揮機制的落實，他們秒級響應接警調度，科學精準分析研判，智能高效輔助指揮，他們以無限的忠誠和過硬的本領，甘當逆行英雄背后的“無名英雄”。

作為消防救援隊伍的“神經中樞”，119接警員采取倒班模式365天24小時堅守崗位。改革轉隸5年以來，隨著職能任務的拓展，無論是話務量還是接警量，都呈現出逐年大幅增長的趨勢。這一數據的背后，凝聚著全體接警員的默默堅守與無私奉獻，也足以證明消防員是老百姓最信賴的守護者。

指揮中心就是陣地，接警出動就是戰斗。接警員只聞其聲，不見其人，在指揮大廳這個看不見的戰場，電話鈴聲就是他們沖鋒的號角。一臺電腦、一部電話、一個電臺、一個本子、一支鉛筆，一上崗就是一整天。他們日夜守望，分秒必爭，用滿腔的忠誠、過硬的本領、溫情的問候，當好黨和人民的“守夜人”，為城市的安全發展保駕護航，努力讓“您好，119”成為老百姓心中最溫暖、最可靠、最有力的聲音。

于平凡中見偉大，在細小中看執著。未來，他們依然會默默堅守、負重前行，在接警調派、指揮調度、預警分析、災情研判等工作中勤勤懇懇，不曾懈怠。在平凡崗位上履行守護人民安危的不平凡使命，不辜負群眾的每一份信任和期待。當成功營救出被困人員時，人民群眾的那句“我就知道你們會來的”就是對這個集體最好的褒獎。

征程從未有窮期，不待揚鞭自奮蹄。他們將認真貫徹落實黨的二十大精神，立足崗位、苦練本領、攻堅克難、守正創新、踔厲奮發、勇毅前行，以專業規范、精準高效的職業素養，以一往無前、勇爭一流的奮斗姿態，時刻在線、全時保通，一如既往守護群眾的生命線，竭盡全力傳遞黨和政府的溫暖，奮力譜寫新時代消防救援事業高質量發展新篇章。

作者單位|西安市消防救援支隊