阿姨來了!家政業的未來大有可為

近日，國家發展改革委等11 部門印發《關于推動家政進社區的指導意見》，明確提出到2025 年，全國基本實現社區家政服務能力全覆蓋，推動家政行業從業人員進一步增加，消費規模進一步擴大，服務品質進一步提升。

習近平總書記在參加山東代表團審議時，在與代表互動中談及家政業時表示，在我國目前發展階段，家政業是朝陽產業，既滿足了農村進城務工人員的就業需求，也滿足了城市家庭育兒養老的現實需求，要把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。

畢業于導演系的女孩楊春美，在請家政人員打掃新房時，發現她們只會擦拭目光所及之處，以及身高夠得到的地方，天花板上沾的油漆和灰塵不管，廚房和衛生間一些犄角旮旯里的污垢也成了“漏網之魚”。錢花了，活兒卻沒干好，楊春美對保潔人員的服務感到失望。一次，楊春美在和幾個閨蜜聚會時，隨口說起了這件事，卻在飯桌上引起了共鳴，楊春美從中嗅到了商機，于是，一群穿著背帶褲、戴著小紅帽，動作麻利、充滿活力的年輕人，專門為客戶提供“衛生+收納+空氣健康”于一體的“家庭衛生管理師”創新團隊應運而生了。

無獨有偶，曾是央視記者、企業高管的周袁紅，同樣因找保姆難而下海創業。那時，互聯網悄然地滲入到各行各業，身邊很多人都不看好周袁紅創業做家政，但一向尊重內心選擇的她并沒有輕易放棄，而是積極探索，一心想利用“互聯網+家政”開辟家政新模式，并創立了“阿姨來了”品牌。

創業初期，周袁紅一直處在困境中：她苦心栽培的店長，竟在她的門店隔壁另起爐灶，攔截業務；千挑萬選出來的阿姨，繞過周袁紅和公司，私下和雇主簽訂合同……尤其是2012 年，遇到的背叛和欺騙，令周袁紅身心疲憊，苦不堪言。深陷“谷底”的周袁紅，盡管有過放棄的念頭，但依舊在困境中堅持探索“互聯網+家政”的模式，并開創性地把“經紀人”的服務模式引入到家政行業。

現在的“阿姨來了”廣泛開展月嫂、育兒嫂、家政員、養老護理員等中介服務，也成立了專門的團隊，開展收納、職業培訓、養老等業務，同時還推出了一對一、一條龍的家政經紀人模式，把阿姨的服務質量與家政經紀人的信用等級、收入分配進行掛鉤，使得經紀人發自內心地關注雇主需求和滿意度，關心阿姨的成長，憑此打造了一支有愛心、有責任心、富于挑戰與開拓精神的經紀人隊伍。

家政行業，既是容納就業的蓄水池，也是育兒養老的保溫艙。習近平總書記在兩會上談及家政業，不僅是對行業發展的未來期待，也是對行業輻射的千萬家庭的熱切關懷，正如楊春美所說的那樣：“相對于廣闊的中國家政市場而言，我們才撬開冰山一角，未來大有可為呢！”