現代圖書館管理中的軟管理藝術探討

【摘 要】為了適應新的發展趨勢，圖書館不僅需要更新硬件設施和技術手段，更要在管理模式上進行創新。傳統的剛性管理制度已難以滿足當前圖書館發展的需求，而軟管理藝術以其柔性和人性化的管理方式，成為了提升圖書館管理水平和服務質量的重要途徑。本文通過完善信念機制、制定明確目標、優化人力資源管理、構建競爭機制以及實行全員聘用等一系列軟管理策略，使得圖書館可以更好地激發員工的積極性與創造力，提升整體服務水平，滿足讀者日益增長的信息需求。

【關鍵詞】現代圖書館管理；軟管理藝術；管理策略

【中圖分類號】G251 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）22—244—03

軟管理藝術能夠有效提升圖書館員工的工作積極性和專業素養，促進圖書館服務質量和效率的提高[1]。此外，軟管理藝術注重人文關懷和員工發展，有助于營造積極向上的工作氛圍，激發員工的創新精神和團隊協作能力，從而推動圖書館在信息化時代的持續健康發展，更好地服務于廣大讀者和社會需求。

一、軟管理藝術概念

軟管理藝術是指管理者運用心理學、社會學等人文社會科學的原則與方法，通過人性化、情感感化的手段，激發員工的工作熱情和創造力，提高組織的效率。相對于硬性的規章制度和剛性的控制方式，軟管理藝術更注重營造和諧的工作氣氛，注重溝通和激勵，重視員工的情感需要和個人成長。軟管理藝術旨在通過建立互信關系、營造良好的工作環境、提供個性化的職業發展途徑等途徑，來激發員工的內在動力，激發他們的主動性與創造力，進而全面提高圖書館的管理與服務水平。

二、當前現代化圖書館管理現狀

（一）信念機制缺失

目前，許多現代圖書館都存在著信念機制不健全的現象。圖書館工作人員對圖書館事業缺乏認同感、使命感，導致工作積極性不高。許多圖書館在日常管理過程中過于依賴規章制度，忽略了對員工進行精神上的引導和激勵，沒有建立起一套增強員工責任感、歸屬感的完善的信念機制。這就導致圖書館工作人員在日常工作中缺乏主動性，很難形成統一的價值觀與行為規范，從而影響到整個圖書館的整體服務質量與工作效率。

（二）目標不明與人力資源管理薄弱

現代圖書館的目標設置和人力資源管理同樣存在許多問題。許多圖書館在制定發展目標時缺乏明確、可操作性，這就造成了工作人員在實際工作中很難掌握自己的方向，很容易進入“盲動”狀態。另外，人力資源管理薄弱也是企業普遍存在的問題。部分圖書館未根據實際需要合理調配人員，造成部分崗位人員過剩，部分崗位人員不足，影響工作效率和服務質量[2]。

（三）缺乏有效競爭機制與專業發展

現代圖書館普遍缺乏有效的競爭機制和專業成長途徑。由于缺乏清晰的競爭機制，企業內部難以形成良好的競爭氛圍，從而導致員工工作積極性低、創新意識弱。同時，很多圖書館對專業發展的重視程度不夠，缺乏系統性的培訓計劃與晉升通道，制約了圖書館員工的職業發展。這不僅影響到圖書館工作人員的職業生涯發展，也制約著圖書館整體服務水平的提升。

（四）全員聘用制度不健全與素質參差不齊

目前，我國現代圖書館在聘用制度建設上還存在著許多弊端，造成了職工素質的參差不齊。部分圖書館實行全員聘用制，但是在實施過程中存在著招聘程序不透明、選拔標準不統一等諸多問題，致使一些不能勝任的人才進入圖書館工作。另外，由于缺乏有效的崗前培訓與崗位培訓機制，部分圖書館員在上崗后仍不能勝任自己的工作，從而影響了圖書館服務質量與工作效率。

三、現代圖書館管理中的軟管理藝術作用

（一）提升員工滿意度與歸屬感

將軟管理藝術運用于現代圖書館管理，可以極大地提高圖書館工作人員的滿意度和歸屬感。圖書館管理者應從健全信念機制等方面入手，激發員工的工作積極性、忠誠度。比如，通過定期的職業生涯規劃培訓，幫助員工更好地了解自己的發展方向，讓他們覺得自己的成長和圖書館的發展是密不可分的。另外，通過開展團建活動，表彰優秀員工，營造積極向上的文化氛圍，增強員工的集體榮譽感和團隊合作意識。這種以人為本的管理方法，既能調動員工的積極性，又能激發他們的創新精神，為圖書館注入新的活力與活力。實施軟管理藝術，可以營造和諧的工作環境，讓員工在愉悅的環境下充分發揮自己的潛能，促進整體服務水平的提高。

（二）優化資源配置與提高工作效率

軟管理藝術也是圖書館實現資源優化配置、提高工作效率的重要手段。圖書館要有明確的目標，加強人力資源管理，才能更好地完成各項工作。比如，明確工作流程，明確崗位職責，明確職責，避免重復勞動，浪費資源。同時，建立有效的溝通機制，加強部門間信息共享與協作，保證各部門高效率地完成各項工作。另外，軟管理藝術也注重員工的專業技能訓練，通過定期組織業務培訓、經驗交流等方式，使員工的專業技能與服務水平得到提高，進而提升工作效率與服務品質。

（三）促進創新發展與持續改進

在現代圖書館管理中，軟管理藝術的另一重要功能就是推動創新發展和不斷提高。圖書館只有通過建立競爭機制，提高專業水平，才能不斷地推進自己的發展。比如，建立創新獎勵機制，鼓勵員工提出改進意見、創新思路，并對其予以認可、獎勵，以激勵員工創新積極性。同時，圖書館還實行了全員聘用制，提高了工作人員的業務素質，提高了服務質量，保證了圖書館員隊伍的活力[3]。另外，軟管理藝術注重對工作結果的不斷評價和反饋，并在定期進行績效評估和自我反思的基礎上，對工作流程和服務方式進行持續優化，從而達到圖書館的可持續發展。

四、現代圖書館管理中的軟管理藝術策略

（一）靈活協調，有效分配資源與人員

在現代圖書館管理中，靈活協調資源與人員是提升服務質量的關鍵。首先，圖書館管理者應定期評估館藏資源的需求與分布情況，確保資源能夠根據讀者的需求進行合理調配。例如，通過數據分析，了解不同時間段讀者的借閱習慣和偏好，從而調整熱門書籍的位置和數量，確保高需求的書籍更容易被讀者獲取。此外，可以利用信息技術手段，如電子標簽和自動化管理系統，提高圖書歸類和檢索的效率，減少讀者等待時間。同時，對于特殊需求的讀者，如殘障人士或老年人，應提供個性化的服務支持，如增設無障礙閱讀區或提供專門的服務人員協助，確保每一位讀者都能享受到便捷的服務。

為了更好地調動人員的積極性和專業能力，圖書館管理者需要靈活調配人力資源，確保每位員工都能在最適合自己的崗位上發揮最大效能。例如，可以根據員工的專業背景和個人興趣進行崗位安排，如將擅長信息技術的員工安排在數字化資源管理崗位，將具有較強溝通能力的員工安排在讀者服務前臺。此外，定期組織員工培訓和交流活動，不僅能夠提升員工的專業技能和服務意識，還能增強團隊凝聚力，促進部門間的協作與溝通。通過建立績效評估體系，合理激勵員工的工作熱情，確保圖書館的各項服務能夠高效運行。例如，可以設立“優秀服務獎”，表彰那些在工作中表現突出的員工，以此激勵全體工作人員不斷提升服務水平。通過這些措施，不僅能夠優化資源配置，還能激發員工的工作積極性，從而提升圖書館的整體服務質量。

（二）制定明確目標，加強人力管理

現代圖書館要想有一個清晰的目標，首先要有一個明確的戰略計劃。管理部門需要細化短、中期目標，并與圖書館的長期發展目標相一致，并把它們分解成可執行的任務。例如，圖書館工作目標可劃分為三個層面，即戰略層面、年度層面和部門層面。戰略目標是未來三至五年圖書館整體發展方向，包括提升數字服務能力，提升社區影響力等；年度目標是指需要在年度內實現的具體結果，例如電子資源數量的增加，讀者滿意度的提高等等；部門目標是各部門按照年度目標細化后的具體工作，例如采購部需要引進一定數量的圖書，技術部門需要更新數據庫等等。將目標層層分解，保證每個層次的目標都是可執行的，并且是可測量的。同時，也可簽訂“目標責任書”，明確各部門及個人的工作職責及考核標準，以保證目標的實現。

優化人力資源配置，提高團隊效能，是強化人力資源管理的關鍵。首先，要建立一套科學的崗位分析體系，明確各崗位的崗位職責、所需要的技能及績效標準；定期開展崗位考核，保證崗位匹配，避免資源浪費。其次，要建立健全的績效評估體系，把績效和個人發展聯系在一起，以激發員工的積極性。例如，可運用“360度反饋”測評法，從同事、上司、下屬三個層面對員工的績效進行全面評估，并據此制定個性化的培訓與發展方案。同時，圖書館也要重視員工的職業生涯規劃，定期對員工進行職業發展訪談，了解員工的職業期望與發展需要，并給予適當的培訓與晉升機會。比如，建立“內部競聘”制度，鼓勵符合條件的員工申請高級職務，以調動他們的工作積極性。

（三）構建競爭機制，提升專業水準

建立一種有效的競爭機制，對于提高現代圖書館的管理水平，提高工作人員的專業素質具有重要意義。圖書館應建立清晰的績效考核標準，以保證每一位工作人員的工作績效能被公平地評估。在年終考評中，引入了“績效合同”制度，明確了每個員工的崗位職責，明確了預期的目標。績效合約不應只包括工作量、完成率，還應該包括諸如創新能力、團隊協作等軟指標，以全面評價員工的綜合績效。此外，圖書館還可定期舉辦“最佳實踐案例評選”，鼓勵員工交流成功經驗、創新做法，形成良性競爭氛圍。通過表彰先進典型、樹立典型，既能激發員工的積極性，又能促進知識分享、經驗交流。圖書館應建立“崗位輪換”機制，鼓勵各部門之間的輪崗，開闊視野，增強跨部門合作的能力。通過輪崗，既可以了解圖書館整體的工作流程，又可以鍛煉自己的綜合素質。

為了提高員工的專業水平，圖書館有必要制訂系統化的培訓與發展計劃。首先，可與大學或專業培訓機構合作，對員工進行定期的培訓，以此來提高他們的理論水平和實際操作能力。同時，通過邀請業內專家、學者舉辦專題講座、專題講座等方式，使員工能夠及時了解行業發展動態，不斷更新知識結構。圖書館應鼓勵員工積極參加國內外學術會議、專業論壇等，以開闊視野、吸收先進經驗。建立企業內部研討小組、網上學習社群等溝通平臺，促進員工間知識分享與經驗交流，在員工間形成不斷學習、自我提高的良好氛圍。建立“導師制”制度，由資深教師擔任導師，對新生進行指導，使其專業知識、技能得以傳承。通過這種傳幫帶的方式，既可以加速新人的成長，又可以加強團隊的凝聚力，營造一種積極的工作氛圍。

（四）實行全員聘用，提高自身素質

在現代圖書館推行全員聘用制，是提高人員素質、優化人力資源配置的一項重要戰略。首先，圖書館要制定科學的招聘程序，保證招聘工作的公正、公開和透明。發放詳細的工作職責及任職資格，闡明工作職責及所需技能，以吸引符合條件的人才申請。在招聘過程中，綜合運用筆試、面試、動手操作等多種方式，對應聘人員的綜合素質進行全面考察。同時，通過與高校、專業培訓機構的合作，提前鎖定優秀畢業生，為圖書館輸送新鮮血液。圖書館實行合同制管理，并與員工簽訂明確的勞動合同，明確雙方權利和義務。在合同中要有詳盡的業績評估標準及晉升機制，讓每一位員工清楚地知道自己的職業目標及未來的發展方向。定期進行績效考核，客觀地評估員工的績效，并依據考核結果，對員工進行激勵或引導。

圖書館應建立持續學習的文化，鼓勵員工自我提升。可以通過設立“學習基金”，資助員工參加相關課程或考取專業證書，提升其職業競爭力。此外，圖書館還可以開展“讀書會”“技能分享會”等活動，營造濃厚的學習氛圍，促進員工之間的知識交流和經驗分享。通過這些措施，不僅能夠提高員工的專業素養，還能增強其職業發展的內在動力。圖書館還可以設立“個人發展計劃”，與每位員工進行一對一的職業規劃咨詢，幫助其明確職業目標，并提供個性化的支持方案。通過這些全方位的努力，圖書館能夠打造一支高素質、高效率的專業團隊，為讀者提供優質的服務，推動圖書館事業的不斷發展。

五、結語

綜上所述，現代圖書館管理中的軟管理藝術通過完善信念機制、制定明確目標并加強人力管理、構建競爭機制以提升專業水準、實行全員聘用以提高自身素質等策略，不僅能夠提升圖書館員工的工作積極性和專業素養，還能優化資源配置，提高服務質量和效率。這些軟管理藝術的應用有助于營造積極向上的工作氛圍，激發員工的創新精神和團隊協作能力，從而推動圖書館在信息化時代的持續健康發展，更好地服務于廣大讀者和社會大眾。

參考文獻：

[1]黃富英.現代圖書館管理中的軟管理藝術探討[J].科技資訊，2021（28）.

[2]梁俊.圖書館座位管理系統《座位管家》的創作研究[D].北京：北京印刷學院，2023.

[3]呂春，李仲良.地方高校智慧圖書館建設的困境與策略[J].楚雄師范學院學報，2021（1）.

作者簡介：王海麗（1990—），女，福建漳州人，本科，漳州市長泰區圖書館，圖書館資料助理館員。