教育數字化轉型背景下的高校校史線上服務研究

摘 要：在教育數字化轉型背景下，高校校史服務線上化十分必要。作者通過調研147所第二輪“雙一流”建設高校的校史及相關部門網站、官微等平臺，從服務主體、平臺和內容三個層面梳理我國高校校史線上服務的具體情況，呈現服務主體多元化、平臺多樣化、內容體系化的特點，但存在對校史線上服務重視不足、平臺規劃不利于線上服務、內容薄弱的問題。因此，文章提出從校史職能劃分、數字化平臺體系構建、規范內容建設方面進一步優化，以期在高等教育數字化轉型中貢獻校史資源與服務。

關鍵詞：教育數字化轉型；線上服務；高校校史；高校檔案館

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.24.037

0 引言

近年來，教育部大力實施數字化戰略行動，推進教育數字化轉型。根據《世界高等教育數字化發展指數（2023）》，數字化管理是考察高等教育數字化發展的四大指標之一，主要包括校務全流程線上辦理等數字化管理制度指標、網絡資源平臺等數字化管理平臺指標①。換而言之，高校的管理與服務應同步進行數字化轉型②。校史資源作為高校甚至全社會的重要文化育人資源，校史服務是否線上化、是否助力學校優化資源供給與開展公共服務，值得探究。

目前，將高校校史與教育數字化轉型相結合的研究寥寥無幾，以“校史+數字化”為主題的研究較多，如校史展覽云平臺③。這些研究缺乏對校史服務線上辦理與獲取的整體關注。因此，本文基于教育數字化轉型，通過訪問學校及其校史相關職能部門的官網、官微等線上平臺，調研147所第二輪“雙一流”建設高校校史線上服務的情況，輔以文獻調研，從服務主體、服務平臺、服務內容三個方面收集信息，梳理線上服務的現狀，指出存在的問題，并提出優化策略，以高質量的校史線上服務助力高等教育數字化轉型。調查時間為2024年4月1日至2024年5月5日。

1 高校校史線上服務現狀

1.1 服務主體多元化

檔案館是開展校史工作、提供線上服務的首要主體，除此以外，黨委宣傳部、博物館、校友辦（對外聯絡處）、圖書館、美術館也是線上服務主體。一方面，高校難以成立獨立的校史二級部門，校史工作由其他一個或多個部門負責，或校史館與其他部門合署辦公，因此職能劃分在很大程度上決定校史服務主體。如表1，筆者調研發現，約57%高校檔案館獨立承擔或與其他部門共同承擔校史工作，其中約45%高校檔案館獨立負責校史工作，檔案館成為最重要的服務主體。有些高校將該職能劃歸給其他部門，這類高校占比約10%，如河北工業大學黨委宣傳部、中山大學博物館（校史館）、湖南師范大學校友總會、廣西大學圖書館、中國美術學院美術館負責校史研究與校史館管理。有約15%的學校存在多個部門共同負責校史工作的情況，主要有兩種模式：一種是檔案館與圖書館、博物館合署，校史工作被納入其中，與檔案、文博等工作深度融合，如上海財經大學、上海交通大學等；另一種是獨立檔案館與獨立黨委宣傳部、博物館等分別承擔不同的校史職能，如西北工業大學黨委宣傳部下設校史研究中心、管理校史館，而校史編研、史料征集依然是檔案館的職責。另一方面，校史工作具有綜合性、跨學科等特點④，學校所有單位都擔負有校史與校園文化宣傳的責任，不承擔校史工作的部門衍生為服務主體。以廈門大學為例，黨委宣傳部不負責校史工作，但建有廈門大學網上展館網站并發布線上校史展、校史資料，所以也是服務主體。

1.2 服務平臺多樣化

校史線上服務平臺多種多樣，體現在平臺本身和其所屬服務主體兩個層面。首先，在平臺本身層面，最常見的平臺是網站，還有微信平臺如公眾號、小程序、視頻號，其他平臺如抖音、微博、小紅書等也有被使用，但開通賬號的學校只有11所，且更新很少。就網站而言，有27所高校建設了獨立的校史網站，其中2個無法訪問，獨立網站為校史服務專屬平臺，最易為公眾訪問并獲取一站式服務。就微信平臺而言，有20所高校開通校史官微，16所高校開發校史相關小程序、視頻號。其次，由于服務主體的多元化，校史服務也分布于多個服務主體的線上平臺。未建設校史網站的高校在檔案館、黨委宣傳部、博物館等網站及官微上發布校史服務；與檔案館成為校史職能部門的趨勢相同，高校檔案館網站是發布校史服務的首選。值得注意的是，部分高校官網“學校概況”欄目包含校史內容，官微設校史欄目，可見校史線上服務平臺較多。

1.3 服務內容體系化

筆者調研發現，獨立校史網站上的內容最為齊全，服務內容分為6類，包括參觀服務、展覽服務、研究服務、資源建設利用服務、新聞通知發布服務、互動交流服務，形成體系。參觀服務為展館簡介、參觀預約、聯系方式等，為進館參觀提供線上辦理渠道。展覽服務是線上的校史常設展和專題展，專題展主題包括人物、精神、建筑、事件、珍藏、老照片、學科、院系、辦學成果等，形式有圖文展、圖片展、VR全景展、音視頻等。研究服務是圖文推文、期刊專著等，主題與專題展基本一致。資源建設利用服務是史料征集、成果公布、查借閱服務，既是資源建設的業務基礎，也是公眾參與的重要通道。新聞通知發布服務是館內新聞、通知公告的發布?；咏涣鞣帐浅Ｒ妴柎稹⒃诰€咨詢模塊，可為公眾提供個性化、一對一服務，了解需求。

2 教育數字化轉型背景下高校校史線上服務存在的問題

2.1 對校史線上服務的重視不足

高校校史職能缺少對線上服務的規定。首先，部分高校對校史職能理解不到位、劃分不明確。通過網絡調研，可知各校建有校史展館，但約30%高校校史職能的有效信息無法找到，其中約20%高校僅博物館或黨委宣傳部公布下設校史館（展），無其他內容。這表明部分高校僅重視校史展館建設運行，忽略常態化校史研究展示；僅重視校內線下服務，未意識到高校校史資源的公共屬性。這將直接影響高校資源供給與公共服務，不利于高校數字化轉型。其次，高校對校史線上服務的重視不足。對各校校史職能與工作內容進行詞云分析發現（圖1），各校校史職能集中定位于儲備、文化育人和編研⑤。具體來說，是以檔案史料征集、收集、整理與提供利用為主的收集保管，以校史館建設、更新、維護、管理與展覽、展示、參觀、接待、講解為主的文化育人，以研究、挖掘、編研、出版為主的編研；信息化、數字化等線上服務主題詞為低頻詞，只有8所學校提到了數字校史館、校史網站、微信公眾平臺建設、運行、內容更新。

2.2 平臺規劃不利于校史服務

筆者調研發現，除獨立校史服務平臺外，大多數高校的服務平臺無法突出呈現校史內容。約45%高校依托檔案平臺開展校史服務，另15%高校依托博物館等線上平臺，這里主要分析檔案平臺的問題：第一，有半數平臺的名稱不包含“校史”“史”字樣，不利于校史傳播。第二，校史欄目過少。在網站建設上，超過35%高校的檔案網站只有1或2個校史一級欄目，占欄目總數比例不超過20%，約7%學校甚至不設校史欄目。欄目數量少導致不易發現，一些內容如校史活動動態、史料征集動態都隱沒在新聞通知類欄目中，難以被用戶發現。第三，當同時建設網站、官微時，欄目同質化，官微未增設新欄目以展示更多校史研究成果、彌補網站的不足。微信平臺的問題在于：一是很少高校設校史一級欄目；二是校史二級欄目數占比不超過30%；三是普遍存在推送校史內容，但不設欄目或合集標簽的情況；四是少數高校不設欄目，僅發布工作動態公告。此外，博物館等線上平臺存在與檔案平臺同樣的問題，未設校史欄目的比例更高。在由博物館、黨委宣傳部、校友辦承擔校史職能的13所高校中，6所學校的相應平臺上無校史內容。

2.3 校史服務內容薄弱

絕大多數高校難以將6大類校史服務內容全部線上化，在展覽、研究、校史資源建設利用服務、互動交流方面尤其薄弱，最受重視的校史展覽及參觀接待服務也未能實現100%線上化。首先，從非獨立平臺來看，建設效果不盡如人意：發布線上展覽的高校不超過30%，其中21%專題展數量不超過5；推送校史圖文表、公布校史期刊專著的學校約占28%，其中有20%學校的發布量不超過50條，只有中國農業大學等7所學校的校史期刊書籍可全文瀏覽，其他學校只發布書目；大多數高校還處于征集校史建立資源的階段，少數學校公開其征集成果，但所有學校都沒有公布校史檔案史料的館藏詳情及開放校史數據庫，只有中國海洋大學等11所學校發布校史館藏的簡單說明。這些內容的不足影響校史傳播和資源共享，不利于更深層次、更大范圍的校史研究。其次，非獨立平臺還存在校史欄目空白、無法訪問或僅校內可訪問、因插件不受支持而無法瀏覽、長期不更新內容等問題。相較而言，獨立平臺的內容更為豐富，但也存在“建而不用”“建而不善用”的情況。最后，幾乎所有平臺都缺少有效的交流渠道，只有天津大學檔案館、安徽大學檔案館、四川大學檔案館校史辦公室網站、華理檔案（華東理工大學檔案館）官微設有在線留言功能，服務主體無法了解公眾的意見和需求，不利于提供切合實際、公眾需要的校史服務。

3 教育數字化轉型背景下高校校史線上服務的優化策略

3.1 合理劃分校史職能，促進服務主體多元協同

高校應充分認識校史工作、明確職能分工，促進多主體協同研究好校史，這是高校優化校史資源線上供給的前提。首先，應重視校史研究與傳播。根據《中華人民共和國檔案法實施條例》，國家鼓勵各種檔案資源的利用與共享。高校校史不僅是本校的共同記憶，更是大學服務國家社會、廣泛鑄魂育才的文化資源；在數字化時代，校史服務不再局限于校史館這一實體空間，應充分利用多種新興技術進行更大范圍的校史知識傳播，實現共享。其次，校史職能劃分應遵循檔案館主導，黨委宣傳部常態化參與，博物館協助，圖書館、校友辦等其他相關部門配合工作的原則，建立協同機制。檔案館與校史館合署或下設獨立的校史工作科室，配足與學校學科方向、史料規模相適應的，掌握數字技術的復合型專業人才，組織各相關主體共同開展全部校史工作，統籌服務平臺建設與內容供給。黨委宣傳部主動參與校史研究與宣傳，挖掘史料中的育人元素，發揮其舉辦網絡主題宣傳活動的經驗，助力開展線上校史文化育人活動。博物館對校史展館設計布局管理、專題展開發予以指導幫助，將智慧博物館理念融入校史展覽中，助力打造更加豐富的網上展覽資源。圖書館提供校史相關文獻資料，校友辦面向廣大校友開展校史宣傳，其他部門積極配合，如學院、學科部門在學科史、院系史研究時予以幫助，拓展校史研究的廣度和深度。

3.2 構建校史服務數字化平臺體系，擴大服務范圍

高校校史服務應以“專屬+拓展”數字化平臺體系為媒介，擴大服務范圍，實現高校服務數字化轉型的公共性。第一，有條件的高校應建立以“校史”為名的獨立平臺，集中提供服務。對一些普通高校而言，數字校史館、網站、校史數據庫建設存在人力、技術不足多種困難，可開通校史官微。微信平臺用戶基數大、傳播速度快、功能新穎、用戶交互感強⑥，推出公眾號、小程序、視頻號等多種服務功能，可承載各類校史服務內容。以河北工業大學為例，其黨委宣傳部負責校史工作，宣傳部官網只設1個校史一級欄目，另開通“河北工業大學校史博物館”官微，合理規劃“知河工”“看河工”“尋河工”三個一級欄目和多個二級欄目，公眾可在線預約、參觀網上校史館及其他專題展，研讀校史編研成果，關注校史通知公告。第二，多元主體的網站、新媒體賬號都是校史服務的拓展平臺，應首先做好校史檔案史料的數字化與分類分主題整理，通過VR、AR技術構建校史展館的3D全景展，各主體在其網站、官微等平臺發布校史云展館、與自身相關的數字校史資源，讓更多不同群體更易獲取到服務。南京航空航天大學多平臺上線校史服務的做法值得借鑒，學校檔案館承擔校史職能，檔案網站與檔案、學校、校友會、“文化南航”官微都發布VR校史館、參觀預約、史料征集、校史研究成果。

3.3 規范平臺規劃與內容建設，優化服務供給

平臺功能設計、欄目設置應適應平臺本身及受眾的特點，內容建設應更加規范化，以優化校史線上服務、助力高校數字化轉型高質量發展。不論是獨立還是非獨立平臺，基于PC端呈現的網站、數字校史館等平臺應大而全、體系化地呈現校史內容，展覽、研究是必不可缺的欄目。例如，對外經濟貿易大學檔案館與校史館二館合一，與對外經濟貿易大學博物館合署，檔案校史共用網站，該網站校史專欄占比為4/14，4個專欄均為展覽、研究類欄目，另“參觀服務”“征集與編研”“活動通告發布”欄目下分別包含了校史館參觀預約、史料征集、工作動態內容，較為完整地呈現了該校在數字化時代的校史公共服務。當微信作為主要的校史服務平臺時，其欄目設置應向網站看齊，且層次更加分明、導航更加清晰，更易為用戶操作瀏覽；筆者認為，當網站、微信平臺同時運行時，微信平臺應重點設置校史研究、全景校史展、征集欄目。在內容建設上，一是要確保鏈接有效性、去除對插件的依賴、取消不合理的權限設置等，從而實現線上服務可訪問、可獲??；二是要提高服務線上化率，部分高校存在舉辦線下展而未提供線上版本、發布書目但不公開全文的問題，應樹立數字化服務理念，推動線上線下服務同步發展；三是要加強校史數字資源的建設與公開，使公眾在被動接受研究成果的同時直接掌握一手校史資源，進而主動參與研究；四是深化在線交流互動，除在線留言外，補充內容具化的服務滿意度測評、需求調研等，還可開通校史相關內容的直播。

4 結語

在教育數字化轉型背景下，校史服務線上化應被重視，高校應加強校史數字資源供給與校史公共服務。應明確高校檔案館的校史職能特別是線上服務職能，檔案館聯合相關部門搭建服務平臺體系，完善優化參觀、展覽、研究、資源建設利用、新聞通知發布與互動交流內容，讓公眾可獲取、可參與。

注釋

①世界慕課與在線教育聯盟秘書處.世界高等教育數字化發展指數（2023）：《無限的可能：世界高等教育數字化發展報告（2023）》節選四[J].中國教育信息化，2024，30（1）：48-70.

②肖廣德，王者鶴.高等教育數字化轉型的關鍵領域、內容結構及實踐路徑[J].中國高教研究，2022（11）：45-52.

③婁璇，蕭毅，黃瑤.高校檔案展覽與宣傳教育云平臺建設實踐[J].中國檔案，2024（4）：38-39.

④顧佳燕.我國高校校史館建設研究[D].南京：南京大學，2021.

⑤朱彤.“雙一流”建設背景下高校新建檔案館功能探討[J].中國檔案，2020（1）：66-67.

⑥陶娟娟.高校檔案館微信平臺服務策略研究[D].長沙：中南大學，2023.