“退票”碰巧解鎖流量密碼

陳通

2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，首日便有4萬余名游客涌入，以至于當天下午，園方不得不匆匆發布公告，表示“為保證體驗質量，決定暫停繼續銷售當日門票”。但在園內不少熱門游玩項目前仍排起了長龍，尤其是熱門項目大滑梯，排隊的人一眼望不到頭。由于排隊時間過長，很多游客排隊超過了3個小時，而當天氣溫又在零下20℃以下，排隊過程嚴重影響了游玩體驗，尤其是許多頭一次到哈爾濱游玩的南方游客對此更是準備不足。于是，在開園當天，就有部分游客在社交媒體上發布視頻，聲稱排了很久的隊卻沒有玩到想玩的娛樂項目，并高喊“退票”。對此，園方進行了公開道歉，并給部分游客退了票。

有網友質疑園區管理不當，高估了園區的接納能力，給游客造成了不好的游玩體驗，退票是應該的，還有人在視頻網站上發布了“退票攻略”。但隨之又有更多的反對聲音指責退票行為是“薅羊毛”，畢竟冰雕看了，雪玩了，朋友圈照片發了，電音節的“野迪”也跳了，再去退票實在不地道。大滑梯等娛樂設施只是免費游玩項目，園內人工營造的冰雪建筑和各式景觀才是賣點，對標北京環球影城、上海迪士尼和廣州長隆野生動物園等熱門景區排隊現象也是普遍存在的。哈爾濱的冰雪文化是當地的驕傲，冰雕景觀是采冰工人夜以繼日艱辛勞作的成果，是藝術品，不應該被忽視。

雖然網絡上對“退票”的爭論聲音很大，但是園方并沒有參與其中，而是選擇放低姿態，一邊發布致歉信，“老老實實”地退票，一邊踏踏實實地連夜整改：對游玩項目分時、分段提醒，明確告訴游客可以錯峰游玩；增加安保措施，保障游客游玩體驗；增加投訴受理服務臺和客服人員，真誠接受游客監督……這一連串的操作讓游客感受到了被尊重和用心對待。事件經過網絡平臺的傳播，讓哈爾濱成為繼淄博之后，又一個不靠套路靠真誠吸引人的城市。

不是北歐去不起，而是哈爾濱更有性價比。于是，這場因退票引發的負面輿情反倒成了哈爾濱“真誠好客”形象的宣傳助推劑，吸引了源源不斷的游客前來打卡，把流量直接拉滿。

隨后，黑龍江省發改委下發重磅通知：所有景區決不允許趁旅游旺季漲價。為了方便游客出行，哈爾濱還延長了公交和地鐵運營時間，并開通了免費的地鐵專線，許多市民還無償接送起了游客。一座座新建的城市保溫驛站，一杯杯遞到手中的免費姜茶……這座城市全方位多角度寵游客。甚至東北人常吃的凍梨，也更換了打開方式，以擺盤的形式重新呈現在餐桌上。松花江上升起了熱氣球，搖身一變成了浪漫的土耳其；都說月光下的索菲亞大教堂拍照好看，就連夜用無人機人造出一顆月亮……欣賞完傳統的冰雕藝術，蹦完“雪迪”，再到洗浴中心搓個澡，并由此又誕生出一個新詞：南泥北運。

就此，冰雪大世界已經不局限于冰雪的狂歡，更是哈爾濱這座城市甚至輻射到東北三省的游樂盛宴，餐飲、酒店、民宿、滑雪、溫泉度假等相關產業紛紛受益。在這里，游客們不僅可以領略到哈爾濱冰雪文化的歷史傳承和創新發展，更因為政府和市民的共同努力，構成了哈爾濱冰雪文化旅游的獨特魅力，吸引了無數游客前來尋找屬于他們的冰雪童話。可以說，哈爾濱用真誠和爽朗碰巧解鎖了流量密碼。

編輯/宋凌燕