現在的騷擾電話緣何越發精準

“我們這里有精選的幾只股票，推薦您了解下呢！”接到這通電話后，廈門市民老楊直接掛斷電話，把來電號碼拉入“黑名單”。讓老楊想不通的是，現在的騷擾電話都像“長了眼”一樣，對自己的需求“了如指掌”。不久前，老楊下載了一款炒股軟件，剛開始使用，當天就接到了薦股電話。“對方是機器人，說是有幾只股票經過人工智能分析未來會有‘行情’。”老楊說，此后類似騷擾電話層出不窮，一天至少四五通，多的時候十來通。

? 在黑貓投訴平臺上，有400余條有關“使用機器人向用戶撥打騷擾電話”的投訴。據了解，利用人工智能開展電話營銷正大行其道。在網絡上搜索“外呼電銷”，顯示的搜索結果中大部分都是“人工智能外呼服務”。

? “通過此類渠道獲得的用戶信息有可能是用戶‘授權’提供的。”中國電子技術標準化研究院網安中心測評實驗室副主任何延哲舉例說，在一個二手車交易App里，客戶想要了解某部車的底價，需填寫手機號。如此一來，平臺、二手車商、第三方銷售人員可能都會獲取該聯系方式，“仔細查看軟件的用戶協議，會發現平臺會要求用戶‘授權’提供大量個人信息，甚至是以‘捆綁’方式向多方提供。”

? “隨著人工智能的使用，個人信息攫取和電話撥打效率大大提升了。”網絡安全專家榮文佳說。

? “你在購物App上的交易行為，在短視頻App上的瀏覽習慣，在社交App上的發帖回復，背后都有人工智能在打‘電子標簽’，也就是人們常說的‘用戶畫像’。”榮文佳解釋說，這些“電子標簽”會被脫敏并深度加工，而后分享給各大App的合作機構，而合作機構又能通過一些手段就這些“電子標簽”與相應用戶重新關聯，這就是推送廣告和推銷電話都越來越精準的原因。

? 北京航空航天大學法學院副教授趙精武說，當前騷擾電話屢禁不止，主要治理難點在于個人信息泄露的來源難以確定，針對第三方營銷公司業務人員故意或過失泄露客戶信息的情況仍存監管難題。

（摘自《科技日報》1.26）