《中國質量萬里行》發布2024年11月消費投訴典型案例

11月，《中國質量萬里行》收到的各類消費投訴案例中，圍繞消費者關注的熱點難點問題，挑選出10件較為典型的投訴案例，集中在美發消費、通信收費、票務預訂、直播帶貨、智能家居、會員保價、教育培訓、折疊屏質量等方面。《中國質量萬里行》將積極跟蹤商家處理結果，做好后續調解工作。

木北造型美發師操作不當

致頭發燙焦 未妥善處理

投訴內容：2024年5月3日，北京消費者張女士在北京市西城區木北造型（白紙坊店）充值6666元，并花費500余元進行了一次燙發及剪發服務。

張女士投訴稱，在服務過程中，由于美發師操作不當，導致頭發被嚴重燙焦且剪得參差不齊。7、8月，張女士兩次前往該店進行剪發修補，每次花費54元，但頭發受損情況未完全解決。

張女士稱，自發現問題以來，張女士多次嘗試與該美發店溝通，希望能夠給出合理的解決方案。然而，對于張女士的訴求，該店并未積極處理。

涉訴金額：6666元。

投訴訴求：要求該美發店立即退還支付的全部服務費用。

山西長城寬帶違規升級強制收費

投訴內容：山西省太原市的潘先生投訴稱，家中老人于2023年7月12日與長城寬帶（山西地區）簽訂寬帶服務合同，合同期限為2023年8月25日至2026年11月25日，地點位于山西省太原市萬柏林區，套餐費用為899元，且未收到正式發票，僅有一張非正式收據。

2024年10月15日，潘先生家人突然收到長城寬帶官方短信，以舊線路升級為由要求用戶配合，并于當晚6點前聯系客服，隨后家中網絡被切斷。此后，通過客服微信得知需繳納不同金額以升級至200M網絡，且原合同無法繼續履行。

潘先生于2024年10月17日通過長城寬帶官方客服反映情況，得到太原本地客服（工號8166）的回復，確認公司在合同未到期情況下單方面更改合同條款并要求額外繳費，態度惡劣且拒絕進一步溝通。

潘先生認為，長城寬帶的上述行為嚴重違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》中的公平交易和自愿原則，以及《中華人民共和國合同法》中關于合同履行的相關條款，侵犯了消費者的合法權益。

涉訴金額：899元。

投訴訴求：

1.恢復網絡服務：要求長城寬帶立即無條件恢復網絡，并按照原合同約定的100M帶寬服務至合同期滿；

2.道歉與測試：要求“山西長寬科技服務有限公司”工號8166客服人員電話道歉，操作斷網的工作人員向家中老人當面道歉，并親自上門測試網絡，確保已恢復正常使用；

3.退款賠償：根據斷網天數，按每日0.75元（899元/3年零3個月）的標準進行退款。

大麥網換票難

投訴內容：2024年10月8日，廣東省廣州市的蔡先生在北京大麥文化傳媒發展有限公司的購票平臺上，因可選票源有限，無奈購買了看臺票以支持其心儀的演唱會。10月16日，蔡先生發現平臺上突然放出了大量可購票源，其中包括他原本就希望購買的內場票。

鑒于這一情況，蔡先生聯系了大麥網客服，希望能將自己已購的看臺票換成同等價格的內場票，以享受更佳的觀演體驗，但客服對于蔡先生的訴求發信息表示不能更換。

蔡先生認為，大麥在前期兩次放票時均刻意限制票源，導致許多像他一樣期待觀看演唱會的消費者只能購買到次優的票種。而在演唱會即將開場之際，大麥卻突然放出大量剩余票源，這一行為不僅讓人質疑其銷售策略的公正性，更讓前期購票者感到被欺騙和忽視。

涉訴金額：4760元。

投訴訴求：要求北京大麥文化傳媒發展有限公司辦理看臺票至同等價格內場票的換貨手續。

直播間買綠植 “一個月養死包賠”

兌現不了

投訴內容：山東省濰坊市紀先生于7月5日花費288元在直播間購買了一棵鴨腳木盆栽。商家表示，直播間商品均為一物一拍，售后的樹會跟直播間的造型有些許區別，是因為打包發貨避免斷枝拉直，造型會做出改變，如果介意，慎拍。店家發布的信息顯示，喜歡店鋪的任何商品都可以下單，售后商品之后不喜歡都可以申請退貨退款。

到貨后，紀先生發現，盆栽不旺盛，葉子看著“生病”了。紀先生將盆栽到貨情況通過視頻的方式發給商家，并通過訂單詳情申請“售后”，商家表示“可以繼續養，一個月養死包賠”。

7月底，因為盆栽已經“光禿禿”了，紀先生再次聯系商家，客服人員表示，植物恢復需要一段時間。截至11月14日，紀先生多次聯系商家，均告知施肥上藥，但盆栽的情況并未得到緩解。

目前，紀先生申請“售后”，商家表示時間太長不能申請售后；紀先生聯系短視頻平臺討要“說法”，也被告知“時間過長，無法提供售后保障”。紀先生很苦惱，當初收貨時申請售后退貨退款，是否就不會經歷這后續讓他不滿的消費體驗了。

涉訴金額：288元。

投訴訴求：要求兌現“一個月養死包賠”，退款。

因特智能門鎖一年3次屏幕故障

售后難

投訴內容：在盛邦國際家居建材廣場的軒尼斯門窗店鋪，廣東省湛江市梁先生花費2800元于2022年1月23日購買了因特品牌智能門鎖，產品質保條例顯示：質保三年。

今年1月開始，該款智能門鎖頻繁出現屏幕故障，先后多次維修后，11月3日，該產品再次出現同樣故障。售后人員給出解決方案：要么選擇再次維修，要么更換為該品牌旗下其他型號的全新智能門鎖，但無法享受售后“三包”。梁先生不同意售后給出的方案，希望得到退款處理。

智能門鎖1月6日出現屏幕故障后，梁先生將這一情況反饋至廠家售后和商家，并約定1月8日上門檢查。1月14日，維修人員將智能門鎖拆卸后寄回廠家維修。因為這期間廠家沒有提供合適的門鎖確保維修期間的居家安全，梁先生多次催促將智能門鎖修復后正常使用，1月29日，門鎖被維修正常后使用。

6月4日，因特智能門鎖再次出現屏幕故障，梁先生當即報修。維修人員前后更換了5次屏幕的配件，終于在7月22日保障了智能門鎖的正常使用。

11月3日，該門鎖再次出現先前的屏幕故障，梁先生得知該款產品已經停產。售后人員給出方案：要么選擇再次維修，要么更換為該品牌旗下其他型號的全新智能門鎖，但無法享受售后“三包”。

梁先生希望就這款產品的質量問題與廠家取得聯系，但多次撥打該品牌產品公示的400電話，均無人接聽。

涉訴金額：2800元。

投訴訴求：要求全額退款。

浙江寧波一汽車4S店審批報廢

價格不透明

投訴內容：10月25日，浙江寧波楊女士與丈夫洪先生在比亞迪寧波鎮海盛世路騏汽車4S店購買了一輛比亞迪海豹06電動車。新車購置沒有出現糾紛，而在申請以舊換新補貼豐田品牌威馳舊車時出現了麻煩。

在無任何現場評估或者出示報廢制度的前提下，該店服務人員張某以內部審批價為理由，告知消費者該車的審批報廢價格為1000元，且無商量余地。

事后，楊女士詢問寧波本地二手車市場的報廢價格，市場價一般為3000元。同時，楊女士詢問了同為寧波比亞迪其他汽車4S店服務人員被告知為2000元。因此。她懷疑張某以客戶不熟悉流程為機會，私自吞沒了至少1000元。

11月，楊女士致電比亞迪售后電話，被告知無關于報廢車輛的價格規定。后經投訴，比亞迪公司僅讓張某與她聯系，無賠償方案。

涉訴金額：1000-2000元。

投訴訴求：要求汽車4S店補償報廢差額。

加分郎學習機“免費送”想退費不容易

投訴內容：10月5日，廣西桂林李女士在廣西桂林市象山區安廈世紀城大門前被推銷人員“加分郎學習機免費送”所吸引。

推銷人員吳經理先介紹贈送的加分郎品牌學習機，并展示加分郎品牌的授權代理資質，以及深圳市福拓教育電子有限公司的營業執照等方式，讓李女士感到活動的正規。

而實際領取學習機時，李女士需要支付2798元購買學習機附帶的卡。掃碼支付后，李女士感覺被騙了，現場要求退款，被告知可次日在推銷地點全額退款即可。

10月6日，李女士再次來到促銷地點，促銷活動始終沒有開始，她被告知促銷活動不再進行，需要李女士將學習機和卡片通過快遞的方式郵寄至指定地點，到貨后會給李女士退款。直到11月14日，按照吳經理指定的地址，李女士先后兩次郵寄了學習機和卡，均遭到拒收。

一個多月過去，李女士多次聯系吳經理，對方電話始終未能接通。不僅退款沒有拿到，李女士還為這個免費學習機支付了郵寄費用。

李女士咨詢法律方面的朋友被告知“涉案金額不足3000元，夠不上詐騙罪的立案標準，無法立案”，在一些消費者投訴的平臺上，她看到類似案例，感覺自己被騙了，她希望這個經歷被展示出來，讓更多的人不要再被騙。

涉訴金額：2798元。

投訴訴求：全額退款。

參加消防工程師培訓繳費一年多 無報考資格退款遭拒絕

投訴內容：一級消防工程師備考一年多，等到今年9月開始人事網上開始報考時，四川成都祝先生發現他無法報名，聯系機構退款遭到拒絕。

2023年9月，祝先生通過成都考易考啦教育咨詢有限公司分五筆共計13300元購買了一級消防工程師課程。交費前，考易考啦培訓機構銷售人員承諾他“中專學歷可報考一級消防工程師”。

報名后，祝先生通過考易考啦APP先后進入名師班、尖子生班、VIP班、VIP名師特訓班等，并繳納300-4000元不等的費用。祝先生發現，費用具體包括APP上的培訓視頻、三本書、三本試卷題和幾本規范等。

在備考過程中，祝先生不僅沒有獲得機構老師的專業指導，而且他接洽的老師陸續離職。直到今年9月報考時，他才發現，一級消防工程師需要“大專以上學歷才能報考”。

祝先生再次聯系成都考易考啦教育咨詢有限公司對接人，卻被告知“聯系第三方機構可以報名”，需要他再次繳納1200元。

基于此前消費經歷，祝先生已對成都考易考啦教育咨詢有限公司不再信任。他既然不能參加一級消防工程師報名考試，繼續參加培訓也就無意義。而祝先生要求該機構退款，又遭到拒絕。

涉訴金額：13300元。

投訴訴求：全額退款。

“免費領養貓咪”實際不免費

投訴內容：10月14日，陜西省西安市許先生通過小紅書平臺“種草”了“免費領養貓咪”。領養貓咪后，許先生被要求簽訂了《寵物貓領養及購買貓糧合同》，合同顯示，貓糧按月購買協議，陜西易合聚美寵物服務有限公司將每月通過支付寶“自動扣款”功能扣除許先生賬戶里350元，為期一年，共計4200元。

4個月過去，按照協議的支付方式，許先生的支付寶賬戶已經被扣除1400元。而許先生發現，當初宣傳的“免費領養貓咪”暫且不論，提供服務的陜西易合聚美寵物服務有限公司并未讓他滿意。商家并未按照合同中產品進行發貨，且隨意更換產品并未及時告知，漏發貨，發貨進度慢，服務態度差。這期間，許先生多次詢問客服人員發貨情況時，對方不能及時回復消息。

11月6日，許先生提出雙方解約，或一次性支付所領寵物所需的貓糧費用，均未與商家達成一致。商家稱，如需解約，他需支付3000元違約金；許先生致電支付平臺，反饋“無法取消自動扣款協議”的情況，要求支付寶解除“自動扣款協議”，目前仍未得到回復。

涉訴金額：1400元。

投訴訴求：要求解除支付賬戶“自動扣款協議”，一次性支付寵物所需的剩余費用；停止“免費領養貓咪”等虛假宣傳。

折疊屏手機麥拉條損壞 判定為“人為”不被認可

投訴內容：遼寧省大連市袁女士使用不到3個月的折疊屏手機出現了防塵麥拉條損壞的情況，官方售后判定她的手機為人為損壞，需要她花費300元。

7月19日，袁女士花費6000元購買了一款折疊屏手機。使用不到3個月，折疊屏手機屏幕翹起。袁女士將手機送到品牌方指定的售后檢測后被告知，她的折疊屏幕重要的零部件——兩塊內屏邊框之間的防塵麥拉條出現損壞。這種膠條可以起到保護手機屏幕折疊結構的作用，防止灰塵、污垢以及其他小顆粒等從正面、側面進入手機。

官方售后給出的理由為“人為損壞”，但無法出具相應的檢測報告。基于“人為損壞”的理由，袁女士需要支付300元，作為手機維修的人工和材料費。

袁女士否認該零部件損壞是“人為損壞”，提出“三包”期間免費維修的訴求，售后人員又說可以減免人工費用，實際收費100多元；通過網絡搜索同款手機出現麥拉條損壞的頻率后，袁女士質疑該零部件存在質量問題，售后人員再次解釋可以贈送袁女士一個禮包，維修至正常使用后享受相關售后權益。

截至11月15日，袁女士還是希望官方售后能給該問題有個“說法”，針對售后人員給出的方案，她都無法同意。

涉訴金額：6000元。

投訴訴求：出具手機麥拉條損壞的檢測原因；按照手機“三包”約定，免費維修手機。