基層公共圖書館線上講座的問題與對策
——以北京市西城區圖書館為例

韓 芳 崔月強

（北京市西城區圖書館，北京 100053）

公共圖書館開展公益講座，秉承平等、公益、開放的服務理念，充分發揮圖書館開展社會教育、傳播科學文化的職能，成為促進全民閱讀推廣、提升圖書館服務效能的重要途徑。線上講座是指運用互聯網、新媒體平臺等進行在線講座直播或發布講座視頻的閱讀推廣形式。線上講座具有如下優勢：不受時間、空間與人數的限制，運行成本低，推廣速度快，覆蓋面廣；圖書館可以設置不同的網絡直播場景，還可以對講座視頻內容進行錄制存儲，再傳播分享到其他平臺；用戶可以自由選擇、重復觀看，還可由用戶轉變為傳播主體，把講座資源再傳遞給其他用戶。但線上講座也面臨著如下問題：一方面，講聽雙方因存在著一定距離而無法直面互動，講師很難及時全面地掌握聽講者狀況；另一方面，聽講者易受到注意力分散、網絡卡頓、視力疲勞、環境干擾、自控力不足等多種因素的影響，難以保障聽講質量與效果。如何調整并適應線上講座方式，讓線上講座如何更完善、更有效地開展，是基層公共圖書館需要深入思考的問題。

1 西城區圖書館線上講座開展概況

目前，北京市西城區圖書館（以下簡稱“西城區圖書館”）擁有網站、微信、微博3種新媒體平臺。2021年底，西城區圖書館新媒體平臺用戶數總計10.7萬人（網站會員13403人、微信用戶82468人、微博用戶11520人），新媒體平臺訪問量總計291萬人次（網站133930人次、微信190735人次、微博259.02萬人次）。

1.1 講座場次與參與人次

西城區圖書館公益講座以“西圖講壇”命名。2021年以來“西圖講壇”開展情況如下（見圖1）：2021年共開展公益講座196場，其中線上講座154場、平均每場302人次參與；2022年1月至10月，共開展公益講座147場，其中線上講座143場、平均每場383人次參與。就場均參與人次來說，線上遠超線下，且2022年要高于2021年。在館員的努力下，線上講座的優勢日益明顯。

圖1 2021年以來“西圖講壇”開展情況

1.2 參與人次多的講座分析

兩場主題為“學習習近平法治思想”和“全媒體時代的意識形態工作”的專題講座參與人次遙遙領先，這與講座面向全區黨員干部和政府的助力密切相關。主題為“綠色辦奧的新智慧與新暢想”和“名人之后話名人——我的外祖父母紅色攝影家高糧與李祖慧的傳奇人生”的兩場講座，分別有3075與2656人次參與。有關冬奧會講座參與人次多的原因，主要是緊扣時事熱點話題，提前為北京冬奧會預熱；運用擁有5億用戶的付費直播平臺“微贊”；講師陳曉桐是北京冬奧組委奧林匹克大課堂主講人，自帶流量并助力宣傳；西城區生態環境局組織發動社會力量積極參與；“京津冀消息通”搜狐號助力宣傳（三十余萬人關注）。“名人之后話名人”系列講座自2014年開展以來，以鮮明的地域文化、鮮活的史料、獨特的視角、富有親情的講述和先輩故事及其所處時代內容，培養了一大批忠實讀者；“西城區圖書館”與“文化西城”兩個微信公眾平臺都發布了講座預告信息，館員在個人朋友圈或微信群中閱讀、轉發、點贊；講師高申參與宣傳，他自建的微信公眾號當時共有1.5萬名用戶關注；與北京老年開放大學、中國科學院等社會力量聯合舉辦，共享直播平臺與用戶資源，使本場講座達到“1+1+1＞3”的良好效果。總之，參與人次多的線上講座，具有關注熱點話題、講師自帶流量、引入社會力量、運用付費直播平臺、傳播途徑廣泛等特點。

2 西城區圖書館線上講座面臨的問題

2.1 線上講座競爭激烈

第五十次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示[1]，截至2022年6月，我國網絡視頻（含短視頻）用戶規模為9.95億，占網民整體規模的94.6%，其中短視頻用戶規模為9.62億，網絡視頻市場競爭愈發激烈。從全國范圍來看，在技術快速發展的背景下，高水準的視頻資源或網絡直播大量涌現，且更新速度快、周期短。相比之下，基層公共圖書館線上講座幾乎沒有競爭優勢。從北京中心城區內的圖書館來看，東城、朝陽、海淀、西城4家區級公共圖書館年均開展講座200場左右，再加上首都圖書館、國家圖書館、高校圖書館、文化館、博物館、檔案館、書店及機關單位等開展的講座，北京中心城區每天講座場次數極多。此外，隨著生活節奏的加快，空余時間越來越碎片化，公眾面對生活、工作帶來的多重壓力，沒有更多時間和精力來參與講座。

2.2 參與人次分布不均

從圖2看，“西圖講壇”線上講座參與人次存在較大差異。297場講座中，參與人次超過1000的講座僅有13場，而低于100人次的有70場（占整體23.5%），其中有幾場僅十余人次參與。梳理分析低于100人次的講座，發現存在以下問題：宣傳力度不夠，宣傳途徑單一；講座預告信息被其他信息淹沒；選題缺乏吸引力；在圖書館用戶資源有限的前提下，有些講座與其他活動同時進行；講師不為人熟知等。

圖2 2021年以來“西圖講壇”線上講座參與人次分布情況

2.3 講師資源匱乏

2021年以來，西城區圖書館共舉辦講座、培訓、展覽等各類線上閱讀推廣活動1619場，對講師的需求量近六百人次，面臨著講師資源匱乏的問題。館員靠個人努力聘請講師，但缺乏認識更多更好講師的機會與平臺。不愿意做線上講座的講師往往有許多顧慮，如不適應線上講座方式或認為圖書館平臺水平不高、講座費用太低、存在信息安全風險等。即使講師愿意做線上講座，也要花費很長時間、付出很大精力去準備，然后在北京市各圖書館或街道社區輪流開講，講座題目和PPT課件變化不大。某些講師甚至成了西城區圖書館的“常駐嘉賓”，被館內各部（室）多次聘請，使讀者缺乏新鮮感。

2.4 難以激發讀者興趣

一是講座主題同質化，如北京地區歷史文化主題是北京市各類型圖書館的必然選擇，也是“西圖講壇”的常見主題。二是講座選題偏于嚴肅，講座形式封閉單一，講師缺乏與讀者的互動，講解缺乏啟發性和吸引力。三是技術運用能力不強，講師制作的PPT僅是文字、圖片的展示，主辦館員不能熟練運用直播平臺、不具備視頻剪輯或上傳能力等。四是館內各部（室）都開展線上講座，但各自為戰，缺乏整體策劃和反饋機制，缺少交流切磋的氛圍。五是讀者不熟悉新技術，不適應線上講座模式。六是缺乏有效的約束管理，經常出現讀者隨時退出直播平臺或不完整觀看講座視頻的情況。

2.5 宣傳途徑不夠廣泛

除“文化西城”微信公眾號轉發、合作方助力宣傳外，多數講座預告信息僅靠本館微信公眾號宣傳，且呈現方式單一。西城區圖書館缺乏跟紙媒、電視臺、電臺、各大熱門視頻平臺的合作，不能把信息分享到百度、今日頭條、抖音、微博等主流社交平臺。主辦館員自覺宣傳意識缺乏，極少主動在朋友圈、個人交際圈宣傳發布，存在讀者因不知道講座信息而錯過直播時間的現象。

2.6 講座效果無法評估

評估講座效果提升的顯性標準有：參與人次提高，讀者正向交流評價，圖書館紙質文獻借閱量和電子文獻點擊率的明顯上升。如，讀者可以在騰訊會議直播平臺“聊天”框內暢談自己的感受與評價，但因為存在隨意發言、亂發廣告的情況，迫使主持人往往只能禁言、禁互動，導致不能及時掌握讀者的意見、評價情況。評估講座效果的隱性標準，要結合所在地區的公眾文化水平、群體知識結構和地區發展需求進行精細化研究，分析用戶接觸講座服務后是否在能力、行為和觀念上發生了改變。這種隱性標準很難量化或評估。

3 提升線上講座服務效能的對策

結合“西圖講壇”的實踐，參考國內公共圖書館線上講座的成功經驗，基層公共圖書館可以從更新理念、精心策劃選題、建立講師交流機制、打造特色品牌、創新開展形式、積極營銷推廣等方面低成本地提升線上講座服務效能。

3.1 更新理念，增強開放融合意識

基層公共圖書館要有開闊的視野與寬廣的胸懷，隨國家的發展和時代的要求更新理念，強化開放、融合意識。首先，要把線上講座融入全民閱讀的時代大潮中，融入整個國家公共文化服務戰略，不斷吸收和融合先進思想文化，為自身可持續發展提供源頭活水。其次，要遵循“資源共享、優勢互補、服務大眾、共謀發展”的原則，融合政府、各級各類圖書館、新聞媒體、社會力量等機構、群體或個人，進而反哺講座事業。再次，應努力突破陳規舊律的約束，向中央電視臺“朗讀者”“經典詠流傳”“中國詩詞大會”“典籍里的中國”等文化類節目學習，向書店、報社、旅游等文化單位開展的特色活動學習，讓講座“火起來”。最后，要重視融合新技術，如借助大數據分析工具深入分析讀者的行為習慣、個人喜好、行為偏好、反饋意見等，精準定位用戶需求，構建黏性用戶群，不斷提高線上講座的服務實效。

3.2 精選主題，不斷豐富講座內容

主辦館員應強化內容設計，堅持“內容為王”的原則，在主題特色化、系列化、品牌化、多元化上下功夫，使線下講座的高人氣延伸至線上。線上講座的選題應貼近公眾需求，要以市民普遍關注的知識性、實用性話題為主，抓住讀者最感興趣的話題，同時注意規避敏感話題[2]。

3.2.1 把握社會熱點話題，吸引公眾關注

在一定的時間和空間范圍內，公眾對突發公共事件和時事熱點話題的關注度較高。基層公共圖書館可以推出相關話題的講座，既能滿足公眾的求知欲，又能引導公眾正確認識和理解熱點事件。2021年圍繞“建黨百年”與“北京冬奧”這兩大社會熱點話題，西城區圖書館分別以“初心如磐砥礪未來”和“一起向未來”為主題開展線上專題講座，得到政府及其他機構的支持與幫助。如“北京冬奧冬殘奧籌辦進展及項目介紹”“格律詩詞創作及迎冬奧詩詞朗誦會”等線上講座的參與人次都在兩千左右。

3.2.2 依托地方文化資源，體現地域特色

地方文化是某一地區在其社會歷史發展過程中所形成的物質和精神成果的總和[3]，是一個地方的根基和靈魂。西城區位于首都功能核心區，是北京營城建都肇始之地，歷史傳承悠久，文化底蘊深厚。西城區圖書館依托西城區以及北京地區文化資源，開展的如“北京城的起源與發展”“說說老城的胡同”“南城名人故居”等講座，參與人次都在一千左右，既凸顯了講座的地域性、獨特性、多樣性、發展性，又增強了社會公眾對地方文化的認同感、自豪感與歸屬感。

3.2.3 開展系列講座服務，培養黏性讀者

“西圖講壇”策劃推出了“北京中軸線”“名人之后話名人”“外交官帶你看世界”“行攝天下”“閱讀體驗行”等系列化、特色化講座，提高講座的辨識度，更容易被社會公眾理解也更容易廣泛傳播[4]。如，“外交官帶你看世界”系列講座，講師都是我國駐外大使，他們結合親身經歷，生動講述所駐國的風土人情、歷史文化、與我國的友好交流與合作等，以其獨特性、鮮活性、真實性激發了讀者的參與興趣。西城區圖書館還把講座內容整理并編輯出版成圖書《跟著大使看世界》，將該系列講座向更廣闊的領域推廣延伸。

3.2.4 弘揚中華優秀傳統文化，滿足青少年需求

《關于實施中華優秀傳統文化傳承發展工程的意見》中明確指出，圖書館等部門要與學校配合承擔守護、傳播和弘揚中華優秀傳統文化的職責。隨著社會對傳統文化的重視程度越來越高，廣大青少年開始自覺自發地承擔起傳承、弘揚優秀傳統文化的職責，具有理解與掌握中華優秀傳統文化的持續需求。西城區圖書館利用寒暑假，開展如“《論語》解讀”“燈謎知識之象形法”“唐宋詩詞鑒賞”“走進蘇軾”等線上講座，深入挖掘中華優秀傳統文化中蘊含的思想觀念、人文精神、道德規范等，受到青少年及其家長的歡迎與好評。

3.3 爭取支持，建立講師交流機制

省市級公共圖書館應建立講座資源交流平臺與講師交流機制，讓優秀講師有更大范圍的知曉度，便于基層公共圖書館共享優秀講師資源。政府部門要創造條件，鼓勵科研機構、高等院校的專家學者深入基層開展講座，以其權威性、前沿性增加讀者的信任度與新鮮感。如，北京師范大學音樂系鋼琴專業教師王晨主講的“漫步中國鋼琴音樂”的講座，吸引了1365人次參與。基層公共圖書館應建立講座協調團隊，增強研討氣氛，分享交流講座服務中的得失，如怎樣發現和聘請優秀講師、怎樣引入社會力量、怎樣提高講座參與人次等，在總結經驗、參考借鑒中提高講座服務水平。主辦館員要重視通過培養、包裝、宣傳和推廣來成就本土優秀講師，同時積極邀請優秀講師或讀者推薦的其他講師。筆者曾在與來館讀者的溝通交流中發現一位叫高申的讀者對北京文化有自己獨特的理解與表達，于是請他作了一場題為“南城名人故居”的線上講座。這是高申首次面向社會公眾，也是首次在公共圖書館做公益講座，高申因這場講座的成功而有了一定的知名度，后來被北京其他文化單位多次邀請。如在《北京青年報》組織的“京城文化·北青路線”活動中，高申帶領二十多位讀者走訪宣南，線上同步直播吸引43萬人參與[5]。高申還推薦介紹了數位講師，豐富了“西圖講壇”的講師資源。可見，講座與講師是相互成就的關系：講座因講師而“譽”，一些線上講座因講師自帶流量而吸引更多讀者參與；講師因講座而“名”，講師可以借助講座提升自己的知名度——許多講師因為走上“百家講壇”被大眾所熟知[6]。

3.4 打造品牌，創新講座開展形式

圖書館要強化品牌意識，打造系列化、特色化、差異化的講座品牌，或在新媒體直播平臺進行統一標識，發揮品牌效應，形成長效影響力。如國家圖書館的“文津講壇”、上海圖書館的“上圖講座”、寧波圖書館的“天一講堂”、首都圖書館的“鄉土課堂”等，在全國都具有一定的知名度和美譽度。

線上講座要改變單一的“你講我聽”的形式，增強互動性、實踐性、鮮活性。西城區圖書館采取的創新做法主要有：聯動朗誦會、展覽、培訓、館藏文獻推薦等閱讀推廣活動。如，題為“古典詩詞寫作技巧”的講座聯動北京市文化品牌“法源寺丁香詩會”；做好講座資源的后期開發，如資源庫、匯編本、文創產品、年度報告等，線上與線下相結合，實現優質講座資源的共享與推廣；充分發揮新媒體平臺的交互功能，引導讀者提問、討論、轉發；將傳統的“一人講”演化為“二人對講”或“多人同講”，如采用訪談、表演、問題解答與評價等方式，促進講師與聽講者之間的互動[7]；構建文旅融合新模式，如題為“后海名人往事”的講座與題為“行走后海”的旅游相融合；在圖書館網站開通講座視頻資源在線播放或下載服務，把講座視頻進行剪輯加工后上傳到官網或騰訊等視頻創作平臺，增加播放量。

3.5 營銷推廣，提高講座知名度與美譽度

首先，要多渠道宣傳推廣，紙媒、網媒、個人媒體齊上陣。圖書館通過媒體報道、印制匯編本、海報、微信、微博、網站等多種形式，進行多元化、立體化、全方位的營銷推廣，拓展講座信息的傳播途徑。館員應增強營銷意識，利用一切可利用的場景和機會來推薦圖書館及其講座資源，如在微信群或朋友圈里發布信息、請朋友幫助轉發或評論等。館員還應加強對新媒體技術的學習，提升自己的信息素養能力，如具備制作視頻、運用抖音加強宣傳等能力。

其次，合作共贏，擴大受眾覆蓋面。圖書館要加強與政府、社會、媒體及館際間的合作，低成本、高效率地拓展講座信息的傳播途徑，提升線上講座的參與率與知名度。如各類出版社和書店經常會邀請作者以舉辦講座、文化沙龍、簽名售書等形式來介紹作品、闡述理念。基層公共圖書館可以聯合出版社、書店共同舉辦講座，既能減少經費支出，又能贏得優秀講師資源，還可以產生輻射面較廣的社會影響力[8]。圖書館還可以與第三方直播平臺開展跨界合作，利用其成熟的技術保障優勢和平臺穩定性，推進講座資源合理流動。

最后，運用各種方式激發讀者的參與積極性。可以通過問卷調查或召開座談會，收集讀者反饋意見；可以建立會員積分制，以參與講座獲得的積分兌換門票、圖書等物品；可以組織積極參與的讀者外出游覽參觀；可以開展講座征文活動，鼓勵讀者寫感想、評論等，以寫促聽。

4 結語

基層公共圖書館開展的線上講座，規模有大有小，級別有高有低，效果或顯或隱，但也正因為有不同、有差異，才為社會公眾提供了自由、廣泛的選擇空間。圖書館應不斷更新理念，把講座服務融入全民閱讀、時代發展的大背景，充分利用傳統媒體和新媒體，優勢互補，強化講座主題的價值引領，豐富講座內容與形式，積極開展營銷推廣，構建多層次、全方位、立體化的線上講座服務模式，推動社會主義文化繁榮發展。