在平凡中創(chuàng)造精彩

金卉 卞靜

在國家稅務(wù)總局遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局，有一個(gè)長相清秀的90后姑娘，投身到稅收工作中的8年來，她在平凡的崗位執(zhí)著堅(jiān)守，用努力獲得多項(xiàng)榮譽(yù)，每當(dāng)受到嘉獎(jiǎng)或表揚(yáng)時(shí)，她總是提醒自己堅(jiān)守初心、不驕不躁。她就是國家稅務(wù)總局遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局第二稅務(wù)所一級(jí)行政執(zhí)法員徐雨晴。

刻苦奮進(jìn)讓平凡的崗位閃閃發(fā)光

2016年秋天，徐雨晴入職營口市地方稅務(wù)局熊岳分局，被安排到業(yè)務(wù)契稅服務(wù)大廳，負(fù)責(zé)契稅審核、受理相關(guān)工作，每天要面對(duì)數(shù)以百計(jì)納稅人繳費(fèi)人的涉稅問題。

“買賣不動(dòng)產(chǎn)的涉稅問題，繼承房產(chǎn)、受贈(zèng)房產(chǎn)、夫妻之間房屋權(quán)屬變更是否需繳納契稅，是否家庭唯一住房、住房面積是否超過九十平米稅率不同，這些專業(yè)性極強(qiáng)的問題，如果不迅速掌握，就沒辦法給納稅人提供精準(zhǔn)全面的服務(wù)。”徐雨晴說。為了快速適應(yīng)工作，她每天下班后都要?dú)w納整理納稅人提出的各類問題，在網(wǎng)上了解契稅相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及最新政策，將難點(diǎn)問題記錄在隨身攜帶的小筆記本中，再把日常接觸到的政策規(guī)定、操作步驟、各類注意事項(xiàng)以及納稅人咨詢最多的問題重點(diǎn)記錄，每天上班前在路上反復(fù)翻看、下班后在家里繼續(xù)整理、熟悉、學(xué)習(xí)。

很快，徐雨晴從零基礎(chǔ)的稅務(wù)小白，成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的稅務(wù)“專家”，不僅可以輕松應(yīng)對(duì)納稅人繳費(fèi)人的各類問題，有時(shí)候還會(huì)幫助其他同事解答一些難點(diǎn)問題。

在契稅服務(wù)大廳一線摸爬滾打的一年，徐雨晴政策通、效率高、處理問題游刃有余，經(jīng)常受到納稅人繳費(fèi)人的贊揚(yáng)。一次，一位納稅人在辦理契稅繳納業(yè)務(wù)時(shí)，隨口說了一句“公司效益不好，員工下個(gè)月工資都還沒著落”，職業(yè)的敏感性讓徐雨晴與納稅人進(jìn)行了進(jìn)一步的溝通。通過了解該企業(yè)，她認(rèn)為該企業(yè)應(yīng)該符合小微企業(yè)房土兩稅減免規(guī)定，但當(dāng)時(shí)只有窗口業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的她，對(duì)這項(xiàng)減免政策的具體內(nèi)容并不熟悉。徐雨晴留下了企業(yè)人員的電話，當(dāng)天午休時(shí)候，她找到綜合業(yè)務(wù)部門和稅源管理部門的同事，向他們請(qǐng)教相關(guān)政策的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，得知該企業(yè)確實(shí)符合小微企業(yè)房土兩稅減免，她把這個(gè)消息告知企業(yè)人員，輔導(dǎo)企業(yè)享受到了該項(xiàng)稅收優(yōu)惠。

這件事讓她享受到幫助納稅人的喜悅之外，徐雨晴也陷入了沉思，她突然意識(shí)到自己對(duì)稅收業(yè)務(wù)的掌握還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，她向往去學(xué)習(xí)更全面的稅務(wù)知識(shí)，去開拓更廣闊的視野，這樣才能更好地為納稅人繳費(fèi)人服務(wù)，因此她主動(dòng)申請(qǐng)到綜合業(yè)務(wù)崗位去接受新的歷練。

接下來的6年里，徐雨晴到綜合業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)過日常征管工作，在社保非稅部門承擔(dān)過社保費(fèi)征繳相關(guān)工作職責(zé)，在法制部門承擔(dān)過企業(yè)涉稅管理和納稅服務(wù)等工作。每接觸一個(gè)新的領(lǐng)域，她都保持著對(duì)新知識(shí)的渴望，在不斷汲取新知識(shí)的過程中，總是會(huì)遇到很多問題，她每次都是先嘗試自己查閱網(wǎng)站、書籍，遇到自己不能獨(dú)立解決的問題，就與身邊同事、與兄弟局業(yè)務(wù)骨干交流請(qǐng)教，從不輕言放棄，直到弄通學(xué)透。

多年來，徐雨晴始終保持學(xué)習(xí)“充電”的狀態(tài)，領(lǐng)域?qū)＜摇⒔?jīng)典書籍、優(yōu)質(zhì)課程，都是她的學(xué)習(xí)幫手。2018年，徐雨晴通過嚴(yán)格篩選入選營口市稅務(wù)局人才庫、2021年入選省局非稅收入專業(yè)人才庫；2023年，她成功考取了稅務(wù)師職業(yè)資格證書。多年來，她多次在省、市組織的知識(shí)競(jìng)賽中取得優(yōu)異成績。

2020年，營口市為深入學(xué)習(xí)宣傳憲法和民法典舉辦了知識(shí)競(jìng)賽，在繁忙的工作之余，徐雨晴刻苦學(xué)習(xí)，積極備考，經(jīng)過多次的模擬演練和選拔，代表營口市稅務(wù)局參加比賽，最終，在包括營口市公安局、法院、檢察院、交通局在內(nèi)的18支優(yōu)秀代表隊(duì)中，徐雨晴及團(tuán)隊(duì)摘獲個(gè)人第一名、團(tuán)隊(duì)第一名雙桂冠。

“回答與正確答案一字不差，完美展示了稅務(wù)人自信、穩(wěn)健、果敢的精神風(fēng)貌！”在比賽現(xiàn)場(chǎng)，主持人這樣評(píng)價(jià)徐雨晴。通過比賽，徐雨晴一戰(zhàn)成名，多年的潛心學(xué)習(xí)終于厚積薄發(fā)、取得成果。之后，徐雨晴又陸續(xù)在各項(xiàng)比賽中嶄露頭角，她在遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)類業(yè)務(wù)比武中獲得個(gè)人第六名，在遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)職工技能大賽政策法規(guī)項(xiàng)目獲團(tuán)體第三名。務(wù)實(shí)的學(xué)習(xí)狀態(tài)以及多部門的基層工作鍛煉，讓徐雨晴對(duì)稅收業(yè)務(wù)有了更全面、更系統(tǒng)的掌握，在處理納稅人繳費(fèi)人疑難問題時(shí)，也有了更加準(zhǔn)確的判斷，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)和認(rèn)可。

“我愿做高山巖石之松，不做湖岸河旁之柳，我愿在風(fēng)雨中鍛煉自己，不愿在平平靜靜的日子里度過自己的一生”，這不僅是徐雨晴對(duì)自己要求，更是支撐她不斷前行的動(dòng)力源泉。

敬業(yè)奉獻(xiàn)讓平凡的工作熠熠生輝

基層稅務(wù)所是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的最前線，作為稅收管理員的徐雨晴，盡全力辦好與納稅人繳費(fèi)人息息相關(guān)的每一件小事、急事、難事。

有一次，一戶企業(yè)因?yàn)檎`操作觸發(fā)了系統(tǒng)比對(duì)異常，導(dǎo)致稅控盤鎖定，無法開具、申領(lǐng)發(fā)票，企業(yè)會(huì)計(jì)打來電話時(shí)，徐雨晴當(dāng)天因病請(qǐng)假，正拖著虛弱的身體在醫(yī)院排號(hào)候診，得知企業(yè)情況，徐雨晴幾乎沒有猶豫地起身匆匆往外走，趕到單位核查系統(tǒng)和資料，確定可以排除企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以后，為企業(yè)辦理了解鎖。等她趕回到醫(yī)院時(shí)，早已過了候診號(hào)。

國稅地稅征管體制改革時(shí)期，徐雨晴加班加點(diǎn)核實(shí)清理成千上萬條問題數(shù)據(jù)、測(cè)試并庫系統(tǒng)，她從不抱怨、從不退縮，全力配合改革工作順利進(jìn)行，獲評(píng)遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)改革標(biāo)兵。在個(gè)人所得稅改革、大規(guī)模減稅降費(fèi)期間，她對(duì)納稅人繳費(fèi)人耐心細(xì)心講政策、盡心盡力做輔導(dǎo)、時(shí)時(shí)刻刻跟進(jìn)度，做到答疑輔導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)匯總、上傳下達(dá)及各部門溝通銜接精準(zhǔn)到位，助力緩解企業(yè)燃眉之急。

無論是什么工作，徐雨晴都義無反顧，沖鋒在前。遼寧省稅務(wù)局開展金稅三期社保征管系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版上線初始化工作時(shí)，徐雨晴正在籌備婚禮，但作為專項(xiàng)工作組的一員，她為了不影響工作進(jìn)度，一切以大局為重，一切以工作為先，將婚禮籌備事宜化繁為簡。就在婚禮前兩天，徐雨晴還加班到深夜，為即將上線的新系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)量龐大的崗位配置測(cè)試工作，全力確保新版系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)上線。婚禮結(jié)束后，她怕自己耽誤團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度，取消了早就計(jì)劃好的婚假旅行，第一時(shí)間返回了辦公現(xiàn)場(chǎng)，被身邊朋友稱為“最敬業(yè)新娘”。

出于共同的理想奔赴，徐雨晴的愛人同樣是一名稅務(wù)工作者，但由于工作在不同的城市，他們不得不接受兩地生活。在生活中，他們沒有太多時(shí)間照顧自己的小家庭，但在工作中，他們相互支持，相互理解，是并肩作戰(zhàn)的稅務(wù)戰(zhàn)友。休息時(shí)，家人給徐雨晴打來電話最常聽到的是“您好，您撥打的電話正在通話中”，即便接通了，徐雨晴也經(jīng)常跟家人通話說到一半又不得不接起其他部門同事或納稅人的咨詢電話，家人開玩笑地說她的電話已經(jīng)成了“政策咨詢專線”。

“我們多干一會(huì)兒、多處理一件工作，就能為納稅人繳費(fèi)人解決大問題。作為龐大的稅務(wù)系統(tǒng)中的一顆最小的螺絲釘，我的工作雖然平凡，但是有價(jià)值。”徐雨晴說。

創(chuàng)新讓平凡的小事發(fā)揮大作用

“作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，緊跟時(shí)代的腳步，積極探索和創(chuàng)新，才能發(fā)揮出最大的價(jià)值。”徐雨晴認(rèn)為。

2020年末，徐雨晴被分配到沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局工作，在留抵退稅專項(xiàng)工作期間，為了可以更加精準(zhǔn)地估算留抵退稅額度，她仔細(xì)研究所有可能符合退稅資格的企業(yè)名單，認(rèn)真梳理企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)，精細(xì)劃分企業(yè)行業(yè)類型，最終設(shè)計(jì)出一套專用表格。在這套表格中，她提取了企業(yè)各項(xiàng)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)，借助公式邏輯使各項(xiàng)數(shù)據(jù)環(huán)環(huán)相扣，通過表格公式計(jì)算出的退稅額度與企業(yè)實(shí)際申報(bào)的額度幾乎毫無偏差，專用表格在及時(shí)掌握企業(yè)退稅情況的同時(shí)，能高效準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)各類分析統(tǒng)計(jì)需要，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也隨之大幅提升。

為了節(jié)省時(shí)間成本、優(yōu)化稅務(wù)資源，她集合稅源部門的業(yè)務(wù)骨干，利用微信群成立政策輔導(dǎo)專欄。每天，她會(huì)將最新的政策及問題解答整理后在群內(nèi)進(jìn)行更新，同事們可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新的政策內(nèi)容，并且可以提出當(dāng)日所遇到的政策問題，她會(huì)在統(tǒng)一的時(shí)間對(duì)所有問題進(jìn)行梳理，同時(shí)更新輔導(dǎo)內(nèi)容，這樣既保障了答疑的快捷準(zhǔn)確，又極大地提高了工作效率。政策輔導(dǎo)專欄在她的不斷整理下，已經(jīng)變成同事們工作當(dāng)中的“工具書”。

在老同志眼中，“小徐”是個(gè)熱心腸，工作系統(tǒng)、辦公軟件的更新?lián)Q代，讓很多單位的老同志對(duì)新系統(tǒng)、新辦公軟件的使用不熟悉，導(dǎo)致工作效率低。意識(shí)到這點(diǎn)后，徐雨晴用業(yè)余時(shí)間仔細(xì)整理出一版通俗易懂的“異地協(xié)作平臺(tái)操作流程圖”和“自然人電子稅務(wù)局稅務(wù)端常用模塊操作指引手冊(cè)”，手冊(cè)中有詳細(xì)的操作流程和處理辦法，清晰明了、內(nèi)容全面，她打印出很多份分發(fā)給單位里其他同事，有了這份“寶典”后，同事們極大地提高了工作效率。

“在剛?cè)肼殨r(shí)，很多政策性的問題我不懂，都是前輩們指點(diǎn)，現(xiàn)在有一些新事物我能夠多想辦法幫助前輩，老和新之間‘傳幫帶，互幫互助，工作效果更好。”徐雨晴說。

在自己的工作之余，徐雨晴還經(jīng)常向新入職的稅務(wù)人員傳授工作經(jīng)驗(yàn)和稅務(wù)知識(shí)，教他們風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、發(fā)票底賬系統(tǒng)的操作方法，分享辦公軟件處理數(shù)據(jù)和快捷統(tǒng)計(jì)匯總經(jīng)驗(yàn)，將自己的辦公小技巧傾囊相授，幫助年輕的同志盡快熟悉稅收業(yè)務(wù)、系統(tǒng)使用方法，使更多的新手“小白”快速成長為稅務(wù)部門的骨干。

近些年，徐雨晴多次獲得“李磊式”好稅官、遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局“年度榜樣人物”、“遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀青年崗位能手”等榮譽(yù)。

“我就是一個(gè)普普通通的稅務(wù)人，但是我要竭盡全力在平凡之中創(chuàng)造精彩。”在每一個(gè)平凡的日子里，在基層工作崗位上，徐雨晴堅(jiān)持把政策落實(shí)、把業(yè)務(wù)學(xué)精、把服務(wù)做細(xì)，始終以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，在一件件平凡的為民實(shí)事里創(chuàng)造出精彩。

編輯/洪小博