新形勢下政企網格共融的實踐與研究

■ 國網南京市高淳區供電公司 馬漢媛 趙 磊 周裕念 孔丹軍

為深入學習貫徹習近平總書記考察江蘇重要講話指示精神，加強網格化社會治理創新，深入實施“精網微格”工程，國網南京市高淳供電公司積極踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，重點圍繞厚植黨建優勢、推動網格協同、助力鄉村善治3 個方面，依托政府完善的網格化治理體系，構建“辦電不出‘村’、服務不出‘格’、用心‘零距離’、貼心‘更主動’”的政企網格共融服務體系，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

聚焦先行先試 厚植黨建引領新優勢

政企攜手網格共建。開展“街道、村鎮級”黨建結對共建，堅持黨組織在網格服務工作中的引領地位，完成轄區8 個街鎮的“村網共建”便民服務協議簽訂工作，將“村網聯動共建”納入助力鄉村振興重點工作，圍繞鄉村電氣化、電力設施保護、“三線”搭掛治理、電力施工政處、用電糾紛化解等方面加強合作。

全面統籌內外資源。依托各街鎮（人民政府）、社區各類服務平臺，構建暢通社區（村組）一線供電服務網格，讓網格成為公司提升服務品質和履行社會責任的橋梁紐帶，將電力網格員納入綜合網格微信群，協同開展城區（鄉鎮）政企網格“一網通辦”的服務新模式。截至2023年12月，已在各鄉鎮行政村建成“村網共建”電力驛站55 個，推行“站隊網”服務模式，將電力便民服務納入鄉村治理，實現農村地區常規業務“一次都不跑”，切實提升客戶獲得電力效率及服務質效。

精心部署“進網入格”。積極開展黨建引領下的政企網格共融探索實踐，以社區（村組）為最小網格管理單元，建立黨員責任區和黨員示范崗，推行“社網聯動、村網共建”網格便民服務，在綜合網格內以“客戶服務滿意率、信息采集率、供電可靠率、營配協同率”等關鍵指標為抓手，整合高壓、低壓、催費網格資源優勢，進一步促進網格精益化管理水平持續提升。

聚焦統籌并進 注入網格協同新動能

科學制定網格服務體系。積極構建“政府主導、鎮村參與、企業支撐、共建共享”的網格服務體系，建立“街道（鎮）＋村委＋企業”3 層網格聯絡機制，明確由供電所支部書記擔任網格組長，臺區經理擔任電力網格員，由村委黨總支書記擔任聯絡組長、村委網格員擔任電力聯絡員，以更加貼近客戶和快速響應訴求為目標，增強網格服務穿透力。

增強網格服務能力。全面摸排調研客戶需求，在政企網格內開展業擴報裝、分布式電源并網、用電安全督導、電量電費咨詢、交費提醒、服務咨詢、故障搶修等現場服務，有效銜接線上線下供電服務，持續提升客戶“獲得電力”感知能力；在城區聯合開展私拉亂接及群租房電氣安全隱患排查整治工作，推進老舊小區供配電設施隱患整治和升級改造，以“五進”充電服務法為引領，完成5 個老舊小區共享充電站建設；完成2 個“開門接樁”小區建設，有效拓展網格供電服務能力。

推進綜合網格協同。依托政企網格服務平臺優勢，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事。用好各級供電營業廳、“村網共建”驛站、地方黨群服務中心等陣地資源，聯合電、水、氣、訊等其他公共服務行業，協同開展綜合網格融合共建活動23次，推動實現資源一網共享、服務一口對外、問題一次解決。

電力網格員聯合電力聯絡員開展安全用電進現場行動

深化為民服務 打造鄉村善治新體系

合理制定網格職責。圍繞網格內客戶用電訴求和供電服務范圍，向網格內客戶提供本職、延伸和共享3 個層面的電力網格服務。以社區（村組）為最小網格管理單元，在社區（村組）屬地內各小區統一懸掛電力網格信息公示牌，明確電力網格員、電力聯絡員姓名、聯系方式及工作職責，樹立“網格化、專業化、標準化”的服務形象。

提升網格服務本領。以網格內客戶服務滿意率、信息采集率、資源整合率、供電可靠率、營配協同率等關鍵指標為抓手，在農村地區積極開展“辦電便民、供電可靠、保電護網、管電除患、科學用電”行動156 次，充分發揮黨員在網格服務中的示范作用，實現鄉村涉電業務“就近能辦、簡單速辦、少跑易辦”，讓電力便民服務零距離、更貼心。

全面拓寬網格內涵。建立電、水、氣、訊公共服務機構溝通協商機制，通過政務平臺統一地址共享電、水、氣、訊信息資源，實現電、水、氣、訊的“一址共享”。依托“村網共建”平臺，實施黨建“書記項目”，在陽江鎮開展銀發關懷、愛心助餐“電保溫”等志愿服務項目，賦能新時代農村居家養老事業，不斷提升電力驛站在服務弱勢群體、幫扶銀發人群等方面的志愿服務質效。

愿景展望

以“深化黨建引領、凝聚發展合力、迸發網格動能”為主線，突出政企網格在運營管理和內外交互方面的關鍵作用，全力以赴做好黨建引領下的政企網格共融的“大文章”，促進“小網格”撬動“大治理”，“微服務”推動“大民生”，為南京供電公司網格共融貢獻更多“淳電智慧”“淳電經驗”。

深化黨建引領，強化價值輸出。積極響應黨和政府決策部署，建立健全黨建大格局，深挖電水氣訊黨建聯盟和共產黨員服務隊作用，以黨建驅動業務融合、打破專業和行業壁壘，實現社會治理和公共服務的共建共治共享。實現低壓營配網格融合全覆蓋、“村網共建”電力驛站全覆蓋；政企網格融合100%覆蓋；電力網格員信息公示率100%；力爭創成1 個省級便民服務點；力爭創成1 個國網級“村網共建”鄉村振興示范村。

凝聚發展合力，深化運行模式。進一步完善“綜合網格、專業網格、紅色網格、候鳥網格”框架結構，明確政企網格共融工作流程、機制、電力網格員和電力聯絡員崗位職責，固化數據支撐等實務運行模式，高淳供電公司將從報修故障處理及時率、“一戶一檔”巡視質量、網上國網App 線上交費率等方面，對電力網格員進行綜合績效評價，同時細化村鎮級政企網格共融工作方案，指導各層級網格統一思路，進一步激發全員參與政企網格共融工作積極性、主動性和創造性，暢通供電服務“最后一百米”。

迸發網格動能，辦好民生實事。注重目標導向，高質量輸出工作成果，推進供電服務指揮體系盡快融入村鎮級政企網格服務流程，有效銜接用電安全督導、電量電費咨詢、交費提醒、服務咨詢、故障搶修等線上線下供電服務，通過定期開展安全用電專項檢查，有效降低涉電矛盾，確保低壓臺區總保、家保安裝率、投運率和正確動作率均達到100%，進一步壓降違規超容、竊電行為，促進供電服務提質登高，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化，持續提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。