腿勤嘴勤手勤為村民
——記國網(wǎng)湖北老河口市供電公司李樓供電所網(wǎng)格員石光瑞

■ 國網(wǎng)湖北老河口市供電公司 郭 峰

2023年10月28日，農(nóng)歷“霜降”節(jié)氣過后第4 天，位于鄂北門戶的湖北老河口市最低氣溫已降至13℃。08:10 在老河口市李樓鎮(zhèn)黃寨村外的田野上，陣陣薄霧漂浮，一座座整齊的育苗大棚里，村民們正在播撒蔬菜種子。老河口市供電公司李樓供電所員工石光瑞來到黃寨村，穿行在各個大棚，幫助村民檢查用電線路。

石光瑞是李樓供電所網(wǎng)格員，2002年入職以來，就在李樓供電所從事抄表、收費、巡線等工作。目前負責(zé)李樓鎮(zhèn)黃寨村、方營村、張莊村1376 戶村民的用電服務(wù)。“服務(wù)客戶沒得啥訣竅，腿勤、嘴勤、手勤最重要。”作為李樓供電所12 名網(wǎng)格員中的“老大哥”，他時常叮囑身邊的同事們。

走進田間地頭巡視才踏實

“石師傅，今天可是周六休息日啊，你咋還在上班呢？”2023年10月28日09:00，黃寨村村民邢漢成在育苗大棚里播撒辣椒種子，準備培育辣椒苗，看到石光瑞來到自己的大棚里，連忙相迎。

“霜降過后，正是播種的季節(jié)，大棚里每天都有村民勞作，我得過來檢查一下線路，好讓大家放心用電，心里也踏實。”石光瑞告訴邢漢成，這是他今天上午巡視的第21 個育苗大棚了。

09:06，石光瑞正準備走出邢漢成的育苗大棚，卻在出口處發(fā)現(xiàn)卷簾機的電動開關(guān)處有一小攤積水，連忙問邢漢成怎么回事。原來，邢漢成在前一天下午翻土中途休息時，把電動開關(guān)上面的塑料保護蓋板取下來當(dāng)?shù)首幼展ず笸浄呕卦帯Ｒ驗殡妱娱_關(guān)處于大棚出口的露天位置，所以，夜里的露水順著大棚塑料膜滑向開關(guān)的操作面板，形成積水。

石光瑞(左)在蔬菜育苗大棚巡視用電線路/郭 峰 攝

石光瑞連忙斷開卷簾機上一級的電源，并用干布擦掉積水，待操作面板干燥后才恢復(fù)送電。“先斷電、后排故，濕手千萬不能碰觸。”石光瑞交代邢漢成安全注意事項后，才又走向另一處大棚。

黃寨村是湖北省“美麗鄉(xiāng)村”示范村之一，4年前，該村以打造“鄂北育苗第一村”為目標(biāo)，采用“村+合作社+農(nóng)戶種植”的模式，投資41 萬元，新建13 個蔬菜大棚，用于發(fā)展優(yōu)質(zhì)蔬菜育苗產(chǎn)業(yè)，帶動村民實現(xiàn)家門口就業(yè)致富。截至2023年10月，黃寨村蔬菜育苗大棚已發(fā)展至近200 個，平均每戶村民有2 個大棚。

“與其在村委會設(shè)置的便民服務(wù)點上蹲守，等待村民前來報修，不如自己主動出擊，提前巡視檢查線路，以便及早發(fā)現(xiàn)隱患、及早進行處理。”石光瑞說，只有自己多跑腿，村民報修才能少跑腿，甚至不跑腿。石光瑞的微信步數(shù)顯示，每天都在1.5 萬步以上，“經(jīng)常占據(jù)朋友圈榜首。”石光瑞自豪地說。

解決村民用電難題才安心

“看似簡單的故障，我自己卻處理不好，沒想到一經(jīng)過石師傅的手，這么快就排除了。”2023年10月26日，在湖北先敬酒業(yè)有限公司的線上電商營銷直播室，總經(jīng)理李金鑫連聲感謝石光瑞幫自己解決了直播過程中的用電難題。

2023年10月26日中午，石光瑞在下班回家的路上，看到手機“村民用電服務(wù)微信群”里彈出一條消息，連忙把車停靠在路邊進行查看。原來是李金鑫遇到用電難題了，“中午正是吃飯的時段，開直播，賣黃酒，再合適不過了，沒承想，才開播不到5 分鐘，直播的燈具就‘瞎’了。”

石光瑞連忙駕車折返至黃寨村，來到李金鑫的直播室。經(jīng)過故障排查，室內(nèi)電源正常，唯獨直播燈具不亮。一番順藤摸瓜式的仔細檢查后，發(fā)現(xiàn)其中1 臺白熾燈的電源線過分靠近白熾燈，導(dǎo)致絕緣線熔化形成短路，直播照明系統(tǒng)跳閘。

石光瑞從隨身的工具包里掏出剝線鉗，把導(dǎo)線融化的部分剪掉，然后重新剝線、對接、絕緣包裹。3 分鐘后，恢復(fù)了直播室的照明用電。看著石光瑞離去的身影，李金鑫在“村民用電服務(wù)微信群”里點了一連串的“贊”。

為了精準地服務(wù)轄區(qū)村民用電，石光瑞以黃寨村、方營村、張莊村的16 個供電臺區(qū)為單位，分別組建了16個“村民用電服務(wù)微信群”。“哪個臺區(qū)需要檢修停電，我都會提前在微信群里說一聲；哪個村民@我，我都會及時回復(fù)，或者打電話過去。”石光瑞說，最好的溝通就靠嘴勤，多問一句，能更好地掌握村民需求，多叮囑一句，村民心里更暖和。

關(guān)注村民用電需求才放心

2023年10月29日，在李樓鎮(zhèn)張莊村外的崗地上，村民們正在忙碌著挖紅薯。“這里的紅薯淀粉含量高，主要用來加工粉條。”石光瑞介紹，張莊村有30 多年的加工粉條歷史，村民李富國是村里的粉條加工戶，村民們收獲的紅薯，幾乎都被李富國收購后用于加工粉條。

“天氣轉(zhuǎn)冷，紅薯豐收，迎來加工生產(chǎn)粉條的旺季。”2023年10月29日下午，李富國一邊打掃粉條加工車間的衛(wèi)生，一邊告訴前來開展用電檢查的石光瑞，“石師傅時間點掐得真準啊，設(shè)備閑置了大半年，正準備啟用，你就過來幫它們‘體檢’，倒是讓我省心了。”

石光瑞有3 個隨身攜帶的服務(wù)村民用電“法寶”，一是手機上的“村民用電服務(wù)微信群”，二是手機通訊錄里備注的各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)加工客戶電話，三是工具包里放的一本村民用電需求記錄本。“好記性不如爛筆頭，只要是記錄本上記過的村民用電需求，即便是已經(jīng)解決了，我還會每隔一段時間再回訪一下。”石光瑞養(yǎng)成了主動服務(wù)、主動回訪、定期關(guān)注的習(xí)慣。

2022年12月18日，李富國正在生產(chǎn)車間加工紅薯粉條，忙得不可開交時，電纜突然冒火星，隨后就停電了。李富國第一時間給石光瑞打電話求助。不到10 分鐘，石光瑞就帶著供電所的2 名搶修人員趕來。做好現(xiàn)場的安全措施后，對故障電纜進行更換，及時恢復(fù)了生產(chǎn)車間的供電。

“生產(chǎn)車間新增了30 千瓦的用電負荷，冬天滿負荷加工粉條時，擔(dān)心村里的變壓器不夠用。”更換電纜的過程中，李富國告訴石光瑞。

回到供電所后，石光瑞把李富國的用電訴求記在了心里，并寫到了記錄本上。第二天，李樓供電所召開生產(chǎn)周例會時，石光瑞匯報了李富國所在的張莊5 號臺區(qū)用電現(xiàn)狀，并提出了將現(xiàn)有100 千伏·安變壓器增容為200 千伏·安變壓器的改造方案。

一周后，一臺嶄新的變壓器矗立在李富國的紅薯粉條加工車間附近。“電力充足，不僅能加工紅薯粉條，還能擴大山羊養(yǎng)殖規(guī)模、發(fā)展葵花籽油加工等產(chǎn)業(yè)。”李富國依托自己5年前注冊成立的鄖搏養(yǎng)殖專業(yè)合作社，實現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

石光瑞數(shù)年如一日地服務(wù)轄區(qū)村民用電，多次被老河口市供電公司評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”“十佳網(wǎng)格員”，李樓供電所先后獲得“全國學(xué)習(xí)型班組”“全國工人先鋒號”等榮譽稱號。