電力營銷中抄核收工作優化方法

國網武漢供電公司漢口客戶服務中心 李璐瑤

1 電力營銷中的抄核收管理的概念與重要性

1.1 電力營銷中的抄核收管理的概念

在電力市場中，電力營銷的抄核收管理是一個非常重要的過程，其也是電力營銷的基礎過程。對電力營銷中的抄核收工作進行有效的管理，對電力供給企業的資金回收、獲取更大的社會經濟效益起到了很大的作用。企業以其工作需求、內容等為基礎，實施了一些約束條件，并對這些約束條件進行了控制，最終形成了一個對驗證和收集的管理體系。切實可行、行之有效的管理方式，能夠提升企業的經營效率。要想做到這一點，一方面，要將企業經營方面的工作貫徹落實；另一方面，企業應加強對技術人員的管理工作。

1.2 電力營銷中的抄核收管理的重要性

目前，社會和經濟的高速發展對電力供給企業來說，既有其自身的優勢，也有其自身的劣勢。面對不斷增加的用電需求，保證電能的準確銷售與采集，已成為許多企業的長遠目標。企業作為供電的關鍵環節，必須在供電方式上進行改革與創新，以適應市場需求。然而，企業在當前發展中遇到了一些困難，如管理模式落后、抄表系統不健全、數據采集缺口等。通過對高科技和先進設備進行靈活應用，對采集系統的自動化和智能化程度進行提升，對企業的內部管理體系進行持續優化，從而對電力企業的輸出質量和運輸效率進行提升，進而保證電力供應能力能夠滿足日益增長的電力需求，對能源服務工作進行改進。我國城鄉居民的用電需求在不斷增長，隨著各類用電設備的不斷涌現，對電力供應的要求也越來越高，給有關電力企業造成了很大的困擾。因此，有關企業要做好電費的收繳與核查工作。此項工作對供電系統而言，尤其是對能源流的監控是不容忽視的工作。在運行過程中如果不能及時收取電費，就會對能源供應企業的資金鏈產生影響，在一定程度上會影響企業的生產進度，嚴重時甚至會影響企業的安全生產質量。抄核收的主要工作流程，如圖1所示。

圖1 抄核收的主要工作流程

2 我國電力企業用電營銷中的抄核收工作管理現狀

供電企業的發展能夠為社會和經濟的發展打下堅實的基礎，并為其提供足夠的能源，為此，必須從內部結構、經營模式、經營體制等方面進行改進。隨著我國經濟社會的飛速發展，人們對電力的需求量越來越大，這就對電力的發展提出了越來越高的要求。電力企業想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須通過企業自身的變革，全面提升電力行業的服務水平，以滿足用戶的多元化電力需求。供電企業的長期穩定地發展也可以更好地服務于人民的日常生產和生活。然而，當前電力企業存在經營管理水平低下、技術升級緩慢等一系列問題，傳統的能源企業經營模式已不能適應現代企業經營管理的需要，不利于企業經營效益、社會效益的提升，也不利于企業的可持續發展[1]。

3 抄核收工作中常見施工中的幾大問題

3.1 在抄表工作中存在數據差錯

超負荷作業是回收電費的主要根據，而抄表中所包含的數據又會對收費金額產生很大的影響。因此，保證抄表的準確度對于企業而言尤為重要。然而，目前抄表工作中最大的問題便是電表之間的空隙太多，造成了大量數據出現錯誤。其中，造成電表讀數偏低的主要原因是電表的計量需要大量數據，從而影響了用戶對電表的計量。但對實際使用人員而言，若抄表時不能在零點計數，或者電表中的日度值與月度值比較偏小，則應在抄表時及時補回時間。但在此過程中技術人員對其意識程度較低，且作業過程不認真，以至于在最終數據統計中，負電荷的數據有明顯的偏倚[2]。

3.2 電費審核中的差錯

電力企業的電費調整與回收是電力企業的重大決策，關系到企業的未來經濟效益。當前，很多企業都已將該方式納入自身企業生產過程中，這樣既能有效地避免電費超標，又能保證企業將來的經濟利益。然而，目前部分供電企業仍習慣采用預付電費的方式。該法最大的優勢在于能有效地減輕收賬壓力，加速資本運轉，但通過資金的預付費在進行電量的轉換中存在著一定的誤差。盡管很多客戶還留存有部分電量，然而其在結轉過程中已出現欠費等現象，以至于無法對其進行付款，進而難以收回電費。在實施階梯電價后，盡管仍采取平均數的計費方式，然而在調整后的計費方式仍然不能保證其平均數。

3.3 終端管理搜集的問題

盡管目前很多供電企業都借鑒了先進的抄表技術，然而有些完全電子化的電表在使用環境方面還不能很好地滿足企業生產的需要。按照電力工業的要求，多用途電表的工作溫度應該在-25℃～55℃之間，并且在發生事故時可以將溫度控制在0～60℃之間。此項規則對我國大多數地區都有影響，然而對于寒冷的北方地區而言，若氣溫高于此標準，將有可能造成液晶顯示屏無法正常工作，或者內部元件破壞。

同時，隨著應用程序的進行其會演化成一個外接的工作表，由于工作負載較小，在任何實踐中都會使外接的電表失效，以至于開發人員應該時刻保持警惕，防止數據的丟失。然而，當前有些企業采用的是一種落后的經營方式，其中涉及較多的抄表、核算，以及收費等環節。如若前項工作發生失誤將會影響后續工作的進度。目前，我國電力市場的電表、計費、裝運等環節還未建立統一的管理方式，不能對已有的數據進行校驗，從而影響了電力市場的營銷效率。因此管理人員應該有針對性地、側重地對薄弱環節進行強化。比如，對用戶能耗數據匯總流程進行優化，并根據實際情況制訂合理的梯度驗證、收集標準，將每一項工作的管理過程進行規范化，從而改變目前管理方式落后的現狀[3]。

4 做好抄核收工作優化的幾點建議措施

4.1 優化查表管理模式

目前，很多電力企業都已采用PDCA 循環管理體系，并將其應用于抄表、核收管理。通過互查檢定、循環檢定以及定期檢查等方法，使抄表過程中的人為錯誤率降到最低。同時，也要加大抄表人員的工作力度，針對普遍存在的竊電現象和職業道德，對電費的收集和檢查工作進行持續地優化，逐漸轉變隊伍的工作態度和職業理念，從而提升隊伍的工作品質和專業水準。

因此，要想提高技術人員的工作效率，就必須有一套比較完備的考核與激勵機制。管理人員要將技術人員的工作職責進行量化，對技術人員的績效進行考核，使技術人員充分發揮信息技術的優勢。充分利用電子商務、大數據等先進手段，持續提升企業作業的效率與質量。抄核收工作流程表，見表1。

表1 抄核收工作流程表

4.2 引進先進的科學技術手段

電表抄核收工作主要包括抄表、錯誤電價及報價的計算。目前，我國大多數企業普遍采用了智能電表，抄表模式也在不斷進行技術創新。近年來，隨著5G 手機和互聯網的普及，一些技術人員已能夠使用網絡客戶端技術對電表數據進行審計，并將其與終端電表數據相結合進行核算和審計，從而實現了客戶端和終端抄表的完美結合。

企業治理水平首先要利用銀行卡完善內部客戶信息和基本信息，利用電子方式鏈接信息，開展咨詢工作并收取電費，從根本上避免運營過程中因語言誤解和矛盾而引發不必要的經濟糾紛和沖突。這樣企業就能最大限度地降低因客戶拖欠電費而導致的損失，同時也能向有關客戶進行解釋。共同完成這項工作之外，還應要求相關電力供應企業在未來社會中，積極運用先進的科技手段，跟上時代發展的步伐[4]。

4.3 堅持科學手段和人文理念的結合

一切管理工作都要以團隊為中心，運營商、管理人員、領導人員三者之間要做到緊密配合，以促進支付工作的順利開展。但對于供電企業而言，其重點在于全流程的抄表業務人員。企業既要對抄表業務人員的實際工作能力進行考核，又要對人員的真正品德與忠實進行權衡。同時，從企業角度而言，通過建立社保體系來解決人員稀少問題，從而提升人員的工作熱情和工作忠誠。且企業應對表現良好的人員適當地的進行獎賞，這樣既能增強提高人員的工作意識，又能使其能全身心地的投入作業之中。

4.4 提高工作效率

目前，抄表效率低下不僅影響之后的記賬、收費流程，而且還對電費抄核收工作有很大影響，這就給電力企業的供電業務帶來很大的困難。為此，在目前電力市場競爭日趨激烈的情況下，有關部門應通過多種途徑，不斷提高人員的綜合素質。在抄核收過程中，除了要加強自身的業務能力外，更要樹立起一種職業責任感與職業道德，從而減少抄核收過程中的誤報率。與此同時，伴隨著社會的進步和經濟的發展，傳輸技術、通信技術和信息技術也變得越來越成熟，這些技術被廣泛地運用到了電費采集中，不僅客觀上保證了數據采集的精度，也有利于數據及時傳輸到控制中心[5]。

5 結論

綜上所述，目前，電力市場營銷是一項能夠推動供電企業長期發展的重要工作，抄核收工作質量的好壞將直接影響電力市場營銷的成敗。然而，如何做好電力市場營銷，保證供電企業的可持續發展已成為目前電力企業中的一大難題。就當前我國供電企業在電力市場營銷、管理等方面的實際情況而言，還存在著很多問題。因此，電力企業應對當前具體問題進行分析，建立良好的管理制度，并持續地對抄核收工作流程進行優化，建立一種有企業特色的工作模式，從而讓抄核收工作效率得到更大的提升。這將對建立電費管理中心起到了積極的作用，也為推動我國電力供應企業的長遠發展打下了堅實的基礎。