電力營銷中優質服務與用電檢查工作解析

寧波送變電建設有限公司送配電服務分公司 華 杰

眾所周知，電力工業與國家能源安全之間有緊密的聯系，是國民經濟當中較為重要的組成部分?，F如今，我國市場經濟不斷快速發展，電力企業想要進一步提升自己的實力，立足于市場，就需要緊緊跟隨時代發展腳步，更新經營的理念，應用不同的方法，加大營銷力度。在電力營銷的過程中，企業想要獲得社會以及政府的認可，幫助企業自身增強無形資產價值，就應該為相關用戶提供高質量的服務。

1 優質服務展開的重要性

營銷工作在電力行業發展過程當中扮演主要“角色”，開展合理的營銷工作，需要將其與優質服務進行更好協調，對于發展過程當中的電力企業來說，需要去深入分析提高優質服務水平的管理方法[1]。

1.1 符合社會發展要求

伴隨時間的不斷推移，我國經濟社會呈現出高速的發展態勢，電力企業想要滿足社會發展過程當中所提出來的需求，那么就需要針對經濟體制進行不斷更新，滿足人類社會生產需求，提高產品的總體質量。提供高質量的服務，才能夠全面推進社會更好地發展與進步。電力企業通過了解客戶提出的用電需求，為供電企業的穩定運行提供幫助和保障，對電力資源進行合理的分配，從而滿足廣大用電客戶追求美好生活對電力日益增長的需求。但是相關工作人員一定要注意，電力營銷理念與智能化發展路徑的一致性，需要保證智能化體系向著更加健康的方向前進，只有這樣，才能夠為企業更好地發展提供助力。

1.2 滿足電力客戶所提出來的需求

眾所周知，不同的電力客戶，對電力產品所提出來的要求也有很大的差異，對電力營銷來說，差異性非常關鍵，不可忽視和小覷。發展過程當中的電力企業，需要在市場上面將客戶所提出來的不同需求進行匯集融合，之后進行精細化的分類，針對不同的要求，提供不同的高質量的服務。電力市場自身的分類具有多樣性，按照用電分類不同進行分析，發現可以分為3個部分，即居民用電市場、商業用電市場，以及工業用電市場。不同用電客戶，對于電力企業所提供出來的服務內容也會有很大差別，專業工作人員通過對客戶所提出來的不同需求進行分類，之后滿足客戶的要求，更能夠拉近企業與客戶之間的距離，最終真正實現企業良好發展的目標，大幅度提高電力營銷的水平，幫助企業獲得更好地發展[2]。

1.3 提高競爭能力

電力企業想要進一步增強競爭能力，那么就需要提供高質量的優質服務。伴隨時間的不斷推移，科學技術呈現出高速的發展態勢，新的能源出現在人們的面前，例如：我們所熟悉的風能、太陽能等，這些新的能源在使用的過程當中最明顯的特點就是可再生和環保清潔無污染，與國家所提出來的可持續發展戰略以及相關要求相符合、相一致，由于國家對新能源的發展非常關注，并給予資金方面的幫扶，故在這樣的情況之下，對電力市場的發展帶來了一定的影響。

1.4 提升電力市場電力銷量

提高服務水平與電力營銷之間也有緊密的聯系和關系。電力營銷發展過程當中，供電企業的營銷理念如果傳統和落后，那么必然會對電力企業的更好發展帶來頗多影響，因此，想要進一步提升電力市場電力銷量，企業內部的營銷工作人員必須緊隨時代發展的腳步，及時更新傳統的工作方法與思維，將“以人為本”作為工作的原則，并應用全新的、具有現代化特點的服務理念[3]。圖1所示為供電所員工進行用電安全檢查。

圖1 供電所員工進行用電安全檢查

2 電力企業營銷工作服務水平發展情況

2.1 傳統的營銷觀念

將客戶作為營銷重點的觀念，早已經在人們的心中牢牢扎下根。在電力市場中，只有找到用電客戶的真正需求，才能夠制訂出更加完善、與之相對應的營銷方案與計劃。在不斷地發展營銷的過程中，電力企業逐漸發現只有高質量的服務，才能夠贏得更多用電客戶的關注， 確保用電客戶在電力市場當中不會出現流失或者是其他的問題，為企業更好的發展提供助力。但是通過對電力營銷市場知識情況進行分析，發現其營銷觀念較為傳統和落后，較多的工作人員并沒有真正理解和認識電力營銷工作的重要性，也沒有針對相關的營銷方式進行更新。這是現如今電力企業在營業發展過程中存在的最明顯的問題，同樣也是影響營銷服務質量的主要因素之一[4]。

2.2 缺乏相關的服務內容與形式

營銷方法與營銷的服務狀態，二者需要在滿足客戶所提出來的需求下，結合實際情況及市場發展過程當中所提出來的要求，開展方法上的更新。高質量的服務，在電力企業發展過程當中完全能夠結合客戶所提出的需求，滿足市場的電力營銷所提出來的要求，這些方法進行的前提是電力公司需要全面掌握客戶所提出來的要求及市場真實的發展情況。如果缺少重要信息，那么必然會給電力營銷帶來頗多影響，也無法助力企業獲得更好的發展，造成企業電力營銷過程當中服務形式與內容的缺失問題[5]。

2.3 電力營銷市場競爭異常激烈

新時代背景之下，促進和帶動了多個行業獲得更好的發展，其中電力行業也不甘示弱。各個企業在實際發展過程中，都離不開電力資源給予的幫助，站在發展的角度進行分析，會發現電力企業發展勢頭非常強勁，而且無任何的影響因素存在。但是隨著時間的不斷推移，科學技術呈現出高速發展態勢，各種新興技術開始在市場上面出現，在人們的日常生活中新能源的運用更是普遍和常見，新能源的應用，必然會影響傳統的電力資源。在這樣的情況下，電力行業營銷市場變得異常激烈，各個企業在發展過程中，都將自己關注的重點放在如何獲得更多經濟效益方面，從而忽視電力營銷的服務水平。

3 電力營銷中優質服務與用電檢查工作

3.1 加大宣傳的力度

用電檢查工作可以說是較為重要的服務窗口，主要是供電企業為電力用戶所提供出來的重要窗口之一。進行用電檢查的最終目的，首先是為了保證用電客戶在用電上的安全性，提高供電質量和服務質量，其次是防止出現竊電、違約用電等行為。通過將檢查工作真正落到實處，既能保證電能有序、通暢的供應，又能大幅度增強用戶依法用電的意識，最終將用電安全隱患消滅在萌芽之中，真正實現供電企業與電力用戶之間雙贏的目標。因此，電力企業需要加大宣傳的力度，讓每一位用戶都理解和認識到竊電、違約用電的嚴重性，大幅度增強用電客戶的安全用電意識。用電檢查工作人員還需要給以主動、積極的態度，學習和掌握更多專業的電力法律法規以及用電常識，之后將這些內容進行推廣與宣傳。在推廣宣傳過程中，同樣可以應用多樣化的渠道，例如，電視、報紙、網絡等。通過進行科學的宣傳，可以在抄表、用電檢查工作開展時，向人們普及重要的用電知識，維護供電企業的合法權益，大幅度增強客戶的安全用電意識。

3.2 加大法律法規學習的力度

供電企業當中的工作人員需要秉承認真、負責的態度，不可以出現敷衍、馬虎的心理，將終身學習作為自己工作的原則。針對國家所制定的《憲法》《刑法》《中華人民共和國民法典》《電力法》等多項有關內容進行全面了解及學習，達到通透理解的目的。當相關用戶遇到不理解的問題時，用電檢查工作人員能第一時間給予專業的解答，為用戶提供高質量的服務，同時還能夠有效防止在用電檢查工作當中出現違規操作或者其他問題。

3.3 有針對性檢查

過去在用電檢查工作展開時，主要采用孤立的方式進入檢查工作中，為了能夠獲得更多的信息，大幅度提高工作水平和效率，就需要供電企業制訂更加完善的用電檢查的管理標準，擴大用電工作實際的檢查范圍，因此，用電檢查工作人員在參與到檢查工作之前，需要對企業真實的發展情況進行全面了解。在進行電力客戶用電設備檢查的過程中，需要與客戶之間進行良好溝通與交流。用電檢查人員要幫助抄表人員對欠費風險進行預估，避免出現欠費問題，影響用戶的正常用電。在用電高峰期，還要對重要電力用戶進行認真排查，及時發現其中存在的問題，制訂科學的方法，將問題解決，幫助客戶做好應急供電預案。電力營銷優質服務在特殊時期，需要真正體現出價值，滿足用電客戶提出來的要求，例如，在夏季和冬季，這兩個季節都是用電高峰期，應該運用怎樣的方法，才能進一步提高電力正常安全穩定運行，一直是相關工作人員深入思考的問題之一。只有用電客戶相關需求得到滿足，才能提升他們對電力企業服務的滿意程度。

3.4 對用電檢查工作人員進行專業培訓

眾所周知，將綜合素質高、工作能力強的人員加入工作過程中去，才能夠體現出更好的工作效果和水平。用電檢查工作人員的工作水平與電力企業的發展之間有緊密的關聯。專業的用電檢查工作人員需要與客戶之間進行良好溝通，另外，還需要通過座談會、走訪調研等重要的活動，與電力客戶進行深入交流，為企業送服務、解難題，全面了解電力客戶對用電檢查工作提出來的建議和意見，然后第一時間對供電企業的服務方法進行優化調整。近年來，電力客戶生活水平得到進一步的提高，其素質也在不斷提高，用電檢查工作人員參與工作過程后，需要學習更多專業的知識和技能，從而進一步提高自己的綜合素養與工作能力。要真正理解面向電力客戶用檢人員培訓工作的重要性，將培訓工作真正落到實處，從而大幅度提高供電企業的服務質量與水平。

3.5 電網建設速度的加快

為了能夠進一步幫助電力部門獲得更多的經濟效益，就需要加快電網建設的速度，提供更高質量的電能產品。另外，電力企業還需要加大構建高水平智能化的電網，為用戶提供更加安全的電能產品，提升客戶用電可靠性保障。同時，這也是進一步提高服務水平最有效的方法之一。

4 結論

總之，電力企業當中的營銷工作非常關鍵，高質量的服務水平會幫助企業獲得更好地發展。電力企業在面對相關客戶時，需要將更加貼心和高質量的服務提供出來，以提升用電客戶的滿意程度。營銷環境非常復雜，而且會產生較多的變化，市場環境也在不斷變化中，對于電力企業來說，這樣的情況給予了電力企業本身的發展機遇，同時，不可否認也帶來了一定的影響和挑戰，電力企業不應有“畏難”的態度與心理，而應改變傳統的營銷模式，制訂出新的營銷方法，滿足、適應社會發展過程當中所提出的需求。