用好心理服務(wù)平臺(tái)　發(fā)揮服務(wù)引領(lǐng)作用

青島市城陽區(qū)衛(wèi)生健康局

青島市城陽區(qū)心理健康服務(wù)中心于2019年10月在區(qū)市民中心建成并投入使用，該中心建設(shè)面積1100平方米，將服務(wù)功能區(qū)融合于市民中心整體功能之中，設(shè)置了VR心理體驗(yàn)區(qū)、社會(huì)心理服務(wù)區(qū)、青少年科普心理體驗(yàn)區(qū)、心理健康體驗(yàn)區(qū)四個(gè)體驗(yàn)區(qū)，設(shè)置有71臺(tái)國際先進(jìn)心理設(shè)備、19套思維邏輯訓(xùn)練設(shè)備以及2000余套心理學(xué)書籍，由瑞陽心語負(fù)責(zé)運(yùn)營，安排4名心理咨詢師承擔(dān)服務(wù)中心日常化的管理服務(wù)工作，向居民免費(fèi)開放。

截至2024年1月底，該中心已接待國家社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)專家組以及全國各地省市級(jí)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研64批次，發(fā)放心理科普宣傳資料3萬余份，接待市民心理體驗(yàn)1萬余人次，接待市民心理測評(píng)755人次，通過APP在線、熱線電話和現(xiàn)場心理咨詢3723余人次，其中接待心理問詢?nèi)藛T日均90人次，登記心理咨詢?nèi)藬?shù)達(dá)619人次，有力推動(dòng)了全區(qū)心理健康服務(wù)體系建設(shè)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大市民一致好評(píng)。

心理科普零距離，市民有了“心學(xué)校”

零投入學(xué)到“心知識(shí)”。“不花一分錢，逛遍心理科普大樂園，政府真給我們老百姓辦了大實(shí)事、大好事！”城陽街道和陽路社區(qū)居民張先生在享受完服務(wù)中心工作人員提供的貼心服務(wù)后，連豎大拇指。像張先生一樣，前來參觀體驗(yàn)的市民對于能夠免費(fèi)學(xué)習(xí)心理知識(shí)、體驗(yàn)心理儀器、解除心理困惑、提升心理資本等心理健康福利，紛紛叫好，對政府投資建設(shè)這個(gè)項(xiàng)目給予高度肯定。為了使市民不出家門能享受到心理科普、心理體驗(yàn)、心理咨詢等服務(wù)，在值班區(qū)專門設(shè)立“心理體驗(yàn)卡發(fā)放處”，讓市民手機(jī)憑卡下載“瑞陽心語APP”，免費(fèi)享受線上心理服務(wù)。

看問題轉(zhuǎn)變“心認(rèn)知”。“多虧了張老師指導(dǎo)，要不然我倆早分手啦。”青年夫婦小欒和小李對心理服務(wù)中心張老師充滿了感激。去年4月下旬，他們由于一點(diǎn)雞毛蒜皮的小事互不相讓，竟鬧到離婚地步，兩人前來市民中心婚姻登記處辦理手續(xù)途經(jīng)社會(huì)心理服務(wù)中心時(shí)，被值班的張老師看到，經(jīng)過張老師悉心輔導(dǎo)，兩人深刻反思自己的言行，查找到了自己的不足，握手言和，回歸婚姻生活。

近年來，先后有37位市民在服務(wù)中心老師幫助下，矯正了婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、職場生活等方面的心理認(rèn)知，扭轉(zhuǎn)了事態(tài)惡化，避免了矛盾激化。2019年底中央電視臺(tái)《平安中國》欄目組專家調(diào)研時(shí)，對城陽區(qū)把心理服務(wù)嵌入政務(wù)審批大廳的模式給予充分認(rèn)可，認(rèn)為該模式更有利于普及心理知識(shí)，把心理健康服務(wù)深入到人民真正需要的地方，尤其和婚姻登記服務(wù)相鄰，市民能夠就婚姻困惑問題就地咨詢，而且是免費(fèi)服務(wù)，站在專業(yè)角度上為市民出謀劃策，避免市民因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)離婚而后悔，值得推廣借鑒。

解難題上升“心高度”。“要解決事情，先解決心情。心理學(xué)真的很管用！”某社區(qū)治安主任紀(jì)某介紹，以前解決糾紛就事論事，爭吵半天也理不出個(gè)頭緒。通過持續(xù)到心理服務(wù)中心學(xué)習(xí)體悟，他慢慢認(rèn)識(shí)到保持心情平靜的重要性。在處理社區(qū)糾紛和鄰里矛盾時(shí)，他總會(huì)想方設(shè)法讓雙方當(dāng)事人先平復(fù)心情。只要心平氣和，沒有解決不了的糾紛和矛盾。

心理研學(xué)面對面，中小學(xué)生有了“心樂園”

服務(wù)中心運(yùn)營以來，先后有多所中小學(xué)組織學(xué)生開展心理研學(xué)活動(dòng)，通過組織學(xué)生體驗(yàn)訓(xùn)練先進(jìn)心理設(shè)備，開闊視野，豐富知識(shí)，提升能力。

系統(tǒng)體驗(yàn)闊視野。在校園里，中小學(xué)生大多是通過聽講座、看掛圖等辦法了解心理健康知識(shí)。心理服務(wù)中心配備有身心反饋訓(xùn)練系統(tǒng)、智能心理學(xué)小博士、表情感知測試儀、視知覺測試儀、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練儀、性取向測試儀、專注力測試儀等大量國內(nèi)外先進(jìn)心理學(xué)儀器，同時(shí)還有多臺(tái)液晶電視全天候播放各類心理知識(shí)動(dòng)漫，先進(jìn)心理設(shè)備和豐富影像資料給學(xué)生們推開了一扇窗，讓大家看到了更寬廣更精彩的心理大世界，同時(shí)也激發(fā)了他們探索心理科學(xué)、學(xué)習(xí)心理知識(shí)、提高心理能力的熱情和動(dòng)力。

安全體驗(yàn)強(qiáng)能力。中小學(xué)生應(yīng)對自然災(zāi)害和預(yù)防各種安全事故的能力，是各級(jí)黨委政府和學(xué)校高度重視的能力素質(zhì)。心理服務(wù)中心配置的VR設(shè)備，通過虛擬技術(shù)，讓學(xué)生們置身火災(zāi)、地震等虛擬災(zāi)害環(huán)境，切身感受自然災(zāi)害來臨時(shí)的無助感與恐懼感，通過反復(fù)練習(xí)，逐漸耐受并適應(yīng)這些情景，最終克服恐懼，學(xué)習(xí)和掌握行之有效的自救互救辦法，受到廣大師生及家長們一致歡迎。

思維訓(xùn)練增心智。每到節(jié)假日時(shí)間，很多市民自發(fā)帶著孩子到青少年科普心理體驗(yàn)中心進(jìn)行體驗(yàn)訓(xùn)練，通過二元正四面體、三元正角形、多米諾覆蓋、焚天塔、華容道、榫卯結(jié)構(gòu)等體驗(yàn)設(shè)備，有效開發(fā)了孩子們的探索鉆研興趣。市民們反饋：“孩子在家里要么玩手機(jī)，要么看電視，讓他們來這里學(xué)習(xí)體驗(yàn)這些益智邏輯設(shè)備，既學(xué)到了新東西，又鍛煉了專注力，確實(shí)有很多收獲和啟發(fā)。區(qū)里開展的心理服務(wù)真是接地氣，管實(shí)用！”

培訓(xùn)減壓心連心，工作人員有了“心福利”

市民中心有七大綜合辦理區(qū)，業(yè)務(wù)涉及行政審批服務(wù)、公共資源交易、稅務(wù)、規(guī)劃、不動(dòng)產(chǎn)、社保、醫(yī)保、婚姻登記等數(shù)十項(xiàng)內(nèi)容，中心500多名工作人員每天都要應(yīng)對形形色色人員處理紛紛亂亂各類業(yè)務(wù)，對大家的壓力和情緒管理帶來了很大挑戰(zhàn)。心理服務(wù)中心的培訓(xùn)功能和綜合減壓功能，剛好緩解了大家的焦慮和壓力，持續(xù)注入工作動(dòng)力。

足不出戶開展專題教育。心理服務(wù)中心一樓功能區(qū)把VR技術(shù)與黨建廉政教育充分結(jié)合，在全國開創(chuàng)了沉浸式、互動(dòng)式黨員教育先河。市民中心各業(yè)務(wù)單位的黨小組充分利用這些設(shè)備，既讓大家置身南湖紅船感受一大會(huì)議，又讓大家立體感受重走兩萬五千里長征路，既漫游革命圣地延安，又組織廣大黨員溫黨史、憶黨恩，通過持續(xù)不斷的思想和靈魂的洗禮，有效強(qiáng)化了黨員同志們的黨性修養(yǎng)。

業(yè)余時(shí)間自行心理充電。市民中心員工可以在上班之前、下班之后、午休間隙等時(shí)間，在值班老師的指導(dǎo)下，體驗(yàn)心理儀器、觀賞心理影片、借閱心理書籍。同時(shí)還可以與值班老師廣泛交流學(xué)習(xí)心得、咨詢心理減壓技巧，豐富心理資本，呵護(hù)心理健康，不斷提升心理健康水平。

見縫插針進(jìn)行放松減壓。心理服務(wù)中心有身心反饋、放松減壓艙等專用設(shè)備，員工在下班之后，自行利用設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)放松、緩解壓力、消除疲勞。另外，員工在遇到強(qiáng)烈刺激情緒難以克制時(shí)，他們還會(huì)到宣泄體驗(yàn)中心，利用涂鴉墻、吶喊墻、擊打墻等設(shè)備設(shè)施發(fā)泄情緒，調(diào)整身心，保證了身心始終處于理性平和的工作狀態(tài)。

（供稿人：紀(jì)瀏濤）