探討圖書館資源建設與讀者服務的關系

吳青青

摘要：隨著社會發展的迅速進展，圖書館作為一種重要的文化機構，承擔著為讀者提供資源和服務的職責。該文旨在探討圖書館資源建設與讀者服務的關系，分析資源建設對于讀者服務的影響和作用，并提出相應的改進措施。通過研究，本文得出了以下結論：圖書館資源建設直接影響和促進了讀者服務質量的提高，而讀者服務的要求也成為圖書館資源建設的驅動力。在圖書館資源建設中，應根據讀者需求優化資源配置，不斷提升服務水平，同時，圖書館應建立與讀者的有效溝通機制，提供個性化、差異化的服務，以適應讀者不同的需求。

關鍵詞：圖書館資源建設?讀者服務?精神需求?質量與效率?公共服務

中圖分類號：G25

Exploration?of?the?Relationship?Between?Library?Resource?Construction?and?Reader?Services

WU?Qingqing

（Library?of?Chengxiang?District?in?Putian?City，?Putian，?Fujian?Province，?351100?China）

Abstract：?With?the?rapid?progress?of?social?development，?the?library，?as?an?important?cultural?institution，?bears?the?responsibility?of?providing?resources?and?services?for?readers.?This?article?aims?to?explore?the?relationship?between?library?resource?construction?and?reader?services，?analyze?the?impact?and?role?of?resource?construction?on?reader?services，?and?propose?corresponding?improvement?measures.?Through?research，?this?article?concludes?that?library?resource?construction?directly?affects?and?promotes?the?improvement?of?reader?service?quality，?and?that?the?requirements?for?reader?services?have?become?the?driving?force?for?library?resource?construction.?In?the?construction?of?library?resources，?it?is?necessary?to?optimize?resource?allocation?according?to?the?needs?of?readers?and?continuously?improve?service?levels，?and?libraries?should?establish?effective?communication?mechanisms?with?readers?and?provide?personalized?and?differentiated?services?to?meet?the?different?needs?of?readers.

Key?Words：?Library?resource?construction;?Reader?service;?Spiritual?needs;?Quality?and?efficiency;?Public?services

圖書館作為一種傳統的文化機構，擁有豐富的圖書資源和服務功能，是讀者獲取知識、滿足需求的重要場所。然而，隨著社會信息化的快速發展，圖書館面臨著許多挑戰和機遇。如何將圖書館資源與讀者需求有效對接，成為圖書館工作者關注和思考的重要問題。本文旨在探討圖書館資源建設與讀者服務之間的關系，并提出一些建設性的建議和措施，以進一步提升圖書館的服務能力和質量。

1.圖書館資源建設的概述

1.1定義圖書館資源建設

圖書館資源建設是指通過獲取、整理、加工和利用各種信息資源，為讀者提供豐富多樣、高質量的信息服務，滿足他們的知識需求和閱讀需求的過程和活動。圖書館資源建設包括但不限于購買圖書、期刊、報紙等紙質文獻，訂閱電子數據庫和電子期刊，建設數字圖書館和知識管理系統，開展文獻傳遞、信息咨詢、數字資源利用等服務。圖書館資源建設的目的是為讀者提供優質的閱讀資源，促進他們的閱讀興趣和信息素養的提高。在資源建設過程中，圖書館需要根據讀者的需求和閱讀特點，不斷采購和建設新的資源，同時對現有資源進行整理、加工和利用，以提供更好的服務[1]。

1.2分析圖書館資源的分類和特點

圖書館資源可以分為紙質資源和電子資源兩大類。紙質資源包括圖書、期刊、報紙等各種紙質出版物。這些資源具有實體形態，讀者可以直接通過翻閱紙張來獲取信息。紙質資源的主要特點是穩定性和可靠性，紙質圖書具有持久性和可持續讀取的特點，期刊和報紙可以提供同步更新的新聞和學術信息。電子資源是指以數字形式存儲、傳遞和利用的資源，包括電子圖書、電子期刊、電子數據庫等。這些資源可以通過網絡進行瀏覽、檢索和下載，具有便捷和即時更新的特點。電子資源的主要特點是容量大、儲存穩定、檢索精確、更新快速。但是，由于依賴于技術設備和網絡，電子資源的可用性和可靠性可能存在一定的不確定性[2]。

2.圖書館資源建設與讀者服務的互動關系

2.1指出圖書館資源建設對讀者服務的支持作用

圖書館資源建設對讀者服務有著重要的支持作用。首先，圖書館應當提供充足的圖書館藏，以滿足讀者的需求。圖書館資源建設包括購置圖書、期刊、報紙等出版物，訂閱電子數據庫等數字資源，及時更新圖書館的藏書，保持藏書數量的增長和更新速度。這樣，讀者就可以方便地找到自己需要的書籍和信息，滿足他們的學習和研究需求[3]。圖書館資源建設應當提供全面的電子資源。隨著信息技術的快速發展，電子圖書、電子期刊、數據庫等電子資源的重要性越來越突出。圖書館應當不斷加大對電子資源的采購和開發力度，建設和完善電子資源平臺，提供多種多樣的電子資源，滿足不同類型和層次的讀者的需求。提供電子資源可以方便讀者迅速獲取所需的信息，提高檢索的效率和準確性，同時還能滿足讀者隨時隨地獲取資源的需求。此外，圖書館資源建設還應當提供合適的學習和工作環境。圖書館應當提供寬敞明亮的閱覽室，布置舒適的座位和桌子，提供安靜的學習環境，給讀者提供良好的學習條件。同時，圖書館還應當設立電腦終端和無線網絡，方便讀者上網檢索和利用電子資源。圖書館還可以提供小組學習室和多媒體教室，滿足讀者的團隊學習和科研需求。圖書館應當不斷加強資源建設，并根據讀者的需求和反饋不斷改進和完善服務，促進圖書館資源建設與讀者服務之間的互動關系。

2.2讀者服務對圖書館資源建設的促進作用

讀者服務在圖書館資源建設中起著重要的促進作用。通過培訓和指導讀者合理利用圖書館資源、收集讀者需求為資源建設提供方向，以及提供服務反饋并參與資源建設的決策，可以更好地滿足讀者的需求，提高讀者滿意度，提升圖書館的服務質量。

2.2.1培訓和指導讀者合理利用圖書館資源

圖書館作為提供知識和信息的場所，其資源眾多且種類繁多。然而，很多讀者可能不了解如何正確、高效地利用這些資源。因此，圖書館需要開展培訓和指導活動，幫助讀者掌握圖書館資源的查找、利用和評估技巧，提高其信息素養和閱讀能力[4]。通過培訓和指導，圖書館可以幫助讀者更好地利用資源，提升其知識獲取和學習能力，從而促進圖書館資源建設的發展。

2.2.2收集讀者需求是圖書館資源建設不可或缺的環節。

圖書館資源建設的目標是滿足讀者的需求，因此了解讀者的需求是非常關鍵的。通過開展調研、問卷調查等方式，圖書館可以了解讀者對于圖書館資源的需求和期望，進而為資源建設提供方向和依據。讀者的需求反映了對圖書館資源的真實需求，因此圖書館可以根據讀者的需求來選擇和購買合適的圖書、期刊等資源，提高資源的針對性和適用性。只有滿足讀者的需求，圖書館才能更好地服務讀者，推動圖書館資源建設不斷提升。

2.2.3提供服務反饋并參與資源建設

圖書館作為服務機構，必須關注讀者的反饋和意見。通過開展讀者滿意度調查、建立反饋渠道等方式，圖書館可以及時了解讀者對于圖書館服務的評價和建議，進而根據讀者的反饋進行改進和提升。此外，圖書館還可以通過開展讀者代表會議、征求讀者的意見等方式，讓讀者參與到資源建設的決策過程中，共同參與資源的選擇和購買，推動圖書館資源的建設和提升。

3圖書館資源建設與讀者服務的優化對策

3.1?擴大電子資源的獲取和利用渠道

隨著信息技術的快速發展，電子資源已經成為圖書館資源建設的重要組成部分。為了更好地滿足讀者的需求，圖書館應積極擴大電子資源的獲取和利用渠道。首先，圖書館應與各大數據庫供應商和電子書平臺建立合作關系，以獲得更多優質的電子資源。其次，圖書館應加強對電子資源的采集和整理工作，確保電子資源的可靠性和權威性。其次，圖書館還應提供更加便捷的電子資源檢索和訪問服務，通過提供個性化的推薦和定制服務，滿足讀者的個性化需求。另外，圖書館可以積極借助互聯網和移動互聯網技術，建立圖書館App和電子資源管理平臺，方便讀者瀏覽和借閱電子資源。同時，圖書館還可以利用社交媒體平臺，積極開展宣傳和推廣活動，提高讀者對電子資源的認知和使用率。再者，圖書館還應加強對電子資源的管理，制定并完善相應的管理制度，確保電子資源的有序使用。圖書館應從電子資源的采購、整理、存儲和使用等方面入手，積極推動電子資源建設，實現館藏資源與電子資源的一體化建設。

第一，圖書館應加強對電子資源采購的管理工作，嚴格遵循相關規定，選擇質量可靠、實用性強、具有較高性價比的電子資源。第二，圖書館應加強對電子資源的整理和存儲工作，通過對文獻進行分類和歸納，建立有效的電子文獻檢索系統。第三，圖書館還應加強對電子資源的使用管理工作，完善讀者使用規則和制度，并定期進行檢查和考核[4]。

3.2加強讀者咨詢和指導服務

首先，圖書館可以設置咨詢臺或咨詢窗口，提供在線和線下的咨詢服務。圖書館工作人員應當具備豐富的圖書館資源知識和咨詢技巧，能夠及時回答讀者提出的問題，并提供準確的指導建議。咨詢服務可以覆蓋圖書館館藏、學術信息檢索、資源利用方法等方面內容，幫助讀者解決實際問題[5]。

其次，圖書館可以開展讀者培訓和教育活動，提高讀者的信息素養和圖書館資源利用能力。通過舉辦講座、培訓班、工作坊等形式，向讀者介紹圖書館的資源和服務，教授信息檢索技巧和研究方法，幫助讀者提升學習和科研能力。圖書館還可以提供在線教程和學習資源，讓讀者可以隨時隨地進行學習和培訓。

最后，圖書館可以與學校、社區、企事業單位等合作，開展多樣化的讀者服務活動。例如，與學校合作開辦讀書俱樂部，定期組織讀書分享會和文化交流活動，鼓勵學生積極參與閱讀；與社區合作組織閱讀推廣活動，舉辦圖書展覽和講座，向社區居民普及圖書館資源利用知識；與企事業單位合作提供信息服務，為企業員工提供專業文獻檢索和咨詢，促進企業的科研和創新。

3.3定期進行讀者滿意度調查

定期進行讀者滿意度調查也是提升圖書館讀者服務質量的重要方法和措施。通過調查了解讀者對圖書館資源和服務的評價和需求，發現問題和不足之處，采取相應的改進措施。讀者滿意度調查可以采用問卷調查的形式，根據讀者提供的反饋意見，對圖書館的資源建設和服務進行調整和改進。圖書館還可以通過建立讀者服務評估體系，對讀者服務進行定量評估和監測。通過設置指標和評價標準，對圖書館的服務水平、響應速度、問題解決能力等進行評估，及時發現問題和薄弱環節，并采取相應的改進措施。讀者服務評估可以借鑒其他行業的服務評估方法，如Mystery?Shopper（神秘購物者）法、用戶滿意度指數等[6]。

3.4?基于現代技術優化數字服務

數字圖書館服務是圖書館現代化建設的重要組成部分，是以網絡技術、數字技術和計算機技術為基礎，為讀者提供信息資源服務的一種新型服務模式，是傳統圖書館向數字化圖書館轉變的必然趨勢。隨著網絡信息技術的不斷發展和完善，數字圖書館服務將成為未來圖書館的重要組成部分。利用互聯網為讀者提供網上資源查詢、資料下載、文獻傳遞等服務。

數字館藏是利用計算機技術將各種類型、各種載體、不同載體形式的文獻信息資源，如圖書、期刊、報紙、論文等，經過數字化后存儲在計算機中，建立起一個龐大而全面的電子文獻信息庫，以供人們對各種類型文獻信息資源進行檢索和利用。數字館藏的出現，標志著圖書館信息資源建設已進入了數字化階段，對圖書館的信息資源建設產生了深刻的影響。

4.結語

總之，圖書館資源建設與讀者服務是相互依存、相互促進的關系。資源建設是提供高質量讀者服務的基礎，而讀者服務需求也是驅動資源建設的動力。通過優化資源建設、建立有效的溝通機制、加強職工培訓等措施，圖書館能夠更好地滿足讀者的需求，提供個性化、差異化的服務。在未來的發展中，圖書館應持續關注讀者需求的變化，不斷改進和創新，以適應社會的發展和變化，為讀者提供更好的服務。

參考文獻

[1] 張凌云，陳泰安.圖書館資源建設中讀者決策采購方案研究[J].圖書館學刊，2022，44（8）：51-55.

[2] 姚雪岑.?河北省高校圖書館PDA實施現狀調查研究[D].保定：河北大學，2022.

[3] 廖書語.?高校圖書館讀者參與式文獻信息資源建設模式研究[D].南京：南京大學，2021.

[4] 劉雅心.?我國圖書館讀者薦購服務研究[D].哈爾濱：黑龍江大學，2021.

[5] ?FAN?X?Y.?Library?Resource?Construction?and?Interconnection?Model?Based?on?Linked?Data[J].?Mobile?Information?Systems，2022，1-12.

[6] 李剛.圖書館資源建設與讀者服務創新分析[J].消費導刊，2021，23（2）：73-74