講好基層故事，做好百姓實事

吳元梓

“社區(qū)工作看起來是雞毛蒜皮的小事，可對群眾來說就是關(guān)系切身利益的大事，我們要做的就是把社區(qū)小事做好、好事做實。”

2024年2月，連云港市持續(xù)雨雪天氣，到處銀裝素裹，白茫茫一片。連云港市連云區(qū)連云街道荷花社區(qū)黨委書記、婦聯(lián)主席孫紅一大早便帶著鏟雪工具到了轄區(qū)主干道。荷花社區(qū)依山而建，背靠云臺山，面朝連云港港口，東西長約2000米，海拔落差300米，居民樓沿山分布，路況不太好。“居民出行都要走這條路，我們加油干！爭取在結(jié)冰之前把積雪清掃干凈！”在孫紅的帶領(lǐng)下，荷花社區(qū)工作人員和巾幗志愿者們紛紛投入掃雪工作，確保道路暢通。扎根基層二十六年，在孫紅看來，居民關(guān)心關(guān)切的每一件事，哪怕再小，也是大事，要將心比心，用心辦好。

網(wǎng)格化+鐵腳板

荷花社區(qū)始建于20世紀(jì)80年代，原先是國企職工家屬區(qū)，小區(qū)居民多為退休職工。1998年，剛從學(xué)校畢業(yè)的孫紅來到荷花社區(qū)工作。在當(dāng)時交通不便、信息不暢通的情況下，社區(qū)工作很難開展，為更好地掌握轄區(qū)動態(tài)、傾聽群眾需求，孫紅養(yǎng)成了記錄民情日志的習(xí)慣，她一有空便帶上筆記本和筆到居民家聊聊家常、問問生活情況，民情日志上記滿了走訪中居民提出的意見和建議，村情民意她都了然于心。

2009年，國家重點工程廟嶺山隧道爆破工程開始施工，給荷花社區(qū)居民的日常生活造成不便。孫紅了解情況后，帶領(lǐng)轄區(qū)黨員挨家挨戶上門溝通，最終做通了居民的思想工作。通過這件事孫紅發(fā)現(xiàn)，要想做好群眾工作，單靠社區(qū)力量是不夠的，她積極探索“支部+網(wǎng)格”模式，發(fā)動黨員投身社區(qū)建設(shè)，通過盤活閑置資產(chǎn)、爭取共建單位支持，將支部建在網(wǎng)格上，陣地落在居民間，打造六個群眾家門口的支部微家。

“讓我印象深刻的是建設(shè)春園巷支部微家時，因為資金不足，幾乎全程自己動手，志愿者幫忙刷墻，網(wǎng)格員用鋼絲球打磨生銹的門窗，老黨員從打趣我們太會過緊日子到一起動手布置微家，距離近了，心也更近了。”孫紅回憶道。2019年至今，支部微家常態(tài)化保持每個網(wǎng)格有四名以上服務(wù)人員，通過探索居民點單、黨組織接單、志愿者跑單的“三單制”服務(wù)模式，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

搭建服務(wù)平臺

2020年10月，國企將老舊小區(qū)的管理任務(wù)轉(zhuǎn)交給了荷花社區(qū)，由于房屋年代久遠(yuǎn)，又無物業(yè)管理，線路老化、水管漏水、化糞池滿溢等問題不斷，為了解決居民煩心事，讓居民過得舒心安心，荷花社區(qū)黨委探索黨建引領(lǐng)紅星物業(yè)運行機制，打造“荷樂益家”紅星物業(yè)品牌，孫紅積極引導(dǎo)老黨員參與居民自治，解決社區(qū)居民的“急難愁盼”。

老黨員莊師傅是荷花社區(qū)的居民，退休前是一名水電工人，現(xiàn)在是“荷樂益家”紅星物業(yè)的負(fù)責(zé)人。“只要居民家中有水電維修需要，他總是第一時間趕到現(xiàn)場，發(fā)揮余熱為社區(qū)出力。”孫紅介紹道，“荷樂益家”紅星物業(yè)打造“莊師傅工作室”，推行“物業(yè)服務(wù)1分鐘接單、5分鐘到場、限時辦結(jié)”制度，累計收集居民訴求5大類60余項，投入400余萬元解決老舊小區(qū)房屋漏雨、墻體風(fēng)化脫落、下水管道堵塞等問題180余件，形成了黨建引領(lǐng)無物管老舊小區(qū)“紅星物業(yè)”長效運行機制，荷花小區(qū)獲評黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點。

在孫紅看來，發(fā)動黨員、群眾共同參與社區(qū)治理，正是做好社區(qū)基層工作的關(guān)鍵。自2004年以來，孫紅嘗試將社區(qū)好人好事、熱心服務(wù)記錄下來，推出連云港市第一張志愿者“時間儲蓄卡”，歷時二十年，已經(jīng)形成“時間儲蓄銀行”志愿服務(wù)長效運行機制。“時間儲蓄銀行”是一種存儲志愿服務(wù)時長，可供后續(xù)兌換服務(wù)的互助養(yǎng)老模式。如今，荷花社區(qū)已組織十三支志愿服務(wù)隊，志愿者超五百人，累計存儲時間超23萬小時，志愿者們活躍在社區(qū)的環(huán)境監(jiān)督、擁軍優(yōu)屬、文化活動、護(hù)林防火、公益慈善等領(lǐng)域，志愿服務(wù)在社區(qū)蔚然成風(fēng)。

荷花社區(qū)60歲以上居住人口占比達(dá)80%以上，聚焦高齡、失能、空巢、留守等老年人做飯難、吃飯難的居家養(yǎng)老難題，孫紅聯(lián)動轄區(qū)共建餐飲單位開辦“助老餐”服務(wù)，滿足老年人養(yǎng)老需求。“助老餐”根據(jù)老年人腸胃和口味進(jìn)行調(diào)整，每餐兩葷兩素，營養(yǎng)均衡。“在家門就能吃到熱乎可口、價格實惠的飯菜，方便了我們老年人，也豐富了我們的飲食。”居民楊阿姨表示。對于腿腳不便、身患疾病的老人，荷花社區(qū)還提供送餐上門服務(wù)，志愿者們可以通過送餐累計志愿服務(wù)時長，廣受居民好評。

群眾事無小事

“社區(qū)工作看起來是雞毛蒜皮的小事，可對群眾來說就是關(guān)系切身利益的大事，我們要做的就是把社區(qū)小事做好、好事做實。”孫紅說。多年來，孫紅始終把群眾需求放在首位，及時回應(yīng)群眾訴求，荷花社區(qū)加裝坡道護(hù)欄、公交站雨棚、路燈等居民需求一項項落地。“我們這一片老年人居多，山路較窄，平時上坡下坡都比較費勁，要是遇到雨雪天氣就不敢出門。現(xiàn)在安裝了護(hù)欄，出門放心多了。”居民程阿姨稱贊道。

孫紅用真心服務(wù)換來了居民的信任與依賴，“有事就找紅書記”成了荷花社區(qū)居民們的習(xí)慣。

“紅書記，我實在沒有辦法了，幫幫我們家吧。”居民莊麗（化名）向?qū)O紅求助。莊麗結(jié)婚多年，生有一女一子，她的婆婆和小叔都是重度殘疾，莊麗無微不至地照顧家庭，一家六口都要靠莊麗的丈夫打工來維持生計，生活十分困難。了解情況后，孫紅及時幫助莊麗家庭申請殘疾人補貼和廉租房，并就近安排莊麗從事家政服務(wù)工作，婆婆和小叔的生活有了保障，一家人的住房問題也得到了解決。在愛心人士的結(jié)對幫扶下，莊麗的女兒順利考上大學(xué)，莊麗工作認(rèn)真踏實，被提拔到了主管崗位，家庭逐步走出困境。2023年9月，莊麗因孝老愛親的事跡被評為“江蘇好人”。“遇到困難家庭，我們盡可能地去幫他們一把，做好政策解讀工作，將惠民政策落到實處，努力讓這些家庭的日子越過越好。”孫紅表示。

扎根社區(qū)二十六年，孫紅想居民之所想，急居民之所急，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題，她先后獲評“江蘇省優(yōu)秀黨務(wù)工作者”“江蘇省最美基層共產(chǎn)黨員”“江蘇省三八紅旗手標(biāo)兵”“江蘇好人”等稱號，荷花社區(qū)先后獲全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)、全國防災(zāi)減災(zāi)示范社區(qū)、江蘇省巾幗志愿服務(wù)示范社區(qū)等60多項國家及省市榮譽，“時間儲蓄銀行志愿服務(wù)項目”獲江蘇省婦聯(lián)宣傳工作優(yōu)秀項目。“未來，我們將進(jìn)一步規(guī)范志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過技能培訓(xùn)，提升志愿者服務(wù)能力，做細(xì)做實社區(qū)助醫(yī)、助餐、助殘等方面工作，不斷提升居民的獲得感、幸福感、安全感。”孫紅表示，將繼續(xù)扎根基層，努力辦好群眾“心頭事”，當(dāng)好群眾“貼心人”。

圖片由本文主人公提供