防止?jié)M意度調(diào)查“討滿意”

姜剛　周暢

當(dāng)前，不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效、評價工作作風(fēng)的方式，收到良好效果。與此同時，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門單位在滿意度調(diào)查過程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿意”“知道”等標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“滿意”“安全”可得現(xiàn)金獎勵等怪象，導(dǎo)致滿意度調(diào)查“變了味”。

此前，記者在山區(qū)某村采訪，村民家里有一張關(guān)于滿意度提升問卷調(diào)查的“明白紙”，里面列舉11個問題，并在問題后附上“滿意”“知道”等答案。村民質(zhì)疑：“答案都有了，還讓我回答啥？”

花錢“求表揚(yáng)”，也是滿意度虛夸、“注水”的體現(xiàn)，近年來在個別地方也發(fā)生過。中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站曾發(fā)布相關(guān)信息稱，有市民反映當(dāng)?shù)卣ㄏ到y(tǒng)下發(fā)了一份滿意度調(diào)查通知，通知提到一定不要用“還行”“不錯”“一般”等模棱兩可的語句或“不知道”“沒參加過”等負(fù)面性評價；回答“滿意”“安全”，憑錄音可得100元至300元獎勵。當(dāng)?shù)?名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部因滿意度調(diào)查弄虛作假被問責(zé)。

“實名制”導(dǎo)向、設(shè)置“附加條件”的滿意度調(diào)查，也讓調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性打了折扣。一位市民反映，自己因工作原因與當(dāng)?shù)卣块T有業(yè)務(wù)往來，年底曾接到一個滿意度調(diào)查電話。這位市民向電話調(diào)查人員詢問自己的回答是匿名還是實名，得知是“實名記錄”后，只能回答“滿意”。

不在工作成效上下功夫，卻在“數(shù)據(jù)滿意”上動腦筋，有的地方甚至出現(xiàn)“代替群眾填寫滿意度評價”現(xiàn)象。

花式“討好評”背后的滿意度虛夸現(xiàn)象，違背了大興調(diào)查研究的初衷，把好政策的“經(jīng)”給念歪了，從源頭了解問題真相的通道也被阻塞，這不僅影響個別部門單位在群眾心目中的形象，一些群眾感受最強(qiáng)烈、最直接的問題還可能被擱置甚至掩蓋。

多位基層干部和群眾認(rèn)為，應(yīng)減少滿意度考核的“數(shù)據(jù)依賴癥”，期待更為科學(xué)合理的評價方式，真正激發(fā)工作活力。同時，各級部門單位要把功夫下在日常，把平時的工作干好、服務(wù)做優(yōu)，讓工作成效經(jīng)得起時間和群眾的考驗，從根本上提高群眾滿意度。

（摘自“半月談”微信公眾號）