防止?jié)M意度調(diào)查“討滿(mǎn)意”

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當(dāng)前，不少部門(mén)單位用滿(mǎn)意度調(diào)查作為衡量工作成效、評(píng)價(jià)工作作風(fēng)的方式，收到良好效果。與此同時(shí)，記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門(mén)單位在滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿(mǎn)意”“知道”等標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“滿(mǎn)意”“安全”可得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等怪象，導(dǎo)致滿(mǎn)意度調(diào)查“變了味”。

此前，記者在山區(qū)某村采訪(fǎng)，村民家里有一張關(guān)于滿(mǎn)意度提升問(wèn)卷調(diào)查的“明白紙”，里面列舉11個(gè)問(wèn)題，并在問(wèn)題后附上“滿(mǎn)意”“知道”等答案。村民質(zhì)疑：“答案都有了，還讓我回答啥？”

花錢(qián)“求表?yè)P(yáng)”，也是滿(mǎn)意度虛夸、“注水”的體現(xiàn)，近年來(lái)在個(gè)別地方也發(fā)生過(guò)。中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委網(wǎng)站曾發(fā)布相關(guān)信息稱(chēng)，有市民反映當(dāng)?shù)卣ㄏ到y(tǒng)下發(fā)了一份滿(mǎn)意度調(diào)查通知，通知提到一定不要用“還行”“不錯(cuò)”“一般”等模棱兩可的語(yǔ)句或“不知道”“沒(méi)參加過(guò)”等負(fù)面性評(píng)價(jià)；回答“滿(mǎn)意”“安全”，憑錄音可得100元至300元獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)?shù)?名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部因滿(mǎn)意度調(diào)查弄虛作假被問(wèn)責(zé)。

“實(shí)名制”導(dǎo)向、設(shè)置“附加條件”的滿(mǎn)意度調(diào)查，也讓調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性打了折扣。一位市民反映，自己因工作原因與當(dāng)?shù)卣块T(mén)有業(yè)務(wù)往來(lái)，年底曾接到一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查電話(huà)。這位市民向電話(huà)調(diào)查人員詢(xún)問(wèn)自己的回答是匿名還是實(shí)名，得知是“實(shí)名記錄”后，只能回答“滿(mǎn)意”。

不在工作成效上下功夫，卻在“數(shù)據(jù)滿(mǎn)意”上動(dòng)腦筋，有的地方甚至出現(xiàn)“代替群眾填寫(xiě)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)”現(xiàn)象。

花式“討好評(píng)”背后的滿(mǎn)意度虛夸現(xiàn)象，違背了大興調(diào)查研究的初衷，把好政策的“經(jīng)”給念歪了，從源頭了解問(wèn)題真相的通道也被阻塞，這不僅影響個(gè)別部門(mén)單位在群眾心目中的形象，一些群眾感受最強(qiáng)烈、最直接的問(wèn)題還可能被擱置甚至掩蓋。

多位基層干部和群眾認(rèn)為，應(yīng)減少滿(mǎn)意度考核的“數(shù)據(jù)依賴(lài)癥”，期待更為科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方式，真正激發(fā)工作活力。同時(shí)，各級(jí)部門(mén)單位要把功夫下在日常，把平時(shí)的工作干好、服務(wù)做優(yōu)，讓工作成效經(jīng)得起時(shí)間和群眾的考驗(yàn)，從根本上提高群眾滿(mǎn)意度。

（摘自“半月談”微信公眾號(hào)）