明珠·若比鄰 服務“零”距離

文/本刊記者 姚穎超

“點翠胸針這個活動要不要一起報名？”“艾莎舞會好，我要帶外孫女參加。”……2023 年12 月1 日，在高新區新明街道明珠社區的明珠·若比鄰，不少社區居民聚集在12 月活動展示板前討論。這樣的場景，幾乎每個月月初都會上演。

明珠社區下轄8 個小區，其中包括1 個拆遷安置小區、7 個中高檔商品房小區。居住人口9000 余人，以收入高、學歷高、對社區服務要求高的“三高”中青年群體為主。建筑面積約為1.3 萬平方米的明珠·若比鄰正是明珠社區打造一刻鐘便民生活圈的重要載體，以更好地滿足社區居民日常生活基本消費和品質消費等需求。

（圖/明珠社區供圖）明珠社區鄰里服務中心——若比鄰里，為居民提供家門口一站式品質生活服務。

問需于民社區消費更舒心

步行15 分鐘，可以到世紀百聯超市買菜，可以去星巴克喝一杯咖啡，也可以到健身中心打羽毛球……明珠社區的居民紛紛感嘆，生活越來越便利了。

在一刻鐘便民生活圈建設之前，明珠社區存在居民買菜不便、親子活動場地少、健身設施不足等問題，民生服務缺乏品質提升類業態和個別基本保障類業態。為此，明珠社區聯合寧波萬策商業運營管理有限公司（以下簡稱“萬策商業運營公司”），通過線上、線下問卷調查，物業座談會，業委會座談會，黨員居民代表座談會，運營專題會議等多種形式開展調研，力求掌握居民的實際需求和居民生活的真正痛點。

“通過調研，我們分析得出社區居民的關注點主要集中在課后托管、嬰幼兒托育、養老衛生服務等高品質需求上。”明珠社區主任談銀園介紹，“因此我們在打造一刻鐘便民生活圈過程中，不斷優化便民場景，做好‘六個一’服務，即發展‘一店一早’、補齊‘一菜一修’、服務‘一老一小’?！?/p>

“一店一早”方面，萬策商業運營公司引進了精品早餐店，打造了社區食堂——滋味食堂。在滋味食堂門口，記者看到立著一塊展示牌，上面列著各種套餐：一葷二素一湯一飯18 元，一葷一半葷素一素一湯一飯22 元……“這些套餐很受居民歡迎，既省時省力省錢，又保證營養均衡，是不少家庭的晚餐選擇?！闭勩y園說道。此外，為了更好地滿足老年人的就餐需求，滋味食堂推出老年套餐，一葷兩素一湯一飯只要13 元，滿70 歲的老人每餐還可再減免3 元。目前，已有220余位老人長期在此訂餐。除了堂食，滋味食堂還提供上門送餐服務。

走進世紀百聯超市，入口處“社區工坊”的牌匾引人注目。為補齊便民服務設施短板，讓修鞋、配鑰匙等“小修小補”服務規范有序回歸百姓生活，明珠社區聯合萬策商業運營公司專門設置社區工坊，可提供裁縫、手機電腦維修、配鑰匙等便民服務。在世紀百聯超市內，蔬菜、水產、肉類等種類繁多，不少居民正在挑選菜品。“這是我們引進的一個凈菜超市，凈菜比例不低于60%，較大地滿足了居民就近買菜的需求?！比f策商業運營公司總裁陳家輝說。

“一老一小”是大多數家庭的關切。為更好地服務“一老一小”，明珠社區與高新區青少年宮攜手打造了寧波市第一所“家門口的青少年宮”，把青少年宮引進社區開設班級，居民只需步行幾分鐘就可以在家門口享受到青少年宮的課程。此外，明珠社區還通過與高新區社區學院聯建合作、引入社會教育資源等多種形式，打造了社區“幸福學堂”。線上，居民可以通過“甬上云?！逼脚_，獲得學前至成人各個階段的教育資源；線下，周一到周六，居民可以參加合唱、形體、詩朗誦、舞蹈、非洲鼓、書法等課程。通過線上和線下聯動，“幸福學堂”輸出高品質的家庭教育、文化藝術、技能培訓等，居民尤其是“一老一小”在家門口即可享受優質的教育服務。

（圖/韓燕霞）明珠社區“家門口的青少年宮”特邀名師開設圍棋課等課程，轄區兒童在家門口即可享受教育服務。

組織賦能精神家園更安心

“我們打造的一刻鐘便民生活圈，不僅要滿足居民基本生活物質需求，還要滿足居民多元化、個性化、品質化、體驗化的精神需求，將不同服務送到居民家門口，為提升群眾生活質量按下‘加速鍵’。”談銀園表示。

吳老師情緣工作站、心理咨詢室、詩朗誦隊……在明珠社區，像這樣的社群社團組織多達47 個。在建設一刻鐘便民生活圈過程中，萬策商業運營公司充分挖掘了周邊8 個小區的58 名社區達人。他們中有攝影愛好者、閱讀愛好者、專業烘焙師，也有熱心公益的社區紅娘、無償為居民提供心理咨詢的在職教授等。社群社團組織的運行不僅充分釋放了居民的熱情和善意，也推動居民實現共建共治共享。

明珠社區居民吳女士平時喜歡約朋友到全民健身中心打羽毛球?！凹议T口就有場地，打羽毛球方便多了?！眳桥空f。作為全市首個社區型的全民健身中心，明珠社區全民健身中心設有6 個羽毛球場、2 個標準籃球場和3 個兒童籃球場地，可為周邊兒童開設少兒體適能課程，并且每周有2 天時間向社區居民免費開放，滿足了居民對健身設施的需求。

舉辦社區文化活動500 余場，參與人次過萬……這是明珠社區建設一刻鐘便民生活圈一年多來社區活動的亮眼數據。明珠社區的活動針對不同年齡階段的居民，有太空探索課、科教觀影周、跳蚤市集、中秋游園會等，也有曬歌會、籃球賽、乒乓球賽等，還有美育課、攝影展、長者課堂等?！岸鄻拥纳鐓^活動豐富了居民的精神家園，滿足了居民對美好生活的向往?！闭勩y園說道。

為提升一刻鐘便民服務圈建設質效，明珠社區還專門開發了小程序“明珠助手”（現已全區貫通，更名為“智鄰高新”），居民既能在小程序上獲得一刻鐘便民生活圈的各類信息，還能在小程序上報名參加活動、預定共享空間場館等。用“珍珠貝”兌換一杯咖啡、一次洗衣服務……這是頗受明珠社區居民歡迎的兌換服務?！罢渲樨悺笔蔷用駞⑴c社區活動或者公益服務獲得的相應積分，在社區商城可兌換生活用品或者社區服務，而社區商城的兌換貨品和服務均由轄區內商戶提供?！叭绱艘粊恚鰪娏司用衽c商戶之間的互動，實現了對居民、志愿者即時獎勵和活躍轄區商戶的雙贏局面?！闭勩y園說。

下一步，明珠社區將以標桿型一刻鐘便民生活圈為目標來建設這個“圈”，讓居民在一刻鐘的路程范圍內充分享受高品質生活?！?/p>