徐丹：以青春年華，護(hù)夕陽之美

文/本刊記者 毛思潔 責(zé)任編輯/劉怡然

“王爺爺，昨天睡得好不好？”早上8 點(diǎn)，海曙區(qū)廣安養(yǎng)怡院護(hù)理科科長徐丹來到護(hù)理病房，開始了一天的工作。據(jù)了解，廣安養(yǎng)怡院有400 多位老人，其中，失能、半失能老人占比在80%以上。徐丹的工作主要是為這部分生活不能自理的老人提供醫(yī)療、生活護(hù)理服務(wù)，接待家屬的咨詢和問詢，以及協(xié)助培訓(xùn)院里新來的護(hù)理員。

“養(yǎng)老護(hù)理不僅是一份技術(shù)活，更是一份良心活，我們養(yǎng)老人每天面對(duì)的是可能會(huì)發(fā)生各種狀況的老人，只有真正熱愛這份職業(yè)，才能踏踏實(shí)實(shí)地干下去。”今年是徐丹從事養(yǎng)老服務(wù)工作的第十四個(gè)年頭，這么多年來，她扎根在養(yǎng)老服務(wù)一線，一步一個(gè)腳印，潛心學(xué)習(xí)，精益求精，用耐得住寂寞的心境和堅(jiān)持到最后的執(zhí)著，使自己成為手中有藝、心中有愛、臉上有笑的養(yǎng)老人，在平凡的養(yǎng)老服務(wù)崗位上書寫不平凡的青春華章。

熱衷鉆研 做好服務(wù)

護(hù)理專業(yè)出身的徐丹是一名“90 后”，與她的同學(xué)就業(yè)選擇不一樣的是，她在2010 年畢業(yè)后沒有進(jìn)入醫(yī)院成為護(hù)士，而是進(jìn)入養(yǎng)老院成為養(yǎng)老護(hù)理員，她認(rèn)為：“護(hù)理工作就是要運(yùn)用專業(yè)能力，讓更多人尤其是老年人的生活更有質(zhì)量和尊嚴(yán)，養(yǎng)老院需要專業(yè)的護(hù)理人員。”

熱衷鉆研，是徐丹身上的特質(zhì)。由于從事一線護(hù)理工作，平時(shí)她和老人接觸溝通比較多，面對(duì)護(hù)理工作中的疑難問題，她都認(rèn)真思考，虛心請(qǐng)教，平時(shí)還自購書籍學(xué)習(xí)更多的護(hù)理知識(shí)。

院里老人很多患有認(rèn)知障礙，他們忘記做過的事，忘記最親的人，甚至忘記吃喝拉撒……認(rèn)知障礙影響老人記憶、注意力、語言及分析能力，病情嚴(yán)重時(shí)老人會(huì)無法分辨人、事、時(shí)、地、物。根據(jù)老人身體狀況、精神狀態(tài)、行為特點(diǎn)以及日常照料過程中的點(diǎn)滴發(fā)現(xiàn)，徐丹將老人分為“活潑組”“沉穩(wěn)組”“歌詠組”“棋牌組”等，進(jìn)行“分組式”照護(hù)，給每個(gè)組安排不同的生活，盡力保持老人現(xiàn)有的生活能力。

2022 年，她在學(xué)習(xí)“萌娃療法”時(shí)，了解到“萌娃療法”有助于認(rèn)知癥老人緩解負(fù)面情緒。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，她采購了玩偶娃娃、玩偶衣服以及尿不濕等，帶領(lǐng)老人一起給玩偶穿衣服、換尿不濕。游戲中，有攻擊性的老人在照顧“娃娃”的時(shí)候變得平和溫柔，一些很久不參加各種活動(dòng)的老人由于“娃娃”而愿意參與互動(dòng)了。

為提高老年人的自理生活能力，她還從老人手部能力下降的問題入手，結(jié)合自身所學(xué)，編排適合老年人的簡(jiǎn)單易學(xué)的健身操、手指操，在實(shí)踐中邊教邊改。這些健身操、手指操深受院里老人喜愛。

2020 年以來，她還為失能老人家屬、社區(qū)志愿者提供專業(yè)化家庭照護(hù)培訓(xùn)，提升他們的照護(hù)能力，改善失能老人的生活質(zhì)量，至今已培訓(xùn)近500 人。

徐丹

海曙區(qū)廣安養(yǎng)怡院護(hù)理科科長。獲評(píng)浙江省技術(shù)能手、浙江省青年崗位能手、浙江工匠、寧波工匠等。

徐丹（左）跟老人一起做拍手操。

充滿愛心 帶著韌勁

“充滿愛心、帶著韌勁”，是同事們對(duì)徐丹的評(píng)價(jià)。

徐丹在入職之初就碰到了語言問題。“我是杭州人，大部分老人都講寧波方言，又聽不懂普通話。有時(shí)他們跟我說話，我要反應(yīng)半天。時(shí)間一長，就給老人們留下反應(yīng)遲鈍、不搭理人的印象。”為了能與老人們建立良好的信任關(guān)系，徐丹努力突破語言關(guān)，每天下班后，除了反復(fù)練習(xí)護(hù)理技能，她還刻苦學(xué)習(xí)寧波方言，反復(fù)研究如何用老人聽得懂的方式進(jìn)行有效溝通。正是憑借日常服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，再加上好學(xué)上進(jìn)、孜孜以求的敬業(yè)精神，她在市、省乃至國家級(jí)的養(yǎng)老護(hù)理員“技能之星”競(jìng)賽中取得好成績(jī)，成為寧波護(hù)理員中最年輕的“浙江工匠”。

擔(dān)任護(hù)理科科長后，徐丹認(rèn)真做好帶教工作。2019 年，徐丹赴日本研修照護(hù)技能，回國后她在院里開設(shè)“護(hù)理微課堂”，向護(hù)理員傳授從日本習(xí)得的照護(hù)知識(shí)，分享護(hù)理心得。手把手教授時(shí)，徐丹不斷給予護(hù)理員鼓勵(lì)，提高他們的積極性。

她帶領(lǐng)護(hù)理員組織輕度、中度的認(rèn)知癥老人，通過聆聽音樂、演唱歌曲和記憶歌詞等方式，每天開展一次音樂治療活動(dòng)。一段時(shí)間下來，參與活動(dòng)的老人的情緒和認(rèn)知狀況有了很大程度的改善。為了調(diào)動(dòng)老人的積極性，她還定期組織老人和志愿者聯(lián)唱，提升老人參與活動(dòng)的熱情和自我價(jià)值感。在與老人互動(dòng)過程中，徐丹積極尋找他們的優(yōu)點(diǎn)、長處，并真誠贊美。漸漸地，好多老人從焦慮、抑郁逐漸變得平靜、愉悅，他們的語言、定向力、記憶力等方面狀況也有了改善。

此外，她根據(jù)護(hù)理員工作職責(zé)的履行情況，及時(shí)改進(jìn)操作規(guī)范。她還通過收集院內(nèi)護(hù)理工作的典型案例，形成指導(dǎo)教材，幫助護(hù)理人員加深印象，提高他們的護(hù)理技能。在徐丹的用心傳授下，絕大多數(shù)護(hù)理員都能根據(jù)老人現(xiàn)狀、需求，定制個(gè)性化照護(hù)方案，讓老人得到比較貼心的服務(wù)。

老少相攜 共處共情

“照護(hù)老人，要具備嫻熟的護(hù)理技能，更要有滿滿的情懷。用心觀察老人狀態(tài)，耐心傾聽老人心聲，以愛心去親近了解老人，做好照護(hù)工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)。”徐丹是這樣說的，更是這樣做的。她發(fā)自內(nèi)心地把對(duì)自家長輩的愛，傾注到日常工作中，跟養(yǎng)怡院的老人建立起親人般的感情。

院里有位老人疑心病重，動(dòng)不動(dòng)就跟護(hù)理人員發(fā)脾氣。護(hù)理人員照顧他也有諸多抱怨。一次，老人要求去銀行。院內(nèi)有規(guī)定，護(hù)理區(qū)老人外出必須有子女陪同，但他子女都在忙，無法來院。于是徐丹放下手頭的工作陪同老人去了趟銀行。事后老人記住了這名年紀(jì)輕輕的小姑娘，每次遇到困難都指定要徐丹幫忙。還有一次，老人的家人有段時(shí)間沒有來探望，他怒氣沖沖地找到徐丹，要徐丹幫忙給家里人打電話。徐丹一邊勸解老人，一邊和他家人聯(lián)系。在得到家屬雙休日來探望的保證后，老人才放下心來。由于老人的求助，徐丹需要額外往老人房間多跑幾趟，但她從沒有怨言。漸漸地，老人的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，護(hù)理員的工作也好做了。

碰到同室的老人之間因一些雞毛蒜皮的事鬧矛盾，徐丹首先會(huì)耐心地傾聽老人的抱怨，然后給老人遞上一杯水，親親熱熱地勸慰，老人的火氣便會(huì)慢慢平息下來。然后徐丹就會(huì)給老人的子女打上一個(gè)電話，告知他們老人的情況，囑咐家里人不用太擔(dān)心，空了多來探望探望。

前兩年新冠疫情反復(fù)延宕，養(yǎng)老院時(shí)不時(shí)進(jìn)行封閉管理，徐丹總是毫不猶豫“駐扎”在養(yǎng)老院，和老人共進(jìn)退。有時(shí)封閉時(shí)間長了，老人們情感上的落差影響他們正常的生活，她看在眼里，急在心里，發(fā)動(dòng)所有護(hù)理員爭(zhēng)做“老人與家屬的情感聯(lián)絡(luò)員”，用愛心和耐心幫助老人解決與家人的情感鏈接。她還想方設(shè)法組織院內(nèi)活動(dòng)分散老人們的注意力，及時(shí)與身體情況欠佳的老人的家人聯(lián)系溝通，耐心解答家屬的疑問，有效緩解家屬內(nèi)心的不安與焦慮。

“每個(gè)人都有年老的時(shí)候，我希望所有老人都能得到關(guān)愛、照護(hù)，也希望更多人加入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。”徐丹說。■