構建營配調一體化供電服務指揮體系探析

王美佳，劉 暢

（1.國網黑龍江省電力有限公司青岡縣供電分公司，黑龍江 綏化 151600；2.國網黑龍江省電力有限公司綏棱縣供電分公司，黑龍江 綏化 152200）

近些年，國家電網為提升供電服務質量，提出構建營配調一體化的供電服務指揮體系。通過打造優質的供電服務指揮體系，有助于提高供電服務效率，提高服務品質。同時，在不斷落實營配調管理工作下，有利于提高設備運行管理質量，從而實現一體化的供電服務指揮，促進供電服務體系發展，進一步推進社會經濟發展，滿足人民日常生活需求，助力幸福社會的構造。

1 加強資源集約化管控，奠定一體化指揮基礎

加強資源集約化管控是奠定營配調一體化供電服務指揮體系的重要基礎。首先，需要明確各個領導小組的工作職責，詳細分配小組成員工作內容。通過制定工作計劃、工作目標等內容，并定時開展匯總與報告，實現常態化綜合管理。其次，為進一步實現資源集約化，要定期開展相關會議，溝通工作信息、協調工作內容、調整資源，以此確保工作的順利開展。最后，在構建營配調一體化的供電服務指揮體系下，要進一步強化資源集約化管控，始終貫徹統一管理的原則。對于供電故障等情況，要第一時間匯報到指揮中心；在資源調整上，指揮中心具有最高權限，能夠分配人力、物力資源；對于故障處理等情況，指揮中心能夠全面覆蓋作業過程，并具有遠程指揮、遠程操作的作用。基于此，實現指揮、調整于一體的資源集約化管控體系，對實現營配調一體化供電服務指揮體系起到重要的推動作用。

2 完善配電運行管理，提高設備運行管理質量

完善配電運行管理能夠提高電力設備運行管理質量，有助于構建營配調一體化的供電服務指揮體系。通過將設備管理落實到個人，并加強對配電設備的檢修，從而實現配電運行管理。將設備管理落實到個人是提高檢修速度的有效方法，落實到個人后，工作人員專門負責單獨或者幾個設備，這使得工作人員對自己負責的設備了解程度較高，包括設備的信息、運行的信息、環境的信息、狀態信息等，工作人員在高度了解的狀態下，能夠以最快速度發現設備出現問題的原因。同時，為進一步保證工作人員對設備的了解程度，要安排匯總、分析、評價處置的工作，從而有效提高工作人員對設備的負責程度。另外，完善配電運行管理還需要注意安全管控。監控供電范圍的檢修、改造等工作，利用信息化手段實現供電服務指揮工作人員對工作的遠程指揮與監控，從而構建“施工人員、管理人員、監控人員”互動體系，確保現場施工的各個環節得到有效監控，落實安全管理工作。此外，在營配調一體化的供電服務指揮體系下，實現對配電運行管理的全面覆蓋，有效提高配電管理的管控質量。在此基礎上，設備以及工作人員更加透明化，這使得工作內容呈現可視化，大大提高對設備運行的管理。通過完善配電運行管理，有助于提高設備運行管理質量，加快設備問題處理速度[1]。

3 強化配網調度運行，實現一體化指揮體系

配網調度運行是供電服務指揮體系中的重要工作，包括配電網的調度、監控運行狀況、處理故障問題、分析配網運行風險、編制預案等。通過強化配網調度運行，能夠有效推動營配調一體化的供電服務指揮體系的構成，打造更為高效的供電服務。供電服務指揮體系往往負責400V 的電網調度管理，需要確保電力始終處于穩定狀態，保證電力的持續供應，同時還需要保證配電網不處于超負荷狀態，避免超負荷狀態影響電力相關設備的壽命或者損壞。供電服務指揮體系的工作人員需要時刻監控配網的運行狀況，確保問題發生時被及時發現。對于出現的故障問題，供電服務指揮工作人員首先需要分析問題發生原因、發生具體位置，對相關設備進行遠程調控，再聯系相關工作人員到現場進行解決，在這過程中需要注意，若是能夠遠程進行調控，需要供電服務指揮工作人員及時進行遠程操作，避免故障持續，導致電力損失、電力設備損壞或者造成人身傷害等。供電服務指揮工作人員需要提前分析配網運行的風險，并編制應對的預案，確保在發生故障或者事故時能夠及時進行處理，避免問題持續發展造成更大的損失。

此外，配網搶修指揮同樣是強化配網調度運行的關鍵內容。供電服務指揮的工作人員通過電話形式將搶修工作分配到專業搶修小組上，為搶修小組提供相關的信息，包括問題發生的可能原因、故障具體位置、故障范圍等，有助于提高搶修速度，降低對周圍用戶的影響，有助于實現一體化指揮體系。

4 協調生產作業計劃，落實精益化生產計劃管理

協調生產作業計劃，是優化供電服務指揮體系的重要內容。通過對各單位生產計劃進行統一的編制與協調，確保生產作業計劃的合理性，在加強各單位之間交流溝通的情況下，促使供電相關的生產作業計劃得到進一步優化，例如針對停電工作盡可能保證同一區域在同一日期進行，并全面考慮停電方案的可行性，將停電工作的內容進行結合，縮短施工消耗時間、縮小施工造成停電的范圍，提升工作效率，避免重復停電情況的發生。同時充分發揮供電服務指揮體系的集中優勢，通過采集用電信息系統、配電監測系統、調度監控系統等多個系統融合使用，依靠現場工作人員的相關設備，保證檢修質量、進度、操作的提高，有效發揮供電服務指揮體系的管控能力。此外，在不斷協調生產作業計劃的情況下，進一步落實及規劃生產計劃管理。例如，將變電檢修、低壓線路、高壓線路等相關工作通過集中化的指揮中心進行合理調控，實現遠程調整、降低人工成本的目的。在指揮中心下，能夠進一步保證生產作業計劃編排具有科學性與合理性，從而規避重復停電問題的發生，滿足人們對日常生活的需求，避免重復停電影響日常生活，導致人民不滿意。另外，為進一步保證協調生產作業計劃的精益性，要不斷發現工作中的問題并提出改進，以此推動營配調一體化供電服務指揮體系的構建[2]。

5 打造專業化團隊，促進供電服務體系發展

打造專業化的供電服務團隊，能夠有效促進供電服務指揮體系的發展。供電服務指揮體系包含眾多部門，包括供電指揮中心、供電專業部門、供電服務站等。提升供電服務指揮體系隊伍質量是促進供電服務順利進行，保證各部門協同工作，落實工作要求的重要基礎。在具備專業性、綜合性的供電服務指揮體系團隊下，不僅能夠保證服務的質量，還能夠實現科學合理的營配調一體化指揮。打造專業化團隊可以通過招聘專業工作人員、培訓工作人員、選拔相關工作人員這三種措施進行。招聘專業工作人員是最為簡便的方式，在招聘網站、招聘軟件上發布招聘信息，詳細羅列出對應聘人員的要求，并對應聘人員進行篩選，確保招聘來的工作人員具備專業知識或者技能。培訓工作人員是打造專業隊伍的必要手段。通過聘請專業人員對工作人員進行理論與技能上的授課，并進行考核，嚴格把關加入團隊的人員質量。選拔相關工作人員是從各個專業部門的工作人員中進行挑選，通過綜合考量工作人員的知識水平以及專業技能，確保工作人員能夠勝任供電服務指揮體系中的崗位。此外，通過進一步對團隊進行規劃、細化管理、設置考核，提高專業化團隊整體業務水平，在多樣化的培養手段下，例如跟班學習、分批輪訓等方式，并進一步完善崗位上崗要求以及在崗考核制度，從而打造出復合型的高效服務團隊。保證復合型團隊中的每位工作人員均具備科學指揮能力以及供電服務專業知識，并能夠快速分析供電服務相關數據，確保團隊內的工作人員均有“為人民服務、對工作負責”的意識。在專業化團隊帶領下，能夠有效提升團隊綜合業務水平，進而促進供電服務體系的發展[3]。

6 調整服務協調模式，提高供電服務效率

調整服務協調模式是快速提升供電服務效率的途徑，是構建營配調一體化供電服務指揮體系的要素之一。供電單位可以開設電話服務熱線、線上APP、線上網絡平臺等多種渠道，為用戶提供供電服務需求；將咨詢、反饋、舉報等服務工作分配到專業工作人員手中，并進行監督與審核；督辦供電設備故障、異常等情況的具體解決工作，通過以上三種方法能夠有效提高供電服務效率。在電話服務熱線、線上APP 或網絡平臺等渠道中，用戶會將自己遇到的問題或者建議進行反饋，工作人員再對反饋的信息進行審核，按照科學合理的方式進行分類，并將分類后的信息分配到專業工作人員手中，專業工作人員通過對反饋信息進行分析，了解用戶的需求以及其它問題，促使工作人員及時對供電設備的問題進行解決，以此有效提高供電服務效率。在專業服務下，使反饋的問題得到盡快解決，充分發揮供電公司的供電服務職責。同時為進一步調整服務協調模式，供電公司還需要進一步開展反饋管控，通過堅持“為人民服務”的原則，加強供電服務風險預防，提高反饋解決效率，開展供電服務調研，提高供電服務質量與效率，促使供電服務滿足多方需求。堅持“為人民服務”原則，是充分發揮供電服務作用的重要基礎，只有明確服務對象，才能夠提供高質量的供電服務。加強供電服務風險預防是保障供電服務穩定運行的重要基礎，建立預防機制以及相關責任部門，定時分析并梳理風險可能性，提早對相關設備進行維護，有利于加快預防措施的落實，提高反饋解決效率。同時必須要嚴格對供電服務進行監督，將問題的責任通過分級的方式進行落實，并開展例會等多種管控措施，督促工作人員盡快解決問題。開展供電服務調研是解決供電相關問題的必要方法，有利于解決人們日常生活用電的問題，保證供電的穩定性[4]。

7 深化信息技術融入，打造優質指揮體系

為進一步推動營配調一體化供電服務指揮體系的構建，深化信息技術的融入是不可忽視的方法之一。不僅因為信息技術不斷被應用到各個行業之中，還因為供電服務指揮體系當中存在大量的數據資源，同時為保證指揮的科學性，需要依靠數據資源作為參考，所以信息技術的融入是保存、調取數據資源的重要方法。

首先，推行“個人+個人終端設備”的服務模式，加強供電服務的效率與效果，為構建營配調一體化的供電服務指揮體系打好物質基礎。通過設立便民服務點，設置供電服務意見箱，并發放工作人員個人終端設備的服務聯系方式，公開相關負責人的個人終端設備電話，同時建立單位內部以及外部供電服務微信群等多種方式實現信息化供電服務。在信息技術的應用下，使用戶的供電服務問題得到訴求渠道，在“個人+個人終端設備”的服務模式下，使用戶訴求得到快速回應，有利于提升供電服務的效率，貫徹“為人民服務”的目標。

其次，推進智能化監測、監控系統的融入，優化供電運行質量。在信息技術的幫助下，使監測、監控工作覆蓋更為全面，能夠幫助工作人員及時發現設備運行問題。同時供電系統設備繁多，在信息技術的監測、監控下，能夠確定到問題設備上，有效提高檢修工作的效率。

最后，構建信息化網絡平臺，充分發揮線上平臺的優勢，提高供電服務效率，實現營配調一體化。在信息化網絡平臺中，用戶可以在平臺辦理各種業務，以及反饋訴求，大大簡化辦理流程。在信息技術的深度融入下，能夠加快供電服務指揮信息平臺的構建以及完善，幫助工作人員實現快速調取相關數據資源，提高數據資源的使用率，加快工作完成的效率。同時，在信息技術融入下，進一步加強指揮體系的信息化，使數據信息得到集中管理，打破營配調之間的隔閡，有利于實現一體化。進一步深化信息技術的應用，整合信息終端設備，有利于實現更為精準的供電服務，優化服務質量，降低工作人員的負擔[5]。

8 結語

想要提高目前供電服務整體質量，構建營配調一體化的供電服務指揮體系是重要途徑。通過加強資源集約化管控、完善運行管理、強化調度運行、協調生產計劃、打造專業隊伍、調整協調模式、深化信息技術應用等方式，打造全盤優化的供電服務指揮體系。按照“營配調一體化”的思路進行多方向思考，打造優質的供電服務指揮體系，充分發揮供電服務指揮體系的運檢、營銷、配網、調度等作用，以此滿足社會經濟發展以及人們日常生活的需要，為社會與日常生活提供穩定的電力。