全面質量管理在我國高校應用現狀的可視化計量分析

張新建，陳 潔

（東莞理工學院經濟與管理學院，廣東 東莞 523000）

1 問題的提出

質量問題是國內外高校普遍關注的問題。面向大眾的基本屬性和日益增長的問責制氛圍成為強調高等教育質量的理由。一些環境因素，比如學生的更高期望和多樣性，不斷加劇的國內和國際競爭等，也對高等教育質量提出了更高要求。高校全面質量管理的實施正是受到日益激烈的競爭的推動，去適應不斷變化的教育環境，并滿足利益相關者的期望。

全面質量管理已然成為一種社會運動。但是，研究表明，全面質量管理原則并非適用于所有情況，而是取決于環境因素，這意味著，在發達國家和主要在制造業部門開展全面質量管理應用研究的發現需要重新審視。高校全面質量管理應用的總體情況究竟如何，到目前為止，針對這方面進行總結回顧的文章相對有限。文章采用文獻計量分析的方法，試圖填補研究中的這一塊空白。

2 研究設計

2.1 研究方法

文獻計量分析是指對與研究領域、期刊或特定主題相關的文獻計量材料進行定量分析的方法。通過這種方式，不僅可以對相關領域、學科或期刊進行回顧性評估，而且還可以確定未來的研究趨勢。文獻計量分析可以幫助研究人員處理這些豐富的數據，通過估計其影響來過濾重要的工作，并發現一個領域的底層結構，從而能夠總結關于一個研究領域的現有知識。

文獻計量分析的使用被認為是開始科學研究的重要和必要的方法，因為它的貢獻在特定研究領域產生完整的文獻結果。因此，這是一種分析文獻和信息挖掘的精確技術，讓學者有機會通過主要文獻計量指標來更多地了解特定領域的發展。這種方法總結了一個領域的文獻計量和知識結構，分析了研究的不同組成部分之間的社會和結構關系。為此，它建立了通過圖形可視化地圖所涵蓋的各種主題之間的聯系，這在處理來自多學科領域的數據中很重要，并且可以通過嚴格的數據量，如研究趨勢、國家和發表最多和最常出現的單詞的作者等數據，在研究領域內提供大量的信息和發現。文獻計量分析為一個領域提供了不同的視角，只要所分析的研究之間存在聯系，就有可能分析任何類型的研究。

2.2 研究工具

CiteSpace是一個基于Java平臺的文獻計量分析軟件。它能夠準確分析大量研究文獻，對特定領域的熱點變化和發展趨勢進行全景分析。因此，它解決了傳統文獻綜述研究過程的缺點。它已被廣泛應用于特定主題的文獻計量。在CiteSpace中，一個領域的科學知識圖譜可以通過多種類型的網絡進行表示。以時區網絡為例，聚類表示相似節點的匯總，節點大小表示關鍵字出現的頻率，線的顏色表示關鍵字首次共現的時間。

文章使用CiteSpace 5.8R3軟件，運用聚類分析、關鍵詞共現等方法揭示研究領域的演化和熱點。

2.3 數據來源與數據收集

文章選擇知網（CNKI）數據庫作為文獻檢索平臺。由于文章主要針對國內高校全面質量管理領域進行分析，知網（CNKI）數據庫收錄了大量高質量、高被引學術期刊和論文，能夠更準確地反映高校全面質量管理的研究演化和熱點。檢索時間跨度為截至2022年本領域相關研究的全部時間（知網（CNKI）數據庫高校全面質量管理最早的研究文獻出現在1986年，因此數據的時間跨度為1986—2022年）。考慮到文獻的集中度和覆蓋范圍，檢索主題為高校全面質量管理，剔除報道、會議通知、博士論文、碩士論文等，共檢索出628篇相關文獻。這些檢索到的記錄被下載并保存，作為本研究中文獻計量分析的數據樣本。

3 結果分析

3.1 全面質量管理在我國高校應用的發展階段

繪制文獻量的時間分布圖，可以有效評價該領域的研究現狀，進一步預測其發展動態和趨勢。通過年發文量的可視化分析，見圖1，再結合時代背景，我國高校全面質量管理應用大致可以分為三個發展階段。

圖1 1986—2022年我國高校全面質量管理應用研究發文量年度分布

第一，初步發展階段，時間為1986—1996年，在這段時間里，中共中央頒布了《關于教育體制改革的決定》，國家教委發布了《關于深化高等教育體制改革的若干意見》，全國人大通過了《中華人民共和國產品質量法》，全國開展了轟轟烈烈的“中國質量萬里行”活動。全面質量管理逐漸進入高校的視野，高校開始嘗試把全面質量管理理論引入高校管理進程中，希望通過發揮高校管理資源優勢，提高高校教學水平和管理水平。

第二，快速發展階段，時間為1996—2010年，在這段時間里，我國加入了世貿組織，國務院發布了《質量振興綱要（1996—2010年）》，國家質檢總局發布了《卓越績效評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》并啟動了全國質量管理獎的評審工作，教育部頒發了《關于進一步深化本科教學改革全面提高教學質量的若干意見》。高校對全面質量管理的應用進入到快速發展階段，全面質量管理在教學、圖書館、學生工作等方面得到廣泛應用。

第三，深化發展階段，時間為2010—2022年，在這段時間里，國務院印發了《質量發展綱要（2011—2020年）》《質量工作考核辦法》和《關于開展國家教育體制改革試點的通知》，教育部發布了《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》以及《教育部關于全面提高高等教育質量若干意見》，黨的十九大提出堅持質量第一、效益優先的原則，黨的二十大指出加快建設高質量教育體系。高校全面質量管理應用逐步轉向深層次發展階段，高校開始考慮全面質量管理對學校整體效能的提升作用，以及如何利用全面質量管理推動高校高質量發展。

3.2 全面質量管理在我國高校應用的主要方面

主題或內容分析是一種對文本中的主題內容進行識別、分析和報告的方法，可以用于發現主題、理論視角、特定研究學科或方法中的常見問題。而聚類分析能夠對眾多文獻之間的知識鏈接進行梳理，識別研究主題之間的聯系。通過對高校全面質量管理文獻的主題內容分析，對文獻中高頻關鍵詞進行統計之后發現，見表1（其中關鍵詞分析中的頻數代表關鍵詞出現的次數，中心性反映節點在網絡中的重要性），關鍵詞中心性最高的是“高校”，其次是“質量管理”“教學質量”“高等教育”“教學管理”等。通過對高校全面質量管理文獻關鍵詞的聚類分析，檢索出的關鍵詞聚類圖發現，如圖2所示（其中E代表線段的數量，Density代表密度，節點就是圖上的點，一個點代表一個關鍵詞，關鍵詞在同一篇論文出現過，就會有一條連線，線條代表關鍵詞之間的聯系，圓圈的大小代表關鍵詞的頻數），高校全面質量管理應用也是圍繞高校和質量管理展開，在教學質量和教學管理方面應用廣泛。

圖2 1986—2022年我國高校全面質量管理應用研究關鍵詞共現網絡圖譜

表1 1986—2022年我國高校全面質量管理應用研究前10位高頻關鍵詞

3.3 全面質量管理在我國高校應用的發展趨勢

發展趨勢可以通過相關研究關鍵詞的變化來體現。關鍵詞的爆發表明某個潛在的話題在一定時期內已經成為熱點或正在引起研究者的異常關注。關鍵詞統計分析如表2所示（其中頻數代表關鍵詞出現的次數，年份代表關鍵詞最早出現的年份），高校全面質量管理應用從高校、教學質量逐步向全面質量管理、監控體系和圖書館等方面發展。

表2 1986—2022年我國高校全面質量管理應用研究前10位高頻關鍵詞

對發文作者進行分析，結合發文時間和研究主題，也能夠梳理出研究的變化趨勢。通過對發文作者的統計分析，列出了發文量前10位的作者、發文量以及首次發文時間，見表3。其中，劉福銀主要圍繞人才管理和教學質量管理，1999年期間共發表2篇論文；林健主要圍繞人才培養和卓越工程師培養，2001—2013年間共發表3篇論文；鄭治祥主要圍繞全面質量管理體系和原則以及教學管理，2003年期間共發表3篇論文；張靜主要圍繞質量管理原則和圖書館管理，2003—2008年間共發表3篇論文；易自力主要圍繞教學管理，2006—2011年間共發表5篇論文；楊亮主要圍繞教學和學生管理，2007—2011年間共發表4篇論文；盧莉華主要圍繞圖書館管理，2009—2010年間共發表3篇論文；郭曉瑞主要圍繞圖書館管理，2012年期間共發表2篇論文；莫家莉主要圍繞檔案管理，2014—2017年間共發表5篇論文；張藝主要圍繞課程教學，2018—2020年間共發表3篇論文。由此可見，我國高校全面質量管理應用逐漸從人才培養和教學管理，向圖書館、學生管理、檔案管理和課程教學發展。

表3 1986—2022年我國高校全面質量管理應用研究發文量前10位作者

4 研究啟示

4.1 我國高校全面質量管理應用的主要經驗

我國學者對高校全面質量管理的應用進行了全面的分析和探討，總結出高校在各個方面應用全面質量管理時，相同之處在于，都強調要理解和掌握全面質量管理的原則，建立質量監控體系，成立質量改進小組，加強過程控制，注重反饋和持續改進，重視質量文化建設等。不同之處在于，在教學管理應用方面強調考慮教學要素、內容和過程的性質，統一質量標準，處理好教與學的關系；在課程教學應用方面，強調區分不同課程，建立開放式考核體系；在圖書館和檔案管理應用方面，強調了解讀者需求，提升工作人員質量意識；在學生管理應用方面，強調以學生為本，分層分級管理。

4.2 我國高校全面質量管理應用的未來展望

黨的二十大報告指出，必須堅持胸懷天下，以海納百川的寬闊胸襟借鑒吸收人類一切優秀文明成果，要深化教育領域綜合改革，加快建設高質量教育體系。高校全面質量管理是高質量教育體系的實踐探索，應廣泛借鑒國內外先進經驗，但不可照搬西方模式，要立足自身的情況，積極探索適合高校自己的全面質量管理。高校推行全面質量管理，應該把質量意識和質量責任教育放在首位，堅持以人民為中心發展教育，著力營造良好的質量文化氛圍，確立質量理念、打造質量組織，發揮質量管理的影響作用，實現質量管理工作的常態化，促進高校質量管理水平的提高。全面質量管理中，學生的加入使得反饋信息更加充足，教師的加入使得教學水平不斷提高，家長、用人單位等利益相關者的加入，讓高等教育的質量贏得更多人的認同和支持。從根本上說，高等教育的和諧發展，是高等教育管理質量的提高、教學質量的提高和學生質量的提高，是實現利益各方充分和諧發展的迫切需要。

高校應當在更多方面探索全面質量管理的應用，在高校思政工作上，可以圍繞系統層面和各個部分制定目標、優化機制，定期開展應用效果評價，推動全面質量管理的應用。在科研項目上，明確科研質量管理的方式和流程，促進科研質量管理理論與實踐的發展。全面質量管理的應用也將為高校對接社會需求、關注文化傳承等提供支持。全面質量管理與大數據的結合，讓教學質量評價更加直觀便捷，教學質量監控更加完善，有利于高校進一步做好人才培養模式設計、人才培養效果反饋等工作。實施全面質量管理，更有利于我國高等教育在各類認證活動中順利開展。高校還可以積極參與到各級政府質量獎評審當中，向社會各界展現高校質量建設的成果，爭取更多支持，促進高校高質量發展。

5 結語

文章利用CiteSpace軟件描繪了1986—2022年我國高校全面質量管理應用研究的發展階段，識別了我國高校全面質量管理應用的主要方面，展示了高校全面質量管理應用的發展趨勢。在文獻計量分析的基礎上，指出了高校全面質量管理應用的主要經驗，對高校全面質量管理的未來應用提出了參考建議。由于文章僅采用知網（CNKI）數據庫作為唯一數據來源，僅采用CiteSpace作為唯一文獻計量軟件，研究難免存在一定的局限性。未來的研究方向建議使用不同的數據庫來收集文章，使用不同軟件來修復CiteSpace分析的局限性。此外，通過發文作者情況可以看出，高校全面質量管理應用研究個人發文較少，團隊合作力度小，合作發表的論文數量較少，團隊合作的影響力不大，尚未形成具有凝聚力、影響力大的科研團體。從發文機構來看，機構比較松散，機構之間極少開展密切合作。學者對我國高校全面質量管理的研究主要采用定性研究的方法，將全面質量管理的思想與高校具體事務相結合，期望找到解決高校各項事務所存在問題的對策。很少有學者采用定量研究的方法，將全面質量管理的要素與高校管理的關系加以驗證，這或許可以作為今后研究的一種思路。