基于LDA主題模型的智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理人才崗位需求分析

達(dá)朝錦 吳臣 蔡婷婷 吉珍穎 陳佳琳 苗曉琦 袁長蓉

(1.甘肅衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院,甘肅 蘭州 730300;2.山東大學(xué)護(hù)理學(xué)院,山東 濟(jì)南 250014;3.復(fù)旦大學(xué)護(hù)理學(xué)院,上海 200032)

截至2022年末,我國60歲及以上的人口已達(dá)到2.8億,預(yù)計(jì)到2050年,這一數(shù)字將增至4.8億,居全球之首[1-2]。我國老年人口不斷增長的同時(shí),高齡化、失能化、少子化和空巢化等現(xiàn)象也日益明顯,使得養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)上升。然而,我國目前養(yǎng)老服務(wù)人才嚴(yán)重短缺,據(jù)測算,養(yǎng)老護(hù)理員的缺口達(dá)到了750萬,專業(yè)老年服務(wù)管理人才也急需補(bǔ)充[3-4]。在這一現(xiàn)實(shí)背景下,老年服務(wù)與管理專業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。該專業(yè)隸屬公共管理與服務(wù)大類,1999年開設(shè),于2021年更名為智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)。自開設(shè)至今,該專業(yè)為我國老齡事業(yè)的發(fā)展提供了重要的人才支撐[5-6]。然而,由于該專業(yè)發(fā)展時(shí)間短,目前培養(yǎng)出的人才素質(zhì)尚不能滿足老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求,嚴(yán)重制約了養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提高[7]。根據(jù)崗位需求優(yōu)化人才培養(yǎng)方案是解決這一問題的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)招聘信息能較為客觀、全面地反映用人單位的要求[8],可避免傳統(tǒng)調(diào)研中的調(diào)查對象篩選偏倚和應(yīng)答偏倚等問題。潛在狄利克雷分配(latent dirichlet allocation,LDA)主題模型是一種無監(jiān)督學(xué)習(xí)的文檔主題生成模型,可對數(shù)據(jù)進(jìn)行主題聚類或文本分類,依據(jù)文本中詞與詞的共現(xiàn)概率挖掘文本中隱含的主題信息[9],已廣泛應(yīng)用于工商管理、信息技術(shù)、人工智能技術(shù)等人才的崗位需求主題分析[10-11]。因此,本研究擬采用LDA主題模型挖掘養(yǎng)老服務(wù)與管理人才的網(wǎng)絡(luò)招聘信息,識別崗位需求,為相關(guān)人才培養(yǎng)提供依據(jù)。

1 資料與方法

1.1 數(shù)據(jù)采集經(jīng)初步瀏覽網(wǎng)站招聘信息發(fā)后現(xiàn),養(yǎng)老服務(wù)與管理人才的招聘信息主要發(fā)布在以前程無憂、智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)為代表的綜合性招聘網(wǎng)站和以養(yǎng)老網(wǎng)、丁香人才網(wǎng)為代表的行業(yè)網(wǎng)站。綜合性招聘網(wǎng)站的招聘信息數(shù)量多、更新快、覆蓋地域廣、用戶基數(shù)大;行業(yè)網(wǎng)站專注于特定行業(yè)或領(lǐng)域,因此提供的招聘信息更詳細(xì)、更精準(zhǔn),但相對數(shù)量較少,更新速度較慢。鑒于2類網(wǎng)站招聘信息的特點(diǎn),本研究采用Python程序抓取了前程無憂、智聯(lián)招聘、獵聘網(wǎng)2022年2月1日-4月31日以及養(yǎng)老網(wǎng)、丁香人才網(wǎng)2021年10月1日-2022年4月31日發(fā)布的招聘信息。檢索關(guān)鍵詞為“養(yǎng)老服務(wù)、老年照護(hù)、老年護(hù)理、老年產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、老年事業(yè)管理”,檢索范圍為“全國”,采集的數(shù)據(jù)字段包括崗位名稱、工作地點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷要求、薪資水平、崗位職責(zé)、任職要求。

1.2 數(shù)據(jù)清洗由2名研究人員獨(dú)立評估、清洗數(shù)據(jù),剔除內(nèi)容重復(fù)、信息不完整、與智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)不對口的招聘信息。在數(shù)據(jù)清洗過程中出現(xiàn)的分歧,研究人員通過與第3名研究者討論解決,直至各方達(dá)成一致結(jié)論。采用Excel對清洗后的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理進(jìn)行整理和歸類,如將薪資水平單位統(tǒng)一為“元/月”、工作地點(diǎn)劃分為華中、華南、華北、華東、東北、西北、西南7個(gè)區(qū)域。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法采用Excel對計(jì)數(shù)資料進(jìn)行整理和分析,采用頻數(shù)、百分率表示。利用Python的“jieba”(結(jié)巴)分詞庫,對任職要求和崗位職責(zé)文本進(jìn)行分詞操作,將語句拆解分成單個(gè)的詞語。然后,對文本中如“試用期”“公司”“機(jī)構(gòu)”“項(xiàng)目”等無意義詞建立自定義停用詞表,并結(jié)合哈工大停用詞表去除分詞結(jié)果中包含的大量語氣助詞、連接詞、數(shù)字、英文字母、標(biāo)點(diǎn)符號等停用詞,得到有意義的名詞組。最后,應(yīng)用LDA模型識別崗位需求主題,并計(jì)算出需求特征詞的權(quán)重,累加需求特征詞的權(quán)重可以得到該主題的主題強(qiáng)度,主題強(qiáng)度越高,代表該主題越重要。但在采用LDA前需要預(yù)先確定主題數(shù)量。主題困惑度是目前最常用的確定最優(yōu)主題數(shù)量的方法,困惑度越低提示模型主題結(jié)構(gòu)越穩(wěn)定[12-13]。因此,本研究將主題數(shù)量作為橫坐標(biāo)、主題困惑度值作為縱坐標(biāo),設(shè)置主題數(shù)量區(qū)間為[1,10],步長為2,繪制二維主題困惑度折線圖,圖中主題困惑度處于最低值且位于拐點(diǎn)處時(shí),對應(yīng)的主題數(shù)K值代表了該模型的最佳主題數(shù)。

2 結(jié)果

2.1 招聘信息分布情況本研究共采集到3 684條招聘信息,數(shù)據(jù)清洗后余2 120條,其中健康照護(hù)類1 161 條(54.76%),經(jīng)營與管理類959條(45.24%)。招聘信息數(shù)最多的為養(yǎng)老護(hù)理員(43.63%),其次是市場營銷(17.36%)和運(yùn)營管理(15.99%)。從地域分布來看,招聘信息來自全國7個(gè)地區(qū),華東、華北、華南地區(qū)的招聘信息數(shù)量均位列前3,東北和西北地區(qū)則均位列末尾2位,具體地區(qū)分布見表1。

表1 全國智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理人才招聘信息分布情況[例(百分率,%)]

表2 全國智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè)對口崗位準(zhǔn)入要求及薪資水平[例(百分率,%)]

2.2 崗位準(zhǔn)入要求及薪資水平結(jié)果顯示:超50%的健康照護(hù)崗位僅要求應(yīng)聘人員具備初中或小學(xué)學(xué)歷;僅30%左右的健康照護(hù)崗位要求應(yīng)聘人員具有1年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)。近80%的經(jīng)營與管理崗位要求應(yīng)聘人員具備大專及以上學(xué)歷,其中以大專/高職為主(476/559),超70%的經(jīng)營與管理崗位要求應(yīng)聘人員具有1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。薪資水平方面,超50%的健康照護(hù)崗位月薪<5 000元,超70%的經(jīng)營與管理崗位的月薪>5000元。

2.3 崗位需求關(guān)鍵詞分布對2類崗位的任職要求和崗位職責(zé)文本進(jìn)行分詞和過濾后,得到的關(guān)鍵詞詞匯分布情況,健康照護(hù)類崗位需求關(guān)鍵詞詞云,見圖1;經(jīng)營與管理類崗位需求關(guān)鍵詞詞云,見圖2。由圖1可知,在健康照護(hù)類崗位的招聘信息中,關(guān)鍵詞如“責(zé)任心”“專業(yè)知識”“人際溝通”“吃苦”“孝心”等出現(xiàn)頻率較高。而圖2顯示:經(jīng)營與管理類崗位的招聘信息中,最常出現(xiàn)的詞匯是“質(zhì)量”“認(rèn)真負(fù)責(zé)”“人際溝通”“積極進(jìn)取”“客服”“承壓”。

圖1 健康照護(hù)類崗位需求關(guān)鍵詞詞云

圖2 經(jīng)營與管理類崗位需求關(guān)鍵詞詞云

2.4 崗位需求主題分析健康照護(hù)類(A)、經(jīng)營與管理類(B)崗位需求主題困惑度得分,見圖3。由圖3可知,2類崗位均當(dāng)主題數(shù)為8時(shí),主題困惑度處于最低值且位于拐點(diǎn)處,因此確定2類崗位的最優(yōu)主題數(shù)均為8。采用LDA模型析出2類崗位的8類需求。按照強(qiáng)度,健康照護(hù)崗位析出的8類需求主題分別為:性格品質(zhì)、生活及心理照料能力、疾病照料能力、職業(yè)禮儀和態(tài)度、急救與安全照料能力、職業(yè)通用能力、活動(dòng)組織及服務(wù)管理能力、信息技術(shù)和老年政策法規(guī)知識;經(jīng)營與管理崗位析出的8類需求主題分別為:機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理能力、性格品質(zhì)、市場開發(fā)與定位能力、客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售能力、職業(yè)禮儀和態(tài)度、職業(yè)通用能力、活動(dòng)組織和策劃能力、信息技術(shù)和老年政策法規(guī)知識。2類崗位需求主題、主題強(qiáng)度及每個(gè)主題的需求特征詞見表3和表4。

注:圖A為健康護(hù)照類;圖B為經(jīng)營與管理類。

表3 健康照護(hù)崗位需求主題、強(qiáng)度及特征詞分布

表4 經(jīng)營與管理崗位需求主題、強(qiáng)度及特征詞分布

3 討論

3.1 崗位分布存在地區(qū)差異,養(yǎng)老護(hù)理員需求最大本研究結(jié)果顯示:崗位分布存在地區(qū)差異,尤以華東地區(qū)崗位數(shù)最多,可能與我國東部地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)供給水平高于中西部、東北地區(qū)有關(guān)[14],因?yàn)轲B(yǎng)老服務(wù)供給水平越高意味著市場提供的相關(guān)崗位越多。這一結(jié)果提示院校培養(yǎng)老年服務(wù)與管理人才時(shí)應(yīng)考慮區(qū)域性養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和人才供需情況。養(yǎng)老護(hù)理員的招聘信息數(shù)量位居首位,與屠其雷等[15]的調(diào)研結(jié)果基本一致,說明我國養(yǎng)老護(hù)理員較為緊缺,其原因之一為我國養(yǎng)老護(hù)理員人才流失率高,其中,經(jīng)濟(jì)收入低是導(dǎo)致養(yǎng)老護(hù)理員離職的主要因素[16-17]。本研究同時(shí)還發(fā)現(xiàn),超過50%的健康照護(hù)崗位的月薪<5 000元。因此,院校在加大養(yǎng)老人才培養(yǎng)力度的同時(shí),也應(yīng)通過各種有效策略推動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理員收入水平的提高。經(jīng)營與管理崗位數(shù)占崗位總數(shù)的45.24%,反映出我國也迫切需求老年產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與管理人才。

3.2 2類崗位需求差異定位人才培養(yǎng)目標(biāo)健康照護(hù)崗位主要需掌握生活照料、心理照料、疾病管理及急救與安全照護(hù)的知識和技能,這與老年人的主要照護(hù)需求集中在生活護(hù)理、心理關(guān)懷和疾病管理上有關(guān)[18]。同時(shí),老年人是意外傷害的高風(fēng)險(xiǎn)群體,照護(hù)者在急救和安全方面的知識與技能水平直接關(guān)乎老年人的安全,因此急救與安全照護(hù)是健康照護(hù)崗位的關(guān)鍵能力,這與陳英杰等[19-21]的研究觀點(diǎn)一致。經(jīng)營與管理崗位重視機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理、市場開發(fā)與定位、客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售相關(guān)知識和能力,與此類崗位工作任務(wù)以產(chǎn)品開發(fā)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營與管理為主有關(guān)。此外,2類崗位需求主題7均包含“活動(dòng)、組織”等特征詞,提示2類崗位均需老年活動(dòng)設(shè)計(jì)和組織知識及技能,這與張毓等[22]的調(diào)研結(jié)果相符,因?yàn)閰⑴c文娛活動(dòng)是老人維持社交功能、豐富精神生活的重要途徑[23]。但是,需要注意的是,經(jīng)營與管理崗位主題7中“社區(qū)活動(dòng)服務(wù)、公關(guān)、方案”等特征詞提示此類崗位更傾向于較大型的老年文娛活動(dòng)的組織及設(shè)計(jì),對老年活動(dòng)設(shè)計(jì)和組織能力的要求高于健康照護(hù)崗位。以上結(jié)果提示各院校應(yīng)按照自身的老年服務(wù)與管理人才培養(yǎng)方向,針對性地加強(qiáng)崗位關(guān)鍵知識和技能的教學(xué)。

3.3 2類崗位均重視人文素養(yǎng)及信息化應(yīng)用能力2類崗位都高度看重性格品質(zhì)、職業(yè)禮儀、態(tài)度以及職業(yè)能力等人文素質(zhì)。在性格品質(zhì)上,“吃苦、不怕累”等特征詞說明健康照護(hù)崗位特別看重員工的吃苦耐勞品質(zhì),因?yàn)槠涔ぷ鲿r(shí)長經(jīng)常超過8 h[24-25],這種高強(qiáng)度的工作性質(zhì)要求員工具備吃苦精神;“積極進(jìn)取、承壓、干勁、堅(jiān)忍不拔”等特征詞提示經(jīng)營與管理崗位期望員工充滿激情、敢于拼搏并堅(jiān)韌不拔,因?yàn)樵搷徫怀３Ｃ媾R著激烈的市場競爭。另外,2類崗位需求主題中均出現(xiàn)的“干凈整潔、尊老敬老、愛崗敬業(yè)、表達(dá)清晰、親和有禮”等特征詞表明兩者在職業(yè)禮儀與態(tài)度、通用職業(yè)能力上的要求非常相似,這與老年人具有較高的人文關(guān)懷和尊嚴(yán)需求有關(guān)[26]。老年人希望被尊重和關(guān)心,但目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)并未完全滿足這些需求[27],這與養(yǎng)老照護(hù)和管理人員整體的人文素養(yǎng)水平尚不足有關(guān)[28]。鑒于此,建議各院校強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)與管理人才在職業(yè)禮儀、態(tài)度和通用職業(yè)能力上的培養(yǎng),以更好地適應(yīng)崗位需求。2類崗位需求主題8中涉及的“計(jì)算機(jī)、處理軟件、Word、Office、Visio、平臺、數(shù)據(jù)、Excel、視頻軟件、智能手機(jī)”等關(guān)鍵詞,表明2類均對員工的信息化應(yīng)用能力提出了要求。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,利用智能手段提供養(yǎng)老服務(wù)已成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。Shen等[29]的研究顯示:智能健康管理已成為失能老人最重要的護(hù)理新需求,且多項(xiàng)研究[30-31]證明,信息技術(shù)可以顯著提升老年照護(hù)的服務(wù)品質(zhì)。然而,目前鮮有關(guān)于老年服務(wù)與管理人才信息技術(shù)素養(yǎng)的研究,意味著教育領(lǐng)域尚未充分關(guān)注此問題。各相關(guān)院校應(yīng)及時(shí)識別這一發(fā)展趨勢,加強(qiáng)老年服務(wù)與管理人才信息技術(shù)素養(yǎng)的培育。

4 小結(jié)

本研究通過深度挖掘養(yǎng)老服務(wù)與管理人才的網(wǎng)絡(luò)招聘信息,分析了全國養(yǎng)老服務(wù)與管理崗位的地區(qū)分布及準(zhǔn)入要求,并基于LDA主題模型分別提煉出健康照護(hù)類和經(jīng)營與管理類2類崗位的8類人才需求主題,建議相關(guān)院校緊密圍繞崗位需求,加強(qiáng)崗位關(guān)鍵知識和技能的教學(xué),注重人才人文素養(yǎng)和信息化應(yīng)用能力的培養(yǎng),以提升人才培養(yǎng)與崗位需求的契合度。本研究也證實(shí)了通過挖掘網(wǎng)絡(luò)招聘信息追蹤養(yǎng)老服務(wù)與管理人才市場需求變化這一方法的高效性,但本研究未采集各個(gè)省市人才網(wǎng)的招聘信息,可能導(dǎo)致招聘信息流失,在未來的研究中需進(jìn)一步完善。