圖書(shū)館虛擬數(shù)字人：內(nèi)涵特征、信息模型與應(yīng)用場(chǎng)景研究

摘要：圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然要求信息技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)的深度融合，而虛擬數(shù)字人作為元宇宙技術(shù)的重要應(yīng)用，如何創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)已成為學(xué)界重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。在概述數(shù)字人概念、特征、技術(shù)、現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的概念，并闡述圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的內(nèi)涵特征、信息模型、應(yīng)用場(chǎng)景。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人以“數(shù)字替身”的身份為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)和資源利用等提供更智能化和人性化的途徑，在替代館員、知識(shí)組織、服務(wù)提供、智能咨詢、閱讀推廣、情境陪伴、素養(yǎng)提升、品牌塑造等方面有廣泛的應(yīng)用前景，為用戶帶來(lái)全新體驗(yàn)，有效提升圖書(shū)館的智慧化程度和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館；虛擬數(shù)字人；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G251.2? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2024.0015

0 引言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字化浪潮下圖書(shū)館主動(dòng)識(shí)變、求變、應(yīng)變的戰(zhàn)略性變革。數(shù)字化生存環(huán)境正在形成，無(wú)論是社會(huì)環(huán)境、政策環(huán)境還是產(chǎn)業(yè)環(huán)境，都要求圖書(shū)館加速實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型［1］。圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在社會(huì)數(shù)字化背景下，由圖書(shū)館所擁有的資源數(shù)字化、服務(wù)方式在線化和服務(wù)內(nèi)容虛擬化等因素而導(dǎo)致的圖書(shū)館事業(yè)及其關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展現(xiàn)象［2］。當(dāng)前，我國(guó)圖書(shū)館正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段，推進(jìn)圖書(shū)館信息化建設(shè)，實(shí)施圖書(shū)館數(shù)字化戰(zhàn)略，深度融合信息技術(shù)與圖書(shū)館業(yè)務(wù)創(chuàng)新已成為學(xué)界和業(yè)界共識(shí)。2022年5月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》指出，要促進(jìn)文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育發(fā)展新動(dòng)能，集成全息呈現(xiàn)、數(shù)字孿生、多語(yǔ)言交互、高逼真、跨時(shí)空等新型體驗(yàn)技術(shù)，大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場(chǎng)相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗(yàn)［3］。國(guó)家政策進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，而元宇宙技術(shù)的出現(xiàn)將使圖書(shū)館的存在形態(tài)和服務(wù)方式產(chǎn)生重大變革，其中虛擬數(shù)字人技術(shù)作為落地應(yīng)用的重要切入點(diǎn)受到廣泛關(guān)注［4］。

1 虛擬數(shù)字人簡(jiǎn)述

1.1 虛擬數(shù)字人的起源和概念

上世紀(jì)六十年代，波音公司研發(fā)了首個(gè)人形的數(shù)字人（波音人， Boing Man），被認(rèn)為是虛擬數(shù)字人研究的起源，隨后醫(yī)學(xué)領(lǐng)域開(kāi)始基于計(jì)算機(jī)圖像技術(shù)和視覺(jué)藝術(shù)打造虛擬人體用于生物醫(yī)學(xué)研究［5］。虛擬數(shù)字人也被稱為“數(shù)字人”或“虛擬人”，是指存在于虛擬世界中，基于計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、圖形渲染、動(dòng)作捕捉、深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音合成等技術(shù)打造的，具有外

★基金項(xiàng)目：本文系遼寧省高等學(xué)校圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)課題“虛實(shí)交織元宇宙圖書(shū)館的應(yīng)用場(chǎng)域與未來(lái)圖景研究”（LTZ202301）研究成果之一。貌特征、表演能力、交互能力等人類特征的復(fù)合體［6］。虛擬數(shù)字人有三種類型：第一種是數(shù)字孿生體，即將生活中的真人進(jìn)行原比例的數(shù)字化復(fù)現(xiàn)［7］，其目的是通過(guò)數(shù)字化連接數(shù)字世界與物理世界；第二種是虛擬人，即人類創(chuàng)造的虛擬形象，可以呈現(xiàn)人體的形態(tài)與變化，但一般無(wú)需關(guān)聯(lián)物理世界；第三種是數(shù)智人，即綜合自然智能和人工智能，可以與用戶自主交互并進(jìn)行自主決策的一套方法體系［8］。元宇宙概念打通了人工智能、虛擬技術(shù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、神經(jīng)科學(xué)、區(qū)塊鏈技術(shù)等眾多領(lǐng)域，未來(lái)隨著一系列前沿技術(shù)大爆發(fā)，以及多元異構(gòu)主體涌現(xiàn)，元宇宙會(huì)進(jìn)一步走向一個(gè)眾創(chuàng)的、虛實(shí)共生的世界。

1.2 虛擬數(shù)字人的技術(shù)架構(gòu)

虛擬數(shù)字人基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)包括“五橫兩縱”。“五橫”是指用于虛擬數(shù)字人制作與交互的五大技術(shù)模塊，即人物生成、人物表達(dá)、合成顯示、識(shí)別感知和分析決策，“兩縱”是指 2D和3D虛擬數(shù)字人。其中，人物生成即人物建模，當(dāng)前建模技術(shù)主要包括靜態(tài)掃描建模和動(dòng)態(tài)光場(chǎng)重建，目前主流技術(shù)為靜態(tài)掃描，而具有高視覺(jué)保真度的動(dòng)態(tài)光場(chǎng)三維重建技術(shù)不僅可以重建人物的幾何模型，還可一次性獲取動(dòng)態(tài)的人物模型數(shù)據(jù)，并高品質(zhì)重現(xiàn)不同視角下觀看人體的光影效果，成為虛擬數(shù)字人建模重點(diǎn)發(fā)展方向。人物表達(dá)需要生成語(yǔ)音和動(dòng)畫(huà)，其中動(dòng)畫(huà)生成則包含驅(qū)動(dòng)技術(shù)和渲染技術(shù)兩大部分。驅(qū)動(dòng)技術(shù)方面，計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)及其應(yīng)用逐漸成熟，可實(shí)現(xiàn)虛擬數(shù)字人多角度動(dòng)作捕捉與追蹤，其捕捉精度也持續(xù)完善；渲染技術(shù)方面，硬件能力與算法的突破大幅提升了渲染速度與效果，使得虛擬數(shù)字人更為真實(shí)。

1.3 虛擬數(shù)字人的應(yīng)用現(xiàn)狀

目前，虛擬數(shù)字人在外貌精度和交互方式上都有了很大提升，應(yīng)用難度不斷降低，應(yīng)用領(lǐng)域日漸多元。目前，虛擬數(shù)字人的類型主要包含：（1）偶像型：是進(jìn)行偶像活動(dòng)的虛擬人，擁有明確的虛擬設(shè)定和作品產(chǎn)出，比真人偶像更趨完美，是IP（Intellectual Property）運(yùn)營(yíng)的表現(xiàn)形態(tài)［9］，如IP孵化機(jī)構(gòu)孵化的網(wǎng)紅——會(huì)捉妖的虛擬美妝達(dá)人“柳夜熙”；（2）助手型：是指虛擬數(shù)字人（也稱智能助理或虛擬機(jī)器人）代替真人提供不同場(chǎng)景的個(gè)性化服務(wù)，如智能客服、虛擬醫(yī)生、虛擬導(dǎo)游、智能理財(cái)顧問(wèn)等；（3）載體型：是指將虛擬數(shù)字人作為IP與用戶合作進(jìn)行塑造、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)作，如已經(jīng)誕生10年的虛擬歌手“洛天依”，其“主唱”的絕大多數(shù)歌曲由其粉絲基于情感自發(fā)創(chuàng)作［10］；（4）替身型：即真人的數(shù)字分身，可在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界間相互疊加轉(zhuǎn)化［11］。

2 圖書(shū)館虛擬數(shù)字人內(nèi)涵及作用

2.1 圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的內(nèi)涵

高度擬人化的虛擬數(shù)字人可以完成對(duì)館員和用戶的模仿，進(jìn)而創(chuàng)造二者交互的新形態(tài)，促進(jìn)服務(wù)模式的變革。此外，在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，虛擬數(shù)字人還可以突破原有的實(shí)體書(shū)刊服務(wù)、工具軟件服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)在線服務(wù)等形式，再造知識(shí)資源的組織呈現(xiàn)方式和服務(wù)提供方式，為用戶及其他利益相關(guān)方提供智能化、個(gè)性化的服務(wù)，從而成為圖書(shū)館專有的智慧服務(wù)體。

本文認(rèn)為圖書(shū)館虛擬數(shù)字人是通過(guò)構(gòu)建館員的虛擬形象，讓其以“數(shù)字替身”的身份為圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)和資源利用等提供更智能化和人性化的途徑：（1）形式上，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人將模擬館員的感知、認(rèn)知、形態(tài)及服務(wù)方式，作為館員的代理人從事智能助手、信息咨詢等工作，與實(shí)體機(jī)器人、網(wǎng)頁(yè)在線服務(wù)相比，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的感官和感知都更加擬人化；（2）功能上，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人主要是作為“數(shù)字替身”在館員和用戶之間進(jìn)行信息交互，在交流互動(dòng)、資源形態(tài)、信息表現(xiàn)、情感流動(dòng)等方面為用戶提供全新的體驗(yàn)，滿足用戶沉浸式、智能化、個(gè)性化、去中心化的需求。

2.2 圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的作用

商業(yè)領(lǐng)域的虛擬數(shù)字人一般通過(guò)咨詢、客服、播報(bào)或推送等方式開(kāi)展用戶服務(wù)。在圖書(shū)館，虛擬數(shù)字人主要模仿館員服務(wù)用戶，因而可以構(gòu)建虛擬館員、虛擬助手等角色創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人主要包含三個(gè)方面的主要特征：

2.2.1 信息交互方面

信息交互角色多元，虛擬數(shù)字人技術(shù)將創(chuàng)造性的解構(gòu)圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息交互和流動(dòng)關(guān)系，真人和虛擬人的職能更為多元，交互邊界將被進(jìn)一步擴(kuò)展。例如，虛擬助手配合真實(shí)館員可以實(shí)現(xiàn)全天候的服務(wù)，這種虛擬助手既可以是館員，也可以是機(jī)器，甚至可以是用戶。而當(dāng)用戶作為虛擬助手時(shí)，用戶間的交互就發(fā)生了，這種交互方式以用戶熟悉或習(xí)慣的方式從而彌補(bǔ)了館員服務(wù)的固化，更易形成虛擬社群，進(jìn)而提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。信息交互虛實(shí)融合，虛擬館員與真實(shí)館員是平等的、統(tǒng)一的、融合的。虛擬館員作為全面客觀承載真實(shí)館員能力、情感和知識(shí)的載體，其擬人化形態(tài)不僅不會(huì)損耗原有館員和用戶間的真實(shí)情感交互，還可以進(jìn)一步增強(qiáng)二者間的情感連接，提升用戶體驗(yàn)。

2.2.2 知識(shí)情境方面

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，具象化的知識(shí)比抽象的知識(shí)更易接受。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以再現(xiàn)真實(shí)場(chǎng)景，并通過(guò)虛實(shí)相融的方式向用戶傳播知識(shí)、提供服務(wù)，使用戶具有身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感，進(jìn)而與知識(shí)同頻共振。虛擬數(shù)字人可以有力支撐圖書(shū)館的內(nèi)容創(chuàng)新、資源重組、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)重塑、情境重構(gòu)等，用戶也可以成為圖書(shū)館資源和知識(shí)的提供者，從而打破了傳統(tǒng)資源生成途徑，通過(guò)去中心化的UGC（User Generated Content）形成良好的開(kāi)放生態(tài)，提升圖書(shū)館資源供給。

2.2.3 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面

圖書(shū)館虛擬數(shù)字人展現(xiàn)的是館員的個(gè)性化形態(tài)，包含興趣愛(ài)好、知識(shí)背景、性別年齡等。虛擬數(shù)字人可以打破用戶對(duì)傳統(tǒng)館員的認(rèn)知偏差和刻板印象，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館員個(gè)性的深層表達(dá)和充分展現(xiàn)。就技術(shù)層面而言，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以依據(jù)用戶畫(huà)像的相關(guān)結(jié)果，在智能管理和服務(wù)系統(tǒng)的幫助下，因人定制個(gè)性化適應(yīng)性服務(wù)。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人承擔(dān)的智能助手、虛擬館員等職能可以有效減少真實(shí)館員的重復(fù)性勞動(dòng)，通過(guò)對(duì)領(lǐng)域知識(shí)、用戶數(shù)據(jù)等的不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)訓(xùn)練可以實(shí)現(xiàn)迭代或進(jìn)化，進(jìn)而使其與用戶的交互更為真實(shí)可信。

3 圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的信息模型及其相關(guān)應(yīng)用

數(shù)字化的本質(zhì)是技術(shù)賦能的新思維模式和組織迭代，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對(duì)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行全生命周期治理，包括信息和數(shù)據(jù)的獲取、處理、交互和呈現(xiàn)等［12］。相比傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，虛擬數(shù)字人呈現(xiàn)的是具有視聽(tīng)等感官功能的多模態(tài)交互。因此，本研究認(rèn)為虛擬數(shù)字人的信息模型應(yīng)分為信息獲取、處理和交互三個(gè)階段。在第一和第三階段，虛擬數(shù)字人的信息表達(dá)包含文本、語(yǔ)音、影像、動(dòng)作等在內(nèi)的多模態(tài)形式；第二階段是動(dòng)態(tài)合成第一階段獲取的數(shù)據(jù)；第三階段結(jié)合智能管理和服務(wù)平臺(tái)、知識(shí)圖譜等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能或人工形式的多模態(tài)交互。基于虛擬數(shù)字人信息處理的過(guò)程，結(jié)合圖書(shū)館發(fā)展需要以及用戶對(duì)海量個(gè)性化數(shù)據(jù)的需求，本文構(gòu)建了圖書(shū)館虛擬數(shù)字人信息模型（見(jiàn)圖1）。

構(gòu)建圖書(shū)館虛擬數(shù)字人信息模型后，還需要解決其安全性、效率和滿意度等問(wèn)題。比如，是否能保護(hù)沉浸式環(huán)境下館員和用戶的隱私，是否能平衡去中心化資源供給下的質(zhì)量和成本，信息模型是否能支撐有效的多模態(tài)數(shù)據(jù)融合。因此，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人還需考慮融合其他現(xiàn)代信息技術(shù)。

圖1 圖書(shū)館虛擬數(shù)字人信息模型? （1）區(qū)塊鏈技術(shù)。圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景中的數(shù)據(jù)采集過(guò)程需要縝密、完善的身份認(rèn)證機(jī)制，保證用戶擁有唯一的真實(shí)身份，規(guī)避虛假用戶信息。區(qū)塊鏈無(wú)法篡改的智能合約機(jī)制及可追溯性，能夠保證圖書(shū)館虛擬數(shù)字人與真實(shí)的館員和用戶相對(duì)應(yīng)，從而確保信息流動(dòng)過(guò)程中的穩(wěn)定、完整、有序、真實(shí)和安全，因此圖書(shū)館也可以通過(guò)終端設(shè)備來(lái)進(jìn)行用戶信息獲取與身份認(rèn)證。

（2）動(dòng)作捕捉技術(shù)。動(dòng)作捕捉技術(shù)可以多視角、多方位的全面獲取館員和用戶表情、臉像、動(dòng)作、行為等數(shù)據(jù)。當(dāng)前常用的動(dòng)作捕捉技術(shù)包括機(jī)械式、電磁式、傳感器式、光學(xué)式、聲學(xué)式等［13］。圖書(shū)館可以采用性價(jià)比較高的計(jì)算機(jī)視覺(jué)動(dòng)作捕捉技術(shù)，提高虛擬數(shù)字人的動(dòng)畫(huà)制作效率。

（3）表情合成技術(shù)。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的形象與服務(wù)、表達(dá)和內(nèi)容應(yīng)虛實(shí)統(tǒng)一，決定其是否能夠有效完成情感投射。除傳統(tǒng)的基于映射和基于建模學(xué)習(xí)的表情合成方法外，當(dāng)前發(fā)展較為迅速的是基于深度學(xué)習(xí)的AI精細(xì)化合成技術(shù)，如基于自注意力機(jī)制和譜歸一化的生成式對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)（GAN）表情合成方法［14］。該研究結(jié)果可輸出更加真實(shí)的虛擬數(shù)字人表情細(xì)節(jié)，圖像質(zhì)量也更高，而且在虛擬數(shù)字人直播過(guò)程中，一旦出現(xiàn)畫(huà)面延遲，該技術(shù)可以自動(dòng)完成表情修補(bǔ)，保證館員情緒與情感的完整性和連續(xù)性。

（4）數(shù)據(jù)融合技術(shù)。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化服務(wù)，就需要融合多模態(tài)信息，構(gòu)建數(shù)字模型。融合知識(shí)圖譜技術(shù)與專家知識(shí)庫(kù)，可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行理解，并建立知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)［15］。同時(shí)，可以運(yùn)用情感計(jì)算技術(shù)，構(gòu)建融入館員情緒、心理、認(rèn)知等數(shù)據(jù)的個(gè)性化模型，保證圖書(shū)館較為完整的智能性。

4 圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的應(yīng)用場(chǎng)景

基于圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的主要特征，為進(jìn)一步協(xié)同圖書(shū)館員、知識(shí)情境和用戶，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，本文構(gòu)建了圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的內(nèi)部關(guān)系（見(jiàn)圖2）：（1）基于虛實(shí)融合、角色多元的特征，館員和用戶間呈現(xiàn)新的信息交互形式，進(jìn)而推動(dòng)了服務(wù)方式的拓展和創(chuàng)新，如真實(shí)館員和虛擬館員協(xié)同的服務(wù)形式、個(gè)性化的虛擬智能助手等，體現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)的途徑；（2）基于開(kāi)放生態(tài)、沉浸感知的特征，鼓勵(lì)館員和用戶共同參與沉浸式知識(shí)資源和學(xué)習(xí)創(chuàng)作，進(jìn)而創(chuàng)造出豐富且高度契合用戶需求的圖書(shū)館資源形態(tài)；（3）基于因人定制、持續(xù)進(jìn)化的特征，可以將圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分融合，實(shí)現(xiàn)對(duì)館員和用戶的精準(zhǔn)畫(huà)像，進(jìn)而為用戶定制適應(yīng)性服務(wù)。

圖書(shū)館虛擬數(shù)字人是現(xiàn)代信息科技的融合體，將在一定程度上顛覆圖書(shū)館的知識(shí)生產(chǎn)和服務(wù)模式，形成以數(shù)據(jù)為核心的智能化知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)生態(tài)。基于圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的內(nèi)部關(guān)系，結(jié)合國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館已有的虛擬數(shù)字人應(yīng)用實(shí)踐，本研究認(rèn)為圖書(shū)館虛擬數(shù)字人在替代館員、知識(shí)組織、服務(wù)提供、智能咨詢、閱讀推廣、情境陪伴、素養(yǎng)提升、品牌塑造等方面有廣泛的應(yīng)用前景，可以有效提升圖書(shū)館的智慧化程度和服務(wù)質(zhì)量。

4.1 替代館員

圖書(shū)館虛擬數(shù)字人將為圖書(shū)館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供新的契機(jī)。圖書(shū)館工作人員將其預(yù)設(shè)數(shù)據(jù)事先輸入至虛擬數(shù)字人的數(shù)據(jù)庫(kù)中，利用其深度學(xué)習(xí)技術(shù)和交互分析能力為用戶提供即時(shí)、虛擬、更具深度的問(wèn)答服務(wù)，不斷積累的服務(wù)數(shù)據(jù)可持續(xù)更新虛擬數(shù)字人數(shù)據(jù)庫(kù)，使其越用越聰明［16］。與真實(shí)館員相比，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人在工作強(qiáng)度、學(xué)習(xí)知識(shí)、管控流程、處理數(shù)據(jù)、服務(wù)意識(shí)等方面有顯著優(yōu)勢(shì)。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人能夠?qū)⑵湓谟脩舢?huà)像、基礎(chǔ)知識(shí)、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、資源評(píng)估等方面的模型和規(guī)范嵌入傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作流程，改善當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、服務(wù)績(jī)效模糊的現(xiàn)狀，提升圖書(shū)館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平。同時(shí)，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人的實(shí)踐應(yīng)用，將真正把用戶吸納到圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)與服務(wù)體系之中，消除圖書(shū)館和用戶間的障礙，達(dá)到共建共享的高級(jí)服務(wù)階段。

4.2 知識(shí)組織

在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法的支撐下，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人以海量知識(shí)資源為基礎(chǔ)，可以構(gòu)建大范圍、無(wú)邊界、可拓展的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并經(jīng)過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，達(dá)到整合、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的知識(shí)，進(jìn)而為用戶帶來(lái)更大價(jià)值的知識(shí)增量。首先，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以呈現(xiàn)和表達(dá)多語(yǔ)種、跨媒體的融合化內(nèi)容，為用戶提供全新的感官體驗(yàn)；其次，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以根據(jù)用戶的學(xué)科背景、知識(shí)水平、興趣愛(ài)好、性別年齡等為其定制資源內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的按需定制；再次，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以通過(guò)語(yǔ)義分析及對(duì)信源的控制，規(guī)避各種類型的不良信息，構(gòu)建安全健康的知識(shí)生態(tài)。

4.3 優(yōu)化服務(wù)

圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以充分利用智能交互手段，為用戶提供適應(yīng)性服務(wù)。圖書(shū)館虛擬數(shù)字人通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，向用戶提供個(gè)性化的知識(shí)、工具和指導(dǎo)。如真實(shí)館員和虛擬數(shù)字人可以并行服務(wù)，不僅可以拓寬服務(wù)方式，還可以創(chuàng)造豐富的知識(shí)情境，為用戶的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供支持的同時(shí)，也使得圖書(shū)館提供個(gè)性化、適應(yīng)性服務(wù)的復(fù)雜性進(jìn)一步降低。另外，通過(guò)數(shù)據(jù)的不斷積累，可以推動(dòng)圖書(shū)館虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化和升級(jí)，提高圖書(shū)館的智慧化程度。

4.4 智能咨詢

智能咨詢是圖書(shū)館虛擬數(shù)字人中較為廣泛的一種應(yīng)用。圖書(shū)館可以結(jié)合自身特征，對(duì)虛擬數(shù)字人進(jìn)行圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)、交流溝通話術(shù)、業(yè)務(wù)工作流程、常見(jiàn)問(wèn)題解決方案等方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，堅(jiān)持履行及時(shí)、主動(dòng)、持續(xù)的適應(yīng)性服務(wù)理念，幫助用戶解決資源選擇、使用和評(píng)價(jià)過(guò)程中可能遇到的各種問(wèn)題，還可對(duì)潛在用戶著重進(jìn)行資源推薦、信息推送等活動(dòng)，激發(fā)潛在用戶閱讀興趣，促成資源使用行為，也要面向用戶適時(shí)地提供各種資源、工具、產(chǎn)品和活動(dòng)，提升用戶留存率。

4.5 閱讀推廣

與傳統(tǒng)的真人閱讀推廣相比，圖書(shū)館虛擬數(shù)字人不僅在知識(shí)資源儲(chǔ)備和提煉方面有著巨大優(yōu)勢(shì)，而且在人物形態(tài)、聲音、技能和性格方面更具新鮮度和親和力，可以讓用戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)掌握?qǐng)D書(shū)的核心思想、重要內(nèi)容和相關(guān)知識(shí)，極大地提升用戶的知識(shí)獲取效率，有效幫助用戶建構(gòu)自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)和反饋，還能極大的提升用戶滿意度和獲得感。從交互視角來(lái)看，傳統(tǒng)的閱讀推廣工作難以逐一滿足用戶的交互需求，而圖書(shū)館虛擬數(shù)字人可以憑借算法模型對(duì)海量反饋信息進(jìn)行內(nèi)容分析，精準(zhǔn)定位用戶的高頻需求并實(shí)時(shí)滿足。

4.6 情境陪伴

圖書(shū)館虛擬數(shù)字人是情感化設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，其清晰人設(shè)和逼真形象，使其與用戶之間更易建立一種情感連接關(guān)系［17］。同時(shí)，情境識(shí)別和情緒體驗(yàn)也是圖書(shū)館虛擬數(shù)字人智慧的重要體現(xiàn)，虛擬數(shù)字人可以通過(guò)用戶的語(yǔ)言、聲音、臉像、體態(tài)和環(huán)境等信息來(lái)推斷用戶的生理狀態(tài)及其所處的場(chǎng)景氛圍，進(jìn)而在情感計(jì)算（Affective Computing）的支持下實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，掌握用戶習(xí)慣，理解用戶真實(shí)需求。用戶在圖書(shū)館虛擬數(shù)字人陪伴過(guò)程形成深度的、持續(xù)的情感連接和依附，將極大地增加用戶黏性，提升圖書(shū)館知識(shí)傳播效能。

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作者簡(jiǎn)介：張鵬，男，遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。研究方向：智慧化圖書(shū)館及圖書(shū)館管理。

（收稿日期：20231022 責(zé)任編輯：張靜茹）