提升“三力” 建設(shè)一流企業(yè)

文 ‖王長根

加快提升戰(zhàn)略支撐力、價值創(chuàng)造力、內(nèi)生源動力，共享運營公司為建設(shè)世界一流企業(yè)做出貢獻。

習(xí)近平總書記強調(diào)，國企改革三年行動已見成效，要根據(jù)形勢變化，以提高核心競爭力和增強核心功能為重點，謀劃新一輪深化國有企業(yè)改革行動方案。

中國石油集團共享運營有限公司（簡稱共享運營公司）深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，始終牢記習(xí)近平總書記系列指示批示精神和重大囑托，統(tǒng)籌謀劃在集團公司奮進高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)世界一流企業(yè)進程中的功能定位，加快提升共享服務(wù)戰(zhàn)略支撐力、價值創(chuàng)造力、內(nèi)生源動力，為集團公司建設(shè)基業(yè)長青的世界一流企業(yè)做出應(yīng)有貢獻。

做強主業(yè)，提升戰(zhàn)略支撐力

做強主業(yè)是共享高質(zhì)量發(fā)展的根基所在。共享運營公司優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新技術(shù)賦能，致力于打造質(zhì)效更高、體驗更佳、成本更低的專業(yè)化服務(wù)。

堅持有進有退，推動業(yè)務(wù)聚焦。共享運營公司把夯實基礎(chǔ)作為首要任務(wù)，財務(wù)共享系統(tǒng)開展標準化專項提升，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)承接范圍、操作流程、主數(shù)據(jù)管理，推動解決業(yè)務(wù)承接重點難點問題，國內(nèi)海外協(xié)同推進，共享率持續(xù)提升。人力資源共享有序推進社保、企業(yè)年金全覆蓋，持續(xù)拓展職稱評審、校園招聘等服務(wù)，服務(wù)支持能力持續(xù)提升。客服中心提前14個月完成整合任務(wù)，建立專家坐席，推進短信服務(wù)優(yōu)化整合，融入集團公司營銷體系建設(shè)，956100品牌效應(yīng)逐步彰顯。回歸服務(wù)本質(zhì)，積極推進管理的快速部署和業(yè)務(wù)的敏捷交付，協(xié)助昆侖制造、藍海新材料等新成立企業(yè)搭建財務(wù)管理系統(tǒng)，高效完成廣東石化轉(zhuǎn)子公司后共享業(yè)務(wù)的重新實施，增強了共享服務(wù)集團戰(zhàn)略支撐能力。

堅持創(chuàng)新驅(qū)動，賦能業(yè)務(wù)提效。一方面以流程標準引領(lǐng)價值輸出，發(fā)布財務(wù)和人力資源SOP手冊，用制度規(guī)范業(yè)務(wù)操作，全面提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)量效率；優(yōu)化拓展財務(wù)共享業(yè)務(wù)流程116項，實現(xiàn)860類在用表單電子化，推動586類業(yè)務(wù)流程線上化，流程提效43%。另一方面以技術(shù)創(chuàng)新支撐目標落地，規(guī)模應(yīng)用自動化技術(shù)，新增研發(fā)RPA機器人78個，累計超400個，財務(wù)共享業(yè)務(wù)自動化率超66%，并向陜西銷售等單位輸出業(yè)務(wù)前端自動化服務(wù)，助力企業(yè)提質(zhì)增效。

堅持需求導(dǎo)向，提升用戶體驗。從服務(wù)供給“最先一公里”和服務(wù)落實“最后一公里”兩端用力，以業(yè)務(wù)承接為起點，持續(xù)推進標準統(tǒng)一、流程貫通等基礎(chǔ)性工作，開展運營實時監(jiān)控與分析，建立質(zhì)量問題點名通報機制，“一企一策”解決已承接業(yè)務(wù)難點問題，業(yè)務(wù)處理質(zhì)量效率持續(xù)提升。以客戶滿意為終點，健全完善三級客戶回訪和問題管理等服務(wù)機制，聚焦客戶反饋突出問題，集中開展差旅業(yè)務(wù)、費用報銷和系統(tǒng)性能等專項提升工作，平臺界面不友好、系統(tǒng)卡頓等問題基本得到解決，有效提升服務(wù)的契合度。

突出重點，提升價值創(chuàng)造力

只有服務(wù)和融入集團公司改革發(fā)展大局，才能更好地體現(xiàn)共享價值。共享運營公司立足變革的先行者、數(shù)據(jù)的挖掘者，從全局工作中分解、細化推進措施，確保共享服務(wù)建設(shè)方向不偏、蹄疾步穩(wěn)。

全力融入大集中ERP建設(shè)。共享運營公司將大集中ERP作為共享強基固本、提升能力、后來居上的重要契機，高質(zhì)量推進各項工作。立足主要用戶職責，堅持以終為始，提出實現(xiàn)路徑、推導(dǎo)邏輯、優(yōu)化建議，一體融入藍圖設(shè)計全過程，同步做好共享服務(wù)平臺配套改造、非集成業(yè)務(wù)標準化建設(shè)和流程優(yōu)化，確保大集中ERP建成后集團管理理念的貫通和共享職責作用的發(fā)揮，促進業(yè)財一體化、“四流合一”等目標任務(wù)實現(xiàn)。立足業(yè)主單位職責，高效完成可研報批、商務(wù)談判等工作，圍繞項目規(guī)劃、過程監(jiān)控、驗收評價三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯時間、成本、質(zhì)量三大關(guān)鍵要素，強化項目全生命周期管理，力爭形成一套可快速推廣復(fù)制的管理模板。

●供圖/共享運營公司

有序推進云夢澤智慧平臺建設(shè)。一方面，高度重視、迅速行動，高效完成云夢澤（北京）電子商務(wù)有限公司可研報告評審報批、預(yù)核名、工商注冊、品牌宣傳等工作。另一方面，提高站位、系統(tǒng)謀劃，深刻理解平臺經(jīng)濟與共享建設(shè)的互通之處、融合之道，深入研究與大集中ERP、共享服務(wù)平臺等系統(tǒng)的集成方案，實現(xiàn)交易數(shù)據(jù)自動采集、生成和處理，推動以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段賦能產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型，構(gòu)建中國石油主導(dǎo)、多方參與、開放共享的智慧能源與化工產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

著力打造數(shù)據(jù)服務(wù)中心。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素，無論是大集中ERP、共享服務(wù)平臺，還是云夢澤智慧平臺，其優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)的匯集，其價值在于數(shù)據(jù)的應(yīng)用。共享運營公司充分發(fā)揮共享服務(wù)平臺數(shù)據(jù)樞紐作用，橫向上，與經(jīng)營管理平臺、生產(chǎn)運營平臺等各類統(tǒng)建系統(tǒng)標準統(tǒng)一、信息集成、數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)管理事前控制、事中分析、事后考核的全流程貫通；縱向上，與非集成業(yè)務(wù)全面對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)場景全覆蓋，助力管理層全面了解生產(chǎn)經(jīng)營狀況。

強化管理，提升內(nèi)生源動力

強化管理是企業(yè)永恒的主題，是止于至善的事情，必須長期堅持。共享運營公司充分認清共享所處的方位和管理階段，立足規(guī)范的守護者、效能的提升者，建立健全管理提升長效機制，推動管理水平穩(wěn)步提升。

以案促改強化項目管理。確保依法合規(guī)，以被查處的違紀違法違規(guī)案例為鏡鑒，全面梳理信息化統(tǒng)建項目，評估存在風(fēng)險并落實整改措施，全面研究解決歷史遺留問題；建立健全招投標、采購、合同等管理機制和流程，從源頭堵塞漏洞、防范風(fēng)險；以大集中ERP項目建設(shè)為試點，建立“三道防線”責任制，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，推動“管辦分離、監(jiān)辦分離”。突出質(zhì)量效率，制定信息化建設(shè)項目管理辦法，充實信息化項目專家?guī)欤惶剿鹘⒌谌綄I(yè)咨詢、監(jiān)督管理、驗收評價聯(lián)動機制，強化全過程管控，確保項目建設(shè)質(zhì)量；統(tǒng)籌謀劃信息化項目收費，強化與總部部門溝通對接，按運行維護費用、資產(chǎn)折舊折耗分攤等制定分類實施方案，確保信息化項目資產(chǎn)保值增值。

優(yōu)化組織體系提升管理效能。對照巡視審計反饋問題，單設(shè)紀委辦公室，調(diào)整優(yōu)化5個部門14項管理職責和海外業(yè)務(wù)體制機制，撤銷冗余機構(gòu)和組織，進一步明確職能部門和業(yè)務(wù)部門職責；開展崗位測時寫實，找準制約組織運行效率、結(jié)構(gòu)性缺員等矛盾癥結(jié)，探索錯峰支持機制，優(yōu)化人力資源配置，提高組織運行效率。

加強隊伍建設(shè)筑牢人才支撐。強化ERP專家力量培育，優(yōu)選精兵強將全程參與ERP設(shè)計、測試、運營等工作，推動跨學(xué)科、跨專業(yè)知識有機融合，便于敏捷響應(yīng)客戶需求，快速解決未來運營中可能遇到的難點卡點問題。突出數(shù)據(jù)服務(wù)人才儲備，優(yōu)選近年入職優(yōu)秀高校畢業(yè)生、專業(yè)技術(shù)競賽獲獎人員，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)機制，敏捷革新理念和能力，確保大集中ERP上線后，高質(zhì)量數(shù)據(jù)服務(wù)高效推進。