最美“雷鋒”辦件人

懷廣

近年來(lái)，北京市體育館路街道工委堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不斷夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，為更好地總結(jié)接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)，特開設(shè)最美“雷鋒”辦件人專欄，通過(guò)優(yōu)秀案例分享，引導(dǎo)街道、社區(qū)干部辦好群眾“小訴求”，解決民生“大問(wèn)題”，不斷提高居民獲得感、幸福感、安全感。

街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)在熱線辦理方面，有著明顯的“標(biāo)簽”，比如施工擾民、無(wú)照游商、違法建設(shè)。從最常見的裝修擾民來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單微小的裝修案件可能蘊(yùn)含很多種情況。最常見的是裝修時(shí)間問(wèn)題，關(guān)鍵是要求裝修方嚴(yán)格遵照工作時(shí)間進(jìn)行裝修。體育館路街道，最近處理了一個(gè)裝修擾民案件，裝修的是商用房，裝修時(shí)其相鄰的房間都在辦公，受影響較大，而與該棟相距不遠(yuǎn)的另一棟是居住用房，如果完全避開了工作時(shí)間，又會(huì)打擾居民休息，這就要求執(zhí)法隊(duì)在做工作時(shí)全面考慮。從問(wèn)題內(nèi)容維度上來(lái)說(shuō)，裝修還往往與改變門窗結(jié)構(gòu)、破壞承重墻、改建陽(yáng)臺(tái)等問(wèn)題相連。這些看起來(lái)雞毛蒜皮的小事，對(duì)訴求人來(lái)說(shuō)，可能只是一次普通的求助，也可能是已經(jīng)忍無(wú)可忍的情緒暴發(fā)，訴求雙方往往是樓上樓下或者對(duì)門的鄰居。遠(yuǎn)親不如近鄰，執(zhí)法隊(duì)的處理效果可能影響他們以后的相處狀態(tài)，訴求產(chǎn)生前，雙方如果有一定程度的積怨，訴求結(jié)果的解決滿意往往意味著隔閡消除、春風(fēng)化雨。這就需要執(zhí)法隊(duì)耐心進(jìn)行溝通、調(diào)解，既要?jiǎng)又郧椋獣灾岳恚患纫辛Χ龋袦囟取?/p>

綜合行政執(zhí)法隊(duì)的熱線訴求數(shù)量及難度都相對(duì)較大，每個(gè)熱線都是對(duì)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心的考驗(yàn)。為了讓每個(gè)隊(duì)員都能獨(dú)立高質(zhì)量處理熱線訴求，他們要求專業(yè)人員給大家做了熱線辦理的知識(shí)培訓(xùn)。每天一上班，大家先集中對(duì)前一天的熱線辦理進(jìn)展進(jìn)行復(fù)盤，研究后續(xù)辦理思路；針對(duì)辦理過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，執(zhí)法隊(duì)制作了《市民熱線辦理登記表》，內(nèi)容涉及責(zé)任隊(duì)員、辦理過(guò)程、回復(fù)意見、錄音、市區(qū)兩級(jí)回訪等情況，張貼在隊(duì)內(nèi)通知欄處，由每個(gè)辦理隊(duì)員對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行全程實(shí)時(shí)填寫，使案件辦理及交接更加順暢。接下來(lái)，街道綜合行政執(zhí)法隊(duì)將堅(jiān)決落實(shí)街道工委、辦事處在熱線辦理方面的工作要求，發(fā)揚(yáng)“螺絲釘”精神，敢于啃硬骨頭，爭(zhēng)取把所有案件都能辦好辦實(shí)。

（責(zé)任編輯：劉超）