多方協(xié)作確保落地

高質(zhì)量發(fā)展的今天，加油機(jī)新國標(biāo)如何確保落地呢？

加油機(jī)廠家需要與政府相關(guān)部門加大溝通力度，快速推動新標(biāo)準(zhǔn)加油機(jī)上線。同時，企業(yè)需要及時制定加油機(jī)綜合治理方案實(shí)施細(xì)則。

多方發(fā)力，至關(guān)重要。

加強(qiáng)溝通，多方協(xié)作

對加油機(jī)廠家來說，加油機(jī)新國標(biāo)頒布后，要積極推廣新標(biāo)準(zhǔn)加油機(jī)上線。

目前，穩(wěn)恩佳力佳已經(jīng)在進(jìn)行新加油機(jī)的推廣試點(diǎn)，在全國共有94臺加油機(jī)/270條槍，分布在北京、河北、河南、浙江、廣東、貴州共26座加油站，包括中國石化、中國石油、民營油站，在線穩(wěn)定運(yùn)行超過8個月。這些加油機(jī)已全部上線，加油機(jī)廠家可隨時在監(jiān)控平臺上看到加油機(jī)的數(shù)據(jù)，察覺售出的加油機(jī)是否存在異常。到目前為止，這些加油機(jī)還沒有出現(xiàn)異常情況。

相關(guān)專家表示，為實(shí)現(xiàn)更多的新標(biāo)準(zhǔn)加油機(jī)上線，加油機(jī)廠家要積極與各省市政府職能部門包括各地市場監(jiān)管部門溝通，告訴政府部門加油機(jī)新國標(biāo)要解決哪些問題，如何解決，并能夠給政府部門監(jiān)管部門帶來哪些益處。

例如，在雙方的配合下，依據(jù)加油機(jī)新國標(biāo)的技術(shù)要求，應(yīng)逐漸增加校驗(yàn)功能要求，修訂自鎖功能。快速實(shí)現(xiàn)加油機(jī)防作弊、防竄改技術(shù)能力提升，共同落實(shí)國家部委關(guān)于修訂國家標(biāo)準(zhǔn)和型式評價大綱，進(jìn)一步提升加油機(jī)防作弊、防竄改功能設(shè)計(jì)和要求。優(yōu)化加油機(jī)計(jì)量檢定流程，進(jìn)一步提升加油機(jī)的計(jì)量可靠性。

加油機(jī)廠家要建議政府職能部門進(jìn)一步完善相關(guān)政策，同時加強(qiáng)與中國石油、中國石化、中國海油等大型石油公司的溝通。“如果國企能帶頭去推動落實(shí)加油機(jī)新國標(biāo)，整個市場就會呈現(xiàn)出與現(xiàn)在不同的狀態(tài)。不僅如此，央企積極響應(yīng)加油機(jī)新國標(biāo)，也能夠支撐地方職能部門或行業(yè)協(xié)會出臺相關(guān)政策，去引導(dǎo)推動加油機(jī)新國標(biāo)的落地實(shí)施。”張材說。

為打造公平競爭的市場，大型石油公司應(yīng)積極采購新標(biāo)準(zhǔn)加油機(jī)、積極使用加油機(jī)智慧管理與服務(wù)平臺實(shí)施加油機(jī)全生命周期管理，帶動整個行業(yè)重視加油機(jī)的統(tǒng)一升級。目前，中國石化江蘇石油表示，公司正在做市場調(diào)研，面對加油機(jī)新國標(biāo)的頒布，公司打算在新建站中加快上線新加油機(jī)，配合加油機(jī)廠家進(jìn)行加油機(jī)物聯(lián)網(wǎng)在線監(jiān)管，堅(jiān)決避免加油機(jī)作弊問題。

相關(guān)專家還指出，各公司要加強(qiáng)供應(yīng)商維保管理，明確加油機(jī)供應(yīng)商對其生產(chǎn)加油機(jī)的管理責(zé)任。銷售企業(yè)至少每半年組織供應(yīng)商鑒定其生產(chǎn)加油機(jī)主板、編碼器等部件的出廠狀態(tài)，并核驗(yàn)加油機(jī)及其計(jì)控主板的原廠身份信息。如發(fā)現(xiàn)異常，由銷售企業(yè)負(fù)責(zé)復(fù)查。

為進(jìn)一步做好該工作，應(yīng)將該工作納入供應(yīng)商評價體系，對工作落實(shí)不到位的供應(yīng)商要嚴(yán)格考核，以此起到互相監(jiān)督的作用。

及時制定方案

隨著試點(diǎn)展開，新加油機(jī)的上線，諸多國企加油站及時制定加油機(jī)綜合治理方案實(shí)施細(xì)則。

在中國石油安徽銷售，以加油機(jī)閉環(huán)管控、防作弊管理能力提升、違規(guī)違紀(jì)行為查處為重點(diǎn)，系統(tǒng)強(qiáng)化加油機(jī)防作弊管理，提高計(jì)量管理綜合水平。其中，方案實(shí)施細(xì)則制定了加油機(jī)“三項(xiàng)控制”、管控運(yùn)輸“三率”目標(biāo)，加油機(jī)“一機(jī)一檔”計(jì)劃。

為達(dá)到這三項(xiàng)目標(biāo)，安徽銷售細(xì)化職責(zé)分工。儲運(yùn)分公司（調(diào)運(yùn)部）負(fù)責(zé)嚴(yán)格落實(shí)銷售公司《成品油公路運(yùn)輸質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢查規(guī)定》要求，加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)計(jì)量監(jiān)督管理；發(fā)展計(jì)劃部門（設(shè)備信息部）負(fù)責(zé)提供技術(shù)及相關(guān)支持，設(shè)備一體化系統(tǒng)模塊建設(shè)，開展加油站系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用，數(shù)據(jù)采集和分析模塊建立，提高加油機(jī)治理綜合技術(shù)水平……同時，對非油公司、市場營銷部以及地市分公司都提出了相關(guān)要求。

除了安徽銷售外，諸多加油站針對設(shè)備保障，根據(jù)實(shí)際需要配備一定數(shù)量的POS機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)金屬量器、加油機(jī)鉛封等防作弊管理設(shè)備，確保治理行動各項(xiàng)措施有效落實(shí)。同時，全面排查無法開啟防作弊狀態(tài)、無法達(dá)到職能部門檢定要求的加油機(jī)，統(tǒng)一列入投資計(jì)劃，在加強(qiáng)日常管理的基礎(chǔ)上，有序進(jìn)行更新替換，從而確保資金保障。

各石油公司針對容易出現(xiàn)漏洞的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，強(qiáng)化運(yùn)輸環(huán)節(jié)計(jì)量監(jiān)管。公司督促各地市分公司嚴(yán)格落實(shí)加油機(jī)新國標(biāo)，以及銷售公司《成品油公路運(yùn)輸質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢查規(guī)定》要求，對油庫計(jì)量設(shè)備及儀表完好性、重車施封、裝油標(biāo)準(zhǔn)密度與票面顯示標(biāo)準(zhǔn)密度差異；對運(yùn)輸車輛罐倉完好性、加油站管理系統(tǒng)及液位儀完好性、罐車鉛封核驗(yàn)、到站數(shù)質(zhì)量驗(yàn)收、控盡倉內(nèi)余油、人工收油權(quán)限管理等進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲打擊公路運(yùn)輸環(huán)節(jié)偷盜、置換油品等違規(guī)行為。

同時，依托一體化智能管控平臺，逐步建立加油機(jī)強(qiáng)制檢定預(yù)警機(jī)制，提前一個月對臨期加油機(jī)申請計(jì)量檢定，做好檢定證書留存，并在加油機(jī)醒目位置粘貼合格標(biāo)簽，全方位提升監(jiān)管效果。

筆者了解到，有民營加油站也建立了加油機(jī)身份信息檔案，實(shí)現(xiàn)在用加油機(jī)“一機(jī)一檔”，將檔案信息核查列為日常計(jì)量稽查檢查重點(diǎn)內(nèi)容，嚴(yán)防私自更換計(jì)量部件行為。嚴(yán)格施封管理，嚴(yán)明防作弊功能應(yīng)用，使用專用設(shè)備讀取并開啟加油機(jī)防作弊功能，提升加油機(jī)的防作弊能力，重點(diǎn)管理無防作弊功能的加油機(jī)。

“加油機(jī)新國標(biāo)出臺，為落實(shí)到位，各加油站要對加油機(jī)檢定、維修、施封等關(guān)鍵控制點(diǎn)，編制應(yīng)知應(yīng)會手冊，明確操作流程及注意事項(xiàng)。同時，可采用線上線下相結(jié)合方式開展宣貫培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工的計(jì)量綜合管理能力。”富仁高科技術(shù)部長殷曉東說。總之，無論是國企還是民營加油站都要積極行動起來，特別國企石油公司應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全面助力加油機(jī)新國標(biāo)落實(shí)。

建立問責(zé)機(jī)制

相形加油機(jī)新國標(biāo)的落地，長遠(yuǎn)來看，加油站行業(yè)要從企業(yè)自身出發(fā)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步建立問責(zé)機(jī)制，將是公司進(jìn)一步提升競爭力的關(guān)鍵。

當(dāng)前，各大石油公司已將持續(xù)推進(jìn)數(shù)質(zhì)量投訴升級管理當(dāng)成常態(tài)化工作。拿安徽銷售為例。2023年8月至2024年7月底，其客服中心數(shù)質(zhì)量投訴開始逐件跟蹤處理，處理結(jié)果將報(bào)給銷售公司備案，為將來的監(jiān)管工作打基礎(chǔ)。

在客戶投訴方面，安徽銷售堅(jiān)持用“重在預(yù)防、實(shí)事求是、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理”原則處理，規(guī)定各分公司須在15分鐘內(nèi)受理響應(yīng)（三級投訴在30分鐘響應(yīng)），且與30分鐘內(nèi)（三級投訴不超過60分鐘）或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復(fù)時間要求）進(jìn)行首次回復(fù)，在規(guī)定時間內(nèi)辦理完成或提出處理意見。同時，公司鼓勵檢舉加油機(jī)作弊和駕駛員偷換油等違法行為，根據(jù)舉報(bào)線索組織現(xiàn)場核查，情況屬實(shí)的將被嚴(yán)肅問責(zé)。公司質(zhì)量健康安全環(huán)保部每周對質(zhì)量計(jì)量投訴逐件跟蹤處理，制定整改措施和下一步工作計(jì)劃，并將處理結(jié)果報(bào)送銷售公司備案，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

在甘肅銷售定期開展數(shù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，充分利用月度監(jiān)督檢查、神秘顧客訪問、暗訪加油等方式，分層級、分階段開展常態(tài)化加油機(jī)計(jì)量準(zhǔn)確性檢查，加大加油站檢查數(shù)量和檢查頻次，并重點(diǎn)排查加油機(jī)防作弊措施的落實(shí)情況和加油機(jī)作弊行為。

公司一旦發(fā)現(xiàn)了某加油站存在作弊行為，將對發(fā)現(xiàn)的加油機(jī)作弊行為嚴(yán)肅問責(zé)，并報(bào)給公司備案。相形國企石油公司，民營加油站內(nèi)部管理需要全面加強(qiáng)，在市場競爭日益激烈的今天有利于公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展。特別相對成規(guī)模的民營企業(yè)，可組成加油機(jī)綜合治理行動小組開展稽查，快速響應(yīng)綜合治理工作及線索核查工作。同時，持續(xù)加強(qiáng)專業(yè)能力培訓(xùn)，選拔責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)正派、敢抓敢管的人員組成綜合治理行動工作小組，負(fù)責(zé)分公司日常自查工作，全面提高加油站管理水平。

總之，一個健康、可持續(xù)的成品油市場需要多方發(fā)力，共同維護(hù)。

責(zé)任編輯：周志霞