營銷技術是塊寶，建議油站要用好

營銷技術是營銷和技術的融合，是指用于管理和評估數字營銷活動的技術和方法，旨在利用技術手段幫助客戶實現個性化、精準化的營銷目標。與傳統數字營銷相比，營銷技術不僅利用技術手段實現營銷目標，而且幫助企業管理并運營隨之產生的數據資產，表現為用戶的精細運營及數據驅動增長。

隨著國內加油站市場競爭的白熱化，以及數字化技術不斷進步，加油站的營銷技術發展呈現出了新的特點和趨勢。

挖掘數據平臺和數據資產

數據庫平臺的開發建立，是科學組織分析和動態保存現有客戶資源，提供數據分析和營銷依據的重要載體。因此，對已有經營數據、客戶數據的有效收集和整理是開展營銷的首要步驟。

在現有數據庫和日常數據分析基礎上，成品油零售企業可以根據各區域站點的實際情況，將加油站作為價值網絡的連接點，進一步收集和挖掘外部市場信息，實現對資料的精準分類、統計整合和優化加工，為鞏固和提高企業精準數據營銷的效率和效果等提供重要支撐。

從需求角度看，當前加油站新增用戶的增量空間隨著成品油需求達峰而逐漸降速。因此，對已有用戶全生命周期價值的挖掘成為重點。從供給角度看，加油站營銷渠道的數字化程度，帶來了更加豐富、成熟的用戶數據生態，為加油站營銷環境和生態，以及營銷技術市場的發展，提供更多的支撐和保障。

不同渠道來源的數據本身，有價值密度低、速度快、時效高、可變性等特點。這就對數據資料的動態識別提出了要求。因此，成品油零售企業要將收集整理到后臺的有效客戶信息直接輸入數據庫并實時備份。在此平臺上，對所有相關營銷信息數據要進行針對性處理，自動導入大數據精準營銷管理平臺，再借助大數據深度挖掘分析技術，對海量客戶信息數據資源進行更精準的綜合研究和分析挖掘，并整理篩選出更有市場價值的客戶行為信息。

實現物聯網終端與數據鏈接

作為直面消費者的產業鏈終端，加油站營銷對物聯網的潛在需求巨大。加油站營銷中，可以優化并使用目前的高新視頻監控系統，利用視頻分析技術實時開展進站車輛識別，并把識別結果和車輛交易信息進行智能比較。非卡客戶消費過程中，可以借助數據挖掘技術對會員開展識別并影響交易，構建會員信用評級系統。

使用微信公眾號進行引流，引領非卡客戶注冊，登記名字、手機號、車牌號、經常使用的商品名稱等信息，利用APP、小程序識別客戶，利用砍價優惠、趣味游戲和有獎問答等營銷活動發放電子券，收集大量的非卡會員信息，并利用量客匹配功能實現銷售數據和全量客戶整體對比，以達到精準認知客戶的目的。

結合智能移動終端技術，有效提升企業的服務質量、效率和穩定性。工作人員可以通過移動終端技術，直接將數據傳輸到系統中。這樣不但可以減輕工作量，而且支持及時存儲與攝像，實現全過程的檔案存儲，為售后人員提供數據支撐。

根據大數據開展營銷推薦、商圈研究、針對性營銷等智能分析，以促進營銷更精準。如，對商圈開展智能分析，實現營銷投放精準化；追蹤客戶，開展準確性溝通，創新客戶體驗及感受，增加交易成功率。

加速探究車聯網相關新技術的使用和集成，以加油站為平臺，與道路上運行的車輛和廠礦的大型用油設備、農田里的耕作設備進行數據通信，預知每臺設備用油料的基本情況，引導車輛進站到預定位置，實現加油機與車輛數據交換，從而自動識別油品、自動加油、自動完成款項支付等。

引入先進技術及研發團隊

數字技術已經滲透到現代營銷的各個環節。在內外部經營數據庫和動態數據積累分析的基礎上，成品油零售企業可以通過大規模訓練集群、自然語言處理、生物信息、神經網絡等人工智能技術加以分析，實現數據標注、圖像識別、情緒識別等，描繪出更精準的用戶畫像，建立用戶價值矩陣，實現更實時、面向用戶生命周期關鍵節點的自動化和高效化營銷。

通過與企業CRM系統無縫銜接，實現市場與銷售數據全面打通，將實時獲得的最新線索與客戶行為軌跡自動分配給銷售團隊，幫助企業提升不同獲客渠道的轉化ROI。最后，通過實時反饋營銷結果，實現對用戶轉化率、復購率、忠實度等的判斷，賦能下一輪營銷活動。

建立專業的優化團隊，可以實現營銷技術有效融合。單靠傳統的經營模式，成品油零售企業未來的利潤空間會越來越小。因此，有企業建立了專業的數智化營銷團隊，形成相應的營銷工具，實現成品油營銷技術與業務高效融合。

整體來看，內部專業技術團隊的建立或第三方合作的方式，將成為未來營銷技術與加油站發展融合的趨勢。

作者單位為國家能源集團國際發展公司

責任編輯：曲紹楠