博物館可及性與云服務探析

摘 要：2022年，國際博物館協會（ICOM）通過了新的博物館定義，定義中新增了博物館應“具有可及性和包容性”。公眾在享受博物館公共文化服務的過程中常常會遇到一些阻礙，也許是經濟上的、文化上的，也許是身體上的、感官上的。影響博物館可及性的因素有很多，提升博物館的可及性就是要著眼于消除這些障礙。文章主要對博物館線上服務進行分析，以廊坊博物館為例，淺談中小型博物館如何通過互聯網平臺提升博物館可及性。

關鍵詞：博物館；可及性；云服務

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2024.02.016

1 可及性概念

及，指達到。可及性是指某種事物或某種技術所能涵蓋或達到的效果。這一概念最早源于衛生服務領域，主要指“衛生服務系統與患者需求之間的匹配程度”，1990年，全國科學技術名詞審定委員會公布其為自動化科學技術名詞。2012年，這一表述出現在公共服務體系中。公共文化服務是公共服務的主要內容之一，作為公共文化服務體系的重要組成部分，博物館也將這一概念引入學界。2022年8月24日，第26屆國際博物館協會（ICOM）大會在布拉格舉行，正式通過了新的博物館定義，即“博物館是為社會服務的非營利性常設機構，它研究、收藏、保護、闡釋和展示物質與非物質遺產。向公眾開放，具有可及性和包容性，博物館促進多樣性和可持續性。博物館以符合道德且專業的方式進行運營和交流，并在社區的參與下，為教育、欣賞、深思和知識共享提供多種體驗”。可及性成為評價博物館服務工作的新標準。

隨著博物館自身的發展和人們精神文化需求的轉變，以往傳統的服務模式已不能滿足公眾對博物館的文化訴求。依據新定義我們可以理解為，未來博物館的開放，交通設施更便捷、休閑設施更貼心、導覽設施更人性，不斷提升公眾參觀時的體驗感；未來博物館的展覽，展柜設計更友好、文字說明更易讀、展示形式更多元，不斷削弱展覽的距離感；未來博物館的活動，信息推送更及時、教育主題更全面、參與人群更廣泛，不斷提高社教活動的參與感；未來博物館的數字資源，傳播內容更豐富、共享渠道更多維、獲取方式更簡便，不斷增強公眾對館藏資源的獲得感。

2 互聯網技術的發展對博物館工作模式的影響

以陳列展覽為基礎，提供現場講解，開展社教活動、學術講座是博物館傳統的服務模式。通過廣播、電視和出版物對博物館及其藏品進行了解，是以往公眾獲取博物館相關信息的基本途徑。但是，隨著社會的發展和科技的進步，人們的生活方式也悄然轉變，更多人將互聯網作為日常采購、獲取信息/學習知識以及休閑娛樂的主要方式。在此情況下，觀眾與博物館之間的相處模式悄然改變。觀眾進入博物館的目的和訴求開始向多元化發展，傳統、單一的文化服務已經不能滿足他們的需求，博物館逐漸由一個文化類的休閑場所發展成為人們的精神家園。觀眾希望在博物館得到更生動精準的講解、更及時快速的反饋、更貼心周到的服務，給他們的生活帶來更多心靈上的慰藉。固有的線下服務形式已經不能滿足公眾的需求，充分利用數字化與信息化技術、構建線上文化服務體系成為提升博物館可及性的著力點。

3 博物館多樣性的線上文化服務

博物館作為公益性的文化服務機構，是公共文化服務體系的重要載體，承擔著文化傳播與傳承的使命。博物館機構和博物館從業者對數字世界的看法已經發生改變，越來越多的人意識到數字技術應用于博物館中的重要性①。為更好地發揮博物館在公共文化服務體系中的重要職能，各地博物館紛紛創新服務形式，積極搭建數字化平臺，打造博物館“云文化”。線上與線下相結合的混合宣教方式已經成為當下博物館教育的主流模式。博物館線上公眾文化服務在保障公共文化供給、滿足人民群眾文化需求、提升博物館可及性等方面發揮了重要作用。

3.1 以平臺分類

隨著計算機科學與信息技術的發展和PC、手機客戶端的普遍應用，新媒體技術日臻成熟，博物館線上服務也向多元化方向發展。從目前情況看，博物館行業利用率最高的是在網絡平臺創建各博物館官方網站、注冊新浪官方微博，在移動平臺建立微信公眾號、官方抖音等，通過多重線上渠道拓寬宣傳教育范圍。

3.1.1 官方網站

進入互聯網時代，各博物館紛紛創建了自己的官方網站，利用官網推送博物館相關資訊、發布開放公告和展覽展訊、推送文物知識、公開學術研究成果等。通過百度搜索引擎搜索關鍵字“博物館官方網站”，中國國家博物館、上海博物館、故宮博物院等均在首頁出現，可見大型博物館由于社會地位、資金投入、館藏優勢等，其官網自帶熱度。而部分中小型博物館由于館藏品種單一且數量較少、財政投入小、人才匱乏等，官方網站的發展受到一定程度的制約，關注度不高。這就需要加強人才制度建設，深入研究館藏文物，在地域特色文化上下功夫。

3.1.2 新浪微博

微博是基于用戶關系的社交平臺，用戶可以通過PC、手機等實現信息的獲取、分享和傳播，它的出現改變了信息傳播的方式，實現了信息的即時分享。在此平臺通過搜索關鍵字“博物館”，獲取到通過機構認證的用戶有28453條，雖然其中不乏個人用戶，但總體來看，博物館注冊官方微博是實現線上宣傳教育的有力舉措。微博的龐大用戶群是博物館擴大宣傳教育范圍、拓寬受眾人群的重要對象，為提升博物館推送相關信息的及時性和影響力提供了有力支撐。

3.1.3 微信公眾平臺

微信公眾平臺是博物館在線上提供公共文化服務的一種有效途徑，它的普及給博物館的發展帶來新的契機。與其他平臺相比，由于用戶群來源方式不同，微信平臺的用戶群更具針對性和真實有效。博物館通過微信公眾號進行宣傳教育，目標人群更加精準，信息傳遞更加快速、高效。此外，微信公眾平臺在進行一對多信息傳播的同時，還實現了博物館與觀眾雙向互動的交流。通過公眾號，博物館不但可以發布活動預告、展覽資訊等信息，還能與觀眾進行線上交流互動，雙向性的信息交換使博物館的宣教工作開展得更有價值。隨著微信用戶的不斷增加，博物館利用此平臺進行宣教，更有利于擴大受眾群體，同時拉近雙方之間的距離。

3.1.4 抖音APP

2018年國際博物館日前夕，中國國家博物館聯合湖南省博物館、南京博物院、山西博物院、陜西歷史博物館、廣東省博物館和浙江省博物館推出“博物館抖音創意視頻大賽”，一條名為“第一屆文物戲精大會”的短視頻刷爆朋友圈，也將博物館與抖音聯系在一起。2020年，河北省文物局與河北廣電網絡集團傳媒科技有限公司共同策劃了河北文博講解案例推介活動，在抖音上發起“DOU來講文物”話題，一時間一貫嚴肅的博物館不再那么嚴肅，館里的文物也變得生動起來（圖1）。如今抖音已經成為以直播、視頻等形式展示博物館的重要平臺，各地博物館在抖音上紛紛亮相，短視頻形式的宣教互動變得百花齊放、爭奇斗艷。擺在博物館人面前的問題是，如何創新思路，拓展宣教形式，開發出大眾喜聞樂見的、兼具藝術性與趣味性、雅俗共賞的視頻作品。

3.2 以展示形式分類

互聯網是一個多元化的服務平臺，互聯網與文博行業的融合也在“云端”拉近了博物館與公眾之間的距離。近年來，各地博物館紛紛沖上“云端”，開啟了一場又一場別開生面的文化盛宴。

3.2.1 “云展覽”

隨著科技的發展和數字技術的進步，“云觀展”成為當下文博行業的必修課，越來越多的世界著名博物館也開始走進“云端”秀場，呈現出百花齊放、百家爭鳴的行業新態勢。各地博物館紛紛推出一系列深受歡迎的“云展覽”。例如：西安博物院在2020年推出“樂居長安—唐都長安人的生活”線上H5展示和知網文物平臺展示，讓觀眾直觀感受唐都長安人的生活狀態；三星堆博物館獨辟蹊徑，向全網發出了線上展覽開幕式邀請《你有一封展覽開幕式邀請函，請查收！》，開辟了一項博物館云端服務的新模式②。

3.2.2 “云課堂”

當下，“云課堂”是博物館發揮公共文化服務職能，打造“第二課堂”的重要手段，是觀眾在云端接受優秀傳統文化熏陶的有效途徑，是博物館學校教育與終身教育的有益補充，也是博物館“云文化”服務體系的重要組成部分。近年來，各地博物館在“云課堂”建設方面亮點頻出，如：蘇州博物館推出“再造·云課堂”社教平臺，旨在為互聯網用戶打造一個具有知識性和體驗性的媒體空間；西安博物院的“樂知學堂·云課堂—長安知了”開啟了博物館與青少年連接互動的新模式。

3.2.3 “云直播”

在眾多云游博物館的方式中，直播尤其引人注目。博物館和直播平臺攜手，顛覆了人們以往對博物館“端莊”“嚴謹”“神圣”……的認知，這種展示形式極大地拉近了博物館與公眾之間的距離，同時也創造了一個又一個線上觀展奇跡，成為文博行業數字化發展的新趨勢。2020年4月，故宮博物院以直播的形式開展“云游故宮”活動，吸引了上億網友觀看，流量破億；蘇州博物館在新浪平臺舉辦“蘇藝天工—姚建萍刺繡藝術展”特展的直播，吸引了34萬人次在線觀看；放眼全球，大英博物館、法國凡爾賽宮也沒有錯過這場盛宴，與淘寶、快手直播平臺攜手開啟直播。如今，“云直播”模式成為博物館開展線上文化服務的新業態。

4 廊坊博物館打造云服務的創新實踐

博物館“云文化”打破了時空的壁壘，實現了博物館與觀眾的隔空對話，是“互聯網+”時代博物館發展的必然趨勢。博物館數字化建設是網絡信息時代的大勢所趨。中小型博物館資源受限、資金不足、人才匱乏，利用有限資源打造線上文化服務就顯得尤為重要。廊坊博物館作為廊坊市唯一一座國家二級博物館，深入挖掘地方特色文化，整合館藏數字化資源，充分利用網絡新媒體平臺，著力推進線上公共文化服務建設，積極打造博物館云文化。

4.1 “云展覽”

陳列展覽是博物館服務社會的主要手段，是一座博物館綜合實力的體現，線上展覽則是博物館“云文化”的重要組成部分。2018年，廊坊博物館已經開始了線上數字化展覽的建設工作，并在之后的工作中不斷對其進行整改完善，通過博物館官方網站、微信公眾平臺推出“云展覽”。一是通過全景虛擬技術對“廊坊的足跡”歷史文物展、“義和團運動在廊坊”專題展兩個固定展覽進一步還原，讓觀眾輕動指尖就能參觀游覽，身臨其境（圖2）。二是利用3D自動成像技術對部分館藏精品文物進行數字化掃描，方便觀眾全方位查看文物，最大限度地做到了文物資源的社會共享。三是定期將特色展覽搬到線上，在彌補了博物館資源不足的同時實現了時間與空間的跨越，讓觀眾在展館內臨展結束后仍能“云端”觀看，截至2023年8月，共計推出“云展覽”23個，社會反響良好。

4.2 “云課堂”

“云課堂”是廊坊博物館“云文化”服務體系的重要組成部分，在傳播知識、解讀文化、弘揚精神等方面起到了積極作用。廊坊博物館“云課堂”開設于微信公眾平臺，包含“我們的節日”“每月一物”（圖3）和“科普小知識”三個欄目，旨在構建兼具趣味性、互動性和傳播性的“云課堂”服務平臺，打造知識性和體驗性相結合的互聯網傳播空間。為觀眾傳播傳統節日文化、文物歷史知識和趣味科普問題，充分發揮博物館的宣傳教育職能。

4.3 “云視聽”

為更好地開展宣傳教育工作，廊坊博物館通過微信平臺、抖音App開設了“云視聽”傳播平臺。自2020年起，先后推出了“耳朵里的廊博第一季：廊坊的足跡”“耳朵里的廊博第二季：都來講文物”“百年輝煌—隨我一起講黨史”“云游博物館”“耳朵里的廊博第三季：古韻同聲”等系列視頻欄目，為廣大觀眾講述廊坊文史故事，向孩子們分享中國共產黨100年來的光輝歷程，讓公眾尤其是廣大青少年以一種全新的體驗方式觸摸傳統文化、傳承紅色基因。其中“云游博物館”系列視頻被推送到“學習強國”學習平臺，在省級平臺刊播126期，國家平臺刊播102期，同時受到“學習強國”全國總平臺青睞，并開設“河北廊坊博物館”專題欄目（圖4），點擊量超過300萬，是廊坊博物館創新活動模式的一次成功嘗試。

5 結語

歷史上，當經濟發展受到影響、公共就業困難、居民生活成本不斷增加的時候，人們注意到，必須使用文化的潛力，使其成為區域發展的新的觸發點與核心動力③。2023年，我國旅游業全面復蘇，作為展示中華優秀傳統文化的前沿陣地和華夏兒女的精神家園，時代賦予了博物館機遇與挑戰。筆者認為在這種社會背景下，博物館可及性就要求我們在工作中需著眼于消除公眾的參觀障礙、拉近距離，在滿足游客重視博物館知識需求的同時，還要做到與其有情感的共鳴。在共同構建可進入、可理解、可學習、可使用的有溫度、有情懷的博物館的道路上，互聯網資源的有效利用為我們提供了有力支撐。

注釋

①安來順.彰顯博物館的力量 重塑博物館的未來[J].中外文化交流，2022（5）：17-21.

②周杜娟.疫情防控期間，看國內外博物館如何撥“云”見藝[J].中國美術，2020（5）：58-63.

③單霽翔.博物館使命與文化交流合作創新[J].四川文物，2014（3）：83-96.

參考文獻

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[3]周杜娟.疫情防控期間，看國內外博物館如何撥“云”見藝[J].中國美術，2020（5）：58-63.

[4]朱莉.可及性：一個公眾感知視角下圖書館服務評價的新體系[J].圖書與情報，2021（4）：113-119.

[5]龔正龍.博物館開直播，講解員變身“網紅”，在線觀看過百萬：線上文博大餐能否越做越豐盛[N].河北日報，2020-04-08（06）.