電商領(lǐng)域針織內(nèi)衣產(chǎn)品常見的質(zhì)量問題分析及改善建議

李培玲 袁恒超 張曉婭

針織內(nèi)衣產(chǎn)品具有柔軟貼膚、彈性優(yōu)良等優(yōu)點(diǎn)，在人們?nèi)粘４┲^程中必不可少。隨著市場的飛速發(fā)展，消費(fèi)者對針織內(nèi)衣產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)注不僅僅是耐磨、不掉色等常規(guī)物理性能方面的要求，轉(zhuǎn)而對面料功能性、款式多樣化的追求日益突出。內(nèi)衣商家及生產(chǎn)企業(yè)也積極響應(yīng)市場需求加大新產(chǎn)品的開發(fā)。

在電商平臺蓬勃發(fā)展的今天，短視頻購物、直播購物等新興網(wǎng)絡(luò)購物模式不斷興起。作為貼身穿著的內(nèi)衣產(chǎn)品對于消費(fèi)者來說非常重要，各電商平臺對此類產(chǎn)品的管控也較為嚴(yán)格，必須通過國家標(biāo)準(zhǔn)測試，獲得第三方質(zhì)檢合格報(bào)告后才能上架銷售。

內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求

內(nèi)衣的產(chǎn)品種類分為文胸、內(nèi)褲、塑身內(nèi)衣、秋衣秋褲和其他貼身穿著產(chǎn)品，考慮到貼身穿著的舒適性，內(nèi)衣產(chǎn)品多為針織產(chǎn)品。涉及的標(biāo)準(zhǔn)有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)等。

雖然內(nèi)衣產(chǎn)品種類繁多，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)多式多樣，但是其質(zhì)量要求歸納下來分為基礎(chǔ)考核項(xiàng)目和特性考核項(xiàng)目兩大類。基礎(chǔ)考核項(xiàng)目包括纖維含量、產(chǎn)品使用說明、外觀質(zhì)量、內(nèi)在質(zhì)量四大方面。內(nèi)在質(zhì)量包括國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的基本保障項(xiàng)目比如pH值和甲醛等項(xiàng)目、洗滌性能比如洗后外觀和縮水率等項(xiàng)目、耐用性能包括強(qiáng)力等項(xiàng)目、色牢度包括耐洗色牢度等項(xiàng)目。

對于不同的產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定了相應(yīng)的特性考核項(xiàng)目，比如針織保暖內(nèi)衣執(zhí)行FZ/T 73022—2019標(biāo)準(zhǔn)，除了基礎(chǔ)考核項(xiàng)目外，還要考核保溫率和透氣率這兩個特性指標(biāo)。又如，運(yùn)動文胸底圍壓力會影響穿著舒適性及運(yùn)動效率，因此FZ/T 74002—2014標(biāo)準(zhǔn)還要考核底圍壓力，另外，運(yùn)動文胸的使用場景容易出汗，還考核耐光、汗復(fù)合色牢度和透氣率。再如，對于一體成型文胸，鑒于其生產(chǎn)工藝為熱壓定型，其肩帶與罩杯連接牢固與否是重點(diǎn)考核項(xiàng)目，故FZ/T 73046—2020標(biāo)準(zhǔn)增加了肩帶連接強(qiáng)力項(xiàng)目的考核。

內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查概況

市場監(jiān)督管理總局在2018年和2021年對針織內(nèi)衣產(chǎn)品進(jìn)行了監(jiān)督抽查，重點(diǎn)對甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、纖維含量、耐水色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度、拉伸彈性回復(fù)率、保溫率等項(xiàng)目進(jìn)行了檢驗(yàn)。

2021年內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況如下：在流通領(lǐng)域抽查了20個省（市）354家企業(yè)生產(chǎn)的355批次針織內(nèi)衣產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)56批次產(chǎn)品不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率為15.8%，較上次抽查上升6.2個百分點(diǎn)。不合格項(xiàng)目集中在纖維含量，有54批次產(chǎn)品纖維含量不合格，產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因是部分企業(yè)對纖維含量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求不了解，僅根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或原料供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)標(biāo)注產(chǎn)品的纖維含量。抽查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格發(fā)現(xiàn)率與產(chǎn)品單價關(guān)系較大，單價低于100元的210批次產(chǎn)品，不合格發(fā)現(xiàn)率為18.6%；單價100元及以上的145批次產(chǎn)品，不合格發(fā)現(xiàn)率為11.7%。

2018年內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查情況如下：2018年第2批，共抽查了北京、天津、上海、江蘇、浙江、廣東、湖北、福建、山東、遼寧、江西等11個省、直轄市119家企業(yè)生產(chǎn)的119批次內(nèi)衣（針織內(nèi)衣）產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)有11批次產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不合格發(fā)現(xiàn)率為9.2%，涉及到pH值、可分解致癌芳香胺染料、纖維含量、保溫率項(xiàng)目。

電商領(lǐng)域內(nèi)衣產(chǎn)品常見質(zhì)量問題及案例解析

隨著電商的蓬勃發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)購物模式已普及大眾，產(chǎn)品質(zhì)量問題隨之而來。一方面是商家為尋求賣點(diǎn)過度宣傳導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，比如宣傳內(nèi)衣具有保暖性，實(shí)際檢測并不具有保暖效果；另一方面是產(chǎn)品自身存在的質(zhì)量問題，比如纖維含量、pH值等項(xiàng)目不合格；還有一方面是快遞或售后服務(wù)導(dǎo)致的質(zhì)量問題或消費(fèi)者投訴。

目前電商領(lǐng)域針織內(nèi)衣產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，主要集中在產(chǎn)品使用說明、纖維含量、pH值、水洗尺寸變化率、洗后外觀及外觀質(zhì)量問題等方面。下面主要從產(chǎn)品質(zhì)量的角度對內(nèi)衣產(chǎn)品常見的質(zhì)量問題進(jìn)行解析。

纖維含量不合格主要體現(xiàn)為纖維成分標(biāo)稱種類與實(shí)際不相符，或纖維含量實(shí)測值與標(biāo)稱值超出允差范圍，或纖維含量標(biāo)識不規(guī)范。纖維含量不合格的主要原因有投料未按工藝單執(zhí)行，考慮成本原因未送檢直接根據(jù)供應(yīng)商提供的成分標(biāo)注，面料加工成衣的過程中加入其他配料或復(fù)合處理而未重新檢測成衣成分。

例如，對于內(nèi)衣產(chǎn)品中的文胸品類應(yīng)注意，若執(zhí)行FZ/T 73012—2017標(biāo)準(zhǔn)，則纖維含量應(yīng)至少標(biāo)注罩杯里料和側(cè)翼里料的部位，其他部位也可以同時標(biāo)注。

再如，保暖內(nèi)衣產(chǎn)品，如果產(chǎn)品的面料為復(fù)合面料，即外層是常規(guī)面料，里層為復(fù)合的起絨織物，電商平臺的商家經(jīng)常會只標(biāo)注外層面料的成分，從而導(dǎo)致纖維含量不符合標(biāo)準(zhǔn)允差要求。這是因?yàn)樯碳以趦?nèi)衣產(chǎn)品由常規(guī)款升級為加厚款之后，由于不了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或標(biāo)準(zhǔn)要求，仍然沿用之前的纖維含量標(biāo)簽所致。

舉個典型案例，成衣面料（成分為聚酯纖維95%、氨綸5%）復(fù)合了一層絨布（成分為聚酯纖維100%），由于半成品面料送檢的時候并沒有復(fù)合絨布，成衣成分標(biāo)注為面料（聚酯纖維95%、氨綸5%），最終判定為不合格。

產(chǎn)品使用說明不合格是日常委托送檢和監(jiān)督抽查中發(fā)現(xiàn)最多的問題，主要表現(xiàn)為未按標(biāo)準(zhǔn)要求正確標(biāo)注或者標(biāo)識缺項(xiàng)，其產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)GB/T 5296.4—2012不了解，缺乏質(zhì)量意識。在日常抽檢中發(fā)現(xiàn)電商平臺上產(chǎn)品使用說明不合格率高達(dá)90%以上，大品牌的產(chǎn)品使用說明絕大多數(shù)是合格的，不合格的主要是一些個體戶的商品，究其原因是對標(biāo)準(zhǔn)的不了解，導(dǎo)致掛吊牌存在一些隨意性。

制造者的名稱和地址應(yīng)標(biāo)明承擔(dān)法律責(zé)任的制造者依法登記注冊的名稱和地址。產(chǎn)品名稱要表明產(chǎn)品的真實(shí)屬性，使用不易引起消費(fèi)者誤解或混淆的名稱。需要特別提醒電商商家，如果缺失制造者名稱、地址、產(chǎn)品名稱這三項(xiàng)，產(chǎn)品會定性為三無產(chǎn)品。

纖維含量標(biāo)識不規(guī)范主要表現(xiàn)為標(biāo)注不全、名稱不規(guī)范、內(nèi)標(biāo)無纖維含量等，例如纖維名稱標(biāo)為 “滌”“抗起球纖維”“冰絲”等均為不規(guī)范名稱。

號型標(biāo)注不規(guī)范是電商領(lǐng)域標(biāo)識不合格的重災(zāi)區(qū)。服裝類產(chǎn)品號型宜按GB/T 1335或GB/T 6411表示服裝號型的方式標(biāo)明產(chǎn)品的適穿范圍，針織類服裝也可標(biāo)明產(chǎn)品長度或產(chǎn)品圍度等。號型的正確標(biāo)注形式示例“165/68A”，如果僅標(biāo)注商家和消費(fèi)者熟知且常見的號型形式如L、M等是不規(guī)范的。

維護(hù)方法標(biāo)注不規(guī)范是電商領(lǐng)域標(biāo)識不合格的另一個重災(zāi)區(qū)。主要表現(xiàn)為維護(hù)符號樣式與標(biāo)準(zhǔn)GB/T 8685不一樣、維護(hù)符號順序不對。

此外，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號錯誤或年代號錯誤、安全類別缺失或標(biāo)注錯誤等也是電商領(lǐng)域標(biāo)識不規(guī)范的常見表現(xiàn)形式。

對于成分為纖維素纖維的產(chǎn)品，其水洗尺寸變化率容易不合格，主要體現(xiàn)為縮水。水洗尺寸變化率不合格的主要因素有纖維成分、生產(chǎn)工藝等，企業(yè)應(yīng)對棉、粘纖等纖維素纖維含量高的產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注縮率。

服裝檢出pH值不合格率較高， pH值不合格大都是偏堿性，一般通過酸堿中和的原理重新調(diào)節(jié)服裝產(chǎn)品的pH值?？捎脕碚{(diào)節(jié)的酸劑有很多種，最常見的為冰醋酸和檸檬酸兩種，調(diào)節(jié)時注意控制用量，過量會影響產(chǎn)品手感，還容易引起黃變。

內(nèi)衣產(chǎn)品洗后外觀質(zhì)量通常關(guān)注以下幾方面：整體顏色變化，最好控制在4級以上，注意洗后縫線有無脫開，印花部位有無起泡、脫落、開裂現(xiàn)象，繡花部位有無起皺現(xiàn)象，粘合部位有無出現(xiàn)脫膠、開膠現(xiàn)象，飾品有無脫落，拉鏈等附件有無掉漆等現(xiàn)象，面料有無明顯起球現(xiàn)象，以及其他嚴(yán)重影響外觀的情形等。

內(nèi)衣產(chǎn)品外觀質(zhì)量需要重點(diǎn)關(guān)注，這是觸達(dá)消費(fèi)者后消費(fèi)者的第一感受，作為不了解標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者通常關(guān)注做工質(zhì)量，比如是否有線頭或明顯瑕疵，因此生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。此外還要關(guān)注以下幾點(diǎn)：表面疵點(diǎn)如是否起毛露底或脫絨等，色差是否明顯，粘合襯部位是否有脫膠、滲膠、起皺及起泡現(xiàn)象。

有些產(chǎn)品雖然滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，但是鑒于標(biāo)準(zhǔn)的滯后性，有些產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)并未考核到，可消費(fèi)者在穿用后確實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，比如掉毛和洗液沾色等現(xiàn)象尤為突出。對于純棉深色內(nèi)衣應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注掉毛的問題，很多純棉衣物都有不同程度的掉毛現(xiàn)象，尤其是深色衣服看著特別明顯。對于深色產(chǎn)品除了關(guān)注產(chǎn)品自身的變色和沾色情況，還應(yīng)關(guān)注洗液沾色情況。比如深色產(chǎn)品耐皂洗色牢度雖然檢測合格，商家宣傳不掉色，但是消費(fèi)者購買后洗滌卻發(fā)現(xiàn)溶液出現(xiàn)嚴(yán)重掉色現(xiàn)象。一方面是消費(fèi)者對色牢度合格存在某種誤解，認(rèn)為合格就是不掉色，其實(shí)不然，合格只是滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的掉色標(biāo)準(zhǔn)要求；另一方面是有些產(chǎn)品掉色后自身顏色并無明顯變化，但是水里會有明顯顏色變化。

內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量改善建議

電商領(lǐng)域針織內(nèi)衣產(chǎn)品質(zhì)量的提升可從兩大方面考量：一方面，電商平臺應(yīng)建立完善的規(guī)則制度、嚴(yán)格監(jiān)管商家，提高商家和消費(fèi)者的認(rèn)知和普及標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識，引進(jìn)品牌商家、建立對大宗貨源的穩(wěn)定質(zhì)量保障等；另一方面，生產(chǎn)企業(yè)或商家應(yīng)在產(chǎn)前階段、生產(chǎn)階段和售后階段建立相應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)控機(jī)制，做好全供應(yīng)鏈的質(zhì)量控制。設(shè)計(jì)時應(yīng)考慮到最終產(chǎn)品的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求，加強(qiáng)原料和成品的送檢，面料的檢測結(jié)果有時候跟成衣不一致，所以有些環(huán)節(jié)必須在成衣環(huán)節(jié)進(jìn)行測試和驗(yàn)證，補(bǔ)貨時也要檢驗(yàn)，將風(fēng)險降到最低。

同時，經(jīng)營者還應(yīng)建立進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度和定期抽查制度，及時送檢，重視并改善消費(fèi)者關(guān)注或投訴項(xiàng)目，密切關(guān)注國家相關(guān)部門的抽查計(jì)劃和規(guī)范，提前預(yù)警。