績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略

郭志新

現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)行深入且全面的改革發(fā)展，而且隨著相關(guān)政策以及技術(shù)方式的融入，促使其改革速度也越來(lái)越快，這也間接性地對(duì)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)技能提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求。再加上現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)模式從傳統(tǒng)的資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸過(guò)渡到人才競(jìng)爭(zhēng)，而醫(yī)院市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，不得不在提高自身醫(yī)療水平的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展。對(duì)此，醫(yī)院管理層必須強(qiáng)化對(duì)人力資源管理的重視程度，并結(jié)合自身發(fā)展體系，將績(jī)效考核方式融入其中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)能力和水平的提高，進(jìn)而提升醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。本文主要針對(duì)績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略作出研究分析。

人力資源管理績(jī)效考核概述

作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理的重要組成之一，績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，在醫(yī)院發(fā)展中有著不可取代的重要作用，同時(shí)也是評(píng)價(jià)考核和管控體系的關(guān)鍵要素，是一種具有戰(zhàn)略性意義的工作管理機(jī)制。績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，主要機(jī)制由四個(gè)部分組成，分別是績(jī)效方案、績(jī)效管控、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋，這四個(gè)工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，領(lǐng)導(dǎo)層主要通過(guò)這四個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)掌握職工的實(shí)際工作情況和真實(shí)狀態(tài)，同時(shí)也能根據(jù)相關(guān)工作模式和需求來(lái)明確戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，并在后續(xù)的發(fā)展中不斷地優(yōu)化和調(diào)整人力資源績(jī)效管理體系，從而為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

通過(guò)不斷地分析研究，雖然當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部體系建立正在向著好的方向發(fā)展，但是目前大部分的醫(yī)院中人力資源管理體系仍存在著不同程度的問(wèn)題，且績(jī)效考核在其中的應(yīng)用也不是很理想。與此同時(shí)，相關(guān)醫(yī)院?jiǎn)挝灰灿忻鞔_認(rèn)識(shí)，就是在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中，構(gòu)建完善的人力資源管理績(jī)效考核體系，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和進(jìn)步是有著巨大意義的。它不僅能調(diào)動(dòng)員工積極性，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)還能全面提高績(jī)效管理工作的質(zhì)量和效率，不斷地優(yōu)化內(nèi)部體系建設(shè)，從而全面提高醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，推動(dòng)醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展；其次就是有助于醫(yī)院時(shí)刻明確自身定位，堅(jiān)定自身發(fā)展目標(biāo)，從而建立一套完善的制度架構(gòu)。

醫(yī)院人力資源管理應(yīng)用績(jī)效考核存在的問(wèn)題

考核重視程度較低，未能明確績(jī)效考核目的 考核重視程度較低，缺乏對(duì)績(jī)效考核的重要性的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致績(jī)效考核的執(zhí)行力度不足，從而影響了職工的工作積極性和動(dòng)力。在許多醫(yī)院中，績(jī)效考核往往被視為一項(xiàng)例行公事，缺乏足夠的重視和關(guān)注。這種情況導(dǎo)致了績(jī)效考核流于形式，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而且績(jī)效考核的目的未能明確，在醫(yī)院人力資源管理中，績(jī)效考核的目的應(yīng)該是激勵(lì)員工的工作表現(xiàn)，提高工作效率和質(zhì)量。然而，在實(shí)際操作中，醫(yī)院人力資源管理在明確績(jī)效考核目的方面存在不足，這使得績(jī)效考核變得含糊不清，無(wú)法有效地引導(dǎo)職工的工作。

考核指標(biāo)體系不完善 目前醫(yī)院人力資源管理績(jī)效考核的指標(biāo)體系較為簡(jiǎn)單和單一，主要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的工作量和工作質(zhì)量，缺乏對(duì)其他關(guān)鍵績(jī)效因素的全面考量，這導(dǎo)致了績(jī)效考核結(jié)果的片面性，無(wú)法全面評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的綜合能力和貢獻(xiàn)。當(dāng)前的績(jī)效考核指標(biāo)存在著一定的主觀性和不客觀的問(wèn)題。由于缺乏明確的量化標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評(píng)價(jià)方法，績(jī)效考核結(jié)果容易受到個(gè)人主觀因素的影響，從而產(chǎn)生不公平的情況。這不僅對(duì)醫(yī)務(wù)人員的積極性和工作動(dòng)力產(chǎn)生負(fù)面影響，也會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果的不準(zhǔn)確性和可信度的下降。此外，醫(yī)院人力資源管理績(jī)效考核中還存在著對(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的不合理使用問(wèn)題，有些醫(yī)院在考核過(guò)程中過(guò)于依賴(lài)于量化數(shù)據(jù)，而忽略了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行全面分析和綜合評(píng)價(jià)，這種單一的考核方式容易忽略醫(yī)務(wù)人員的非工作性因素和潛在能力的發(fā)揮，無(wú)法全面反映醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)工作情況和綜合能力。

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用策略

加強(qiáng)所有職工對(duì)績(jī)效考核制度的認(rèn)識(shí) 為了加強(qiáng)所有職工對(duì)績(jī)效考核制度的認(rèn)識(shí)，醫(yī)院可以采取以下詳細(xì)措施：

指導(dǎo)性培訓(xùn)：醫(yī)院可以組織針對(duì)不同職位和崗位的培訓(xùn)工作，向員工詳細(xì)介紹績(jī)效考核制度的目的、流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解績(jī)效考核對(duì)個(gè)人發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展的重要意義。

透明公正：醫(yī)院應(yīng)確保績(jī)效考核制度的透明和公正，制定明確的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，并及時(shí)發(fā)布給所有員工，員工應(yīng)該清楚地了解自己被評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。

個(gè)性化工作目標(biāo)：醫(yī)院可以根據(jù)每個(gè)員工的具體崗位和職責(zé)，制定個(gè)性化的工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，這樣可以更好地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和績(jī)效水平。

及時(shí)反饋和溝通：醫(yī)院應(yīng)建立定期的績(jī)效考核反饋機(jī)制，及時(shí)向員工反饋績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，并與員工進(jìn)行溝通和討論。通過(guò)及時(shí)地反饋和溝通，可以幫助員工了解自己的優(yōu)勢(shì)與不足，并制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)：醫(yī)院可以設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，比如提升職位、加薪、獎(jiǎng)金等，這樣可以激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力，促進(jìn)整體績(jī)效的提高。

建立科學(xué)合理的績(jī)效考核制度 在醫(yī)院人力資源管理中，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要的管理工具，它可以幫助醫(yī)院評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，并為員工提供激勵(lì)，以達(dá)到醫(yī)院的整體目標(biāo)。為了確保績(jī)效考核的科學(xué)性與合理性，醫(yī)院需要建立一個(gè)詳細(xì)的績(jī)效考核制度。醫(yī)院首先要做的就是應(yīng)該明確績(jī)效考核的目的和原則，目的是評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和能力，以便為員工提供激勵(lì)和發(fā)展機(jī)會(huì)，其原則應(yīng)該包括公正、客觀、可衡量和可操作性等。還有，醫(yī)院需要確定績(jī)效考核的指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該與醫(yī)院的業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工的職責(zé)相匹配。比如，醫(yī)院可以根據(jù)員工的工作完成情況、工作質(zhì)量、態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作能力等方面來(lái)評(píng)估績(jī)效，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該明確，并與員工進(jìn)行充分溝通，確保員工了解如何被評(píng)估。此外，醫(yī)院還需要確定績(jī)效考核的周期和頻率，績(jī)效考核可以按年度、季度或半年度進(jìn)行，醫(yī)院可以根據(jù)員工的工作性質(zhì)和需要進(jìn)行考核周期的確定。頻率的選擇應(yīng)該有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，同時(shí)給予員工充分的改進(jìn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。還有就是醫(yī)院應(yīng)該建立一個(gè)有效的績(jī)效考核反饋機(jī)制，這可以包括定期的績(jī)效評(píng)估會(huì)議或個(gè)別面談，以向員工提供績(jī)效評(píng)估結(jié)果和反饋意見(jiàn)。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)該為員工提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們改進(jìn)工作表現(xiàn)和提升能力。

創(chuàng)建完善的績(jī)效考核管理體系 醫(yī)院應(yīng)該明確績(jī)效考核的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這包括確定評(píng)估的內(nèi)容和指標(biāo)，以及設(shè)定具體的工作目標(biāo)和期望結(jié)果。醫(yī)院可以根據(jù)不同崗位的職責(zé)和要求，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)，確保評(píng)估的公正性和準(zhǔn)確性。另外，醫(yī)院還需要建立一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效考核流程，這包括設(shè)定考核周期和頻率，確定評(píng)估的程序和方法。醫(yī)院可以采用多種評(píng)估方法，如360度評(píng)估、績(jī)效評(píng)價(jià)表、個(gè)人面談等，綜合考慮員工的工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作能力、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合能力。此外，醫(yī)院還應(yīng)該制定明確的績(jī)效考核責(zé)任制，明確各級(jí)管理人員的績(jī)效考核責(zé)任，確保績(jī)效考核的公正性和可靠性。同時(shí)，醫(yī)院還可以通過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高管理人員的績(jī)效考核能力，確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。醫(yī)院應(yīng)該及時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效考核結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，醫(yī)院可以及時(shí)反饋員工的工作表現(xiàn)，指出不足之處，并提供改進(jìn)的建議，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，醫(yī)院可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，以激發(fā)員工的積極性和工作動(dòng)力。

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要醫(yī)院持續(xù)關(guān)注和跟進(jìn)。通過(guò)創(chuàng)建完善的績(jī)效考核管理體系，醫(yī)院可以提高員工的工作積極性和工作效率，促進(jìn)醫(yī)院整體的發(fā)展和進(jìn)步。

量化考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保最終結(jié)果 人力資源管理績(jī)效考核指標(biāo)體系的完整建立是績(jī)效考核重點(diǎn)，它可以充分推動(dòng)指標(biāo)量化，實(shí)現(xiàn)度量績(jī)效水平，提高績(jī)效考核效果，保證評(píng)價(jià)效能。一方面就是要對(duì)現(xiàn)在的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行全面的改革，遵循準(zhǔn)確定義、量化考核的嚴(yán)格要求，以此對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行高效地調(diào)整，從而更好地實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的數(shù)據(jù)化。還有一方面就是轉(zhuǎn)變考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，在分析量化的評(píng)價(jià)中，針對(duì)于解決目前定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，可以合理適當(dāng)?shù)卦黾右恍┒康闹笜?biāo)，或者引進(jìn)一些數(shù)學(xué)模型，以此來(lái)提高評(píng)價(jià)指標(biāo)的科學(xué)合理性，充分地保證評(píng)價(jià)指標(biāo)在公平公正的環(huán)境下實(shí)施評(píng)價(jià)。科學(xué)推進(jìn)人力資源管理績(jī)效考核工作，把工作重心全部放在評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化工作當(dāng)中，在充分地完善人力資源管理績(jī)效考核體系的同時(shí)，全面地實(shí)現(xiàn)定量指標(biāo)的結(jié)合，以此來(lái)提高績(jī)效考核效果。

細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，是為了評(píng)估醫(yī)院?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)和能力，從而更好地調(diào)整和優(yōu)化人力資源配置。在績(jī)效考核中，醫(yī)院可以采用細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)，以更加詳細(xì)和全面的方式評(píng)估員工的工作表現(xiàn)。醫(yī)院可以將績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為不同的維度，比如醫(yī)療質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等，通過(guò)這個(gè)方式可以更加準(zhǔn)確地評(píng)估員工在各個(gè)方面的表現(xiàn)，并針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)和培訓(xùn)計(jì)劃。還有，醫(yī)院可以在每個(gè)維度中設(shè)定具體的指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，比如在醫(yī)療治療方面，可以考核醫(yī)生的手術(shù)成功率、病人滿意度等指標(biāo)，在工作效率方面，可以考核護(hù)士的工作量完成情況、工作效率等指標(biāo)。通過(guò)這樣的細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)，可以更加客觀地評(píng)估員工在各個(gè)方面的表現(xiàn)。除此以外，醫(yī)生還可以根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和要求，制定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，比如對(duì)醫(yī)生而言，可以考核其專(zhuān)業(yè)技能、學(xué)術(shù)成果等；對(duì)護(hù)士而言，可以考核其護(hù)理技術(shù)、團(tuán)隊(duì)合作能力等。通過(guò)這種方式可以更加準(zhǔn)確地評(píng)估員工在不同崗位上的表現(xiàn)。

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。通過(guò)科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，醫(yī)院能夠全面了解和評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，從而為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)醫(yī)院人力資源的優(yōu)化和提升。此外，績(jī)效考核還能夠激勵(lì)員工積極投入工作，提高工作質(zhì)量和效率，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)。因此，醫(yī)院應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，不斷優(yōu)化和完善醫(yī)院的績(jī)效考核制度，為醫(yī)院的人力資源管理提供更好地支持和保障。

（作者單位：山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院）