AI電商時代來了 人工智能賦能電商零售

在“數實融合”的產業背景下，AI的飛速發展不僅帶來了眾多新科技和新業態，更是以新質生產力的姿態賦能千行百業。尤其在商業與消費領域，AI已經脫下了虛幻的外衣，全面融入電商零售市場，在逐漸改變消費者購物習慣的同時，重構了商業生態。從早年淘寶的“千人千面”算法，到拼多多的“分布式AI模式”，再到今年可生成視頻Sora的驚艷亮相，可以說，AI與商業的融合已經進入一個成熟發展的階段，也孕育出一個龐大的市場。前不久，馬云在阿里內網發布長文，坦言AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。在日新月異的現代科技不斷進步發展下，科技讓零售更智慧，AI也讓商業市場迎來了新機遇和新挑戰。

AI電商時代是存量時代激戰的必然結果

從電商時代的發展軌跡不難看出，“零售革命”從出現到成熟，經歷了5個關鍵節點。全球首家百貨商店梅西百貨的誕生，標志著零售時代的開啟，此后，經歷了沃爾瑪超級市場的誕生，亞馬遜、阿里、京東等電商的崛起，4次關鍵節點的出現，讓零售行業不斷發展進化。而新零售時代的到來，讓AI成為行業和市場變革的驅動力，也讓零售行業迎來了第五次“革命”。

對于各大電商平臺而言，AI電商時代的到來，和此前的“電商+AI”的市場格局截然不同。整個商業生態不再是聚焦簡單的機器學習、小模型應用，而是在產業鏈各個環節融入AI，而這種變化也是存量時代市場激戰的必然結果。在過去10多年里，國內電商市場風起云涌，從初期天貓、京東的“雙強爭霸”，再到“淘京拼抖”四大平臺四足鼎立，在供需、匹配、效率、競爭等各方面，整個市場競爭格局已經從“人找貨”時代轉變為“貨找人”時代，消費者成為市場主導，競爭越來越慘烈，行業越來越內卷，而AI與電商的融合，既能給電商平臺帶來降本增效的收益，又能打造更智能、更高效的購物體驗，無疑成為破局的關鍵。

以電商降本增效來說，一系列AI工具已然成為市場“剛需”。比如，電商市場的直播帶貨是主流趨勢，傳統直播間特別是主打頭部主播的直播間往往成本很高，這對于平臺和商家而言是不小的負擔。相對來說，AI數字人主播逐漸出現在直播當中，不僅大幅度降低成本，而且還帶給消費者更多的新鮮感。AI數字人不僅能夠自動講解商品，而且可以根據關鍵詞提示回復問題，并且支持24小時不間斷開播，因此成為眾多中小商家、品牌商家、部分MCN機構的首選。按照百度數據顯示，百度數字人普遍降低了80%的直播運營成本，京東云言犀數字人每天成本更是低于100元。

在賦能電商降本增效的同時，AI在對C端消費體驗的多方面提升上也有獨家優勢。隨著電商市場越來越內卷，如何吸引消費者，促成交易達成成為各大電商平臺的首要任務。以近年來持續升溫的AI導購為例，憑借著“實時問答”的能力，全面提升用戶的消費體驗和交易轉化率。不僅如此，電商平臺還能借助AI技術和大數據，真正做到“千人千面”推送，讓營銷推廣實現精準大范圍觸達。此外，AI技術還能幫助電商行業優化物流和倉儲管理流程。甚至，AI機器人還能通過自感知、自學習、自決策和自執行等功能，對倉庫物流實現高程度自動化，讓配送路線更優化，訂單分配更智能，在提高交易效率的同時，讓消費體驗大大提升。

總而言之，隨著電商市場競爭進入瓶頸期，在行業內卷，逐步失去發展活力的背景下，AI的出現與廣泛應用，讓電商平臺實現了降本增效和購物體驗的提升，從根本改變了電商體系中的多個關鍵環節。這種革命性顛覆，也是市場競爭必然的結果。

AI重塑電商產業鏈有著與生俱來的優勢

AI與電商的融合發展，帶來的最大改變就是重塑電商產業鏈。可以說，依托大模型強大的理解、泛化能力，AI在創造、生成、決策等任務上，比過往簡單的機器學習更具顛覆性，足以改造電商產業鏈的每一個環節。從電商產業鏈各個環節來看，目前AI在智能推薦、智能客服、智能營銷、智能倉儲等各個環節都展現出強大的生命力與應用價值。而從開店上新到履約完成，AI在電商上下游產業鏈也遍地開花，展現出全盤改造的生命力。

以電商產業鏈中的推薦引流和客服環節來說，AI的融入使用讓整個流程事半功倍。用戶在選購商品時，其瀏覽、購買、搜索等行為數據都會被大數據平臺記錄，而AI會對此進行分析，進而根據用戶需求推薦適合的商品或服務，這對于商家精準引流和提高用戶體驗意義重大。而隨著智能客服逐步推廣應用，借助自然語言理解技術，人工智能可以識別用戶的問題并迅速給出回答，同樣提高了客服效率，減少人工成本和提高用戶體驗。

要說AI在電商市場的顛覆性價值，智能營銷領域的亮點最多。簡單來說，智能營銷就是通過應用AI大數據技術與工具對用戶行為數據進行精準分析，進而制定出個性化的營銷策略。在直播電商、短視頻帶貨時代，ChatGPT、Sora等大模型智能工具的問世，讓內容生成、自動化整合營銷變得更為輕松便捷。央視市場研究數據表明，目前有36%的廣告主在營銷推廣中普遍使用AIGC技術，其中有超過8成的用戶認為，AI在提高創意設計、內容生產效率方面功效顯著。

而對于千行百業來說，AI智能營銷更是能滿足多元化、個性化的營銷推廣需求，這在同質化競爭嚴重的當下意義非凡。以百度為例，數據顯示，目前百度以AI技術為核心打造的智能營銷模式已經覆蓋各個行業，受益的商家超4000個。而在抖音平臺，抖音電商專門上線了“智能直播”功能，為達人生成個性化的貨盤和話術方案，進一步降低了直播帶貨門檻。

從目前的市場格局來看，頭部電商平臺和AI科技公司都在“AI電商”領域投入核心資源。和此前將機器學習、小模型應用于業務的“電商+AI”不同，這一輪由大模型掀起的AI熱潮，對電商行業的沖擊是前所未有的。由于電商企業從誕生之初就建立在互聯網之上，隨著移動互聯時代到來，這些最早實現數字化的成熟企業，也必然最早擁抱AI時代。在內外驅動下，電商行業迎來了轟轟烈烈的AI“革命”。而在重塑電商產業鏈的過程中，AI也將通過一系列新技術、新模式和新理念催生新業態和新市場，為電商行業的發展注入新動力。

AI電商時代將面臨更多機遇和挑戰

當下，隨著各類AI電商工具層出不窮，AI技術已經為電商平臺和商家提升了效率，優化了體驗，帶來了一系列價值回報。下一步會發生的，則是AI將在前端構建出全新的電商交互形態，從新生態的角度為用戶帶來全新的購物體驗。可以說，AI技術對電商行業的影響是全方位的，既帶來了機遇，也帶來了挑戰。

一方面，AI的規模化應用，以及與電商的深度融合，很有可能成為電商低價同態“內卷”的破局者。未來，電商大戰再以“價格戰”為主體，將很難起到效果。AI電商時代的到來，將全面實現“商家多層供給”與“消費者多元需求”之間的高效匹配，消費者與商家的鏈接更精準和緊密。電商平臺和企業可以充分利用AI精準了解消費者需求，做到按需生產和進貨。對于消費者來說，同樣可以借助AI獲取符合自身需求的個性化商品。

另一方面，電商平臺也必須時刻關注AI技術的發展動態，尤其是涉及商業領域的行業創新，要懂得合理利用AI技術與工具不斷推動電商行業的發展。可以預見，隨著AI技術的不斷發展和應用，未來的電商行業將更加繁榮、更加智能化。只不過，目前AI在技術和應用領域，依然存在很多短板，遠遠沒有達到理想狀態。在重視AI技術的同時，業界同樣需要對AI技術可能帶來的顛覆性挑戰做好應對準備，因為一旦出現反應遲緩或者方向錯誤，都可能帶來不可挽回的損失，甚至被市場所淘汰。

可以肯定的是，真正意義上的AI電商，不僅僅停留在客服、主播、智能推薦、智能倉儲等電商產業鏈環節，而是要進一步將更先進的數據、算法、用戶思維滲透到電商各個環節。隨著電商和AI融合到更為成熟的階段，未來電商平臺和企業在解構用戶數據、行為，縮短后端供應鏈條，優化物流效率方面將更為得心應手，真正實現對整個電商生態的升級進化。正如馬云所言，“三年后的電商肯定不是今天最熱門的電商”，隨著AI電商成為新一輪創新的核心，這個可能顛覆現有電商市場格局的新要素，也將成為價值不可估量的新質生產力。