外賣騎手過度跑單，將強(qiáng)制下線

近日，美團(tuán)平臺、餓了么平臺表示，為保障安全，外賣平臺對于跑單時(shí)長累計(jì)過長的騎手將采取強(qiáng)制下線。系統(tǒng)開始拒絕過度疲勞。這意味著外賣騎手超長時(shí)間跑單將被強(qiáng)制休息，效果如何？

騎手：對自動(dòng)下線休息功能不意外

12月18日，記者采訪了數(shù)位外賣員，并沒有外賣員對平臺上線的強(qiáng)制休息功能感到意外，其中一個(gè)外賣員告訴記者：“正式通知之前，就有單方面的口頭通知，外賣員背單多的（配送時(shí)間時(shí)長）要降下來，現(xiàn)在是淡季，夏季是旺季，估計(jì)那時(shí)候能跑到強(qiáng)制休息。”

社交平臺也有外賣員曬出疲勞監(jiān)測功能，與這位外賣員向記者展示的一致。從圖片來看，這位外賣員再跑115分鐘將被強(qiáng)制休息，但當(dāng)時(shí)已是22時(shí)48分，115分鐘后將是次日零時(shí)30分后。

問及誰跑到過或認(rèn)識的人跑到過強(qiáng)制休息，上述外賣員均向記者否認(rèn)，一位外賣員說：“也許有人能跑這么多單，但肯定不是我。”

相較于美團(tuán)平臺的“強(qiáng)制休息”，餓了么目前是“建議休息”。

有騎手告訴記者，他曾在12月連續(xù)在線12小時(shí)，約在晚上11時(shí)收到系統(tǒng)提示的建議休息，“可以不休息，繼續(xù)接單，看自己。不過我那天的接單量也沒有很多，在線12小時(shí)和跑單12個(gè)小時(shí)是兩個(gè)概念。”

“你想下線還不簡單，連續(xù)拒接3單，平臺就強(qiáng)制把你下線了。”該外賣員對記者說。

為何強(qiáng)制休息

為什么外賣平臺關(guān)注騎手的休息，推出這些措施的背后原因是什么？

復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院信息管理與商業(yè)智能系教授盧向華表示，其實(shí)外賣平臺一直有關(guān)注騎手的休息問題，平臺要保障商業(yè)模式可持續(xù)，那如何確保騎手的利益和身心健康也是重要的機(jī)制設(shè)計(jì)內(nèi)容之一，之前也有很多相關(guān)措施，“我們也不要把外賣平臺想象成只會利用勞動(dòng)力價(jià)值的壞人，平臺的運(yùn)營管理一定會融入當(dāng)前的社會價(jià)值導(dǎo)向，來構(gòu)建良好的商業(yè)形象以及長期競爭力。”

在多年前行業(yè)討論“騎手算法”時(shí)，盧向華就在關(guān)注新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者這一群體，當(dāng)時(shí)，盧向華即表示，未來真正解決問題的肯定不是給外賣員送餐時(shí)間延遲的5分、8分或10分鐘，而是企業(yè)內(nèi)部對騎手們更有效的、多維度的一套激勵(lì)及關(guān)懷機(jī)制。

盧向華說，騎手有時(shí)為了短期收入，可能會暫時(shí)忽視自己的勞累問題，平臺的這一措施某種程度會影響他們的收入，甚至覺得侵犯了他們的積極性，生存的危機(jī)感讓大家寧愿犧牲自身生活的質(zhì)量，也不敢停下來休息一下，“但這一定不是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所追求的，也不是政府所鼓勵(lì)的。大家拼命接單，雖然消費(fèi)者可以更快享受外賣，但每單單價(jià)卻在下降，騎手的收入并沒有增加，這并不利于整體行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。外賣平臺這一措施短期確實(shí)會影響到一些‘工作狂’的收入，但長期會讓騎手的健康和生活質(zhì)量更有保障。”

能否達(dá)到預(yù)期效果

盧向華預(yù)測，強(qiáng)制休息措施的政策信號作用大于真正的經(jīng)濟(jì)作用，“也就是騎手們會接受到相關(guān)的信號，主動(dòng)調(diào)整他們的工作行為，從而達(dá)到緩解行業(yè)內(nèi)卷的效果。”

產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕賓則建議，平臺在落實(shí)外賣員“工作時(shí)間和休息”舉措上，應(yīng)確保措施的可行性與合理性，“可以引入激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)他們合理安排時(shí)間工作量，以提高騎手們自我管理的積極性。”

餓了么有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來將持續(xù)探索，與勞動(dòng)者代表等溝通協(xié)商確立合理的勞動(dòng)時(shí)間。2023年7月，餓了么平臺與騎手開展集體協(xié)商并簽訂的全行業(yè)首份集體合同，就包含了“秉持‘算法取中’，合理設(shè)置送餐員配送時(shí)間”等條款。

（據(jù)澎湃新聞12.20）