海爾智家：創新引領在變局中開新局

楊廣科

智者，時至而行，順機而動。海爾智家作為一家世界級家電企業，智是其不變的底色。智不僅體現在其產品以用戶需求為導向科技創新，引領行業發展，更體現在公司一次次因時而動、順勢而為，在時代發展的變局中不斷打開新的局面。

Haier Smart Home， as a world-class home appliance enterprise， has smart technology as its constant foundation， something which is not only reflected in its products that are user-oriented， driven by technological innovation， and leading the industrys development， but also in the companys ability to adapt and seize opportunities in the changing times， constantly opening up new prospects.

激活企業活力“青春密碼”

作為海爾集團子公司之一的海爾智家成立于1984年，是智慧住居生態品牌的引領者，也是全球大型家電第一品牌。公司于1993年在上海證券交易所A股上市、于2018年在德國法蘭克福中歐國際交易所D股上市，于2020年在香港聯交所H股上市，實現“A+D+H ”全球資本市場布局。

從1993年在A股上市，30多年對一家公司來說已不再年輕，但對海爾智家來說，卻仍是少年。仔細觀察海爾智家的增長曲線，會發現快速向上的拐點，主要來源于幾個重要選擇：出海創牌，在全球構建研發、制造、營銷三位一體的本地化布局；高端創牌，卡薩帝在高端市場份額已連續6年第一；場景替代產品，生態“復”蓋行業，成為智慧家庭生態品牌。

早在20多年前，海爾智家就堅定地走了出口創牌之路，并以海外市場為重要的本土化抓手，推進品牌全球化。從美國建廠到最近幾年的歐洲工業園、埃及生態園等，海爾智家實現了研發、制造、營銷在當地的落地。

圍繞著戰略出發，在資本市場，海爾智家也做了協同。首先在并購方面，海爾智家通過不同階段的并購體實現了全球化的布局。2011年，海爾智家通過并購日本三洋電機，布局日本和東南亞等地區白電業務；2 0 1 6年，海爾智家并購G E Appliances，一舉攻入北美市場；2018年，海爾智家并購來自海爾集團斐雪派克的全部股份，布局澳新市場；2019年，海爾智家并購歐洲知名家電品牌Candy，布局歐洲市場。這些投資與并購，為海爾智家的全球市場布局打下了良好基礎。

海爾智家通過資本市場實現了在智慧家庭內部的深度整合，其核心競爭力——由高端品牌、場景品牌、生態品牌組成的“三級品牌戰略”才得以更好實施。高端品牌的核心是用高端品牌做市場，拒絕價格戰。目前，海爾智家在全球建立了海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Candy、Fisher&Paykel及AQUA在內的7大高端品牌矩陣。

場景品牌，目的是打破產業和行業界限，為用戶提供站式全屋智慧全場景解決方案。海爾智家于2020年推出行業首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，為用戶開啟一站式定制智慧家時代，帶動成套智慧家電的銷量提升。海爾智家還在探索的未來方向，便是生態品牌戰略，構建物聯網生態。海爾智家目前正通過布局衣聯網、食聯網等，構筑行業最大智慧家庭場景生態。

作為一家世界級企業，海爾智家在全球屢獲認可。2024年1月8日，世界權威調研機構歐睿國際數據顯示，2023年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，這已經是15年蟬聯全球第一；2023年2月1日，《財富》雜志公布了2023年“全球最受贊賞公司”榜單，海爾智家再次入選，并居全球家電家居行業第一名；2023年6月14日，2023年凱度BrandZ最具價值全球品牌百強榜單發布，海爾連續五年作為全球唯一物聯網生態品牌上榜；2023年美國東部時間8月2日，《財富》（Fortune）官網公布了2023年世界500強榜單，海爾智家再次上榜，并連續6年上榜。

行業“痛點”，創新的起點

互聯網企業常常先歷數用戶在某一類產品使用中的種種煩惱和困擾，繼而提供自己的解決方案，展示自家產品的創新之處。行業“痛點”，往往成為這些企業創新的起點、獨特的賣點。以“痛點”為導向搞創新，個中道理很好理解。所謂“不通則痛”，行業“痛點”的存在，說明產品供給與市場需求之間存在著不通暢之處，誰能在此處著力創新、打通阻隔，誰就能更好地滿足需求、對接市場、贏得主動。海爾智家作為物聯網屬性鮮明的企業，這個道理同樣適用。

海爾智家的每一項科技創新都建立在用戶需要、滿足用戶所需的基礎上。從產品創意的產生、創意的確認、產品的開發、全球一流資源的整合到產品的上市，研發過程面向用戶開放，企業充分傾聽用戶，讓用戶參與到設計環節來，與用戶零距離，讓用戶成為設計師。通過與全球用戶零距離交互，全流程洞察用戶需求并提供最佳解決方案，解決全球用戶的需求痛點，才是“以用戶需求為中心”的內涵，也體現著迭代式研發和傳統瀑布式研發的最大不同。

海爾智家冰箱發明磁控冷鮮科技，首個將冷鮮肉保鮮期延長至10天，足足延長了3倍多。洗衣機行業有噪音和潔凈兩大難題，洗衣機雜音大，洗衣服太費時、太費水、磨損大，海爾“直驅精華洗”洗衣機通過兩大原創科技攻克了這類難題。海爾空調原創冷媒可變分流科技，顛覆傳統設計，讓原本固定單一的冷媒流路柔性可變，將空調冷熱能力發揮到最大，制冷速度明顯提升，制冷量提升8%。熱水器原創陶瓷加熱艙科技，膽外陶瓷加熱方式，實現水電全分離；全新的加熱效率，換熱面積比普通加熱管提高5.5倍；行業首創的凈水洗科技，充分保障水質潔凈。

目前，海爾智家在全球落地了34個工業園、124個制造中心、108個營銷中心和23萬個銷售網絡，構建起全球品牌覆蓋、全球三位一體、全球研發協同的多面優勢。

2023年12月14日，世界經濟論壇（WEF）公布第11批全球“燈塔工廠”名單，海爾智家是唯一入選的家電企業。基于先進算法、數字孿生等技術在服務端和產品端的廣泛應用，海爾青島洗衣機互聯工廠和海爾合肥空調互聯工廠同時入選。至此，海爾智家累計入選7座“燈塔工廠”和1座“可持續燈塔工廠”，覆蓋冰箱、洗衣機、家空、智慧樓宇、熱水器等多類產業，且數量位居行業第一。同時，海爾中德生態園內部海爾中央空調互聯工廠、海爾青島冰箱互聯工廠、海爾青島洗衣機互聯工廠均是“燈塔工廠”，成為全球首個“燈塔基地”。由點到面，海爾智家已在國內智能制造領域實現全方位引領。

同時，海爾智家通過線上平臺實現10+N創新觸點和全球資源之間協同融合，實現了24小時不間斷創新。“10+N”開放創新體系中，10代表10大研發中心，N代表N個創新中心和創新網絡。每個研發中心不是有圍墻的花園，而是構建當地的創新生態系統，并和全球研發平臺協同，研發中心既是用戶中心、也是資源中心、能力中心。同時，HOPE平臺鏈接全球，是全球引領的企業級開放式創新平臺，鏈接20萬+專家，匯集了100萬+全球一流資源，打造共創共贏共享的創新生態。

“碳”尋生產全鏈條綠色發展

自聯合國全球契約組織2004年提出ESG概念以來，ESG逐漸成為海外資本市場評估企業投資價值的重要標準。在國內，隨著“雙碳”目標的確立，ESG也從一道選擇題，變成越來越多企業的必答題。作為國內行業ESG理念實踐的先行者，海爾智家早在十多年前就發布了第一份ESG報告，并將ESG納為戰略級議題，實現從“創造商業價值”到“創造社會價值”的跨越。

作為中國制造的名片，海爾智家基于綠色低碳的可持續發展理念，形成了綠色設計、綠色制造、綠色營銷、綠色回收、綠色處置、綠色采購的“6-Green 戰略”，圍繞產品全生命周期減碳。

從產品研發環節入手，海爾智家為“雙碳”目標的實現提供了科技支撐。如搭載了海爾智家全球首創FD-PLUS變頻技術的冰箱產品，比傳統冰箱節能15%；新增精華洗功能的洗衣機，用水量比傳統滾筒洗衣機節省38%；熱水器應用了海爾智家首創的環境因數變頻控制策略，能效可提升15.5%。

在生產環節上，海爾智家是行業擁有“燈塔工廠”數量最多的企業。目前，海爾智家已擁有7座燈塔工廠。拿海爾天津洗衣機互聯工廠來說，為了減少碳排放，海爾智家采用了大數據和人工智能技術，打造了一個設備電力負荷模型，部署了旨在優化能耗的生產調度程序，將能源消耗降低了35%，將溫室氣體排放量降低了36%。

在產品回收環節，海爾智家為行業再循環發展提供了新路徑。位于青島萊西的再循環互聯工廠，是海爾智家構建“回收—拆解—再生—再制造”這一再循環產業體系的重要一環，也是行業首家融回收、拆解、再生和再制造為一體的再循環互聯工廠 。該工廠已于2022年9月投產運營，通過智能化、低碳化、自動化，創新廢舊家電拆解再生的綠色低碳技術，每年可實現廢舊家電拆解200萬臺、循環材料再生3萬噸。目前，該工廠年碳減排量約為1.7萬噸。根據一棵樹每年可以吸收并儲存4—18千克二氧化碳計算，該工廠 一年的減碳量相當于種植了155萬棵樹。海爾智家從研發到生產再到回收再利用，每一個環節都充分考量了降碳、減碳，做到了產品全生命周期減碳。

企業實踐ESG不僅在于綠色發展，還關注社會發展和企業內部治理。在社會價值上，海爾共計援建了385所希望小學、1所希望中學，成為團中央希望工程中援建希望小學最多的企業。在海外，海爾智家也向英國、意大利、印尼等多個國家的當地公益組織和慈善活動捐贈物資和現金。同時，海爾智家自身提供10萬+的工作崗位，還帶動了相關產業超百萬個就業崗位。

在企業價值上，海爾智家認為，ESG是一個世界認同的理念，因此海爾智家主動融入國際標準化體系，力爭提高品牌生命力。海爾智家專門設立了ESG委員會，每年都會討論ESG專題，并堅持“誠信經營、規范治理、信息透明”的理念，推動董事會多元化、獨立化發展。海爾智家的ESG委員會直接向董事會匯報，投資方向覆蓋了多元化、社區參與、商業道德和可持續產品等多個層面共計24個議題。這意味著，從理念引領到組織架構，從頂層設計到落地實施，海爾智家在ESG領域已經形成了成熟的推進體系。

2023年，國際權威指數機構摩根士丹利資本國際公司（中文簡稱“明晟”，英文簡稱“MSCI”）公布了最新ESG評級結果。其中，海爾智家升至A級，不僅是國內行業評級最高，也實現了4年連升，由2020年B級提升至2021年BB級、2022年BBB級，再到A級。

當下，海爾智家正從一家成熟的家電企業，向場景化、生態型發展。就像當年出國創牌一樣，這條路同樣沒有捷徑，但方向對了，就能于變局中打開新局面。