農機三包知識案例分析

《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》（簡稱《農機三包規定》）自2010年6月1日正式實施以來，為農機用戶及農機生產者、銷售者、修理者解決農機產品質量糾紛提供了有力依據，筆者分享以下四點農機三包知識并選取典型農機三包案例進行分析，以供參考。

知識點一：農機因質量問題修理1次后，又出現同一質量問題的，農機用戶可以獲得哪些三包服務？

案例簡介：農機用戶于2022年5月購買了一臺自走式全喂入谷物聯合收割機，當年6月進行收割作業約40個小時后出現糧倉谷滿不報警的情況，造成部分小麥灑落在麥田中，經生產廠家三包人員對糧倉報警裝置維修調整后仍再次出現此問題，用戶要求廠家退貨并賠償因溢糧和耽誤農時造成的經濟損失。生產廠家表示愿意繼續對報警器進行維修調整，拒絕退貨及用戶提出的經濟賠償要求。

案例分析：《農機三包規定》第二十六條規定：三包有效期內，農機產品出現質量問題，農機用戶憑三包憑證在指定的或者約定的修理處進行免費修理，維修產生的工時費、材料費及合理的運輸費等由三包責任人承擔；符合本規定換貨、退貨條件，農機用戶要求換貨、退貨的，憑三包憑證、修理記錄、購機發票更換、退貨；因質量問題給農機用戶造成損失的，銷售者應當依法負責賠償相應的損失。

本案例中農機用戶購機的第一個作業季開始30日內，機具因同一一般質量問題修理1次后，又出現同一質量問題，依照《農機三包規定》應由三包人員免費修理，不符合《農機三包規定》中的退換貨條件。機具由于糧箱谷滿報警器發生故障，造成溢糧損失，屬于因質量問題給用戶造成損失，故生產廠家應賠償用戶溢糧損失。用戶提出的耽誤農時造成的經濟損失賠償要求，缺乏相關政策法規依據，故用戶主張賠償損失的理由不能成立。最終，廠家三包人員為用戶更換了糧箱谷滿報警器，并賠償了農機用戶的溢糧損失。

知識點二：農機因質量問題長期維修，一直沒有修好，能否要求經銷商退貨？

案例簡介：農機用戶于6月12日購買了一臺小麥收割機，工作3天便出現了輸油泵供油困難、發動機供油不足，不能正常啟動等質量問題。生產廠家三包維修人員對機器進行了多次維修，到7月28日機器仍沒有修好。用戶認為該收割機有嚴重質量問題，要求退機，但是經銷商只同意繼續維修。

案例分析：《農機三包規定》第二十七條規定：三包有效期內，農機產品存在本規定范圍的質量問題的，修理者一般應當自送修之日起30個工作日內完成修理工作，并保證正常使用。

《農機三包規定》第二十八條規定：三包有效期內，送修的農機產品自送修之日起超過30個工作日未修好，農機用戶可以選擇繼續修理或換貨。要求換貨的，銷售者應當憑三包憑證、維護和修理記錄、購機發票免費更換同型號同規格的產品。

本案例中送修的農機產品自送修之日起超過30個工作日未修好，農機用戶可以選擇繼續修理或換貨，不符合《農機三包規定》中的退貨條件。最終，經銷商給農機用戶免費更換了同型號新機，問題得以圓滿解決。

知識點三：在生產企業三包服務網點范圍外的，農忙季節出現的故障修理，更換非原廠配件是否影響三包期限？

案例簡介：農機用戶于2022年5月購買了一臺自走式全喂入谷物聯合收割機，在同月參加跨區作業時，無級變速輪損壞，由于正值農忙季節，在跨區作業地更換了非原廠配件，返回本地作業后非原廠的無級變速輪再次損壞，用戶要求廠家給予更換維修，廠家認為更換了非廠家配件，不予維修。

案例分析：《農機三包規定》第三十三條規定：整機三包有效期內，聯合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產品在農忙作業季節出現質量問題的，在服務網點范圍內，屬于整機或主要部件的，修理者應當在接到報修后3日內予以排除；屬于易損件或其他零件質量問題的，應當在接到報修后1日內予以排除。在服務網點范圍外的，農忙季節出現的故障修理由銷售者與農機用戶協商。國家鼓勵農機產品生產者、銷售者、修理者農忙時期開展現場的有關售后服務活動。

本案例中農機用戶在農忙季節跨區作業，超出了生產廠家三包服務網點范圍，所以農機用戶更換了非原廠配件，但是由于原配件是在三包期限之內出現質量問題才更換的非原廠配件，更換非原廠配件不影響三包期限，該配件還在三包有效期內。最終，三包人員免費為用戶更換無級變速輪。

知識點四：農機用戶未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的，是否還享有三包權利？

案例簡介：農機用戶購買拖拉機使用不久后即出現變速箱殼體破裂，三包人員為用戶免費更換殼體，更換后的變速箱殼體在使用不久又第二次破裂，于是三包人員又給用戶免費更換了一套變速箱總成，不久變速箱殼體又第三次出現破裂，用戶表示根據《三包規定》，三次以上修不好可以無條件退貨，要求退車退款。經銷商認為用戶使用不當，配套犁具不合理，小馬拉大車，加上駕駛習慣野蠻，過溝坎不注意減速平順過渡，致使變速箱負荷太大而多次殼體破裂，只同意繼續維修，不同意用戶退車退款的要求。

案例分析：《農機三包規定》第十四條規定：銷售者交付農機產品時，應當符合下列要求：

（一）當面交驗、試機；

……

（七）進行必要的操作、維護和安全注意事項的培訓。

對于進口農機產品，還應當提供海關出具的貨物進口證明和檢驗檢疫機構出具的入境貨物檢驗檢疫證明。

《農機三包規定》第三十八條規定：銷售者、生產者、修理者能夠證明發生下列情況之一的，對于所涉及部分，不承擔三包責任：

（一）因未按照使用說明書要求正確使用、維護，造成損壞的；

（二）使用說明書中明示不得改裝、拆卸，而自行改裝、拆卸改變機器性能或者造成損壞的；

（三）發生故障后，農機用戶自行處置不當造成對故障原因無法做出技術鑒定的；

（四）因非產品質量原因發生其他人為損壞的；

（五）因不可抗力造成損壞的。

本案例中農機用戶所購拖拉機變速箱先后三次出現同一故障，主要是由于農機用戶未按照使用說明書要求正確使用、維護造成的，同時經銷商也未對用戶進行必要的操作、維護和安全注意事項的培訓，所以用戶要求退貨的理由不能成立。最終，三包人員再次為用戶更換變速箱，并對用戶進行相關培訓，用戶保證作業時加掛正確配比犁具，避免類似問題再次發生。