UI設計價值實現中無效成本的控制分析

摘? 要： UI設計的價值在于其導向性、功能性和親和性，這與設計者的人文素質、生活常識、審美傾向以及組織聯動等有強相關性。任何因子的飽和度不足都可能影響UI設計總價值的實現，更不消說那種違反公眾常識、審美、習慣或公序良俗的設計會給消費者帶來諸多的困惑、躊躇、尷尬以及生活成本的無謂增加。因此，無論是人機交互、操作邏輯還是界面美觀的設計，在滿足可用性、人本性、宜訪問性等指標的同時應最大程度地消除UI設計中的反常性和無效性，如此方能實現UI設計功能及其價值的最大化。

關鍵詞： 用戶界面；有效設計；無效設計；無效成本控制

基金項目：本文系茅臺學院2022年高層次人才科研啟動項目（MYGCCRC[2022]118）階段研究成果。

成功的UI設計無非是達成用戶希望的媒介或程序的人本性、親和性和美觀性，這與設計者的技術素質、人文素養、審美傾向、組織聯動等有強相關性。平庸的UI設計給用戶以冷漠呆板、印象蒼白的體驗；而糟糕的設計則是有違大眾的認知、審美、習慣或公序良俗。因此UI設計中的人機交互、操作邏輯、界面美觀等在充分體現可用性、人本性、宜訪問性之外，還必須最大程度地規避反人性、反常識性、無效性等現象，這是UI設計中必須遵循的至關重要原則。

一、UI設計及其價值實現

為了用戶和系統之間能夠順利地進行信息的互動與轉換，我們通過設計用戶界面，期待在用戶的操作下程序能夠有序運行，從而達成用戶的指向性目標。顯然UI設計不是天馬行空、恣意縱橫、無的放矢，而是有所恪守、有所信奉與遵從的，并且它是前置性植入的。

（一）UI及其設計原則

UI是英文User和 interface的縮寫，中文之意是用戶界面、使用者界面。從字面上看，UI就是用戶與界面，實際上還內含著用戶通過界面與目標之間的邏輯與互動。也就是說，用戶界面就是用戶和系統之間指令輸入和信息輸出的媒介，以此為基礎實現用戶與系統之間的溝通與響應。因此，從廣義上來說，“當A是用戶，B是用戶的操作對象時，存在于它們之間的媒介、橋梁、程序或規則就是所謂的UI”[1]5。UI設計被傾注了滿腔熱誠，期待著和用戶的共情共鳴。UI設計的目的在于滿足用戶服務用戶，在某種程度上說就是設計者與UI用戶的交流與溝通，要求設計者具有多學科的知識素養，如認知心理學、設計學、美學、語言學、社會學等，從而使設計更人性化、更科學化、更簡約化。因此，UI設計應該遵循如下的精神或原則：

1.簡潔而不簡陋

用戶操作界面事關用戶和操作對象的信息交流和互動，關系用戶功利的指向性目標實現，界面設計的原則是簡約而不繁瑣、潔凈而不簡陋。UI設計就是要讓用戶的指令變得簡單快捷，用戶操作體驗簡潔而不簡陋，讓用戶方便、讓用戶滿意、讓用戶依戀，充分彰顯以人為本，高質量、零缺陷的設計服務原則。

2.清晰而非模糊

用戶界面或用戶操作界面是用戶行為選擇的關鍵，界面的清晰與否，關系用戶操作的是否得當，關系用戶指令的準確發出以及指向目標的實現。因此，界面設計必須清新整潔方便操作，不能模模糊糊，更不能似是而非，讓用戶使用操作時困惑不解。

3.達成而非流變

用戶操作界面是為了讓用戶通過界面達成指向性的目標。因此讓用戶在界面使用時無從下手、舉棋不定、遲疑不決，讓用戶操作作難，顯然不是界面設計的初衷。界面設計是要有助于用戶與指向對象的信息達成，促成功利性目標的實現，而不是無所適從，止步不前。

4.親和而非隔膜

服務用戶、方便用戶、用戶滿意是用戶界面設計的根本遵循。我們應以用戶思維考慮問題，以用戶方便的角度考慮設計，以用戶滿意為第一目標，以用戶熟悉的語言、指令、方式等設計操作進路，而不是故作高深或有意迷惑大眾，拉大與用戶的距離。

5.有層次而非失序

由于界面內含了觸覺、聽覺、視覺等元素，這決定了界面設計的層次性和有序性。我們應以有利于用戶習慣的方式去依次有序設計操作，從而達成其價值性目標，而不是采用無序化的表達與設計，增加用戶的困惑和煩惱。

（二）UI設計的價值實現

UI 設計包括界面外觀設計、界面程序設計和界面用戶體驗測度。外觀設計就是界面外形的設計與美化，界面程序設計就是設計過橋的操作流程、樹狀結構、操作規范等，用戶體驗測度就是測量交互設計的合理性及外形設計的美觀性為用戶滿意或不滿的反饋。有學者用這樣的方式描述UI 設計的構成：UI 設計是一位時尚達人，其中視覺設計部分等價于時尚達人的衣著裝扮；交互設計（交互布局和框架）部分等價于其身材體型；用戶體驗等價于其性格[2]。

UI 設計的價值就蘊藏在UI設計的形式、內容及其功能之中。首先，UI外形設計要具有形式感。字體設計、配色設計和版面設計在滿足功能需求的基礎上，還要滿足審美需求，讓用戶集中使用系統功能的同時，能在設計美感的引導下進行傾向性選擇。其次，設計的界面程序要科學合理，讓用戶操作體驗如行云流水，而不是不知所措。最后，UI設計的合理性和美觀性要讓用戶稱心如意，方能得到用戶的肯定，并愿意配合進行售后反饋。

如圖1所示，版面的模塊排版方向凌亂無序，主次圖標區分不顯著，色彩搭配混亂無序，主要導航欄、其他導航、翻頁鍵乃至頁碼本身在三個頁面中都是位置不一的，令人眼花繚亂，更易出現誤判，令人懷疑其價值。顯然，成功的UI設計必須是將心比心、為用戶著想，滿足用戶需要，贏得用戶的滿意和肯定，實現設計的價值。成功的UI設計必須是真理的尺度和價值尺度的統一，必須遵循和反映設計對象的內在聯系和本質，必須滿足消費者的期許目標。

二、UI設計價值實現的成本分析

UI設計的價值就是方便用戶，用戶稱心方能償付設計。從這個角度來說，凡是能夠促使用戶滿意的成本都是效用成本，致使用戶對界面設計不滿的努力都是無用功，消耗的人財物都是難以兌現的無效成本。

（一）有效成本

在用戶總體滿意設計的前提下，設計價值往往容易贏得用戶的認可，設計方案產生所需要的合情合理成本都應該能夠得到償付，由此一場從供給到消費鏈條的價值交換便順利完成，一切先期墊付的成本在交換中得以完全實現。

1.資源成本

無論是人機之間的過橋、程序、邏輯還是規則，在UI的設計和推出中無一不需要相應的成本，其中資源成本如人力資源、產品資源、程序資源等，都是用戶界面誕生不可或缺的支持。巧婦難為無米之炊，沒有這些資源用戶界面的設計是不可想象的。

2.技術成本

可心的界面設計是需要以嫻熟的技術和人本思想為支持的，稱職的設計師是在不斷的技術實踐中成長的，縱然是設計的工具或軟件也是在實踐的砥礪下發展的。這一切都表明技術不是飛來峰，而是在現實社會中逐漸積累和發展的，必然存在成長和發展的成本問題。

3.安全成本

安全是生命的基石，安全是企業生產的基礎。君子不立危墻之側，禍患防范必前置于未然。因此，任何組織都存在安全生產培訓、安全生產管理等成本。這既包括安全工程費用和安全預防費用的保證性安全成本，也包括內部損失和外部損失的損失性安全成本。

4.客戶成本

企業是為客戶服務的，客戶的需求就是企業產品、業務、服務的導向。為了能夠吸引用戶、贏得用戶、維系用戶，企業不得不加大宣傳、公關、經營、計劃、服務以及營銷等，進而使得客戶成本不斷上升。這里的客戶成本既包括贏得新客戶的營銷推廣成本，也包括維系鞏固老客戶的品牌系統化維護成本。

5.風險成本

工業社會后，可察覺與不可察覺風險的頻度、烈度都在加劇，風險的客觀性、普遍性、不確定性決定了防范風險和控制風險的難度，這就不得不支出相應的控制或減少風險發生的費用，此費用包括由于風險造成的資源配置、社會再生產等無形的間接的損失，以及直接防范、消除或控制風險的投入。

（二）無效成本

無論是圖形設計、人機互動設計還是用戶測度，UI設計追尋的是美觀性、合理性和方便性，就是需要滿足用戶的需求，方便用戶的需要。這就意味著UI設計首先要迎合一般用戶的認知和心理，需要尊重用戶的行為習慣。其次，UI設計還需要追求個性特色，但不悖逆大眾審美。最后，UI設計還必須尊重社會的公序良俗，而不是令人費解的傳達，讓人對導視止步不前。

如圖2的公共洗手間導視設計，洗手間導視符號的可辨識性和可甄別度不高。左右兩個指代符號并不明朗，外加沒有文字提示，辨識難度高。導視系統本應具備的簡潔、明朗的引導性，在這里卻令人費解，不明所以。雖然本設計有一定的學科依據，形體美學認為女性一般為窄肩寬臀，男性為寬肩窄臀，然而生活中不是所有人都了解這一學科知識，外加沒有明確的文字提醒，導致人們內急時在公共衛生間門前困惑不已。如此設計，無論資源成本、技術成本、安全成本、風險成本甚至法律成本，都很難轉化或償付，這直接影響了設計的投入與使用反饋。

從UI設計的歷史過程來看，無論是成功的設計還是糟糕的設計都有其價值，都對UI設計教學或產業有重要影響和作用。但是，就具體項目工程來說，沒人樂意講“失敗是成功之母”的辯證法，誰都不想付出沒有回報的努力，甚至被消費者的訴訟纏繞。既然UI設計投入成本轉化的關鍵在于用戶的認可和價值判斷，那我們應該在尊重用戶、敬畏用戶的基礎上，本著質量第一的原則，樹立用戶至上的理念，最大限度地滿足用戶的要求，以用戶滿意只有起點，服務用戶永無止境為遵循，最大程度地預防和避免UI設計無效成本的發生。

三、UI設計無效成本控制的策略與路徑

UI設計或用戶界面設計包括“初級設計”“次設計”甚至融入“創意”，動用了設計創意、人力資源、技術資源、材料等，“因緣際會和合而生”，因此對無效成本的治理還要從UI設計過程中的人、財、物、策劃等開始。

（一）加強UI設計人員的執業培訓，提高人員的技術素養和人文素養

對于UI設計人員而言，任職之前的知識和技能主要來自課堂學習和有限實訓，雖然具有了一定的傳統繪畫基礎、平面設計基礎、色彩設計基礎、按鈕制作和基礎框架制作等，但是UI設計技術的學習向來是“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，要深刻理解書本上學到的知識以及有限實訓中形成的技能，只有在更多的設計實踐中進行反復錘煉。

我們知道，用戶界面設計主要包含圖形設計、用戶體驗設計和應用程序開發三個方面。UI設計人員首先需要掌握基本的UI設計知識和技能。而且UI設計還需要掌握前端開發的技術軟件或技能，如HTML、CSS和JavaScript，以及Sketch、Illustrate、Fireworks、圖形設計、代碼編寫等。UI設計必須在產品功能和視覺元素間找到平衡，既要滿足產品的功能需求，又要美化到令人賞心悅目，其中涉及的很多知識、經驗和技能是UI設計人就業前的有限學習和儲備中是存在不足的，UI設計從業者要生存和發展，就不能固步自封，必須邊工作邊學習，不斷提高自己的技術素養和人文素養，以適應UI設計職業深度發展的需要。

（二）強化UI設計人員的系統觀，杜絕疏忽或失誤形成的錯誤成本

UI設計本身就是一個系統工程，需要多種資源、工具、人力等的共同發力和鼎立配合，從設計規劃、需求分析、軟件設計、程序編碼、軟件測試、運行維護，最終包裝成產品，無一不需要 UI 設計師的主持、參與和配合。這就要求UI設計要有全局眼光、系統思維，正所謂“不謀全局者，不足以謀一域；不謀萬事者，不足以謀一時”。

顯然，把UI設計視作“中介美工”“過橋美工”是非常不合時宜的，UI設計唯美而不顧人機互動、不顧用戶體驗，勢必增加美化美觀的成本，而剝奪其他程序的成本，最后帶來無效成本的上升。當然，如果UI設計各個環節都能在整體論下切實履職盡責，各美其美，美美與共，共用推動UI設計的提質增效，就能極大防止無效成本的滋生和蔓延。

（三）加強UI設計創意策劃與論證，從源頭杜絕無效設計的發生

恩格斯曾經指出：“社會一旦有技術上的需要，則這種需要就會比十所大學更能把科學推向前進。”[3]648這種需要就是化解問題的訴求，這促使了相關人員的思考、分析和研究。然而，對于組織而言，需要形成可行性論證報告，解決社會需求的必要條件、充分條件、充要條件，組織現有的資源技術等條件，怎樣彌補社會需求與現實之間的差距，必須事先做出預案，以便于解決方案的出爐。這種從需求到解決方案產出的創意論證與策劃的過程，需要嚴肅、認真、虔誠的態度，更需要調查研究的反復投入。

UI設計一樣如此，創意靈感產生之后，自然要推進創意論證。論證階段越是詳盡，越是考慮到各種可能，設計中的彎路就越少，曲折越少耗散的成本自然越低。顯然UI設計從動議到施工要追求完美，避免違反大眾認知、審美、日常習慣和公序良俗，規避令人困惑不已的設計，如本文中圖2的如廁導視設計。現實社會中，從0到1的創新發明存在反復試錯的過程，對其設計中可能存在的瑕疵或失誤大眾是寬容的。但是同樣需要盡可能減少創新中的無效成本，特別是需要尊重消費者和用戶的審美、習慣和禁忌等。所謂萬物得其本者生，百事得其道者成。知與行合一，才有大成；行與度兼備，方可久遠。

（四）加強UI設計的過程管理，防治無效成本的滋生與蔓延

防治UI設計中無效成本的滋生與蔓延，就要加強對實踐方法、技術和工具的優化，加強UI設計過程策劃、過程實施、過程檢測和過程改進管理，有效識別和管理眾多相互關聯和相互作用的過程，對過程和過程之間的聯系、組合和相互作用進行連續的控制和持續的改進[4]，以增強UI設計滿意程度和過程的增值效應。

就管理的要素而言，無非管理主體、管理客體、管理方法、管理介體。管理主體通過管理程序、方式、方法及工具，對人、財、物、專利、信息、數據等進行作用，以期實現企業產品質量最優化、組織效益最大化。在此，質量是UI設計成功的基礎，管理之要在于把控質量，推進質量計劃、質量保障與質量控制等。在落實UI設計整體計劃的前提下，主持和參與人員或團隊按照整體目標要求進行計劃分解，并確保計劃有效執行，不因任何原因影響整體進度，保證項目的順利進行。這就需要制定資源分配計劃、成本估算、確定項目預算以及成本控制，在UI設計項目批準的預算范圍內完成整個項目的過程，防止無效成本的滋生與蔓延。

（五）加強UI設計的評估與驗收，防治無效成本走向消費市場

評估就是對某類資產、項目等進行審核，建立評估矩陣，給出估算結論和報告，并對報告負責[5]。驗收指在項目完成后，按一定程序、標準等進行檢驗查收。評估與驗收是相互聯系、相互影響、相互作用的關系。

防治UI設計無效成本走向消費市場，首先需要加強UI設計創意報告的評估，集合眾多專家的智慧，把握好設計的起步。其次，對UI設計的整個程序，在進入新的環節前，對上一環節進行評估驗收，也就是推進好轉序驗收，防止設計帶病進行下一環節，增加無效成本累計的風險。再次，對UI設計閉環的完整環節，進行中段驗收，以杜絕無效成本向下延伸；再者，在設計項目自認為完工之后，組織本機構相關技術專家進行設計項目的預驗收，以實現本組織對設計瑕疵的排除，以及組織對設計的肯定。最后，組織設計項目的總評估與驗收，邀約同行專家乃至國際權威對項目整體水平評估和驗收，把好走向市場之前的質量關。

四、結語

UI設計本身是一項系統性的內構外聯的心愿達成工程，其預付資源、技術、風險等成本的投入與轉化，在于設計功能、目標、導向等為用戶肯定，而糟糕的或失敗的UI設計在于悖逆了大眾認知、審美或公序良俗等。因此，徹底消除反人性、反常識、無效的UI設計必須樹立用戶至上的理念，不斷提升設計人員的技術素養和人文素養，加強UI設計的創意策劃與論證，加強UI設計的過程管理，加強UI設計的評估與驗收，嚴控無效成本的滋生和蔓延。

參考文獻：

[1]中村聰史.搞砸了的設計：隨處可見的BAD UI[M].鄔佳笑，譯.北京：人民郵電出版社，2016.

[2]尹正東.UI設計形式語言的解析—基于視覺、交互、用戶體驗簡約化的設計研究[J].計算機產品與流通，2019（1）：36-37.

[3]馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集（第四卷）[M].中共中央馬克思恩格斯列寧斯大林著作編譯局，譯.北京：人民出版社，2012.

[4]戚安邦，張潔.基于項目管理視角的企業自主創新過程機制研究[J]現代管理科學，2009（1）：12-14，84.

[5]況宇翔，吳群等.通用化設計理念下的產品設計評估體系研究[J].機械設計，2016（5）：105-108.

作者簡介： 劉璐，茅臺學院釀酒工程自動化系講師。研究方向：信息可視化與包裝設計。