林凡：讓職場人在“脈脈”平等對話

胥華 阿一

大概從年后開始，一場打工人的狂歡在無聲中被推向高潮。打工人用在線文檔吐槽公司，“怒火”很快蔓延開來，到現在，各行各業都有了屬于自己的在線文檔。

這場“賽博起義”最初是由廣告圈打響的。3月12日下午，當第一份表格還在廣告從業者圈內流傳時，就已經出現在脈脈創始人林凡和脈脈市場部負責人的聊天界面。

林凡稱其為“黑榜”，與之對應的脈脈推出了自己的紅榜：一個名為“小而美紅榜公司”的在線文檔。文檔中出現的都是垂直領域的中頭部公司，涉及新能源車、人工智能、生物醫藥等很多新興領域，林凡稱之為“大廠平替”，有大廠的成長空間，但沒有互聯網大廠的聲量。

一黑一紅，都是在線文檔，形式如出一轍，“本質上都是在消除職場信息差”，但紅榜卻早于黑榜一個月之久，證明這是一個很有前瞻性的決策，也是林凡創建脈脈的一個縮影。

如今的脈脈已經是一個擁有1.2億用戶的職場社區和求職招聘平臺，同時還連接到147萬家活躍的企業，用11年時間見證了移動互聯網時代的發展。但如果回到當初，還沒有這些風光的時候，選擇這個賽道需要勇氣，也需要一個顛覆者的決心。

“沒有什么是不可能的”

林凡，脈脈創始人CEO，福建人，清華大學畢業，計算機學霸，前搜狗技術總監。

這位來自福建的創業者，帶著那句“技術宅，夢想改變世界，愿意一起嗎？”加入了創業大軍，于是原來的“搜狗技術負責人”搖身一變，變成了現在的“脈脈CEO”。

林凡似乎具備福建人低調的性格，并聲稱自己患有“社交恐懼癥”，然而，他卻決定做一款專注于為用戶搭建人脈、共享經驗的社交APP。于是，在2013年10月這天，脈脈上線了。

早在脈脈誕生之前，優士網、天際網、若鄰網、大街網等職場社交領域的產品就已經在國內涌現，全球最大的職業社交網站——LinkedIn （領英）也在脈脈創立不久后登陸中國市場，對脈脈造成重大“威脅”。

相比領英高調的姿態，脈脈顯得安靜多了。林凡并不是無動于衷，而是在積蓄能量，他拒絕C輪融資，給自己設定了兩年的寒冬期。他帶領著團隊認真、專注、精細地打磨著產品，改進、完善、優化每一處細節，潛心于用優質實用的產品，慢慢收獲用戶。

到了2014年年底，在脈脈平臺上可以看到大批來自互聯網公司的用戶，還能看到徐小平、王小川、張一鳴、馮侖等行業大咖入駐脈脈，資本也向脈脈敞開了懷抱，林凡覺得是時候了。2015年，脈脈開始打廣告戰，隨后社交行業領域從互聯網拓展到房地產、金融、政府機構等各行各業。2016年，在脈脈平臺上注冊的用戶突破千萬。

而彼時的領英，在高調進入后似乎有些力不從心，不僅產品太過單一，對不上用戶的胃口，總體的體驗也達不到預期，以致于失去了競爭力。就這樣，厚積薄發的脈脈趕超前者，用扎實的功底讓平臺快速而又穩當地發展著。

其實林凡創業伊始，公司就一度遭遇資金鏈危機，App剛上線，工資只能發三四個月就要斷糧了，當時林凡想找資本借錢，如果借不到就把自己房子抵押了去發工資。

那時，投資人問的最多的問題就是：你在解決怎樣的用戶問題？

大多數投資人不是職場人，當年“打工人”還沒有被賦予如今的含義，無論從代入感還是輿論導向上，投資人都很難理解職場人的痛處。但林凡像一根敏銳的探針，發覺到由于進階工具的缺失，性別、年齡、學歷、性格構成重重壁壘，正在讓職場人陷入迷茫。

幾年后，“躺不平又卷不動”的職場現象顯現，公司也越來越需要聽到真實的聲音，脈脈成為壁壘上被破開的口子，數據隨之上揚，投資人爭搶投資。

2017年11月，脈脈獲得7500萬美元C輪融資，本輪融資由DCM領投，IDG資本、晨興資本持續跟投。此外引入中國領先的職業發展平臺智聯招聘作為戰略投資方；2018年4月份的時候獲得D輪融資……

往回看總是容易的，只有林凡自己知道，在從0到1的過程中，需要保持長久的激情并非易事，這種驅動力不是金錢，而是來自于少年時代在心里種下的種子。

在林凡小學六年級的時候，武術老師搞了一次魔鬼訓練，第一周讓學生們每天繞城跑5公里。第二周要把腿上綁上沙袋每天跑5公里。第三周要綁上沙袋跑完5公里，然后蛙跳300級臺階的小山。所有的人都覺得不可能完成，但還是有一半人堅持完成了，林凡就是其中之一。

“沒有什么是不可能的，你會發現自己能夠解決任何問題。”

“社交恐懼型”更懂社交敏感點

基于研究和思考，林凡對中國人的社交思維有很深的理解。他曾在脈脈發過一條狀態，說“80%的中國人，都是內斂思維，不那么外放”。他偏愛的傳統武術中的內家拳法，更是教他“先動心意，再出拳，要內收”。

“線上加好友前，必須線下見過面。”林凡在線上曾“聲情并茂”地向大家哭訴：“好多人申請加我好友，但是我又是對陌生人社交恐懼型，線下見面以后加好友沒障礙，線上除非聊得很熟又或者有熟人背書，否則不敢加啊……”

他把這些歸結為技術宅的社交恐懼，他曾通過書籍尋找理論依據，結論是，他屬于人一多就分泌不開心激素的人。

“社交恐懼”讓他懂社交中的每個痛。脈脈這款產品的設計中，處處透露著“這種痛”。產品中置入“共同好友”“校友”“同鄉”等設計，為初次見面提供了談資。

林凡認為初相識的人，“群聊”有助于降低心理壓力，所以在脈脈中引入“群聊”功能。領英只有點對點交流，這是林凡認為脈脈比領英更接近國內情況的一處細節設計。

他自稱在辦公室走一圈，就能感受到誰要辭職。對細節的敏感與對產品的表達欲，使他設計出很多“熟人社會特色”的程序比如“匿名交流”，并暗自竊喜：“我不會告訴大家，因為我比較八卦，所以建立了匿名交流社區。”

自2013年上線之初，脈脈就擁有實名與匿名兩個體系，鼓勵用戶通過名片、工牌等信息進行實名認證。用戶即便匿名發言，也是前臺匿名，后臺實名。

但無論是“后臺實名”，還是“前臺匿名”都在當時引發了不小的爭議。有些爭議甚至發生在脈脈內部。在林凡提出“職業身份認證”之初，有人認為沒必要搞得那么復雜，會降低用戶的轉化率。

但林凡認為這是必要的，“顯示是某某公司員工在發帖的時候，會形成心理約束，跟完全匿名有很大的差異性”。

經過時間的檢驗，2013年底，脈脈上只有10%的用戶愿意填寫自己的公開身份和背景資料；2014年，這個數據達到20%；到2018年，這個數據提升至70%。

職業身份認證之外，脈脈還要解決用戶用什么身份發言的問題。匿名保證了發言的自由，同時也為謠言和情緒宣泄提供了庇護。脈脈曾因此飽受質疑。

不過在林凡看來，這個信任體系也已經建立起來。“以前媒體和大廠的人都不信這個地方是一個靠譜的信息渠道，但當脈脈上的發言被現實一次次印證，大家就慢慢開始信任了。”

“讓用戶愿意在這個地方公開地留下自己的身份并公開地表達自己的觀點，已經成為脈脈最大的護城河，并在用戶心里建立了深厚的認知。”林凡稱。

漸漸地，林凡開始意識到脈脈不再是一個小公司，有著更大的影響力，也需要承擔更多的社會責任。他保持著“職場信息平權”的初心，重申脈脈的價值主張，堅守平等對話的社區氛圍，即便這讓脈脈有時“兩面不是人”。對于質疑，他反復強調“日久見人心”，相信企業和用戶最終會理解脈脈的價值。

很多人認為，他的想法有些烏托邦的。但“改變世界”本來就是“烏托邦式的欲望”，正是人性中最好的部分之一。因為它促使我們去想象新的可能，獲得不斷前進的動力，最終重新定義世界的一部分。

對話：

記者：近一段時間以來，互聯網行業平靜了許多，脈脈也少了很多出圈的事件，這對你們有影響嗎？

林凡：互聯網行業正在進入一個平臺期，所以好像變平靜了，但我們的活躍用戶是穩步增長的，當有大的事件來的時候，它有個脈沖，之后基本還是會回落到原來的增長路徑上，日常活躍的程度還是受長期需求的影響。現在企業跟員工的溝通變得越來越好后，這種出圈的事情也會少一點。

記者：企業內部溝通渠道變得順暢，用戶還愿意在脈脈上表達訴求嗎？

林凡：在企業內部，不管你建立了什么樣的溝通渠道，員工總是會有擔心我哪句話講錯了就會被干掉，還是缺少這種平等溝通的場域，沒有安全感，所以需要脈脈這樣的平臺，我們也在持續打造這樣一個平等對話的場域。

記者：要說一些不方便在公司內部說的話，所以負面的內容還是偏多一些。

林凡：這也是一直以來，不管是公司也好，還是媒體也好，會提到的這個問題。我們要去解決這個現狀，就是要在平等互助的前提下，盡量真誠和多元，希望用戶在表達過程里面少一點點負面的情緒。事情肯定是負面的，但是你面對這個事的態度可能是正面的，你是真誠地求助大家怎么去解決這個事情，而不是怨天尤人，這是完全不同的能量和價值觀。

記者：有什么措施去引導用戶發布良性的內容嗎？

林凡：今年我們基本建立起兩套評分的體系，一個是內容價值的評分體系，一個是正負面的評分體系，對于低分的內容，我們會減少它的曝光和展現，正負面這個評分剛剛建立起來，怎么去優化，我們還在摸索。

我們在運營上也會去打壓一些不那么真誠的表達，或者是一些段子，或者一些很水的內容，這會影響一些人的表達意愿，但是營造出來的氛圍可能會讓更多的人愿意在這個平臺上跟別人交流。

記者：評判內容、做出處理的具體標準是什么？

林凡：以前的審核就是簡單的刪或不刪、看得到或看不到，現在會配合算法，千人千面。比如對于一個低頻的用戶，或新用戶，他進來可能只看幾十條，那這時候推給他的都是高分的內容。如果是一個非常高頻的用戶，每天看幾百條，那他看到的內容質量肯定從高分往低分去走了，但是他看到了更真實的社區。現在這種策略，很難講說有一個尺度去處理，但是有一條底線，0分的內容一定要干掉，比如辱罵、沒有證據的兩性關系，這個相對比較容易對齊。

記者：匿名是脈脈很重要的一個機制，用戶更愿意用匿名的身份去表達，但實名內容是不是會少很多？

林凡：其實正好相反，匿名（用戶選擇用唯一昵稱的ID發言而非認證身份的ID）發布的內容只占20%，實名發布的占80%，在職場有很多商業訴求，招人也好，找客戶也好，都會用實名。但這些內容功利性比較強，動機很明顯，很多人就不喜歡消費這類內容，所以看起來匿名內容更多。我們要解決的一個核心問題，不是鼓勵更多人來發布，而是怎么去提升實名內容的質量，讓人更愿意看。現在我們做的門道欄目，里面有很多內容，就是一個嘗試，不過離我們的預想還差很遠，還在摸索。

記者：現在大家討論薪資、跳槽、公司好不好這類內容比較多，想在職場社區發展出其他類型的內容，感覺還挺難的。

林凡：確實很難，不過公司規模越大，各類需求就越多，比如大家周末呼朋喚友，一起玩狼人殺，或者去什么公園轉一轉，在同事圈里可以達成，我們就希望同事圈能往類似華為心聲社區的方向去走。

記者：脈脈的基本盤是互聯網行業，現在也在向其他行業拓展，不同的人進來之后有沒有帶來什么變化？

林凡：我們今年很高興看到，包括新能源汽車、芯片電子、生物醫藥、人工智能等行業的人在脈脈的活躍度越來越高，我們能感受到每個行業的關注點會略有一些差別，互聯網因為流動特別快，對薪資績效關注度更高，像一些國企，就對流程配合關注度更高一些。再有一點，今年跨行業的流動，以前是大量青年奔赴互聯網，現在是包括互聯網在內各行各業的人奔赴到硬科技行業，所以脈脈上多了很多跨行業的討論，比如我去到一個新行業能干什么，競爭力怎么樣，有沒有好的發展。

記者：作為一個技術和產品出身的CEO，哪些習慣幫到了你，哪些習慣限制了你？

林凡：我也是今年才真正理解了一些人的思維模式，技術產品出身的人擅長規則的建立和推導，是演繹型的，能根據用戶的需求設計一款產品，提供一種解決方案，這在從0到1打基礎的時候會有一些優勢，找準一個方向能堅持三五年。運營和銷售出身的人是歸納型的，今天看到這個項目就解決這個，明天就解決那個，容易變化，不適合從0到1，但公司發展壯大，從1到10再到100，就需要精細化運營，推敲很多細節，服務性的思維會更適合，這就變成了我的短板，對人的情緒、情感不敏感，在組織變大后就會有問題。

記者：對脈脈未來的設想是什么？

林凡：希望中國4億職場人都能用脈脈，而且小一半的人使用頻率很高，比如每周用一次，再遠就是服務全球10億職場人。同時也希望不同的人在職業發展的過程中遇到各種各樣的問題和需求，脈脈都能比較好地滿足他們。