京東轉型創新

京東在近年來經歷了快速的增長和變革。2023年，對于京東來說是充滿挑戰的一年，“變革”二字貫穿了京東一整年。2024年京東的轉型更加急迫，正抓住一切可能獲得增長機會。

JD.com has undergone rapid growth and change in recent years. The year 2023 was a challenging year for JD， with the word "change" running through the whole year. In 2024， JDs transformation is even more urgent， aiming to seize every possible growth opportunity.

應對市場挑戰

大年三十晚上，京東無疑是最忙碌的電商平臺之一，除了通過春晚送出1億份實物好禮和30億紅包，京東還開啟了主題為真便宜的除夕特別直播。京東數據顯示，春晚開播1小時，京東便宜包郵頻道訂單量即突破百萬單。

不僅是春節，京東此前在衛視跨年晚會上已經秀了一把肌肉。如今的京東，不會放過任何一個營銷窗口來刷新自己在用戶心中的低價心智，它正在重拾十幾年前大戰蘇寧時期的戰斗力。

京東的狀態只是當前電商市場的一個縮影。在拼多多和抖音等電商新勢力的沖擊下，以京東和淘寶為代表的傳統電商正在一步步失去原有的市場份額，過去一年，兩方陣營圍繞低價展開了一系列攻防大戰。

拼多多以其獨特的社交電商模式和低價策略吸引了大量消費者，尤其是在下沉市場和農村地區。拼多多的快速崛起對京東的市場份額和用戶規模構成了威脅。唯品會則以折扣商品和限時特賣為賣點，吸引了大量追求性價比的消費者。唯品會在女性消費市場具有較高的影響力，與京東的目標用戶存在一定的重疊。此外，還有一些新興的電商平臺和傳統零售商也在積極布局線上業務，對京東的市場份額構成了一定的威脅。例如，美團、餓了么等外賣平臺也在逐漸擴大其電商業務范圍，而傳統零售商如沃爾瑪、家樂福等也在加強線上業務的拓展，與京東爭奪市場份額。

面對市場競爭壓力，京東需要不斷提升自身的競爭力，加強商品品質控制、提高售后服務質量、優化用戶體驗等方面的工作，以保持其市場地位并擴大市場份額。同時，京東也需要密切關注競爭對手的動態，及時調整戰略和業務模式，以應對市場競爭的挑戰。

如今，電商行業也正在陷入同質化競爭的怪圈，每家平臺似乎都已經把價格看作是競爭的唯一制勝因素。

阿里巴巴的淘特、1688、聚劃算多個低價平臺，拼多多持之以恒的百億補貼計劃，互聯網巨頭們正在混戰“特價市場”。即使是以3C產品起家，以品質、物流、服務做招牌的京東，也不得不下場大打“價格戰”。去年3月6日，京東“百億補貼”頻道正式上線。

由于低價市場被拼多多、阿里搶先一步布局，因此，京東想要達到消費者群體可以“感知”繼而產生傳播效果的程度，或許還要付出更多的真金白銀。隨后京東商家中心宣布了《京東開放平臺“買貴雙倍賠”服務規則》，規則于2023年2月28日生效，且對標拼多多百億補貼和天貓。京東表示，“百億補貼對用戶的購物頻次，跨品類的購物都有積極的帶動，同時對新用戶特別是低頻用戶的激活有比較大的拉升作用?！睌祿砜矗诰〇|“老本行”的家電和3C數碼方面，百億補貼也有積極影響。去年上半年，京東集團的電子產品及家用電器商品收入為2691.3億元，同比增長5.54%；第二季度單季，京東電子產品及家用電器營收同比增速為11.4%。

從消費者使用偏好來看，現在消費者對于京東的定位仍是“買電器上京東”。消費者日常購物時，多是在購買家電、家居、3C數碼時會首先想到京東，其余服飾等品類則是淘寶，小百貨則是上拼多多。不過，“三足鼎立”格局仍在，但界限正逐漸模糊。

打造極致服務

自營電商為主業的京東，客服是消費體驗保障的最關鍵一環。過去一段時間，京東客服也先后針對特殊需求用戶，做客服專線服務，如為銀發一族開通長輩用戶專線、母嬰客服團隊上崗需獲得母嬰咨詢專業證書等。

連續第12年春節不打烊，京東客服團隊今年也有超萬人守崗。處在京東轉型的關鍵期，穩住一線員工，漲薪自然是不二的選擇。

事實上，前不久，京東才官宣京東零售全員將平均加薪不低于20%，京東采銷等一線業務人員年固定薪酬大幅上漲近100%。

近幾年，京東多次官宣漲薪。2021年7月，“京東宣布全員漲薪兩個月”登頂微博熱搜，引起社交網絡刷屏。而2022年末，劉強東回歸臺前之際，也是先對薪酬結構“動刀”。目前京東員工數已經超過59萬人，其中包含快遞小哥、客服、采銷等數十萬基層員工。

2023年三季報顯示，第三季度，京東在人力資源方面（包括自有員工和外部員工）的總支出就達到259億元，前三季度人力資源總支出高達763億元，是前三季度凈利潤的3.7倍。員工數量龐大，人力支出巨額，這要求薪酬的調整決策必須謹慎。

2022年11月，當時正值德邦系并入京東系的關鍵期，劉強東發布全員信提到，自2023年1月1日起，會逐步為十幾萬德邦的兄弟們繳齊五險一金。當時，京東宣布拿出100億元，為包括全體德邦兄弟們在內的所有集團基層員工設立“住房保障基金”。劉強東本人也捐款1億元，集團以及各個BG、BU（事業群、業務單元）也拿出一定比例的現金，大幅擴充“員工子女救助基金”的規模。與之對應的是高管降薪。

2月5日午后，京東通過公眾號“京東黑板報”發文宣布自今年2月1日起，對集團超過2萬名一線客服員工進行漲薪，平均漲幅超過30%。此外，京東還將為春節期間在宿遷、成都、武漢三大客服中心值守的一線員工免費提供親屬“探親房”，并且還會組織一系列迎春活動，承諾讓員工感受最真實的“年味”。

根據京東官方發布的數據，今年春節期間有過萬客服員工堅守一線崗位，確保第一時間處理用戶的各類訴求。讓員工在工作之余也能和家人一起團圓，是京東推出這一系列措施的初衷。

2月7日，京東集團向公司全員發布主題為“信心是干出來的”2024年新春賀信。賀信中，京東表示，2023年京東采銷用“無坑位費、無達人傭金”的勇氣打破了直播圈的潛規則，讓用戶享受到真低價，自營59元免郵和200多個品類的“以舊換新”服務讓用戶更省心。極致的服務來自京東扎實的供應鏈能力，2023年全國的第1000億件快遞僅6個小時就從“亞洲一號”送到了用戶的手中。京東支付全面走向外部產業場景，積極推進互聯互通，大幅擴展受理環境，為超5億用戶創造全新生活體驗。財富業務從數字化走向“數智化”，為用戶提供更有價值的智能理財體驗。京東健康不斷完善線上線下一體化的醫療健康服務體系，夯實“線上健康消費第一入口”優勢地位。京東產發的基礎設施網絡價值獲得了汽車新能源、跨境電商等更多新領域合作伙伴的認可。京東工業全新發布的“太璞”數智供應鏈解決方案更好地服務工業客戶數字化轉型升級和提質增效降本。以京東京造為代表的京東自有品牌，現已成為京東鏈接上游生產和下游消費的重要橋梁。京東保險立足于京東APP全新發布的“京東保”平臺，為消費者和保險公司建立起值得信賴的交易互動。創新零售以生鮮供應鏈再造為重點，形成多業態布局雛形，不斷突破模式創新。京東小時達圍繞促消費、助實體、穩就業，持續強化本地供給、達達快送履約配送等能力建設。

新的一年擁有清晰的戰略目標。下沉市場仍舊是重要的增長引擎，也將繼續擴大招商范圍，豐富商品供給，為中小商家營造一個公平高效的生態，共同服務好用戶；也將繼續圍繞技術服務打造差異化競爭優勢的產品矩陣，優化技術產品的開發成本和交付成本，不斷提升客戶的滿意度和行業影響力；還將繼續推進海外全渠道購物平臺建設，為消費者帶來更豐富的低價好物，并夯實京東的海外供應鏈能力。

拓展海外市場

前不久，京東旗下跨境電商出口平臺——京東全球售宣布，對海外市場的布局在此前開通的法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙五國基礎上，進一步拓展至24個歐洲國家。當地消費者打開京東APP，即可直接下單。京東全球售整合中國跨境供應鏈，在美國以沃爾瑪為主要的平臺進行銷售，同時逐步開拓包括俄羅斯、韓國、日本、中東、東歐等國家和地區的銷售通路，構建跨境供應鏈平臺將中國產品銷售到全球，服務海外非中文消費者，是京東鏈接全球供應鏈，為中國品牌出海提供各類品牌賦能提效服務的綜合性服務生態。

在英國最大的包裹投遞商之一Evri舉辦的中國VIP客戶日上，京東物流宣布未來3年將建設覆蓋全球主要國家的供應鏈物流網絡，構建包括海外倉網、國際轉運樞紐、海外國家本土的運配網絡及跨國干線運輸網絡于一體的全球供應鏈網絡。與此同時，京東物流還將深耕行業自動化解決方案及算法應用，以數智化助力客戶降本增效，支撐全業態、全渠道、全鏈路的市場需求。目前京東物流已經在全球擁有近90個海外倉、保稅倉、直郵倉，總管理面積接近90萬平方米，在海外布局中建立了明顯的優勢。而今京東物流再次加快國際化步伐，進一步鋪開海外市場，意味著其國際化進程已經進入關鍵發展階段，未來一段時間出海將成為京東物流實現突破的重要增長路線。值得一提的是，京東物流最新業績報告顯示，2023年上半年，京東物流總收入達到778億，同比增長32.6%，上半年實現盈利，其中第二季度經調整后凈利潤達到8.3億元，同比增長288%。