某醫(yī)院門急診信息化應(yīng)用實(shí)踐與效果評價(jià)

楊順舟 仇永貴 黃 翔 康 麗 解 靜 陳玲玲

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對美好生活的追求也在不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越多元化。信息化的不斷發(fā)展及普及，使得門診醫(yī)療服務(wù)也更加智能化、數(shù)字化，醫(yī)院借助“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的優(yōu)勢，以患者需求為導(dǎo)向，大力推進(jìn)智慧門診建設(shè)，有效簡化門診服務(wù)流程[1]，讓信息多跑路，患者少跑腿，不斷提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

1 智慧門診建設(shè)背景

1.1 信息技術(shù)的快速發(fā)展

我國信息技術(shù)和人工智能正處在快速發(fā)展階段，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)不斷融合，為智慧門診的建設(shè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

1.2 患者對智慧醫(yī)療服務(wù)需求增加

傳統(tǒng)的門診服務(wù)難以滿足患者的就醫(yī)需求，患者在門診區(qū)域經(jīng)常要反復(fù)、多次的排隊(duì)，浪費(fèi)了很高的時(shí)間成本，就醫(yī)體驗(yàn)感差。智慧門診體現(xiàn)是以人為本的便民服務(wù)，是一種便捷、高效的就醫(yī)服務(wù)模式。隨著患者就醫(yī)觀念的轉(zhuǎn)變，智慧門診越來越受到患者的青睞。

1.3 醫(yī)療市場競爭激烈

我國醫(yī)療資源分布不均衡的問題依然較嚴(yán)重，醫(yī)療市場競爭日益激烈，需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診診療效率、醫(yī)療資源配置、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷提升。通過智慧門診的建設(shè)有助于提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競爭力，滿足患者不斷增長的醫(yī)療服務(wù)需求。

1.4 政策支持

2021年3月，國家衛(wèi)生健康委組織制定了《醫(yī)院智慧管理分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)科學(xué)、規(guī)范開展智慧醫(yī)院建設(shè)，提升醫(yī)院管理精細(xì)化、智能化水平[2]。……